Freshservice -Migration: Verschieben Sie Ihre Service-Desk-Daten in, aus oder zwischen Instanzen
Der Umstieg auf Freshservice bedeutet mehr als nur das Kopieren von Tickets. Benutzerdefinierte Felder, die Ordnerstruktur der Wissensdatenbank, die Zuordnung von Agenten zu Tickets sowie die Workflows für Änderungen und Probleme müssen alle den Vorgaben Freshservice entsprechen. Andernfalls übernehmen IT-Teams einen Support-Desk mit fehlerhaften Automatisierungen, verwaisten Anhängen und einer Wissensdatenbank, deren Ordnerstruktur verloren gegangen ist.
Help Desk Migration überträgt Tickets, Kontakte, Agenten, Wissensdatenbankartikel, Änderungen, Probleme und benutzerdefinierte Objekte von mehr als 100 Helpdesk-, Servicedesk- und ITSM-Plattformen in Freshservice , ohne dass es zu Ausfallzeiten Ihres aktuellen Systems kommt.
Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Über 12 Jahre alte ITSM- und sensible HR-Fallakten wurden präzise und ohne Serviceunterbrechung migriert.
„Jeder, der von einem anderen Ticketsystem zu JSM wechselt, sollte dieses Tool verwenden!“
— Anthony Kendrew, Microsoft 365-EntwicklerWas ändert sich bei der Migration zu Freshservice
Eine Freshservice Migration betrifft drei Datensatzgruppen, und Help Desk Migration bildet alle drei ab:
Helpdesk-Aufzeichnungen
Agenten, Kunden, Organisationen, Tickets, Änderungen und Probleme. Die Agentenzuordnung funktioniert in beide Richtungen – Quellagenten werden Freshservice Agenten zugeordnet und umgekehrt. Bei der Zusammenlegung von Teams können Sie mehrere Quellagenten einem Freshservice Agenten zuordnen. Fehlende Agenten werden während der Einrichtung automatisch erstellt; Tickets, die gelöschten oder inaktiven Agenten gehören, werden einem von Ihnen ausgewählten aktiven Agenten zugewiesen.
Wissensdatenbankeinträge
Kategorien, Abschnitte und Artikel bleiben mit Position, Autor, Ordner, Status, Schlagwörtern, Übersetzungen und Anhängen erhalten. Die Unterordnerhierarchie wird nun vollständig migriert – besonders nützlich für Teams mit Wissensdatenbanken, die mehrere Ordner tief sind und bei denen die Unterstützung von Unterordnern bisher fehlte.
Benutzerdefinierte Objekte
Anlagen, Garantien und andere nicht standardmäßige Freshservice Objekte werden mit ihrer Struktur und ihren Beziehungen durch dasselbe Migrationstool übertragen. Beziehungen sind der Punkt, der bei einem manuellen Export üblicherweise Probleme bereitet – eine Anlage, die mit einem Vertrag verknüpft ist, oder eine Garantie, die mit einem bestimmten Ticket verknüpft ist, muss nach der Migration weiterhin auf den richtigen Datensatz verweisen und darf nicht nur als eigenständige Zeile existieren.
Wie eine Freshservice Migration funktioniert – Schritt für Schritt
Quelle und Ziel verbinden
Verknüpfen Sie Ihr aktuelles System mit Freshservice und wählen Sie, falls Sie mehrere Arbeitsbereiche verwenden, denjenigen aus, in dem die Datensätze landen sollen.
Datensätze zuordnen (Mapping)
Gleichen Sie die Felder der Quellplattform mit Freshservice ab – Tickets, Kontakte, benutzerdefinierte Felder und Anhänge – wobei die Beziehungen erhalten bleiben. In diesem Schritt wird die obige Feldtabelle auf Ihre tatsächlichen Daten angewendet, nicht auf eine generische Vorlage.
Kostenlose Demo starten
Testen Sie das Mapping anhand von 20 echten Tickets und 20 KB-Artikeln, bevor Sie es endgültig festlegen. Führen Sie den Test so oft wie nötig durch; mit einer benutzerdefinierten Demo können Sie stattdessen die 20 anzuzeigenden Datensätze auswählen.
Ergebnisse prüfen
Vergleichen Sie die Demoausgabe mit Ihren Erwartungen und verwenden Sie die Freshservice -Migrationscheckliste, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wurde. Passen Sie die Zuordnung an und führen Sie die Demo erneut aus, bis die Ergebnisse übereinstimmen.
Führen Sie die vollständige Migration durch
Legen Sie einen Zeitpunkt fest, und die Migration läuft im Hintergrund, ohne dass es zu Ausfallzeiten Ihres Live-Systems kommt.
Beliebte Migrationsrouten Freshservice
Die häufigsten Wege in Freshserviceund ein Weg hinaus:
Für Supportteams, die von einem Kundenservice-Ticketingsystem auf einen ITIL-konformen Service Desk umsteigen, ist es wichtig, Tickets, Kontakte und Wissensdatenbankartikel mitzunehmen.
Für Teams, die von Freshworks' Kundensupport-Produkt zu dessen IT-Servicemanagement-Produkt wechseln, ist dies oft der Fall, wenn interne IT-Anfragen die Kapazitäten eines Kunden-Helpdesks übersteigen.
Für IT-Teams, die von der ServiceNow-Unternehmensplattform zu einem schlankeren ITSM-Tool wechseln, das schneller eingerichtet werden kann und gleichzeitig Vorfälle, Anfragen und den Verlauf beibehält.
Für Teams, die den umgekehrten Weg gehen, also von Freshserviceweg, in der Regel um IT-Servicearbeiten in den Atlassian-Stack zu integrieren, wo die Entwicklungsabteilung bereits tätig ist.
Zum Aufteilen einer Freshservice Instanz in mehrere oder zum Zusammenführen mehrerer Instanzen zu einer nach einer Reorganisation, Fusion oder regionalen Aufteilung.
Help Desk Migration vs. manueller Import oder ein Freelancer
Freshserviceeigene Anleitung zum Datenmigrationsprozess nennt drei Vorgehensweisen: Datensätze manuell kopieren, einen Freelancer oder Entwickler beauftragen oder einen Migrationsservice nutzen. Jede Methode hat ihre Berechtigung – manuelles Kopieren und Einfügen eignet sich für wenige Datensätze, und ein Freelancer mit API-Zugriff kann eine individuelle Lösung entwickeln. Im Folgenden werden die Stärken und Schwächen der jeweiligen Vorgehensweise erläutert:
| Fähigkeit | Manuelles Kopieren und Einfügen | Freiberufler / Entwickler |
Help Desk Migration
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|---|---|---|---|
| Realistischer Maßstab | Ein paar Dutzend Schallplatten | Hängt von den Freshservice API-Kenntnissen des Freelancers ab |
Getestet auf über 100 Plattformpaaren, Tickets über benutzerdefinierte Objekte
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| Benutzerdefinierte Feldzuordnung | Manuell, fehleranfällig ab einer Handvoll Felder | Wird projektbezogen erstellt, die Kosten skalieren mit der Anzahl der Feldteilnehmer |
Feldzuordnung im Assistenten integriert
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| Anhänge und KB-Struktur | Wird üblicherweise manuell gelöscht oder erneut hochgeladen | Hängt vom im front vereinbarten Umfang ab |
Anhänge, Ordnerstruktur und Artikelverknüpfungen bleiben erhalten
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| Zeitleiste | Tage bis Wochen, skaliert linear mit der Anzahl der Datensätze | Variabel – abhängig von der Verfügbarkeit des Entwicklers |
Eine kostenlose Demo läuft in wenigen Minuten; die vollständige Migration ist für ein festes Zeitfenster geplant
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| Kostenvorhersagbarkeit | Niedrig – hauptsächlich Personalaufwand, imfront schwer abzuschätzen | Variable – freiberufliche Honorare zuzüglich Änderungen des Leistungsumfangs |
Festpreis nach einer kostenlosen Demo, bevor Sie sich festlegen
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| Unterstützung, falls nach der Migration etwas nicht stimmt | Keine eingebaut | Das hängt vom Vertrag ab |
Der Demo-First-Workflow erkennt Mapping-Probleme vor dem vollständigen Durchlauf
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Die APIs von Freshservicebilden die Grundlage beider Vorgehensweisen – sowohl Freelancer als auch Help Desk Migration nutzen dieselben öffentlichen und Massen-API-Endpunkte. Der Unterschied besteht darin, dass Help Desk Migration diese Mapping-Schicht bereits für über 100 Quellplattformen entwickelt und getestet hat. Daher deckt derselbe Festpreisauftrag eine Zendesk -Migration, eine ServiceNow Migration oder einen Legacy CSV Export ab, ohne dass für jede Migration eine individuelle Entwicklung erforderlich ist.
Manuelles Kopieren und Einfügen ist bei wirklich kleinen Datensätzen immer noch sinnvoll – ein neues Team, das mit ein paar Dutzend offenen Tickets startet, benötigt selten überhaupt ein Migrationstool. Ein Freelancer ist sinnvoll, wenn die Anforderungen eng gefasst und individuell sind, beispielsweise ein einmaliges Skript, das einen bestimmten Bericht aus einem Altsystem extrahiert. Schwierigkeiten haben beide Ansätze jedoch bei großen Datenmengen in Kombination mit komplexen Strukturen: Hunderte oder Tausende von Tickets, die jeweils benutzerdefinierte Felder, Anhänge und eine Kommentarhistorie enthalten. Hier kann ein fehlendes Feld oder ein übersehener Anhang im 400. von 4.000 Tickets leicht übersehen werden, bis ein Mitarbeiter Wochen später danach sucht.
Wie Travis Perkins eine 12 Jahre ServiceNow Umgebung ablöste, ohne HR-Daten zu verlieren
Travis Perkins, ein 1988 gegründetes britisches Großhandelsunternehmen für Baustoffe mit über 10.000 Mitarbeitern, nutzte ServiceNow über 12 Jahre lang, bevor es seine IT- und HR-Falldaten zu Freshservicemigrierte. Umfangreiche Anpassungen hatten die Einführung neuer ServiceNow -Funktionen erschwert, und die Database war unzuverlässig geworden, da die Unterstützung für automatisierte Erkennungstools eingestellt wurde.
Das Team segmentierte die Daten vor der Migration nach Anwendungsfall: Offene Incidents, Probleme, Änderungen, Anfragen und Wissensartikel wurden als operative Daten migriert, während HR-Fälle bis zu drei Jahre alt parallel dazu übertragen wurden. Archivdaten – abgeschlossene IT-Tickets für Audits und HR-Fälle, die gemäß GDPR bis zu sieben Jahre aufbewahrt werden müssen – verblieben in einem separaten Archiv und wurden nicht in die Live- Freshservice Instanz migriert.
„Ich fand Help Desk Migration hervorragend. Sie haben alles, was wir erklärt haben, schnell verstandenplaindie Feinheiten unserer Systemkonfiguration, insbesondere unserer ServiceNow database.“
– Saagar K., Business Analyst bei Travis Perkins
Die größte Schwierigkeit für das Team bestand darin, frühzeitig die Feldzuordnungen von Freshworks zu verstehen – eine Lücke, die laut Saagar durch einefront Durchsicht der Zuordnungen schneller geschlossen worden wäre – und dass bei einem ersten Extraktionsdurchlauf aus dem ServiceNow-Archiv Anhänge fehlten, was einen erneuten Durchlauf für den HR-Datensatz erforderlich machte.
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Freshservice Migration ohne Beeinträchtigung von Freddy AI
Die KI-Ebene von Freshservice– Freddy AI Copilot in den Tickets, der Freddy AI Agent im Mitarbeiterportal und Freddy AI Insights für benutzerdefinierte Berichte – greift auf dieselben Tickets, Wissensdatenbankartikel und historischen Lösungsdaten zurück, die bei einer Migration übertragen werden. Sind diese Daten unvollständig oder falsch zugeordnet, verschlechtert sich die Qualität der KI-Vorschläge und Self-Service-Antworten, obwohl Freshservice selbst korrekt konfiguriert ist.
Damit eine Freshservice Migration KI-fähig bleibt, müssen drei Elemente vollständig übernommen werden: die KB-Ordnerstruktur, die vollständigen Ticketverläufe und der Lösungsverlauf. Außerdem muss vor dem vollständigen Durchlauf eine Sache überprüft werden: die von Freddy AI vorgeschlagenen Antworten anhand einer Demo-Migration. So sieht das in der Praxis aus:
- Die Ordnerstruktur der Wissensdatenbank muss intakt bleiben, nicht vereinfacht werden. Die Such- und Vorschlagsfunktionen von Freddy AI greifen auf die Artikelhierarchie selbst zu, nicht nur auf den reinen Artikeltext – eine vereinfachte Wissensdatenbank bietet der KI-Ebene weniger Struktur.
- Verschieben Sie vollständige Konversationsverläufe. Ein Ticket, das nur aus Betreff und Statuszeile besteht, bietet Freddy AI Copilot kaum Anhaltspunkte für einen Antwortvorschlag; dasselbe Ticket mit vollständigem Kommentarverlauf und Lösungshinweisen liefert dem Copiloten den Kontext, für den er entwickelt wurde.
- Führen Sie die kostenlose benutzerdefinierte Demo gezielt mit abgeschlossenen Tickets und Wissensdatenbankartikeln durch, nicht mit einer zufälligen Stichprobe. So erkennen Sie am schnellsten, ob die Datenstruktur, die Freshservice , die KI-Funktionen zum Lesen dieser Daten noch unterstützt. Geben Sie im Migrationsassistenten die Ticket-IDs und die Wissensdatenbank-ID für die benutzerdefinierte Demo-Migration an.
- Prüfen Sie die vom KI-Agenten vorgeschlagenen Antworten anhand der Demodaten, bevor Sie die vollständige Migration planen. Unzureichende oder unpassende Vorschläge im Demodatensatz bedeuten, dass die Zuordnung vor dem vollständigen Durchlauf angepasst werden muss, nicht erst, nachdem die Agenten bereits darauf angewiesen sind.
Dies ist besonders wichtig für Teams, die in ein Freshservice Konto migrieren, das bereits auf Freddy AI Agent für Self-Service setzt – es ist günstiger, sicherzustellen, dass die Datenstruktur den Umzug übersteht, bevor er sich auf den laufenden Self-Service-Verkehr auswirkt, als ihn im Nachhinein zu beheben.
Ihre Daten bleiben während einer Freshservice Migration sicher und konform
DSGVO-konform
Help Desk Migration werden die Richtlinien GDPR während des gesamten Migrationsprozesses befolgt, wobei personenbezogene und geschäftliche Daten mit der von der Verordnung geforderten Transparenz und Zugriffskontrollen behandelt werden – relevant für die HR- und Kundendatensätze, die häufig im Zusammenhang mit einer ITSM-Migration anfallen.
SOC 2 Typ II und SOC 3 zertifiziert
Beide Zertifizierungen basieren auf unabhängigen Audits der Sicherheitskontrollen von Help Desk Migrationund umfassen die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der von der Plattform verarbeiteten Daten.
Verschlüsselt während der Übertragung und im Ruhezustand
Die Daten werden sowohl während der Übertragung über Netzwerke im Rahmen der Migration als auch während der Speicherung auf den Servern von Help Desk Migrationzwischen den einzelnen Schritten verschlüsselt.
Kein Zugriff durch Dritte
Der Migrationspfad verläuft zwischen Ihrer Quellplattform, Help Desk Migrationund Freshservice - keine andere Partei erhält während der Übertragung Zugriff auf die Daten.
Die Sicherheitszertifizierungen von Freshservicegelten erst, wenn die Daten in Ihrem Konto eingegangen sind; die Zertifizierungen von Help Desk Migrationdecken die Migration selbst ab.
Freshservice Professional Services
Neben der Datenübertragung konfiguriert das Team von Help Desk MigrationFreshservice so, dass es optimal zu den tatsächlichen Arbeitsabläufen Ihrer IT-Organisation passt. Einrichtung und Konfiguration umfassen:
- Design von Service-Katalogen und Anfrageformularen
- Konfiguration von Ticketfeldern, Automatisierungen und SLAs
- Einrichtung des Asset-Managements und der CMDB im Rahmen der Freshservice Asset Migration
- Erstellung von Workflows für das Incident-, Problem- und Change-Management
Ein Prozess-Audit analysiert Ihre bestehende Freshservice Umgebung und identifiziert konkrete, umsetzbare Verbesserungspotenziale anstelle einer allgemeinen Checkliste. Die Systemintegration verbindet Freshservice mit Ihren bereits vorhandenen CRM-, ERP-, HR-Software- und Monitoring-Plattformen und reduziert so den manuellen Aufwand zwischen den Systemen. Freshservice konfiguriert die Funktionen von Freddy AI für die Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben, Lösungsvorschläge und Self-Service-Optionen speziell für die Tickettypen und die Wissensdatenbankstruktur Ihres Teams. Freshservice Der Implementierungssupport begleitet Sie detailliert durch den gesamten Einrichtungsprozess.
Rollenbasierte Schulung
Rollenbasierte Schulungen finden in Form von fokussierten Sitzungen statt:
- Administratorkonfiguration (ca. 1,5 Stunden), die die Konfiguration, Anpassung und Wartung Freshserviceumfasst;
- Agentenschulung (ca. 1,5 Stunden) zu Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement und Zusammenarbeit;
- Freddy AI Bot-Bereitstellung und -Optimierung (ca. 30 Minuten);
- Analyse und Berichtswesen (ca. 1,5 Stunden) zum Erstellen von Dashboards und Überwachen von KPIs;
- und eine interaktive Fragerunde (ca. 1,5 Stunden), die auf die spezifischen Gegebenheiten und Fragen Ihres Teams zugeschnitten ist.
Die Kosten einer Freshservice Migration
einer Freshservice -Migration hängen von drei Faktoren ab – Datenvolumen, gewünschte Anpassungen und Supportpaket – und lassen sich in zwei Preismodelle einteilen: einen Self-Service-Migrationsassistenten pro Datensatz für Standard-Plattformpaare oder einen umfangsbezogenen, kostenpflichtigen Managed-Migration-Service für umfangreichere Anpassungen, benutzerdefinierte Objektzuordnungen oder Compliance-Anforderungen. In beiden Fällen fallen keine versteckten Gebühren an.
Self-Service-Migrationsassistent
Preis pro Datensatz, für Teams, deren Plattformpaar und Datenstruktur der Standardzuordnung entsprechen – eine unkomplizierte Lösung, wenn die Migration keine umfangreichen Anforderungen an benutzerdefinierte Objekte oder Compliance mit sich bringt.
Managed Migration Service
Exklusive Betreuung bei komplexen Unternehmensmigrationen – ein dediziertes Projektteam legt den Umfang des Auftrags individuell fest, um umfangreichere Anpassungen, benutzerdefinierte Objektzuordnungen oder Compliance-Anforderungen zu berücksichtigen, anstatt ihn über den standardmäßigen Self-Service-Prozess abzuwickeln.
Eine kostenlose Demo bietet Ihnen eine genaue Kostenschätzung, bevor irgendetwas konkret geplant wird. Diese basiert auf Ihren tatsächlichen Daten und nicht auf einem allgemeinen Angebot.
Kostenvoranschlag für die Migration anfordern →
Bereit, Ihre Daten in Freshservice zu übertragen?
Beginnen Sie mit einer kostenlosen Demo anhand Ihrer eigenen Tickets und Wissensdatenbankartikel anstatt mit einem generischen Beispiel. So erkennen Sie am schnellsten, ob Ihre aktuelle Feldstruktur vor einer vollständigen Migration angepasst werden muss. Die Demo ist kostenlos. Vereinbaren Sie ein Gespräch mit einem Migrationsberater, falls die Migration benutzerdefinierte Objekte, mehrere Arbeitsbereiche oder Compliance-Anforderungen umfasst, die der Standard-Assistent nicht abdeckt.
Migrationsberatung vereinbaren →
Keine Kreditkarte nötig SOC 2 zertifiziert Mehr als 60.000 Migrationen abgeschlossen
Häufig gestellte Fragen Freshservice Migration
Freshservice Migration ist der Prozess, Datensätze – Tickets, Kontakte, Unternehmen, Agenten, Wissensdatenbankartikel, benutzerdefinierte Objekte und deren Beziehungen – von einem anderen Helpdesk-, Servicedesk- oder dateibasierten System in ein Freshservice Konto zu übertragen, ohne dass eine manuelle Neueingabe erforderlich ist. Help Desk Migration automatisiert diesen Vorgang für Tickets, Kontakte, Organisationen, Agenten, Wissensdatenbankartikel, Anhänge, benutzerdefinierte Objekte, Kommentare, Tags und ITSM-spezifische Datensätze wie Probleme, Änderungen und Aufgaben.
Help Desk Migration unterstützt die automatisierte Übertragung von über 100 Quellplattformen in Freshservice, darunter Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNowund die meisten anderen Helpdesk- oder ITSM-Tools auf dem Markt. Sollte ein bestimmtes Plattformpaar in den oben genannten Migrationspfaden, empfiehlt es sich, direkt nachzufragen, anstatt von einer Nichtunterstützung auszugehen.
Help Desk Migration durchgeführt ServiceNow-zu-Freshservice , die über mehr als zehn Jahre ServiceNow Anpassungen verfügen. Dazu gehören segmentierte Betriebs- und Archivdaten sowie Personalakten, die GDPR den Aufbewahrungspflichten Travis Perkins Fallbeispiel ServiceNow zu Freshservice Die Migration wird im Detail erläutert.
Die Dauer hängt hauptsächlich vom Datensatzvolumen ab: Kleine Datensätze können in wenigen Minuten migriert werden, größere oder komplexere Migrationen dauern länger. Eine kostenlose Demo liefert Ihnen eine realistische Schätzung, bevor die Migration vollständig durchgeführt wird. Das Quellsystem bleibt während des gesamten Vorgangs aktiv und unberührt. Die migrierten Daten werden sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt. Die Sicherheitszertifizierungen von Freshserviceschützen die Daten, sobald sie in Ihrem Konto gespeichert sind.
Ja. Anhänge werden mit ihren ursprünglichen Tickets verknüpft, und Ticketnotizen, interne Kommentare und Zeitstempel werden mitverschoben. So bleibt die gesamte Historie jeder Support-Interaktion erhalten, nicht nur Betreff und Status des Tickets. Diese Historie ist auch für die Lösungsvorschläge von Freddy AI wichtig – ein Ticket mit dem vollständigen Kommentarverlauf bietet der KI deutlich mehr Informationen als ein Ticket, das nur die Betreffzeile enthält.
Ja – database Dumps und CSV Dateien werden mithilfe desselben Mapping-Tools in Freshservice migriert, wobei unterschiedliche Formate und komplexere Datenstrukturen verarbeitet werden. Dies unterscheidet sich vom Wechsel zwischen zwei Freshservice Konten oder von einer anderen Live-Helpdesk-Plattform; eine CSV Quelle bedeutet lediglich, dass der Mapping-Schritt aus einer Datei anstatt von einer API liest.
Artikelkategorien, Abschnitte und die Ordnerhierarchie – einschließlich verschachtelter Unterordner – werden unabhängig von der Quellplattform Confluence, Freshdesk, ServiceNowoder eine andere) unverändert übernommen. Mehrsprachige Wissensdatenbanken werden korrekt migriert, sofern die entsprechenden Sprachen zuvor im Freshservice Portal aktiviert wurden. Mehrere Quell-Wissensdatenbanken können in einer einzigen Freshservice Instanz zusammengeführt werden.
Ja. Eingebettete Bilder werden mit den zugehörigen Artikeln verschoben, und interne Links zwischen Artikeln können automatisch so umgeschrieben werden, dass sie auf die neuen Freshservice URLs verweisen. So funktionieren Querverweise zwischen Wissensdatenbankartikeln auch nach der Migration weiterhin, anstatt auf nicht mehr funktionierende Links der Quellplattform zu verweisen.
Ja. Benutzerdefinierte Objekte – Anlagen, Verträge, Garantien und andere nicht standardisierte Datensätze – werden mit ihren Beziehungen und ihrer Feldstruktur migriert. Standardmäßige benutzerdefinierte Felder und Ticket-Tags aus dem Quellsystem werden ebenfalls übernommen. Komplexe Zuordnungen benutzerdefinierter Objekte, die über die Standardeinstellungen des automatisierten Tools hinausgehen, werden als professionelle Dienstleistungen abgerechnet
Ja. Wenn Ihre Organisation mehrere Freshservice Arbeitsbereiche für verschiedene Teams oder Abteilungen nutzt, erfolgt die Migration genau in dem von Ihnen ausgewählten Arbeitsbereich und nicht standardmäßig in einem einzigen, kontoweiten Ziel. Dies ist besonders wichtig für Organisationen, die mehrere Geschäftseinheiten in einem Freshservice Konto zusammenführen, da die Daten jeder Einheit in ihrem eigenen Arbeitsbereich gespeichert werden müssen und nicht in einer gemeinsamen Warteschlange landen dürfen.