Wie es funktioniert
Jetzt können Sie Daten schnell und zuverlässig von einem Helpdesk-System zum anderen migrieren. Oder importieren Sie Datensätze aus einer beliebigen anderen Quelle (z. B. CSV-Datei oder Datenbank) in Ihre gewünschte Kundenservice-Plattform. Mit der Helpdesk-Migration können Sie die Datenübertragung ohne Code durchführen, ohne Ihre Kunden mit Ausfallzeiten zu verärgern. Prüfen Sie, wie einfach es ist.
Warum Helpdesk-Migration?
Schnelles und intuitives Onboarding
Mit unserem automatisierten Service benötigen Sie keine Programmierkenntnisse oder spezielle Kenntnisse, um Ihre Helpdesk-Datensätze zu migrieren. Der Migrationsassistent führt Sie durch einige schnelle Schritte zur Einrichtung Ihrer Datenmigration.
Erstellen Sie beim Mapping benutzerdefinierte Felder
Fehlen Felder auf Ihrer Zielplattform? Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Datenzuordnung nicht anhalten. Sie können die benötigten benutzerdefinierten Felder direkt im Migrationsassistenten mit einem Klick erstellen.
Wir kümmern uns um die Datensicherheit
Wir haben eine strenge Sicherheitsrichtlinie, die routinemäßige Audits, regelmäßige Upgrades und ein geschütztes Speicherzentrum umfasst (aber nicht darauf beschränkt ist). Ihre Helpdesk-Daten sind vor allen Sicherheitsvorfällen geschützt, einschließlich Hackerangriffen, Datenlecks und Naturkatastrophen. Und wir erfüllen eine Vielzahl von Datenschutzvorschriften und erweitern unser Datensicherheitsportfolio ständig.
Tune-up-Ticket-Feldzuordnung
Der Migrationsassistent zeigt standardmäßige und benutzerdefinierte Felder an, die sowohl in Quell- als auch in Ziel-Helpdesk-Lösungen verfügbar sind. Auf diese Weise können Sie Felder richtig der Ziellösung zuordnen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Werte in diesen Feldern übereinstimmen.
Planen Sie die Migration von Helpdesk-Daten
Das Importieren von Daten in ein anderes Helpdesk-System während der Stoßzeiten kann Ihre Prozesse stören. Glücklicherweise können Sie ein geeignetes Datum und eine geeignete Uhrzeit für die Migration auswählen, um sie für alle schmerzlos zu gestalten.
Wählen Sie eine kostenlose Demo oder eine benutzerdefinierte Demo-Migration
Mit unserer kostenlosen Demo-Migration können Sie unseren Service testen, indem Sie 20 zufällige Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel importieren. Oder Sie können eine benutzerdefinierte Demo anfordern und auswählen, welche Tickets migriert werden sollen.
Out-of-the-Box-Anpassung
Übernehmen Sie die Kontrolle über die Anpassung* und passen Sie Ihre Datenmigration problemlos an:
- Fügen Sie Tags zu Tickets hinzu, um neue und historische Daten auf Ihrer neuen Plattform besser zu verwalten.
- Wählen Sie Tags aus, die Sie nach der Migration in Ihren Tickets haben möchten
- Migrieren Sie Inline-Bilder als Ticketanhänge.
- Überspringen Sie Anhänge, um Ihre Datenmigration zu beschleunigen.
*Unterstützt für ausgewählte Plattformen (weitere Plattformen folgen in Kürze) – kontaktieren Sie uns für weitere Details
Delta-Migration
Wenn Sie Ihre Kunden nicht mit Ausfallzeiten und Arbeit während der Datenübertragung belasten möchten, nutzen Sie die Delta-Migration. Es ermöglicht Ihnen, nur aktualisierte und neue Datensätze zu migrieren, die vor der Migration erstellt wurden. Konsistente Daten ohne Duplikate oder Remigrationen.
So migrieren Sie Helpdesk-Daten
Schritt 1. Erstellen Sie ein Konto
per E-Mail bei unserem Assistenten an oder verwenden Sie ein Social-Media-Konto – keine Kreditkarte erforderlich.
Achten Sie darauf, eine gültige E-Mail-Adresse zu verwenden, damit wir Sie über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden halten können. Sie können auch eine Telefonnummer für eine schnellere Kontaktaufnahme angeben.
Schritt 2. Verbinden Sie Ihre aktuelle Plattform oder Quelle
Wählen Sie Ihr Quell-Helpdesk-System aus und gewähren Sie Zugriff auf Ihr Konto. Die angeforderten Anmeldeinformationen hängen davon ab, welche Plattform Sie derzeit verwenden.
Sie müssen über Administratorrechte auf Ihrer aktuellen Plattform oder Quelle verfügen, um eine Demo oder vollständige Datenmigration einzurichten.
Wir ändern oder löschen nichts auf der Quellplattform. Lesen Sie hier, warum wir Zugriff auf Ihr Konto anfordern.
Wir geben keine Daten an Dritte weiter und garantieren die Sicherheit Ihrer Daten. Sehen Sie hier unsere Sicherheitsrichtlinie.
Schritt 3. Verbinden Sie die gewünschte Plattform
Sie müssen über Administratorrechte für Ihr Konto auf dem Zielsystem verfügen. Wählen Sie die Ziel-Helpdesk-Plattform aus und geben Sie die Zugangsdaten ein, um Ihr Konto mit unserem Migrationsassistenten zu verbinden.
Um unerwartete Aktualisierungen in Datensätzen während der Migration zu verhindern, empfehlen wir, Automatisierungsregeln auf Ihrem neuen Helpdesk zu deaktivieren.
Schritt 4. Daten für die Migration auswählen
Nutzen Sie unseren Migrationsservice, um Tickets, Kontakte, Agenten, Gruppen, Unternehmen und Knowledge Base-Datensätze (zusammen mit Kategorien, Abschnitten und Artikeln) zu übertragen.
Die für die Migration verfügbare Objektliste variiert je nach Quell- und Zielplattform.
Schritt 4.1 Passen Sie Ihr Team an
Um Ihre Support-Mitarbeiter zuzuordnen, klicken Sie auf „Elemente abgleichen“. Dadurch gelangen Sie zu einer Liste aller auf der Quellplattform verfügbaren Agenten. Sie können Agenten für die Zielplattform aus dem Dropdown-Menü auswählen.
Die Gruppenzuordnungsoption ist für Helpdesk-Plattformen verfügbar, die Gruppen von Agenten unterstützen. Es funktioniert genauso wie der Agentenabgleich – Sie gleichen Ihre Gruppen zwischen Quell- und Zielplattformen ab.
Wenn Sie keine Supportmitarbeiterprofile auf Ihrem Ziel haben, ruft der Migrationsassistent die E-Mail-Adresse des Kontobesitzers ab und macht den Besitzer zum Standardagenten.
Wenn Ihre aktuelle Plattform das Erstellen neuer Agenten und Gruppen unterstützt, verwenden Sie die Option „Denselben Mitarbeiter/dieselbe Gruppe auf dem Ziel hinzufügen“ im Migrationsassistenten.
Schritt 4.2 Ticketfelder zuordnen
Um zu steuern, wie genau Ihre Daten migriert werden, klicken Sie auf „Felder abgleichen“ und legen Sie Ihre bevorzugte Zuordnung fest. Wenn auf der Zielplattform Felder fehlen, können Sie diese direkt im Migrationsassistenten erstellen.
Die sofort einsatzbereite Zuordnung von Standard- und benutzerdefinierten Feldern ist eine exklusive Funktion. Der Hauptvorteil ist die Beibehaltung der korrekten Datenstruktur auf Ihrem Ziel-Helpdesk-System.
Schritt 5. Starten Sie die kostenlose Demo-Migration
Verbinden Sie Ihre Plattformen, wählen Sie die erforderlichen Entitäten aus, ordnen Sie Datenfelder zu und stimmen Sie sie ab, und starten Sie Ihre kostenlose Demo-Migration.
Innerhalb weniger Minuten werden 20 zufällige Tickets und Wissensdatenbankartikel mit allen zugehörigen Datensätzen migriert, sodass Sie das Ergebnis überprüfen können. Das ist der beste Weg, um zu sehen, wie der Migrationsassistent funktioniert.
So können Sie das Ergebnis Ihrer Demo überprüfen.
Schritt 6. Führen Sie Ihre vollständige Datenmigration durch
Wenn die Ergebnisse Ihrer Testmigration gut aussehen, können Sie mit der Zahlung fortfahren. Sobald Sie mit der Zahlung fertig sind, können Sie zum Migrationsassistenten zurückkehren und Ihre vollständige Migration starten.
Um Datenverlust oder Streuung zu vermeiden, ändern oder löschen Sie keine der migrierten Datensätze, während Ihre Datenmigration ausgeführt wird.
Ihre Datenmigration wird auf unseren Servern ausgeführt, sodass Sie die Registerkarte „Migrationsassistent“ schließen können, ohne diesen Prozess zu unterbrechen. Die vollständige Migration kann je nach Anzahl der Datensätze einige Stunden bis einige Tage dauern. Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, die Ergebnisse zu überprüfen.
Welche Zusatzleistungen gibt es?
Jede Datenmigrationsplattform ist einzigartig, und Sie benötigen etwas Hilfe, damit der Prozess reibungslos abläuft. Wählen Sie das Supportangebot, das für Ihre geschäftlichen Anforderungen am besten geeignet ist.
STANDARD
9/5 Support per E-Mail, Telefon und Chat
Regelmäßige SLA-Reaktionszeit (innerhalb von 24 Stunden)
Engagierter Support am Wochenende
Daten-Remigration
Delta-Migration
Überprüfung und Migration übersprungener/fehlgeschlagener Aufzeichnungen
PREMIUM
16/5-Support per E-Mail, Telefon und Chat
Reaktionszeit mit hoher Priorität
Engagierter Support am Wochenende
1 Datenremigration innerhalb von 5 Tagen
Delta-Migration
Überprüfung und Migration übersprungener/fehlgeschlagener Aufzeichnungen
SIGNATURE
16/5-Support per E-Mail, Telefon und Chat
Reaktionszeit mit höchster Priorität
Engagierter technischer Support an Wochenenden/Feiertagen
1 Datenremigration innerhalb von 10 Tagen
1 Delta-Migration innerhalb von 10 Tagen
Überprüfung und Migration übersprungener/fehlgeschlagener Aufzeichnungen
*Der Preis hängt von der Anzahl der Datensätze in der Migration ab
Was unsere Kunden sagen
Einen reibungslosen Übergang von Oracle Cloud zu Zendesk. Erstaunliche Unterstützung und technische Beratung. Die Lieferung erfolgte gemäß dem ursprünglichen Projektplan. Keine zusätzlichen Kosten als angegeben.
Das Kundensupport-Team war während des gesamten Prozesses freundlich, professionell und effizient. Wir haben die Daten unserer Migration zweimal geändert, und sie haben mit den Schlägen überrollt. Toller Kundenservice.
Hat genau das getan, was sie beworben haben. Sie haben für uns über 160.000 Tickets von Desk.com nach Zendesk importiert. Schneller Support, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und fairer Preis.
Sind Sie bereit, Ihre Datenmigration zu starten?
Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, um unser Migrationstool zu testen!