Segura Serviço de migração de dados de Freshdesk para Zendesk

O que Zendesk e Freshdesk têm em comum?

• Gerenciamento de tickets: Ambas as plataformas permitem que os usuários criem, acompanhem e resolvam tickets de suporte ao cliente.
• Comunicação omnicanal: Freshdesk e Zendesk oferecem suporte multicanal, incluindo e-mail, telefone, chat ao vivo e redes sociais.
• Opções de autoatendimento: Ambas as soluções fornecem uma base de conhecimento e funcionalidades de fórum comunitário para permitir que os clientes encontrem respostas por conta própria.
• Relatórios e análises: Ambas as plataformas oferecem capacidades robustas de relatórios e análises para ajudar as empresas a obter insights sobre o desempenho do serviço ao cliente.

Mas o que diferencia Freshdesk de Zendesk?

• Freshdesk coloca uma ênfase maior na facilidade de uso e simplicidade, tornando-o uma solução mais acessível para pequenas e médias empresas.
• Zendesk oferece recursos mais avançados, como chatbots com IA, integração com redes sociais e desenvolvimento de aplicativos personalizados, para atender grandes empresas com requisitos complexos de atendimento ao cliente.
• A interface do Freshdesk é mais atraente visualmente e intuitiva, enquanto a interface do Zendesk é mais rica em recursos e personalizável.

Vamos falar de dinheiro. O Freshdesk começa com um plano gratuito para iniciantes, com planos pagos a partir de $15 por agente por mês. Os preços chegam a $99 para os recursos de nível superior. Enquanto isso, os preços do Zendesk começam em $19 por agente por mês e vão até $150 para o pacote completo. Além disso, ambos oferecem complementos e descontos para faturamento anual, para que você possa ajustar seu plano ao seu orçamento.

Quanto custa o Freshdesk?

• O plano gratuito atende a pequenas equipes de até 10 agentes, proporcionando ticketing integrado através de email e canais sociais, uma base de conhecimento, análises básicas, colaboração em equipe e suporte por email 24x7.
• Para empresas em ascensão, o Plano Growth, que começa em $15 por agente por mês faturados anualmente, oferece tudo no plano gratuito e adiciona automação, detecção de colisões, gerenciamento de SLA, servidores de email personalizáveis e visualizações de tickets, e opções de suporte ampliadas, incluindo suporte telefônico 24x5.
• Subindo para o Plano Pro a $49 por agente por mês faturados anualmente, desbloqueia capacidades avançadas de automação, suporte a vários produtos, roteamento round-robin, funções e objetos personalizados, relatórios e análises extensivas, segmentação de clientes para suporte personalizado e mais.
• Adaptado às necessidades de suporte em nível empresarial, o Plano Enterprise, com preço de $79 por agente por mês faturados anualmente, abrange todos os recursos do plano Pro e adiciona benefícios como produtos ilimitados, um sandbox de testes, roteamento baseado em habilidades, gerenciamento aprimorado de base de conhecimento e restrição de faixa de IP.

Qual é o preço do serviço ao cliente Zendesk?

• Os preços do Zendesk começam em $19 por agente por mês para o plano "Support". Ele oferece recursos essenciais como um sistema de tickets, centro de ajuda, painéis de análise pré-construídos e acesso a mais de 1.000 aplicativos e integrações.
• Suite Team: Com um preço de $55 por agente/mês ou $660/ano para 1 agente, este plano atende a equipes em crescimento. Além dos recursos do plano básico, inclui vários formulários de tickets, agentes leves, acordos de nível de serviço (SLA) e classificações de satisfação do cliente (CSAT).
• Suite Growth: A $89 por agente/mês ou $1.068/ano para 1 agente, este plano é projetado para empresas em expansão. Abrange todos os recursos do plano Suite Team e adiciona vantagens como um portal de autoatendimento para clientes, horários comerciais e elegibilidade para complementos avançados.
• Suite Professional: Com um preço de $115 por agente/mês ou $1.380/ano para 1 agente, este plano é a melhor escolha para empresas. Inclui todos os recursos do plano Suite Growth, juntamente com análises personalizadas e ao vivo, conversas paralelas, roteamento baseado em habilidades e acesso a fóruns comunitários integrados.

Para grandes empresas com necessidades complexas, Zendesk oferece soluções personalizadas nos níveis Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus. Esses planos fornecem soluções abrangentes adaptadas aos requisitos específicos da empresa, incluindo medidas de segurança avançadas, um sandbox para ajustes na gestão de mudanças, recuperação de desastres aprimorada e acesso a complementos especializados, como IA Avançada e Privacidade e Proteção de Dados Avançadas.

Quem usa o Freshdesk?

• Pequenas e médias empresas de diversos setores, como comércio eletrônico, varejo e serviços profissionais.
• Startups e empresas em crescimento que precisam de uma solução de serviço ao cliente rica em recursos sem a complexidade e o custo das plataformas de nível empresarial.
• Organizações que priorizam a facilidade de uso, implementação rápida e acessibilidade em relação à personalização extensiva e recursos avançados.
• Empresas com requisitos menos complexos de serviço ao cliente ou aquelas que buscam otimizar suas operações de suporte existentes.

Quem usa o Zendesk?

• Grandes empresas e corporações multinacionais em setores como saúde, finanças, telecomunicações e tecnologia.
• Empresas com necessidades complexas de serviço ao cliente, como altos volumes de clientes, múltiplos canais de comunicação e requisitos avançados de relatórios.
• Organizações que exigem personalização extensiva, integração perfeita com outras ferramentas de negócios e recursos de segurança e conformidade de nível empresarial.
• Empresas que priorizam a escalabilidade, recursos avançados alimentados por IA e capacidades abrangentes de gerenciamento de serviço ao cliente.
• Empresas dispostas a investir em uma plataforma de serviço ao cliente mais robusta e rica em recursos para melhorar sua experiência e operações de suporte como um todo.

Vamos falar sobre o Freshdesk e o Zendesk para gerenciar o seu serviço de atendimento ao cliente. Essas plataformas são como seus fiéis ajudantes no mundo selvagem do suporte ao cliente. Elas estão ao seu lado quando se trata de manter seus clientes felizes e sua equipe organizada.

Primeiro, o Freshdesk. Imagine-o como sua solução tudo-em-um, um pouco como uma faca suíça para o suporte ao cliente. É fácil de usar, então mesmo que você não seja um gênio da tecnologia, você vai encontrar seu caminho por aqui. Você tem tudo o que precisa em um só lugar: gerenciamento de tickets, base de conhecimento, chat ao vivo – você escolhe. Além disso, é personalizável, então você pode adaptá-lo às suas necessidades específicas. Precisa rastrear métricas? Sem problemas. O Freshdesk possui recursos robustos de relatório para mantê-lo informado.

Agora, vamos dar uma olhada no Zendesk. Pense nele como o profissional experiente do jogo de atendimento ao cliente. Ele já esteve por aí e sabe das coisas. O Zendesk é como um amigo tranquilo e calmo que sempre sabe o que dizer. Ele possui poderosos recursos de automação que podem otimizar seu fluxo de trabalho e economizar seu precioso tempo. Além disso, suas integrações são de primeira qualidade, então você pode facilmente conectá-lo a outras ferramentas que já está usando.

Então, qual é o certo para você? Bem, isso depende de suas necessidades e preferências específicas. O Freshdesk pode ser sua escolha se você procura algo intuitivo e personalizável. Por outro lado, se você precisa de automação avançada e integrações perfeitas, o Zendesk pode ser o caminho a seguir.