La transition a été facilitée. Le service était excellent, durant toutes les étapes de la transition, nous nous sommes sentis pris en charge et parfaitement suivis.
Tarification Simple et Évolutive pour la Migration de Help Desk, Des Startups aux Équipes Mondiales
Forfait de service
Standard
Recommandé pour la migration ponctuelle par basculement complet.
Type de migration : migration ponctuelle par basculement complet.
Ce qui est inclus :
- Migration illimitée des champs personnalisés
- Rétention de l'attribution des tickets
- Conservation de toutes les propriétés essentielles des tickets
- Support de 9h à 17h
- Délai de réponse SLA régulier
- Révision et migration des enregistrements omis et échoués
- Rétention des données pendant 3 jours après la migration
Forfait de service
Premium
Recommandé pour les petites et moyennes migrations (jusqu'à 40 000 enregistrements), pouvant être effectuées en moins de 8 heures pendant le week-end.
Type de migration : migration par basculement complet avec option pour une migration test complète dans un bac à sable ou une reprise sans frais supplémentaires.
Ce qui est inclus :
- Forfait de service Standard plus
- Support 16/5
- Temps de réponse prioritaire
- Support dédié pendant les week-ends
- 1 nouvelle migration de données dans les 5 jours
- Vérification et migration des enregistrements échoués et ignorés
- Rétention des données pendant 5 jours après la migration
Forfait de service
Signature
Recommandé pour les migrations moyennes et larges avec plus de 40 000 enregistrements, surtout lorsque la cible est en ligne.
Type de migration : migration en deux phases avec un transfert sans interruption et la possibilité de mettre en pause et de reprendre le processus de migration.
Ce qui est inclus :
- Forfait de service Premium plus
- Temps de réponse de la plus haute priorité
- 1 nouvelle migration de données dans les 10 jours
- Migration par intervalles
- 1 migration delta dans les 10 jours
- Vérification et migration des enregistrements échoués et ignorés
- Rétention des données pendant 10 jours après la migration
Comparaison des plans de service d'assistance
| Fonctionnalités | Standard | Premium | Signature |
|---|---|---|---|
| Migration illimitée des champs sans restrictions | |||
| Conservation de l’attribution des tickets tout au long de la migration | |||
| Préservation de toutes les propriétés essentielles des tickets, y compris le statut, la priorité, et plus encore | |||
| Support pendant les heures de bureau SLA par e-mail, téléphone et chat en direct | 9/5 | 16/5 avec des heures de support étendues | 16/5 avec des heures de support étendues |
| Support le week-end | 10h–12h, 18h–20h | 10h–12h, 18h–20h | |
| 1 nouvelle migration de données | dans les 5 jours suivant l'achèvement de la migration | dans les 10 jours suivant l'achèvement de la migration | |
| Temps de réponse SLA régulier | 24 heures pendant les jours ouvrés | 8 heures de travail | 4 heures de travail |
| Vérification et migration des enregistrements échoués et ignorés | |||
| Période de rétention des données | 3 jours | 5 jours | 10 jours |
| Migration par intervalles : pour mettre votre migration en pause et la reprendre selon vos besoins | |||
| 1 migration delta dans les 10 jours pour mettre à jour les changements effectués depuis la migration initiale | |||
| Accès aux ressources d’auto-assistance et aux tutoriels vidéo |
Comment fonctionne la tarification?
Nombre d'enregistrements
Le coût de la migration dépend du nombre d'enregistrements (tickets, agents, groupes, d’entreprises, etc.) que vous souhaitez transférer vers une nouvelle plateforme.
Options supplémentaires
Renforcez votre changement de Help Desk avec des options supplémentaires pour améliorer votre migration de données.
Personnalisations
Filtrez vos données, ajustez le processus de migration et faites correspondre les champs de données comme vous le souhaitez.
Comment estimer le prix de la Help Desk Migration?
La migration automatisée des données vous permet d'économiser du temps, des efforts et des coûts. Help Desk Migration assure une tarification transparente où le prix dépend du nombre d'enregistrements que vous souhaitez transférer. Exécutez une démo gratuite pour tester l'assistant et savoir combien coûtera votre migration.
Pourquoi les entreprises du monde entier choisissent-elles la Help Desk Migration?
-67%
Coûts de la migration
+50%
Transfert de données plus rapide
10+
Recommandé par les fournisseurs de help desk
Gauthier Escorbiac Superviseur du service clientèle du groupe Thule
FAQ sur les tarifs de Help Desk Migration
Petit avertissement sur les types d'enregistrements avec lesquels nous travaillons :
- Enregistrements du Service d'Assistance - inclut des informations sur les Agents, Groupes, Contacts, Entreprises et Billets.
- Enregistrements de la Base de Connaissances - implique des Articles, des Catégories et des Dossiers.
Les Pièces jointes, Commentaires et Notes ne sont pas considérés comme des enregistrements distincts.
Si vous envisagez une migration de données gratuite, nous calculerons le nombre total d'enregistrements et fournirons un prix estimatif pour la migration complète des données, clairement ventilé par type.
Vous obtenez 20 tickets et 20 articles de base de connaissances transférés pour vérifier:
- leur aspect sur votre Help Desk de destination;
- les options de migration dont vous avez besoin;
- si vos paramètres de migration doivent être modifiés.
Avec Help Desk Migration, vous choisissez les données à migrer et ne payez que pour ces enregistrements. Si vous avez besoin de filtrer les données et de laisser certains téléscripteurs derrière vous, d'adapter le processus de migration à vos besoins ou d'effectuer un travail de personnalisation, vous pouvez acheter ces options séparément.
Les prix sont détaillés et transparents. Vous choisissez les personnalisations supplémentaires ou l'offre de support pour répondre à vos besoins spécifiques sans surpayer.
