KnowledgeOwl vous offre une plateforme dédiée à la création et à la gestion d'une base de connaissances, mais sa tarification par auteur peut s'avérer coûteuse à mesure que le nombre de contributeurs augmente. Vous préférerez peut-être aussi gérer la documentation via la plateforme de gestion des connaissances ou le service d'assistance que votre équipe utilise déjà.
Ce guide compare neuf alternatives à KnowledgeOwl, allant des outils de base de connaissances autonomes aux plateformes de support technique dotées de leurs propres bases de connaissances, en examinant en quoi chacune diffère de KnowledgeOwl, son coût, à qui elle convient le mieux et ce à quoi vous pouvez vous attendre en cas de migration.
Pourquoi chercher une alternative à KnowledgeOwl ?
KnowledgeOwl vous offre peut-être toutes les fonctionnalités de base de connaissances dont vous avez besoin, mais son prix, ses options de personnalisation et ses limites analytiques peuvent tout de même être des raisons de le comparer à d'autres outils.
La tarification par auteur peut vite devenir onéreuse pour les grandes équipes de contenu
Les contributeurs à votre base de connaissances peuvent provenir des services d'assistance, de rédaction technique, de développement produit et autres. Chaque personne ayant besoin d'un accès auteur influe sur le prix de KnowledgeOwl. Les formules Basic, Pro et Business sont respectivement proposées à partir de 100 $, 250 $ et 500 $ par mois, avec un auteur inclus. Chaque auteur supplémentaire coûte 25 $ par mois.
Prenons l'exemple du forfait Pro à 250 $/mois :
- Un auteur : 250 $/mois
- Cinq auteurs : 350 $/mois
- Dix auteurs : 475 $/mois
- Quinze auteurs : 600 $/mois
Plus le nombre de personnes ayant besoin d'un accès auteur est élevé, plus votre facture mensuelle KnowledgeOwl augmente.
Une personnalisation plus complexe peut nécessiter HTML et CSS
Le générateur de thèmes de KnowledgeOwl vous permet de modifier les couleurs, les polices, les logos, les favicons et les paramètres de la table des matières. Cependant, pour des modifications plus importantes, vous devrez utiliser du HTML, du CSS ou du JavaScript personnalisés, selon les éléments que vous souhaitez modifier et les fonctionnalités prises en charge par votre abonnement.
Si vous recherchez une approche de personnalisation entièrement sans code, envisagez des alternatives au logiciel KnowledgeOwl qui vous permettent d'effectuer ces modifications via leurs éditeurs.
L'historique analytique est limité sur les forfaits de base
KnowledgeOwl enregistre les pages vues, les recherches, les pages d'entrée et de sortie, la localisation des visiteurs et d'autres activités grâce à Owl Analytics. Cependant, la période de suivi dépend de votre abonnement
-
Durée de base: 45 jours -
Pro: 90 jours, plus les avis des lecteurs -
Activité: 450 jours, plus les rapports des lecteurs -
Entreprise: conservation des données illimitée, plus rapports des lecteurs
Avec la version Basic, par exemple, il est impossible de comparer les résultats de ce trimestre avec ceux du trimestre précédent, car les données antérieures ont été supprimées. La version Pro offre un historique d'environ trois mois, tandis que la version Business permet de consulter les données de la même période l'année dernière.
Si vous souhaitez suivre les performances sur de longues périodes sans passer à un forfait KnowledgeOwl supérieur, il est judicieux de comparer la façon dont d'autres outils de base de connaissances gèrent l'historique analytique.
Comment nous avons évalué les alternatives à KnowledgeOwl
Pour cette comparaison, nous avons examiné la tarification en fonction du nombre de contributeurs, la gestion de la base de connaissances, les fonctionnalités d'IA, les intégrations et la prise en charge du contenu multilingue ou multiproduit. Nous avons également pris en compte les connexions avec les outils que votre équipe de support utilise peut-être déjà, tels que Jira, Zendesk, Freshdeskou HubSpot.
Pour que la comparaison des prix reste cohérente, nous avons utilisé les tarifs publics en vigueur lorsqu'ils étaient disponibles et le même scénario à cinq rédacteurs pour chaque plateforme.
Aperçu des alternatives à KnowledgeOwl
Commençons par un comparatif des principales alternatives à KnowledgeOwl, en détaillant leurs points forts, leurs atouts et le type de base de connaissances qu'elles prennent en charge
| Nom de l'outil | Idéal pour | Standout contre KnowledgeOwl | type de base de connaissances | Disponibilité de l'IA |
|---|---|---|---|---|
| Document360 | Documentation multi-produits et multilingue | Espaces de travail pour les produits/versions et localisation structurée | Client et interne | Tous les forfaits |
| Confluence | Équipes utilisant déjà Jira | Connexion native avec les outils Atlassian, notamment Jira et Jira Service Management (JSM) | Interne (principalement) et client | Plan standard |
| Guru | Connaissances internes à l'entreprise | Connaissances au sein de Slack/Teams et flux de travail de vérification | Interne | Devis personnalisé |
| Helpjuice | Bases de connaissances multilingues alimentées par l'IA | Recherche par IA dans les articles, les PDF et les images, et création de tutoriels | Client et interne | Niveau de base de connaissances en IA (449 $/mois) |
| Base de connaissances HubSpot | utilisateurs HubSpot Service Hub | Base de connaissances connectée directement aux outils CRM et de service | Client | Plan professionnel |
| Base de connaissances Freshdesk | Équipes de support Freshdesk | Billetterie et base de connaissances sur une seule plateforme | Client | Tous les forfaits |
| Centre de connaissances IA eGain | centres de contact d'entreprise | Extrait des connaissances de plusieurs systèmes d'entreprise | Entreprise / orienté agent | Devis personnalisé |
| Centre d'assistance Intercom | Équipes utilisant Intercom et Fin | Les mises à jour des articles sont directement intégrées à Fin | Client | Plan essentiel |
| Connaissances Zendesk | équipes de support Zendesk | Articles disponibles directement dans les flux de travail des tickets | Client | Plan d'équipe Suite |
Les 9 meilleures alternatives à KnowledgeOwl en 2026
Quelles alternatives à KnowledgeOwl existe-t-il ? Nous avons sélectionné neuf logiciels alternatifs à KnowledgeOwl et les avons comparés en fonction de leurs différences, de leur prix et des situations où chacune pourrait vous convenir.
1. Document360
Document360 permet de gérer la documentation de plusieurs produits, versions logicielles et langues au sein d'une même plateforme. C'est donc une alternative intéressante à KnowledgeOwl lorsque votre documentation présente des structures de produits ou de versions plus complexes.
Pourquoi choisir Document360 plutôt que KnowledgeOwl ?
- Documentation multiproduit et versionnée. Document360 utilise des espaces de travail distincts pour différents produits, publics ou versions, permettant ainsi aux équipes de gérer simultanément la documentation des versions 1, 2 et 3. Le système de versionnage de KnowledgeOwl est principalement conçu pour la rédaction et la publication de révisions d'articles individuels.
- Gestion multilingue plus structurée. Chaque Document360 peut prendre en charge plusieurs langues tout en conservant la même structure documentaire.
- Davantage d'options de traduction. Les équipes peuvent traduire le contenu manuellement, utiliser la traduction assistée par IA ou connecter Document360 à Crowdin.
Idéal pour : Les équipes d'entreprise gérant une documentation multilingue pour plusieurs produits ou versions logicielles.
2. Confluence
Si votre équipe utilise déjà Jira, Confluence vous permet de centraliser la documentation interne et les informations relatives aux projets. Plus complet qu'une base de connaissances dédiée comme KnowledgeOwl, il propose des espaces de travail collaboratifs pour créer et partager de la documentation au sein de l'équipe.
Pourquoi choisir Confluence plutôt que KnowledgeOwl ?
- native Jira Connexion Les équipes peuvent lier Confluence à Jira , tandis que Jira Service Management peut utiliser Confluence comme base de connaissances. Les agents peuvent créer et modifier des articles depuis JSM, et les clients peuvent accéder aux articles autorisés via le centre d'aide.
- Documentation et travail collaboratif sur une seule et même plateforme. Confluence prend en charge les pages, les tableaux blancs, database, les commentaires et l'édition en temps réel. Un même espace de travail peut héberger les plans de projet, la documentation interne et les connaissances du support.
Idéal pour : Les équipes utilisant déjà Jira et Confluence et souhaitant connecter leur base de connaissances aux Jira Service Management .
3. Guru
Avec Guru, les employés peuvent accéder aux connaissances de l'entreprise sans quitter Slack ou Microsoft Teams. L'application propose également une application web et une extension de navigateur, mais c'est son intégration plus poussée avec les outils de communication déjà utilisés par les employés qui la distingue nettement de KnowledgeOwl.
Pourquoi choisir Guru plutôt que KnowledgeOwl ?
- Accès et partage des connaissances directement dans Slack et Teams. Les employés peuvent rechercher du Guru et le partager sans quitter Slack ou Teams. Les utilisateurs autorisés peuvent également transformer des messages en Guru Cards, tandis que les utilisateurs de Slack peuvent poser Guru et obtenir des réponses générées par l'IA avec des liens vers le contenu source.
- Flux de travail de vérification intégré. Vous pouvez affecter des vérificateurs et des intervalles de vérification aux Guru , offrant ainsi aux responsables de la connaissance un processus clair pour la vérification régulière du contenu.
Idéal pour : Les entreprises qui gèrent leurs connaissances internes via Slack et Microsoft Teams et qui ont besoin d'un processus de vérification formel.
4. Helpjuice
Helpjuice enrichit sa base de connaissances traditionnelle de fonctionnalités d'IA supplémentaires, notamment la recherche par IA, le chatbot Swifty et la recherche dans les PDF et les images. La plateforme propose également Wizardshot, qui enregistre les flux de travail et les transforme en guides pas à pas avec captures d'écran. Outre l'IA, Helpjuice prend en charge la publication multilingue, l'analyse de données, le contrôle d'accès et les demandes de personnalisation, gérées par son équipe dédiée.
Pourquoi choisir Helpjuice plutôt que KnowledgeOwl ?
- Recherche par IA et chatbot entraîné. Helpjuiceva au-delà de la simple correspondance de mots-clés, tandis que Swifty répond aux questions en s'appuyant sur le contenu de votre base de connaissances et peut être intégré à votre produit.
- Des tutoriels sans écrire. Wizardshot capture un enregistrement d'écran et le transforme en tutoriel avec des captures d'écran et des étapes que vous pouvez ajouter à la base de connaissances.
- Conception sur mesure incluse. Helpjuice prend en charge la conception visuelle de votre base de connaissances dans le cadre de son offre, vous évitant ainsi de laisser toute la personnalisation à un éditeur de thème.
Idéal pour : Les équipes qui souhaitent une recherche par IA et un chatbot entraîné sur le contenu, ainsi qu'un moyen plus rapide de transformer les flux de travail en guides étape par étape.
Vous envisagez déjà d'utiliser un nouvel outil ? Découvrez comment vos articles, catégories, auteurs et pièces jointes KnowledgeOwl peuvent être transférés vers une nouvelle base de connaissances.
5. Base de connaissances HubSpot
HubSpot intègre sa base de connaissances à Service Hub Professional et Enterprise au lieu de la vendre séparément. Les agents du support peuvent ainsi accéder aux contenus d'aide au même titre que les tickets, les contacts et l'historique client, ce qui rend HubSpot particulièrement pertinent comme alternative à KnowledgeOwl pour les entreprises utilisant déjà son CRM et ses outils de support.
Pourquoi choisir HubSpot Knowledge Base plutôt que KnowledgeOwl ?
- Un seul compte pour le contenu du support et les dossiers clients. Les agents du support peuvent accéder aux articles, aux tickets, aux contacts et à l'historique client sans avoir à jongler entre HubSpot et une autre plateforme de base de connaissances.
- Jusqu'à 100 bases de connaissances sur Enterprise. Les utilisateurs peuvent créer des bases de connaissances distinctes pour différents produits, publics ou marques et attribuer à chacune son propre domaine et thème.
- Traduction automatique des catégories. HubSpot peut traduire le contenu des catégories et sous-catégories grâce à l'IA. Pour les articles, vous créez une variante linguistique et ajoutez vous-même le contenu traduit.
Idéal pour : Les entreprises qui gèrent déjà de support client et de CRM dans HubSpot et qui souhaitent gérer leur contenu d'aide dans le même compte.
6. Base de connaissances Freshdesk
Freshdesk permet aux agents de support d'accéder aux articles de la base de connaissances directement depuis la file d'attente des tickets, et peut suggérer des articles pertinents pendant que le client rédige sa demande. Les agents peuvent également transformer les réponses aux tickets en nouveaux articles, ce qui renforce le lien entre le travail de support quotidien et la mise à jour de la base de connaissances.
Pourquoi choisir Freshdesk plutôt que KnowledgeOwl ?
- Les réponses aux tickets peuvent être transformées en articles. Grâce à la fonctionnalité « Email to KBase », les agents peuvent convertir une réponse à un ticket en article de base de connaissances au lieu de réécrire la réponse intégralement.
- Prise en charge multiproduits. La version Pro prend en charge jusqu'à cinq produits, et la version Entreprise un nombre illimité. Chaque produit dispose de son propre portail, de ses catégories et de ses articles personnalisés, et les agents les gèrent via un centre d'assistance unique.
- Signalement des traductions obsolètes. Freshdesk utilise un code couleur pour indiquer les traductions qui ne sont plus à jour par rapport à l'article source, permettant ainsi aux agents de repérer les versions linguistiques nécessitant une mise à jour.
Idéal pour : Les équipes de support gérant plusieurs produits ou langues et souhaitant transformer les réponses aux tickets en contenu de base de connaissances plutôt que de rédiger des articles séparément.
7. Centre de connaissances eGain AI
eGain adopte une approche différente de KnowledgeOwl : les agents peuvent obtenir des réponses et des conseils sur les processus sans quitter Salesforce ou ServiceNow.
Pourquoi choisir eGain plutôt que KnowledgeOwl ?
- Le contenu SharePoint est intégré à la même recherche. Un connecteur permet aux agents d'effectuer des recherches dans SharePoint Online en parallèle eGain . Les gestionnaires de connaissances peuvent également migrer directement le contenu SharePoint vers eGain.
- Les réponses sont intégrées au flux de travail, et non affichées dans un onglet séparé. eGain s'intègre aux Salesforce et ServiceNow , leur donnant accès à des réponses contextuelles et à des conseils sur les processus pendant la résolution des tickets.
- Système de révision et d'approbation intégré. Les connecteurs de processus ajoutent la révision du contenu, l'approbation et une piste d'audit pour les connaissances nécessitant une validation avant leur utilisation par les agents.
Idéal pour : Les centres de contact utilisant Salesforce ou ServiceNow qui souhaitent que leurs agents accèdent aux connaissances et aux guides de processus depuis leurs outils de support existants.
8. Centre d'assistance Intercom
Intercom comprend un centre d'aide destiné aux clients pour la publication d'articles de support, et ce même contenu peut servir de source de connaissances pour Fin AI Agent et Copilot.
Pourquoi choisir Intercom plutôt que KnowledgeOwl ?
- Les mises à jour des articles natifs sont rapidement intégrées à Fin : lorsqu’un agent repère une erreur dans une réponse de Fin, il peut modifier directement l’article source. Intercom indique que Fin intègre quasi instantanément le contenu créé nativement sur sa plateforme, ce qui lui permet d’utiliser rapidement les informations mises à jour.
- Recherche dans Intercom Messenger : les clients peuvent rechercher ou parcourir les articles du Centre d’aide et les lire directement dans Intercom Messenger sans quitter votre application ou votre site web.
Idéal pour : Les équipes dont les agents utilisent déjà Intercom et souhaitent que Fin réponde aux questions des clients en utilisant le même contenu d'aide.
9. Connaissances Zendesk
Zendesk Knowledge connecte le centre d'aide client au reste de Zendeskla plateforme de support ZendeskVous pouvez publier des articles pour vos clients tout en donnant accès aux agents du support et Zendesk à cette même base de connaissances. Grâce à l'intégration de cette base de connaissances à Zendesk, les agents peuvent consulter les articles pendant qu'ils traitent les demandes clients, sans avoir à basculer vers une plateforme de base de connaissances externe.
Pourquoi choisir Zendesk plutôt que KnowledgeOwl ?
- Suggestions d'articles directement dans le ticket. Les agents visualisent les articles correspondant à la marque et à la langue du ticket et peuvent y ajouter un lien vers une réponse en un clic. Ils peuvent également signaler un article obsolète et ajouter des commentaires pendant le traitement du ticket.
- Des centres d'aide adaptés à différents publics et langues. Vous pouvez créer des centres d'aide distincts pour chaque marque ou public et localiser le contenu dans plus de 40 langues.
Idéal pour : Les équipes qui gèrent déjà les tickets dans Zendesk et publient du contenu d'aide pour plusieurs marques ou langues.
Comparaison des prix de KnowledgeOwl avec d'autres outils
Le tableau ci-dessous compare les tarifs de KnowledgeOwl avec ceux des solutions alternatives, en indiquant les formules disponibles et les prix de départ. Ces modèles de tarification étant différents, nous avons également calculé le coût de chaque plateforme pour une équipe de cinq utilisateurs.
| Outil | Modèle de tarification | Prix initial | Coût pour 5 correcteurs (basé sur le prix de départ) |
|---|---|---|---|
| Hibou de la Connaissance | Par auteur | 100 $/mois | 200 $/mois |
| Document360 | Devis personnalisé | Prix disponible sur demande | Prix disponible sur demande |
| Confluence | Par utilisateur, gratuit pour les moins de 10* | 0 $ (Gratuit) | 0 $/mois |
| Guru | Devis personnalisé | Prix disponible sur demande | Prix disponible sur demande |
| Helpjuice | Niveau forfaitaire, par nombre d'utilisateurs | 249 $/mois (Base de connaissances, jusqu'à 30 utilisateurs) | 249 $/mois |
| Base de connaissances HubSpot | Par siège, Professionnel+ | 90 $/place/mois (Professionnel)** | 450 $/mois |
| Base de connaissances Freshdesk | Par agent | 19 $/agent/mois (Croissance) | 95 $/mois |
| Centre de connaissances IA eGain | Par utilisateur | 25 $/utilisateur/mois | 125 $/mois |
| Centre d'assistance Intercom | Par siège + utilisation de Fin | 29 $/siège/mois (Essentiel) | 145 $/mois pour 5 utilisateurs, plus 0,99 $ par résolution Fin |
| Connaissances Zendesk | Par agent, forfaits Suite uniquement | 55 $/agent/mois (Suite Team) | 275 $/mois |
* Le forfait gratuit donne accès Confluence à 10 personnes maximum. Les clients peuvent consulter les articles via le portail JSM sans être comptabilisés dans cette limite de 10 personnes.** Des frais d'intégration uniques de 1 500 $ sont également requis et distincts du tarif mensuel.
Comment migrer votre base de connaissances depuis KnowledgeOwl
Quitter KnowledgeOwl implique de transférer vos articles ainsi que les informations qui permettent de les organiser et de les rendre accessibles. Catégories, fichiers, informations sur les auteurs, autorisations et liens doivent tous être transférés sur la nouvelle plateforme. Avant de commencer le transfert de contenu, voici ce que vous devez prévoir.
Planifiez le contenu à migrer. Déterminez le contenu à migrer
Avant la migration de la base de connaissances, déterminez ce que vous souhaitez transférer et ce que vous pouvez conserver. Commencez par examiner le contenu obsolète, dupliqué ou inutilisé, puis associez les articles à conserver à leurs éléments :
Les liens internes nécessitent une attention particulière, car les URL des articles changent lorsque vous changez de plateforme. Vous devrez les mettre à jour pour qu'elles pointent vers les articles correspondants sur la nouvelle plateforme. De plus, si vous publiez en plusieurs langues, chaque version linguistique doit être associée à l'article et à la langue appropriés.
Choisissez entre l'exportation manuelle et la migration automatisée
KnowledgeOwl vous permet d'exporter votre base de connaissances au format ZIP HTML, avec un fichier distinct pour chaque article et des dossiers pour vos catégories. Vous pouvez également inclure les brouillons en sélectionnant cette option avant l'exportation.
À partir de là, vous pouvez transférer le contenu manuellement. Cela implique de recréer la structure des catégories prise en charge par le système de destination, de déplacer les fichiers et les images, et de mettre à jour les liens internes vers leurs nouvelles URL.
Help Desk Migration automatise ces étapes de la migration. Il met en correspondance les articles, les catégories, les auteurs et les liens internes entre KnowledgeOwl et la plateforme de destination. Vous pouvez d'abord effectuer une démonstration gratuite pour migrer un échantillon et vérifier le contenu et la structure avant de transférer le reste de votre base de connaissances.
Lancez une Démo Gratuite
Évitez l'exportation manuelle. Testez vos articles KnowledgeOwl avec une démo gratuite et voyez comment les catégories imbriquées et les liens croisés s'affichent avant de tout migrer.
Vérifiez les exigences de sécurité
Un prestataire de migration a besoin d'accéder aux données de votre base de connaissances pendant le transfert. Vérifiez donc comment il protège ces données lors du transfert et au repos. Si votre base de connaissances contient des informations sensibles concernant vos clients ou des données internes, vous pourriez également avoir besoin de certifications de sécurité spécifiques ou d'un accompagnement en matière de conformité, selon les exigences de votre organisation.
Help Desk Migrationchiffre les données en transit et au repos et est SOC 2 Type II et SOC 3 conforme aux normesIl prend également en charge HIPAA grâce à un accord de partenariat commercial (BAA) signé.
Verdict final : Quelle alternative à KnowledgeOwl choisir ?
Confluence est une solution pertinente si votre équipe utilise déjà Jira et souhaite une documentation connectée à Jira Service Management. C'est également une option à considérer pour les petites équipes, car la version gratuite prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs.
Zendesk ou Freshdesk pourraient être plus adaptés si les agents du support utilisent régulièrement le contenu de la base de connaissances pour répondre aux tickets. Ces deux solutions permettent aux agents de travailler avec les articles depuis la même plateforme de support, évitant ainsi la gestion d'un outil distinct pour la base de connaissances. HubSpot fonctionne selon un modèle similaire et pourrait convenir aux entreprises qui gèrent déjà leurs données de support client et de CRM avec cette plateforme.
D'autres alternatives au logiciel KnowledgeOwl répondent à des besoins plus spécifiques. Guru permet aux employés d'accéder aux connaissances internes via Slack et Microsoft Teams, tandis que Helpjuice y ajoute la recherche par IA, un chatbot et des outils de création de tutoriels. eGain est conçu pour les centres de contact où les agents ont besoin de connaissances et d'un accompagnement dans leurs processus lorsqu'ils utilisent Salesforce ou ServiceNow.
Prêt à migrer votre base de connaissances ?
Une fois que vous avez choisi une nouvelle plateforme, Help Desk Migration peut transférer vos articles ainsi que leurs catégories, leurs auteurs et leurs liens internes, vous évitant ainsi de les exporter et de les recréer manuellement.
Foire aux questions
Les principales raisons sont le modèle de tarification par auteur de KnowledgeOwl (chaque contributeur supplémentaire engendre un coût mensuel additionnel), les limitations de conservation des données analytiques sur les formules inférieures (par exemple, seulement 45 jours pour la formule Basic) et la nécessité d'utiliser du code HTML/CSS/JavaScript personnalisé pour des personnalisations visuelles plus poussées, au lieu d'éditeurs sans code. De plus, de nombreuses équipes préfèrent gérer le contenu d'aide directement depuis leurs plateformes de support existantes (comme Zendesk, Freshdeskou HubSpot) plutôt que de payer pour un outil externe.
Les forfaits KnowledgeOwl n'incluent qu'un seul auteur par défaut. L'ajout de contributeurs supplémentaires coûte 25 $ par auteur et par mois, quel que soit le forfait. Par exemple, avec le forfait Pro à 250 $/mois, cinq auteurs font passer le coût total à 350 $/mois, et quinze auteurs à 600 $/mois. Cette tarification par auteur peut considérablement augmenter les coûts pour les équipes de contenu interdépartementales en pleine croissance.
Oui. Confluence propose une formule gratuite donnant accès direct à 10 utilisateurs maximum, ce qui en fait une option économique pour les petites équipes, notamment celles qui utilisent déjà Jira. De plus, les clients externes qui consultent des articles via un portail Jira Service Management (JSM) connecté ne sont pas comptabilisés dans cette limite de 10 utilisateurs.
Document360 est spécialement conçu pour les équipes d'entreprise gérant la documentation de plusieurs produits, versions et langues grâce à des espaces de travail structurés. Par ailleurs, des plateformes comme Freshdesk (avec des indicateurs de mise à jour linguistique) et Zendesk prennent en charge les portails multi-produits et la localisation de contenu dans plus de 40 langues, intégrée nativement aux flux de travail de support.
KnowledgeOwl vous permet d'exporter le contenu de votre base de connaissances sous forme d'archive ZIP HTML contenant un fichier distinct pour chaque article, classés par catégorie dans des dossiers. Vous pouvez également inclure les brouillons non publiés dans les paramètres d'exportation avant le téléchargement.
Au lieu de recréer manuellement les structures de catégories, de réimporter les médias et de recréer les liens entre les pages, vous pouvez utiliser un service automatisé comme Help Desk Migration. Ce service transfère vos articles KnowledgeOwl, vos catégories imbriquées, vos images, vos pièces jointes, vos auteurs et vos liens internes directement vers votre nouvelle plateforme. Vous pouvez également effectuer une démonstration gratuite pour tester et vérifier un échantillon de la structure de votre contenu avant de procéder à la migration complète.
