Migrez votre service d'assistance sans vous ruiner
Les migrations de test sont gratuites, illimitées et disponibles quand vous l'êtes. Commencez votre migration gratuite dès aujourd'hui !
Après avoir reçu plusieurs devis d'entreprises pour la migration manuelle de nos tickets Zendesk vers Jira (entre 60 000 et 100 000 tickets), je suis tombé sur cette application. Cela semblait trop beau pour être vrai, mais j'ai réussi à migrer environ 370 000 tickets, avec toutes leurs données, vers Jira en 10 jours pour environ 10 000 $. Le coût dépend du niveau de personnalisation souhaité, du nombre de tickets et de Zendesk espace de stockage nécessaire. L'équipe a été très réactive et m'a accompagné tout au long du processus de Jira. Je recommande vivement ce produit !
Aaron Johnson,
Responsable du support et des opérations informatiques chez Lids.com
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Vous n'avez pas à choisir entre une migration impeccable et un prix avantageux. Présentez-nous le devis d'un concurrent et nous égalerons son prix pour une prestation équivalente, voire le baisserons, tout en vous offrant la qualité, la rapidité et le service client exceptionnels que vous méritez.
Vous l'avez trouvé moins cher ? Voici la marche à suivre :
Trouvez un devis moins cher.
Vous avez trouvé un prix inférieur pour une migration de portée similaire et des services admissibles.
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Forfaits de services
Standard
GratuitStandard
GratuitPour la migration matérielle unique.
- Migration illimitée des champs personnalisés
- Conserver l'attribution du billet
- Préserver toutes les propriétés essentielles des billets
- Assistance 9/5
- Délai de réponse SLA habituel
- Vérification et migration des enregistrements ignorés et ayant échoué
- Conservation des données pendant 3 jours après la migration
UTILISÉ PAR
Prime
Prime
Pour les migrations de taille moyenne jusqu'à 50 000 enregistrements.
- Forfait standard plus
- Assistance 16/5
- Délai de réponse prioritaire
- Assistance dédiée pendant les week-ends
- 1 Remigration des données sous 5 jours
- Vérification et migration des enregistrements ignorés et ayant échoué
- Conservation des données pendant 5 jours après la migration
UTILISÉ PAR
Signature
Meilleur rapport qualité-prixPour les migrations de grande envergure avec des configurations complexes et des exigences spécifiques.
- Forfait Premium plus
- Délai de réponse prioritaire le plus élevé
- 1 Remigration des données sous 10 jours
- Migration par intervalles
- 1 Migration delta en 10 jours
- Migration multithread
- Conservation des données pendant 10 jours après la migration
UTILISÉ PAR
Choisissez la formule idéale adaptée à vos besoins
| Caractéristiques | Standard | Prime | Signature |
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Prenez le temps de peaufiner le mappage des champs. Après chaque migration de démonstration, vérifiez l'apparence de vos données sur la nouvelle plateforme. Besoin d'ajuster la configuration ? Aucun problème : relancez la migration de démonstration autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que tout soit parfait. |
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Vous n'avez pas à craindre de perdre des informations importantes : les données des champs personnalisés sont automatiquement incluses dans votre migration. Nous veillons à ce que tout soit migré avec précision, afin que vos processus restent aussi proches que possible de l'original. |
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Pour une transition fluide de votre équipe de support, réattribuez les tickets aux mêmes agents que sur votre plateforme source et assurez ainsi une continuité dans la gestion des dossiers. Il vous suffit de créer les agents sur votre plateforme cible et de les associer dans l'assistant de migration. |
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Help Desk Migration garantit le transfert précis de toutes les propriétés de vos tickets (statut, priorité, type, source et autres informations essentielles) vers votre nouvelle plateforme. Vos tickets conservent ainsi leur contexte d'origine, permettant à votre équipe de poursuivre son travail sans interruption. |
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9/5 | 16/5 | 16/5 |
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Notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre migration de données. Choisissez la formule qui correspond le mieux à vos besoins, en fonction de la taille et de la complexité de votre migration. |
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24 heures | 8 heures | 4 heures |
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Nous savons qu'en matière de migration de données, chaque minute compte. C'est pourquoi notre assistance est conçue pour s'adapter à vos besoins et à l'ampleur de votre migration : rapide, fiable et toujours prête à vous aider. Quel que soit votre projet, nous sommes là pour vous garantir une migration fluide et sans stress, avec une assistance experte joignable par simple message. |
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3 jours | 5 jours | 10 jours |
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Nous conservons vos données pendant une période déterminée après la migration complète afin d'assurer un déroulement optimal. Si nécessaire, vous pouvez demander une prolongation de cette période de conservation pour plus de sérénité. |
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L'assistance est disponible le week-end de 10h à 12h et de 18h à 20h. |
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Si vous devez refaire la migration complète, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires pendant la période de conservation des données. Cela vous permet d'apporter des modifications ou de corriger d'éventuels problèmes. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre migration afin qu'elle se déroule sans accroc et soit une réussite. |
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Si vous prévoyez d'utiliser votre plateforme de support technique source pendant la migration, la migration delta est la solution idéale. Elle vous permet de transférer les tickets et articles de la base de connaissances, nouveaux et mis à jour, vers la plateforme cible après la migration initiale. |
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Migration par intervalles : chaque heure compte. Grâce à la migration par intervalles, vous pouvez interrompre la migration pendant vos heures de travail chargées et la reprendre le week-end ou à un moment qui vous convient mieux, minimisant ainsi les perturbations et optimisant l’efficacité. |
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Vous êtes pressé par le temps ? Votre abonnement arrive à expiration sur votre plateforme source ? Vous devez respecter une date limite de migration ? Nous pouvons exécuter votre migration en parallèle pour accélérer le processus et vous permettre de basculer rapidement. |
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Options de migration
Améliorez votre expérience de migration grâce à des options accessibles en un clic, conçues pour plus de flexibilité et de contrôle. Chaque option est simple à appliquer :
Travaux sur mesure
Certaines demandes clients peuvent nécessiter des solutions personnalisées pour répondre à des besoins spécifiques. Les personnalisations les plus fréquemment demandées sont les suivantes :
Vous pouvez étiqueter les enregistrements migrés pour garder vos données facilement accessibles.
Vous souhaitez inclure des images de vos conversations ? Nous les convertirons en pièces jointes tout en préservant leur intégrité.
Si l'enregistrement des appels est essentiel pour la continuité du support client, nous serons heureux de les transférer sur votre nouvelle plateforme en tant que pièces jointes aux tickets.
Par défaut, l'Assistant de migration transfère toutes les pièces jointes. Si la rapidité est votre priorité, vous pouvez choisir de les ignorer. Vous pouvez également affiner la migration en sélectionnant une période spécifique pour chaque ticket. Accélérez votre migration et gagnez un temps précieux.
Sélectionnez jusqu'à 20 identifiants de tickets et articles de la base de connaissances qui représentent le mieux vos données. Visualisez précisément leur migration : c'est la solution idéale pour prévisualiser les résultats avant la migration complète.
Sélectionnez cette option pour migrer toutes vos conversations Zendesk . Assurez-vous que vos données importantes soient transférées sans problème vers votre nouvelle plateforme.
Les enregistrements seront migrés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Cette option s'applique uniquement à la migration complète.
Migrez sans effort les traductions de contenu de manière automatisée, garantissant une prise en charge multilingue sans faille.
La mise à jour automatique des liens internes entre les articles lors de la migration garantit leur exactitude. Cette option automatisée est actuellement disponible pour Zendesk, Freshdesk, Intercomet Jira Service Management.
Sélectionnez cette option pour transférer uniquement les organisations et les contacts liés aux tickets, conversations, modifications ou problèmes. C'est un moyen efficace d'accélérer votre migration, de minimiser l'encombrement et de vous concentrer sur les données les plus importantes.
Choisissez cette option pour mettre à jour les contacts et organisations existants avec les données sources les plus récentes. Assurez-vous que vos enregistrements cibles sont à jour et conformes à vos paramètres de mappage.
Prévoyez quelques jours supplémentaires pour que vos données de migration restent disponibles plus longtemps avant leur archivage. Votre équipe aura ainsi plus de flexibilité pour valider les données migrées à son propre rythme.
Lors de la migration personnalisée, vous pouvez facilement filtrer vos données selon plusieurs critères afin de l'adapter à vos besoins. Affinez la recherche par date de création, étiquettes, champs personnalisés, groupes, organisations, responsables, etc. : tout ce qui convient à votre flux de travail.
Vous pouvez demander le transfert des contacts et des entreprises liés à vos tickets – aucune donnée supplémentaire, juste ce qui est nécessaire pour une migration propre et efficace.
La flexibilité est notre priorité. Vous souhaitez migrer des enregistrements spécifiques (demandes de service, problèmes, etc.) sous forme de tickets ? Nous pouvons personnaliser la migration selon vos besoins.
Lors de la migration de vos données vers une nouvelle plateforme de support technique, vous pouvez transférer les informations stockées dans les champs personnalisés directement dans les commentaires privés ou les notes internes. Cela enrichit le contexte de chaque ticket et permet à votre équipe de mieux comprendre l'histoire complète de chaque demande.
Vous devez transférer des données importantes de champs personnalisés, mais votre nouveau service d'assistance ne les gère pas de la même manière ? Pas de souci. Nous avons une solution simple : convertissez les valeurs de ces champs personnalisés en balises pour que rien ne soit perdu lors de la migration.
Transférez les données de plusieurs projets d'une plateforme de support technique à une autre, le tout en une seule migration simplifiée. Indiquez-nous simplement les projets à transférer et fournissez-nous la correspondance des champs ; nous nous occupons du reste.
Et bien plus encore
La disponibilité des options peut varier selon les plateformes concernées.
Nous sommes là pour vous aider à adapter la migration à vos besoins spécifiques.
Options de migration
Améliorez votre expérience de migration grâce à des options accessibles en un clic, conçues pour plus de flexibilité et de contrôle. Chaque option est simple à appliquer :
Vous pouvez étiqueter les enregistrements migrés pour garder vos données facilement accessibles.
Vous souhaitez inclure des images de vos conversations ? Nous les convertirons en pièces jointes tout en préservant leur intégrité.
Si l'enregistrement des appels est essentiel pour la continuité du support client, nous serons heureux de les transférer sur votre nouvelle plateforme en tant que pièces jointes aux tickets.
Par défaut, l'Assistant de migration transfère toutes les pièces jointes. Si la rapidité est votre priorité, vous pouvez choisir de les ignorer. Vous pouvez également affiner la migration en sélectionnant une période spécifique pour chaque ticket. Accélérez votre migration et gagnez un temps précieux.
Sélectionnez jusqu'à 20 identifiants de tickets et articles de la base de connaissances qui représentent le mieux vos données. Visualisez précisément leur migration : c'est la solution idéale pour prévisualiser les résultats avant la migration complète.
Sélectionnez cette option pour migrer toutes vos conversations Zendesk . Assurez-vous que vos données importantes soient transférées sans problème vers votre nouvelle plateforme.
Les enregistrements seront migrés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Cette option s'applique uniquement à la migration complète.
Migrez sans effort les traductions de contenu de manière automatisée, garantissant une prise en charge multilingue sans faille.
La mise à jour automatique des liens internes entre les articles lors de la migration garantit leur exactitude. Cette option automatisée est actuellement disponible pour Zendesk, Freshdesk, Intercomet Jira Service Management.
En sélectionnant cette option, vous pouvez migrer uniquement les organisations et les clients liés à des tickets, des conversations, des modifications ou des problèmes. C'est une méthode efficace pour simplifier votre migration, réduire les données superflues et vous concentrer sur l'essentiel.
Choisissez cette option pour mettre à jour les contacts et organisations existants avec les données sources les plus récentes. Assurez-vous que vos enregistrements cibles sont à jour et conformes à vos paramètres de mappage.
Prévoyez quelques jours supplémentaires pour que vos données de migration restent disponibles plus longtemps avant leur archivage. Votre équipe aura ainsi plus de flexibilité pour valider les données migrées à son propre rythme.
La disponibilité des options peut varier selon les plateformes concernées.
Travaux sur mesure
Certaines demandes clients peuvent nécessiter des solutions personnalisées pour répondre à des besoins spécifiques. Les personnalisations les plus fréquemment demandées sont les suivantes :
Lors de la migration personnalisée, vous pouvez facilement filtrer vos données selon plusieurs critères afin de l'adapter à vos besoins. Affinez la recherche par date de création, étiquettes, champs personnalisés, groupes, organisations, responsables, etc. : tout ce qui convient à votre flux de travail.
Vous pouvez demander le transfert des contacts et des entreprises liés à vos tickets – aucune donnée supplémentaire, juste ce qui est nécessaire pour une migration propre et efficace.
La flexibilité est notre priorité. Vous souhaitez migrer des enregistrements spécifiques (demandes de service, problèmes, etc.) sous forme de tickets ? Nous pouvons personnaliser la migration selon vos besoins.
Lors de la migration de vos données vers une nouvelle plateforme de support technique, vous pouvez transférer les informations stockées dans les champs personnalisés directement dans les commentaires privés ou les notes internes. Cela enrichit le contexte de chaque ticket et permet à votre équipe de mieux comprendre l'histoire complète de chaque demande.
Vous devez transférer des données importantes de champs personnalisés, mais votre nouveau service d'assistance ne les gère pas de la même manière ? Pas de souci. Nous avons une solution simple : convertissez les valeurs de ces champs personnalisés en balises pour que rien ne soit perdu lors de la migration.
Transférez les données de plusieurs projets d'une plateforme de support technique à une autre, le tout en une seule migration simplifiée. Indiquez-nous simplement les projets à transférer et fournissez-nous la correspondance des champs ; nous nous occupons du reste.
Et bien plus encore
Nous sommes là pour vous aider à adapter la migration à vos besoins spécifiques.
Services professionnels de help desk
Pour les entreprises à la recherche d'une expérience de migration fluide et sans intervention, nos services professionnels d'assistance technique proposent des transferts de données gérés par des experts sur des plateformes telles que Zendesk, Freshdesk, Freshserviceet Intercom.
Grâce à nos services professionnels, vous bénéficierez d'une assistance pour
Réserver un appelMise en œuvre du service d'assistance
Installation et configuration complètes de votre plateforme de support technique, adaptées à vos flux de travail métier.
Audit et analyse
Analyse approfondie de votre configuration actuelle, identification des points à améliorer et recommandations d'optimisation.
Développement d'intégrations personnalisées
Connectez votre service d'assistance à d'autres outils et systèmes pour rationaliser les flux de travail et unifier les données clients.
Entraînement
Sessions de formation basées sur les rôles des administrateurs et des agents, couvrant les fonctionnalités de la plateforme, les meilleures pratiques et les fonctionnalités avancées afin de garantir une utilisation efficace du système par votre équipe.
FAQ sur les tarifs Help Desk Migration
Voici un petit aperçu des types de documents que nous traitons :
- Dossiers du service d'assistance - comprend des informations sur les agents, les contacts, les entreprises et les tickets.
- Enregistrements de la base de connaissances - comprennent les articles, les catégories et les dossiers.
Les pièces jointes, les commentaires et les notes ne sont pas comptabilisés comme des enregistrements distincts.
Si vous envisagez la migration de données gratuite, nous calculerons le nombre total d'enregistrements et vous fournirons un prix estimatif pour la migration complète des données, détaillé par type.
La tarification Help Desk Migration pas linéaire : plus le volume de données transférées est important, moins le coût par enregistrement . Par exemple, une migration de base sans personnalisations prédéfinies et avec un Standard coûte 100 $ pour 1 000 enregistrements , tandis que la migration de 10 000 enregistrements dans les mêmes conditions ne coûte que 514 $ . Plus le volume de données à migrer est important, plus le coût par enregistrement est faible.
Vous recevez 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances transférés à vérifier :
- Comment ils apparaissent sur le bureau d'assistance de votre destination ;
- Quelles options de migration vous faut-il ?
- Vérifiez si vos paramètres de migration nécessitent des modifications.
Avec Help Desk Migration, vous choisissez les données à migrer et ne payez que pour celles-ci. Si vous souhaitez filtrer des données et exclure certains symboles boursiers, adapter le processus de migration à vos besoins ou effectuer des personnalisations, vous pouvez acheter ces options séparément.
La tarification est détaillée et transparente. Vous choisissez les options de personnalisation ou le support supplémentaire qui correspondent à vos besoins spécifiques, sans surpayer.
Nous comprenons votre frustration : ne pas trouver de prix précis sur une page de tarification peut être frustrant. Comme de nombreux services, nous n’affichons pas de tarifs fixes. En effet, chaque migration est unique et son coût dépend de facteurs tels que le nombre d’enregistrements, la complexité des configurations et les exigences spécifiques.
Nous privilégions la transparence et la précision. C'est pourquoi, au lieu d'estimations, nous vous proposons une migration de démonstration gratuite. Une fois la démonstration terminée, l'assistant de migration calculera automatiquement le nombre total d'enregistrements disponibles pour la migration et vous fournira un devis précis et détaillé : aucune surprise, que du clair.
Vous souhaitez connaître le coût de votre migration ? Lancez simplement une migration de démonstration gratuite et laissez l’assistant de migration faire le reste.
Commençons votre
projet de migration de données !
