21 Melhores Aplicativos de Freshdesk para Ajudar Seu Suporte

Mais e mais vezes a mentalidade de "o cliente vem primeiro" se torna parte das estratégias comerciais. Uma boa compreensão dos clientes é a chave para um atendimento ao cliente excepcional e clientes fiéis e que retornam. No entanto, suas características de ponta do Freshdesk parecem não ser suficientes. O desafio das inovações é desenvolver uma compreensão mais profunda dos clientes em vez de apenas perguntar o que eles querem. Portanto, você precisa de funcionalidades adicionais, e isso não significa mudar sua solução. É mais sensato procurar em um mercado por opções de integração.

Vamos verificar as possibilidades extras que você pode obter para seu Freshdesk e satisfazer as necessidades não atendidas de novos clientes. Que tal recrutar os melhores aplicativos de Freshdesk para quatro categorias: "ajudantes", aplicativos de produtividade, extensões de suporte e pesquisas.

Isenção de responsabilidade: A ordem de aplicativos na publicação é aleatória e não mostra nenhuma preferência específica.

Como extensões vão ajudar seu Freshdesk

Se você procurar por extensões ou aplicativos para sua plataforma no mercado de Freshdesk, você terá cerca de 300 opções diferentes para escolher. Existem aplicativos bastante diferentes, mas eles podem facilitar substancialmente a rotina de sua equipe de atendimento ao cliente. Em termos gerais, você pode obter "ajudantes" com tickets e chats. Portanto, direto ao assunto, vamos analisá-los.

"Ajudantes" para melhorar sua experiência com tickets

#1 Cx MOMENTS AI melhora a etiquetagem e o encaminhamento de tickets. Todo o processo é automatizado e baseado na análise NLP (para etiquetagem) e nas regras do Observador (para encaminhamento ou envio de uma resposta de autoatendimento). As etiquetas criadas pela IA também podem ser usadas como filtros em seus relatórios do Freshdesk. O aplicativo ajuda a detectar os problemas comuns dos clientes, pontos fracos no desempenho da equipe de suporte e priorizar o conteúdo de autoatendimento. Os custos começam em $200/mês.

CX App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Cx MOMENTS AI

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#2 Auto Ticket Merger. Você pode adivinhar o que este aplicativo faz. Ele funde automaticamente os tickets do mesmo cliente em um curto período de tempo. Os próximos tickets serão fundidos com os primeiros e marcados como "fechados". No entanto, o aplicativo usa um e-mail de identificação, portanto, se o ticket for criado a partir de uma conta de mídia social, ele não será fundido. Esta solução não é compatível com o antigo visual do Freshdesk, então sugerimos que você busque um teste gratuito para ver como ele se encaixa em sua linguagem de projeto.

Auto Ticket Meger App Screenshot

Exemplo de Interface do Aplicativo Auto Ticket Merger

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Os dois aplicativos a seguir lhe fornecerão atualizações sobre os tickets que você está designado no #3 Google Hangouts Chat ou no #4 Microsoft Teams. Sendo um dos melhores aplicativos do Freshdesk, você será informado sobre quaisquer atualizações, respostas e notas sobre seu ticket enquanto trabalha com seus colegas no Google Hangouts Chat ou no Teams em tempo real.

Google Hangouts App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Google Hangouts Chat

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Screenshot of Microsoft Teams App

Exemplo da Interface do Aplicativo Microsoft Teams

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Aplicativos que melhoram suas conversas com os clientes

#5 AmplifyReach chatbot para vendas e CRM usa técnicas sofisticadas de IA para realizar interações semelhantes às humanas. Você não precisa de habilidades de codificação, mas usa um construtor de conversas intuitivo para criar e testar suas conversas. O aplicativo pode ser aplicado a canais móveis, web e de mídia social.

AmplifyReach App Screenshot

Exemplo de Interface do Aplicativo AmplifyReach

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Além disso, o AmplifyReach oferece o #6, um chatbot que responde às perguntas mais frequentes. O aplicativo automatiza as conversas para as equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente. Para descobrir o preço, você precisa se conectar com a plataforma AmplifyReach Catalyst.

Chatbot that answers FAQs App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo AmplifyReach Chatbot

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Outro aplicativo para melhorar suas conversas com os clientes é o #7 Freshsales Conversations. Esta integração gratuita Freshsales-Freshdesk coleta informações relevantes do cliente, coletadas por representantes de vendas no Freshsales através de diferentes canais de comunicação, e permite que você as veja no Freshdesk.

Freshsales App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Freshsales Conversations

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Como se tornar mais produtivo

O conceito mais generalizado de produtividade afirma que é a saída dividida pela entrada. Então, há muito mais fatores que afetam a produtividade de seu desempenho: produto ou atendimento ao cliente em si, equipamento disponível e automação. Além disso, existem fatores humanos como motivação, treinamento, métodos de trabalho e estilo de gestão.

Entre os melhores aplicativos do mercado de Freshdesk, estes "ajudantes" melhorarão seu desempenho na resolução de tickets, rastreamento de pontos fracos da equipe e tornarão as interações com os clientes mais vívidas.

#8 Email Tracking for Freshdesk. Com sua ajuda, você saberá com certeza se o cliente abriu ou não seu e-mail. Uma vez que o aplicativo marca os tickets como vistos ou não, você poderá então criar visualizações e tomar outras ações.

Email Tracking App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Email Tracking for Freshdesk

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#9 Emailbot. Este aplicativo cuidará automaticamente de suas consultas no Freshdesk. Ele pode não apenas compreender os e-mails recebidos, mas também classificá-los e extrair informações relevantes para o processamento automático. Além disso, o aplicativo Emailbot pode despachar e-mails para agentes humanos criando um ticket no Freshdesk.

Emailbot App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Emailbot

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O plugin a seguir aumentará a produtividade de sua equipe. Com o #10 Chargebee, seus agentes poderão visualizar todos os detalhes da assinatura de um cliente no ticket de suporte. O fato de este plugin ser gratuito é a cereja no bolo.

Chargebee App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Chargebee

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#11 Miuros Assist é mais uma extensão que o ajudará a melhorar a eficiência e a produtividade de seu trabalho com Freshdesk. Ele funciona autonomamente através dos canais de comunicação baseados em texto e é compatível com vários idiomas. A extensão oferece a você a categorização automática de tickets, recomendações de respostas predefinidas e outros recursos inteligentes.

Miuros App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Miuros Assist

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Como melhorar o trabalho de sua equipe de suporte

Também é essencial prestar atenção à eficácia do trabalho de sua equipe de suporte. As quatro ferramentas a seguir cuidarão dos problemas que sua equipe de suporte possa ter e, portanto, pouparão o tempo de sua equipe de suporte em tarefas rotineiras.

Analise em tempo real a eficácia de suas equipes de suporte com o #12 Botanalytics Assistant. A IA detecta as conversas em looping e os tópicos que obtêm sentimentos positivos ou negativos dos clientes. Ele coleta estatísticas de satisfação do cliente, analisa o desempenho da equipe e fornece insights em relatórios semanais.

Botanalytics App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Botanalytics Assistant

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Torne sua equipe de suporte mais instrutiva com vídeo e imagens. #13 CloudApp para Freshdesk permite que você adicione vídeo, GIFs e anotações em tela para responder às perguntas dos clientes. Além disso, você pode criar registros de tela para bugs, GIFs que servem como explicadores de produto, dar feedback com anotações de tela, assim como borrar dados sensíveis, ou apontar algo importante, e até mesmo incorporar vídeos em sua documentação.

CloudApp Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Cloud App

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#14 YellowAnt é um dos melhores aplicativos de Freshdesk baseado em IA. Ele vem como um assistente de agente de suporte que visualiza seu desempenho e ajuda a tomar ações rápidas. Você pode gerenciar seus aplicativos de trabalho e obter atualizações com simples comandos de texto. O YellowAnt também se integra com Slack, Skype e Cisco Spark para que você possa criar, editar e comentar sobre os tickets do Freshdesk a partir destes aplicativos.

Yellow Ant App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo YellowAnt

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Se você utiliza a ferramenta de gerenciamento de projetos #15 Trello, então você vai apreciar sua integração com o Freshdesk. Por quê? Ela irá aprimorar a colaboração da equipe e melhorar a experiência do cliente. Os agentes de suporte podem criar tickets de help desk e atualizar o status dos cartões Trello, assim como criar novos cartões a partir dos tickets.

Trello App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Trello

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Como tornar a pesquisa discreta e decente

A verdadeira opinião do cliente e a avaliação do seu trabalho podem fazer a diferença e dar margem para melhorias. Existem várias metodologias para medir a satisfação do cliente: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score) por agente, equipe ou empresa. Mas todos eles se resumem a entregar uma pesquisa simples. Aqui estão os quatro melhores aplicativos de Freshdesk para executar pesquisas sem problemas.

Pesquisas para entender melhor seus clientes

#16 Callexa Feedback ajuda a executar pesquisas NPS automatizadas com um clique quando o ticket é resolvido. Sugere que seu cliente escolha várias estrelas para medir sua vontade de recomendar seu produto ou serviço ao cliente a amigos ou colegas. Além disso, você pode adaptar a pesquisa com blocos de texto personalizados (incluindo perguntas de acompanhamento para feedback detalhado), logotipo da empresa e personalizar sua saudação.

Callexa App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Callexa Feedback

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#17 CustomerGauge coletará para sua pesquisa NPS e criará tickets no Freshdesk sobre seus resultados. Uma vez que os problemas dos clientes sejam direcionados para os tickets, sua equipe terá a oportunidade de reter e aumentar o número de clientes satisfeitos.

CustomerGaude App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo CustomerGauge

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#18 Nicereply surge como um dos melhores aplicativos de Freshdesk que foram desenvolvidos para obter mais feedback de seus clientes com pesquisas personalizadas do CSAT, NPS e CES. Além da personalização da aparência e do conteúdo das pesquisas, você pode estabelecer metas, rastrear KPIs e gerar relatórios.

NiceReply App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo Nicereply

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Pesquisas para medir a satisfação de seus clientes

Sendo uma plataforma de feedback do cliente, o #19 SmileBack ajudará você a melhorar a retenção de clientes e aumentar sua satisfação. O um-clique em uma pesquisa de rosto sorridente depois de cada interação, solicita ao usuário um breve comentário. É bem difícil conseguir que as pessoas avaliem o atendimento ao cliente, mas este aplicativo melhora a taxa de resposta com um design simples e compreensível.

SmileBack App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo SmileBack

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#20 SimpleSat permite adicionar as pesquisas CSAT na notificação por e-mail do ticket resolvido, e depois publicar o feedback positivo nos depoimentos do site. Este aplicativo é uma boa solução para lidar com pesquisas desajeitadas e testemunhos antigos. Além disso, ele coletará o feedback que você precisa para reter clientes, e provas sociais para atrair mais.

SimpleSat App Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo SimpleSat

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#21 SurveyMonkey adiciona pesquisas em seus tickets da mesma forma que você adicionaria a pesquisa de satisfação padrão. Com o SurveyMonkey, você pode escolher feedback imediato ou questionários para obter informações mais profundas quando um ticket é resolvido ou fechado ou com cada ticket.

SurveyMonkey Screenshot

Exemplo da Interface do Aplicativo SurveyMonkey

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Observe que as pesquisas do Freshdesk incorporadas irão junto com o aplicativo SurveyMonkey. Portanto, você precisa desativar a Pesquisa de satisfação do Freshdesk nas configurações de "Administração de Satisfação do Cliente" em sua conta Freshdesk se você planeja melhorar seu serviço ao cliente com o SurveyMonkey.

O que mais?

Após cobrir os aplicativos nos três aspectos, você entende que há muito mais espaço para analisar e melhorar. Mesmo que as soluções de recursos de topo de linha do Freshdesk sejam boas, você ainda precisará sair um dia da caixa de recursos nativos. Há uma grande quantidade de aplicativos de Freshdesk que você pode selecionar no mercado. Portanto, você deve definir a área de seu negócio ou o desempenho que deseja melhorar. Dê à sua equipe uma linguagem compartilhada e ferramentas úteis para superar o "blá-blá-blá" e oferecer uma experiência de qualidade ao cliente através de comunicações de marketing do Freshdesk e aplicativos de terceiros.

Perguntas Frequentes

Um aplicativo de Freshdesk é um aplicativo desenvolvido para a plataforma Freshdesk, a fim de impulsionar o suporte ao cliente. O aplicativo permite dar suporte aos clientes através de vários canais e respondê-los rapidamente.

O Freshdesk oferece aplicativos móveis para Android e iOS. Você pode baixar o aplicativo na App Store ou no Google Play. O aplicativo tem a mesma funcionalidade que a versão baseada na nuvem.

O Freshworks fornece aplicativos para cada produto para garantir todas as funcionalidades de CRM em seu smartphone. Você pode encontrar aplicativos no Freshworks Marketplace e escolher o aplicativo certo entre várias categorias.

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