Principais alternativas ao Spiceworks Desktop para conferir

Postado por
Tetiana Belevska

Atualizado December 27, 2023

No dia 31 de dezembro de 2021, o Spiceworks encerrará o suporte e oficialmente dará fim à versão Desktop do seu sistema de help desk. Há uma discussão em curso, e muitos usuários não estão satisfeitos com essa decisão. Mas uma coisa é clara: os profissionais de TI precisam se preparar para isso e encontrar uma substituição.

Você tem pesquisado sobre plataformas alternativas? Infelizmente, existem quase que muitas opções. Isso não é necessariamente algo ruim - é uma oportunidade de crescimento e evolução. No entanto, encontrar uma substituição adequada pode ser realmente confuso com tantas opções disponíveis.

Com isso em mente, exploramos a comunidade Spiceworks e listamos alternativas para o Spiceworks Desktop. Não entraremos em grande detalhe sobre cada ferramenta, mas sim nos concentraremos nas semelhanças e diferenças.

Principais 5 Alternativas para o Spiceworks Desktop

Nossa escolha se limitou a sistemas de help desk como o Help Scout, Spiceworks Cloud, Zendesk, Jira Service Management e Zoho Desk.

Spiceworks Cloud como Alternativa ao Desktop

O Spiceworks está descontinuando a versão Desktop para se concentrar no avanço da versão Cloud. Portanto, o Spiceworks Cloud é a primeira e única alternativa sugerida pela empresa. No entanto, a versão em nuvem precisa melhorar em termos de recursos.

Quais São as Diferenças?

No que diz respeito ao Spiceworks Cloud, você precisará abrir mão de algumas coisas. Primeiramente, a versão em nuvem não oferece a mesma profundidade de relatórios que a versão local possui. A versão local faz um trabalho melhor na criação de relatórios personalizados e permite que você crie relatórios com scripts usando SQL.

Em segundo lugar, a versão em nuvem não possui o recurso de Compras, que permite que você rastreie compras, adicione cotações, acompanhe remessas e implante em seu inventário.

Recurso de compras no Spiceworks Desktop. Fonte: Comunidade Spiceworks

Outro recurso essencial que o Spiceworks Cloud precisa é a Lista de Verificação de Tickets. Existe uma solução alternativa que você pode usar. Quando você tiver seu ticket aberto, clique na guia Tarefas. Você pode adicionar os itens da lista de verificação lá.

Substituição para listas de verificação no Spiceworks Cloud. Fonte: Comunidade Spiceworks

A lista de diferenças continua e continua. No entanto, de acordo com a Comunidade Spiceworks, listas de verificação, compras e relatórios são essenciais.

Quais São as Semelhanças?

O Spiceworks Cloud e o Desktop são muito semelhantes em termos de design: ambos têm um sistema de emissão de tickets que vários administradores e técnicos podem gerenciar.

O Cloud e o Desktop permitem a criação de uma base de conhecimento. Você também pode criar um portal do usuário para enviar tickets e acompanhar seu progresso. E assim como o Spiceworks Desktop, a versão em nuvem integra um Active Directory, que permite autenticação de usuário.

Finalmente, a versão em nuvem do Spiceworks também é gratuita. Portanto, você deve experimentá-la se estiver procurando por uma solução de help desk gratuita.

Quanto Custa o Spiceworks Cloud?

Ao contrário de outras alternativas ao Spiceworks Desktop, o Spiceworks Cloud é gratuito. Portanto, não importa qual plano de preços você escolha, você não precisa se preocupar com o número de agentes ou a taxa mensal.

Você pode acessar todos os recursos disponíveis a qualquer momento. Além disso, você pode convidar um número ilimitado de usuários e agentes para trabalhar e colaborar em sua conta Spiceworks. Não haverá atualizações de recursos para pagar ou períodos de teste.

Mas então, como o Spiceworks Cloud ganha dinheiro? Eles exibem anúncios discretos.

Fonte: Spiceworks Cloud

Por Que o Zendesk é a Melhor Alternativa ao Spiceworks?

O Zendesk é uma sólida alternativa ao Spiceworks e um sistema de help desk dedicado com grande ênfase na gestão multicanal e multibrand. Ele também incorpora IA e automação que você pode usar praticamente em qualquer lugar, além de ter praticamente todas as funções essenciais de gerenciamento.

Receba todas as solicitações de clientes em um único painel e separe suas fontes usando Visualizações. Fonte: Zendesk

Diferenças a serem Observadas

Então, qual é a principal diferença entre Zendesk e Spiceworks? Ao contrário do Spiceworks, onde os usuários enviam novos tickets por e-mail, o Zendesk permite que você receba informações de plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e até chats ao vivo. Mas isso não é tudo, pois o Zendesk possui um módulo de centro de contato dedicado, para que você possa:

• Fazer distribuição automática de chamadas ou DAC
• Dar acesso a um sistema de resposta de voz interativa (IVR)
• Gerenciar seus tickets por telefone

Por último, o Zendesk foi criado com todos os tipos de negócios em mente, o que significa que você não terá ferramentas avançadas de monitoramento de rede ou um sistema de gerenciamento de ativos de TI.

O sistema cria automaticamente um ticket de suporte assim que você recebe uma ligação de um cliente. Fonte: Zendesk

Similaridades entre o Zendesk e o Spiceworks

Quanto às semelhanças, o Zendesk compartilha muitas características com a central de ajuda do Spiceworks. Ou seja, ambos os softwares de central de ajuda oferecem bom suporte para pequenas e médias empresas. Embora seja verdade que o Zendesk também tenha suporte para grandes empresas, o foco principal ainda está nas camadas inferiores. Além disso, assim como no Spiceworks, você obtém um conjunto básico de recursos e algumas funções únicas ideais para indústrias específicas.

Os usuários podem melhorar e integrar o Zendesk Support ou o Chat com centenas de aplicativos gratuitos e pagos. Fonte: Zendesk

Ambas as ferramentas suportam todos os principais sistemas de desktop, incluindo Linux, Windows e Mac (embora seja necessário usar um segundo aplicativo no caso do Spiceworks); o Zendesk também adiciona à lista de plataformas móveis. Além disso, esses softwares de central de atendimento podem integrar mais de 100 aplicativos. Dessa forma, você pode expandir a funcionalidade e personalizar o Zendesk para que ele seja mais semelhante ao Spiceworks.

Preços do Zendesk: Quanto Custa?

Assim como a maioria das alternativas ao Spiceworks Desktop, o Zendesk é precificado por agente, a partir de $19 por agente por mês. Esta solução de central de ajuda oferece três diferentes níveis de preços, disponíveis para o Zendesk for Support:

• Support Team é para equipes que prestam suporte por meio de canais de mídia social como Facebook e Twitter. Você também pode monitorar detalhes do cliente e histórico de interações ou configurar regras de negócios e roteamento de tickets.
• Support Professional é ideal para empresas que possuem sites multilíngues. Isso inclui redação automática, gerenciamento de SLA e suporte e conteúdo multilíngue.
• Support Enterprise é um conjunto completo de recursos personalizáveis, como funções e permissões de equipe personalizadas, espaços de trabalho de agente personalizáveis e status de agente ao vivo.

Fonte: Zendesk

Resumo: enquanto o Spiceworks Desktop é sempre gratuito, o Zendesk é uma solução paga com um teste gratuito. Você pode fazer upgrade para atender às necessidades de sua empresa ou exportar a Zendesk Suite.

Help Scout como Alternativa ao Spiceworks Desktop

Se você simplesmente pesquisar "alternativas ao Spiceworks" no Google, não verá o Help Scout na lista. Pelo menos, não entre as cinco primeiras. Isso ocorre porque o Help Scout está longe de ser uma central de ajuda de TI. No entanto, há uma coisa que os usuários do Spiceworks podem achar valiosa.

Diferenças do Help Scout

Em termos de recursos, o Help Scout não possui um inventário como o Spiceworks. Se você depende desse recurso, então o Help Scout não é uma opção. Em segundo lugar, o Help Scout é baseado na nuvem; o software de suporte ao cliente não oferece uma versão local.

No entanto, esta solução de central de ajuda inclui recursos específicos indisponíveis no Spiceworks. Por exemplo, o Help Scout oferece detecção de colisão e um Traffic Cop para evitar respostas duplicadas. Além disso, você pode ver quem está trabalhando nos tickets de suporte em tempo real.

Exemplo de uma resposta interrompida pelo Traffic Cop. Fonte: Help Scout

Similaridades entre o Help Scout e o Spiceworks Desktop

Você pode configurar o Spiceworks Desktop para cumprir o HIPAA. A conformidade é uma preocupação para muitos usuários do Desktop. Portanto, além de encontrar uma alternativa que seja boa em termos de recursos, você também precisa garantir que ela seja compatível com o HIPAA. É aí que o Help Scout entra em jogo. Os planos Plus e Company oferecem segurança avançada e conformidade com o HIPAA.

Além disso, o Help Scout oferece os mesmos recursos padrão de central de ajuda que o Spiceworks: emissão de tickets, relatórios, gerenciamento avançado de tickets, etc.

Quanto Custa o Help Scout?

Esta alternativa ao Spiceworks tem três planos de preços: Standard, Plus e Pro. A faixa de preço varia de $20 a $65 por usuário por mês.

• Standard é ideal para equipes em crescimento que buscam mensagens no aplicativo, o widget de ajuda Beacon, relatórios de clientes e muito mais.
• Plus oferece um conjunto abrangente de recursos, como campos personalizados, permissões avançadas e acesso à API, e histórico de relatórios ilimitado.
• Pro oferece recursos avançados, como um gerente de conta dedicado, serviço de integração de concierge, conformidade com o HIPAA e aumento do limite de taxa da API para impulsionar seu sistema de central de ajuda.

Fonte: Help Scout

No entanto, você pode solicitar o uso gratuito do Help Scout se for uma organização sem fins lucrativos focada em impacto social, sustentabilidade ambiental e igualdade na tecnologia.

Jira Service Management como Alternativa ao Spiceworks

Nascido para atender empresas de TI, o Jira Service Management tem tudo o que você precisa para acompanhar a saúde dos ativos, status de assinatura e pagamentos recorrentes. É um software de gerenciamento que pode oferecer muito mais graças ao seu sistema de marketplace.

Crie e gerencie os projetos da sua equipe, além de vinculá-los aos ativos da empresa. Fonte: PCmag

Assim como você faria o download de um aplicativo no seu celular, o Jira Service Management permite que você expanda o conjunto de recursos básicos com aplicativos dedicados. Ainda mais, se você tiver habilidade para isso, pode desenvolver suas próprias extensões, o que significa que não há limites. Portanto, o Jira Service Management é uma alternativa válida ao Spiceworks.

Diferenças entre o Jira Service Management e o Spiceworks

Para alguns usuários, o Jira Service Management é melhor do que o Spiceworks Desktop. Primeiro, o Jira Service Management permite que você acesse a API a qualquer momento. Se você precisa conectar os dois sistemas, leia a documentação incluída e comece a personalizar as chamadas. Além disso, você pode configurar acordos de nível de serviço (SLA), o que nem sequer está presente no módulo de central de ajuda do Spiceworks.

O processo de criação de um novo SLA no Jira Service Management. Fonte: Atlassian

Similaridades entre o Jira Service Management e o Spiceworks

Mas apesar das muitas diferenças, o Jira Service Management tem mais em comum com o Spiceworks do que você imagina. Por exemplo, ambos os sistemas têm um módulo de gerenciamento de tickets separado para visualizar toda a árvore de subtarefas.

A segunda coisa semelhante é a interface do usuário. Na verdade, seja no espaço de trabalho principal ou na maioria dos recursos ocultos, você não terá problemas em usar o Jira Service Management. Além disso, os sistemas compartilham suporte para idioma e dispositivos; ambos estão disponíveis em inglês e funcionam em todas as soluções de desktop.

Quanto Custa o Jira Service Management?

Em termos de preços, o Jira Service Management é melhor do que algumas alternativas ao Spiceworks; ele oferece um nível de preços gratuito para 3 agentes. Ou você pode experimentar uma avaliação gratuita de 7 dias dos níveis Standard e Premium. Então, quais são as opções disponíveis?

• Gratuito é para equipes pequenas que precisam de serviço geral e gerenciamento de conhecimento. Também inclui ferramentas para auxiliar no gerenciamento de incidentes e mudanças.
• Standard é adequado para organizações baseadas em serviço que precisam de registro de serviço, dependência de serviço e páginas de status de serviço.
• Premium possui recursos super avançados, incluindo monitoramento de "heartbeat", chamadas de conferência de incidentes, investigação de incidentes, bloqueio de implantação e gerenciamento de ativos.
• Enterprise é perfeito para empresas que necessitam de recursos avançados de segurança, como insights de administradores, sandbox, rastreamento de lançamentos, lista de permitidos por IP e gerenciamento de aplicativos móveis.

Fonte: Atlassian

O Zoho Desk Pode Ser uma Ótima Alternativa ao Spiceworks?

E o último em nossa lista de alternativas é o Zoho Desk. Seu conjunto de recursos principais se concentra em ajudar seus agentes a aumentar a produtividade por meio de sistemas de automação e análise. Além dos ganhos de produtividade interna, o Zoho Desk facilita muito a busca por suporte relevante, pois os agentes podem rotear tudo antecipadamente.

Crie e atribua automaticamente tickets para economizar muito tempo dos agentes. Fonte: Zoho

Quais São as Diferenças entre o Zoho Desk e o Spiceworks Desktop?

Então, a primeira coisa que gostaríamos de observar é que o Zoho Desk oferece suporte para mais idiomas. E não apenas mais idiomas; a ferramenta está disponível em japonês, inglês, espanhol, francês, russo, entre outros. Em contraste, o Spiceworks suporta apenas o inglês e sem a possibilidade de adicionar mais idiomas.

Obtenha uma visão detalhada do desempenho do seu serviço com o avançado sistema de análise do Zoho Desk. Fonte: Zoho

A segunda diferença é que o Zoho Desk possui integrações mais valiosas já incluídas. Aqui está a questão, ao contrário do Spiceworks, que possui mais de 150 integrações, as integrações do Zoho são de maior qualidade, pois são praticamente produtos diferentes. E para completar, você ainda pode usar o sistema de API para adicionar as integrações que você precisa. Essa oportunidade torna o Zoho Desk uma alternativa sólida ao Spiceworks.

Existem Similaridades Entre o Zoho Desk e o Spiceworks Desktop?

Primeiro as coisas primeiro, o Spiceworks é gratuito, enquanto o Zoho Desk possui um plano gratuito. Ele incorpora muitas coisas legais que você pode achar úteis. Por exemplo, você pode acessar SLAs predefinidos, conjuntos de macros e até mesmo software de gerenciamento de clientes dedicado no plano gratuito.

Visão geral da interface de emissão de tickets no Zoho Desk. Fonte: Zoho

Além disso, o Spiceworks e o Zoho Desk também são semelhantes em seus sistemas de rastreamento. Os módulos de análise e relatórios têm recursos idênticos e têm uma aparência bastante semelhante. Além disso, você pode conectar os dois sistemas de central de ajuda ao Google Analytics. E se você precisar de mais dados, pode adicionar seus perfis de mídia social à mistura.

Analisando a Precificação do Zoho Desk

O Zoho Desk implementa uma estrutura de preços simples: três planos com um teste gratuito de 15 dias. O software de central de ajuda também possui um plano gratuito se você estiver com o orçamento apertado.

• Grátis cobre necessidades mínimas de suporte, incluindo gerenciamento de tickets, Central de Ajuda, regras de notificação e suporte multilíngue.
• Padrão foca em recursos avançados para relatórios e painéis. Isso inclui relatórios predefinidos, painéis de avaliação de satisfação do cliente, painéis de resposta, resolução e FCR.
• Profissional é uma solução ideal para equipes em crescimento rápido, oferecendo capacidades de automação, como regras baseadas em tempo, rastreamento automático de tempo, SLA baseado no cliente e escalonamentos em vários níveis.
• Enterprise oferece personalização avançada e opções de IA (Inteligência Artificial) para empresas que desejam oferecer suporte de nível empresarial. Por exemplo, você pode configurar blueprints, IA, suporte em vários departamentos para 50 departamentos e chat ao vivo.

Fonte: Zoho Desk

Qual Alternativa ao Spiceworks Desktop Você Deve Considerar?

Não existe uma substituição ideal para o Spiceworks Desktop. De certa forma, a central de ajuda era única em seu tipo. Depois de explorar todas as opções, não encontramos nenhuma que chegue perto do que o sistema conseguia fazer. No entanto, você pode encarar isso como uma oportunidade para melhorar o suporte de TI.

Independentemente da alternativa que você escolher, o Help Desk Migration pode ajudá-lo a migrar do Spiceworks Desktop. Nossa ferramenta pode ajudar seu novo sistema de central de ajuda a digerir facilmente os dados do banco de dados do Spiceworks. Confira como nossa ferramenta funciona, ou deixe-nos uma mensagem se você precisar de ajuda com sua migração.

Perguntas Frequentes