Migração do Deskpro: Transfira tickets, contactos e base de conhecimento para ou do Deskpro
Transfira chamadas, contactos e artigos da base de conhecimento para dentro ou para fora do Deskpro sem perder o histórico. Help Desk Migration automatiza a transferência, permitindo que a sua equipa continue a trabalhar enquanto os dados são transferidos em segundo plano.
Calculadora de Migração
Ajuste para estimar o seu tempo e a economia de custos
Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.
5 passos para uma migração tranquila para o Deskpro
Help Desk Migration transfere os seus dados para dentro ou para fora do Deskpro através de um processo guiado de cinco passos, desenvolvido para precisão e rapidez. Liga as suas plataformas, mapeia os registos necessários e executa uma migração de demonstração gratuita antes de se comprometer com qualquer coisa. Após a aprovação dos resultados, a migração completa é executada automaticamente e uma validação final confirma que cada ticket, contacto e artigo foi alocado exatamente onde deveria — sem qualquer reinserção manual.
Ligue o Deskpro à sua outra plataforma
Conceda ao Help Desk Migration acesso seguro e de leitura apenas à API do Deskpro e da plataforma de origem ou destino da sua migração. Quer o Deskpro seja o seu novo ambiente ou o sistema que está a deixar, a ligação demora apenas alguns minutos e não afeta o seu ambiente de produção. Nenhuma credencial é armazenada durante mais tempo do que o necessário, e ambas as plataformas permanecem totalmente operacionais durante toda a configuração.
Selecione os registros necessários e siga as instruções de mapeamento de campos
Selecione as entidades que pretende migrar — tickets, contactos, organizações ou artigos da base de conhecimento — e Help Desk Migration mapeará automaticamente os campos padrão e personalizados entre as duas plataformas. Revê e ajusta o mapeamento antes de qualquer migração, garantindo que os estados dos tickets, as prioridades e os valores dos campos personalizados são introduzidos corretamente no Deskpro, em vez de ficarem em branco.
Escolha opções adicionais e execute uma Migração de Demonstração Gratuita
Ajuste a migração com opções como adicionar uma etiqueta aos tickets migrados ou ignorar anexos para acelerar o processo. Em seguida, inicie uma migração de demonstração gratuita que transfere uma amostra dos seus dados reais para o Deskpro. Isto permite-lhe verificar o mapeamento de campos, a formatação e a precisão dos registos antes de se comprometer com a migração completa — sem custos, sem riscos e sem compromissos.
Inicie sua migração completa
Assim que os resultados da demonstração estiverem corretos, agende e inicie a migração completa. Help Desk Migration transfere todos os tickets, contactos, organizações e artigos da base de conhecimento para a sua timeline, com o progresso visível ao longo de todo o processo. A sua conta Deskpro atual ou plataforma de origem permanece ativa e utilizável em todos os momentos, para que os agentes continuem a satisfazer os pedidos dos clientes sem interrupções.
Valide os resultados e publique o conteúdo
Após a migração, Help Desk Migration executa uma validação comparando a contagem de registos e os campos-chave entre a origem e o destino. Verifique você mesmo os tickets, contactos e artigos no Deskpro e, em seguida, migre a sua equipa. Uma vez que a plataforma original permanece intacta durante a migração, pode validar ao seu próprio ritmo antes de concluir a transição.
Que dados pode migrar para ou a partir do Deskpro?
Bilhetes e histórico de conversas
Os tickets são migrados com todo o seu histórico intacto — requerentes, responsáveis, organizações, grupos, anexos, comentários, etiquetas, campos personalizados, destinatários em cópia e datas de criação, atualização e fecho. Os tickets arquivados são migrados por defeito.
Contactos e Organizações
Os contactos e as organizações são migrados com os campos personalizados e os números de telefone intactos, para que as pessoas e empresas por detrás de cada chamada permaneçam ligadas assim que chegam ao Deskpro.
Artigos da Base de Conhecimento
Os artigos são migrados com imagens e anexos incorporados intactos quando são movidos para o Deskpro. Note que a API do Deskpro não expõe estes mesmos campos na migração de saída, pelo que as imagens e anexos incorporados dos artigos só estão disponíveis para migrações de entrada.
O Deskpro não suporta macros/modelos de resposta, triggers ou objetos ITSM (alteração, problema, pedido), pelo que estes tipos de entidade não se aplicam às migrações do Deskpro em qualquer direção.
Opções avançadas para migrações Deskpro em maior escala
Migração Delta
O Deskpro continua a gerar novos tickets e atualizações enquanto planeia a sua migração. A Migração Delta permite executar um segundo passo, mais pequeno, após a migração principal, transferindo apenas o que foi alterado ou criado desde a primeira execução — novos tickets, estados atualizados, novos comentários — para que nada do criado durante o período de transição seja deixado para trás ou duplicado.
O que é Migração Delta?Migração por intervalo
Se ainda não está pronto para migrar completamente para o Deskpro, a Migração por Intervalo mantém ambas as plataformas sincronizadas, repetindo a transferência numa programação definida — diária, semanal ou noutra frequência à sua escolha. É útil para implementações faseadas ou quando as equipas migram para o Deskpro gradualmente.
O que é Migração por Intervalo?Personalizações
Cada configuração do Deskpro é ligeiramente diferente — campos personalizados, layouts de tickets exclusivos, fluxos de trabalho não padronizados. Quando o mapeamento padrão não cobre um caso específico, a equipa Help Desk Migration cria um script de migração personalizado, adaptado à sua estrutura de dados específica.
Como posso personalizar a minha migração?
Porque é que as equipas de suporte confiam Help Desk Migration para o Deskpro?
As empresas escolhem Help Desk Migration porque elimina o trabalho manual e o risco da troca de help desks. Em vez de exportar folhas de cálculo e recriar tickets manualmente, obtém um mapeamento de campos automatizado, uma migração de demonstração gratuita para testar a precisão e uma equipa dedicada com mais de 50.000 migrações realizadas. Os dados do Deskpro são migrados exatamente como estão, formatados corretamente, com suporte disponível durante todo o processo.
Plataformas para as quais pode migrar ou a partir do Deskpro
Help Desk Migration liga o Deskpro a mais de 40 plataformas em ambos os sentidos, incluindo Zendesk, Freshdesk, Intercome HubSpot Service Hub, bem como importações CSV para equipas que estão a deixar de utilizar folhas de cálculo. No sentido inverso, as equipas migram do Deskpro para essas mesmas plataformas quando as suas necessidades de suporte mudam.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Znuny
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
Guias de Migração do Deskpro
Instruções passo a passo para ligar o Deskpro, mapear campos e executar a sua migração do início ao fim.
Migração de segurança do Deskpro
Em conformidade com o RGPD
A privacidade dos seus dados é importante. Help Desk Migration segue rigorosamente as diretrizes GDPR , garantindo que cada etapa da importação do seu Deskpro cumpre as rigorosas normas europeias de proteção de dados, proporcionando tranquilidade para si e para os seus clientes.
Certificação SOC 2 Tipo II, Tipo III
Pode ter a certeza de que a migração do seu Deskpro está em boas mãos. As certificações SOC 2 Tipo II e SOC 3 da Help Desk Migrationsignificam que as suas práticas de segurança são auditadas de forma independente e cumprem os mais elevados padrões do setor para o tratamento de informações confidenciais.
Criptografia em trânsito e em repouso
Os seus dados são protegidos por uma encriptação robusta desde o momento em que saem do seu antigo sistema de suporte até chegarem em segurança à sua nova plataforma. Isto mantém as suas informações seguras tanto em trânsito como armazenadas.
Sem acesso de terceiros
Seus dados permanecem privados durante toda a migração. Nenhuma terceira parte vê ou manipula suas informações — somente profissionais de confiança Help Desk Migration gerenciam sua transferência.
Migração do Deskpro: Perguntas frequentes
O Deskpro é uma plataforma de help desk utilizada pelas equipas de suporte para gerir tickets, contactos, organizações e uma base de conhecimento num só local, disponível tanto na cloud como na infraestrutura própria.
Help Desk Migration é compatível com mais de 40 plataformas para migrações Deskpro, incluindo Zendesk, Freshdesk, Intercome HubSpot Service Hub, bem como importações de ficheiros CSV . Se a sua plataforma atual não estiver listada, contacte a nossa equipa para confirmar a compatibilidade.
Ambas as plataformas partilham as mesmas entidades principais — tickets, contactos, organizações, base de conhecimento — pelo que o mapeamento de campos é simples em ambas as direções. Help Desk Migration trata deste mapeamento automaticamente, quer esteja a migrar para o Deskpro ou a sair dele.
O conteúdo dos tickets, comentários, tags, campos personalizados e datas de criação/atualização/fecho são todos transferidos, incluindo os tickets arquivados por defeito.
Help Desk Migration mapeia automaticamente os campos personalizados entre a sua plataforma de origem e o Deskpro sempre que os nomes ou tipos coincidem, e pode ajustar manualmente qualquer mapeamento antes da execução da migração.
Ao migrar para o Deskpro, os artigos são transferidos com imagens e anexos intactos. A API do Deskpro não expõe estes mesmos campos para migrações de saída, pelo que esta é uma funcionalidade exclusiva de entrada.
O tempo de migração depende do volume de dados — a quantidade de tickets, anexos e campos personalizados influenciam este processo. A maioria das migrações do Deskpro são concluídas em poucos dias, e a migração de demonstração gratuita oferece uma estimativa de tempo mais precisa.
Sim. Help Desk Migration está em conformidade GDPRe possui certificação SOC 2 Tipo II / SOC 3 , encripta os dados em trânsito e em repouso e nunca concede acesso às suas informações a terceiros.
Sim. O Deskpro funciona tanto como origem como destino, pelo que Help Desk Migration pode transferir os seus tickets, contactos e base de conhecimento do Deskpro para outra plataforma compatível sempre que as suas necessidades mudarem.
Não. Help Desk Migration é uma ferramenta de self-service sem código — liga as duas plataformas, seleciona o que migrar e revê o mapeamento de campos através de uma interface guiada.