Migração Teamwork Desk : Transferir dados de suporte para ou do Teamwork Desk
Transfira chamadas, contactos e artigos da base de conhecimento entre Teamwork Desk e qualquer outra plataforma de help desk compatível. Help Desk Migration automatiza a transferência, permitindo que a sua equipa continue a resolver chamadas enquanto os dados são migrados em segundo plano.
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5 passos para uma migração tranquila Teamwork Desk
Help Desk Migration transfere os seus dados de suporte de ou para Teamwork Desk através de um processo guiado de cinco passos, desenvolvido para precisão e rapidez. Liga as duas plataformas, mapeia os registos necessários e executa uma migração de demonstração gratuita antes de se comprometer com qualquer coisa. Após a aprovação dos resultados, a migração completa é executada automaticamente e uma validação final confirma que cada ticket, contacto e artigo foi alocado exatamente no local correto.
Ligue Teamwork Desk à sua outra plataforma
Conceda ao Help Desk Migration acesso seguro e de leitura apenas à API do Teamwork Desk e a partir de qualquer plataforma para a qual esteja a migrar ou de onde esteja a migrar. Ambas as contas permanecem totalmente funcionais durante todo o processo — nada é bloqueado ou colocado em pausa durante a configuração.
Selecione os registros necessários e siga as instruções de mapeamento de campos
Selecione as entidades que pretende migrar — tickets, contactos ou artigos da base de conhecimento — e Help Desk Migration mapeará automaticamente os campos padrão entre plataformas. Pode rever e ajustar o mapeamento antes de qualquer migração.
Escolha opções adicionais e execute uma Migração de Demonstração Gratuita
Dê prioridade aos seus tickets mais recentes, selecione registos específicos para a sua demonstração, mantenha imagens incorporadas ou marque tickets recém-migrados. Em seguida, execute a demonstração com uma amostra dos seus dados reais — sem custos, sem riscos, sem compromissos.
Inicie sua migração completa
Assim que os resultados da demonstração estiverem corretos, agende e inicie a migração completa. Help Desk Migration transfere todos os tickets, contactos e artigos da sua timeline, com o progresso visível ao longo de todo o processo. Ambas as plataformas permanecem sempre ativas, garantindo que o suporte continua a funcionar sem interrupções.
Valide os resultados e publique o conteúdo
Após a migração, Help Desk Migration executa uma verificação de validação, comparando a quantidade de registos e os campos principais em ambas as plataformas. Faça uma verificação pontual dos registos e, em seguida, migre a sua equipa quando estiver pronto.
Que dados pode migrar para ou a partir do Teamwork Desk
Bilhetes e histórico de conversas
Os tickets são migrados com todo o seu histórico — requerente, responsável, anexos, comentários, tags, campos personalizados e cópias, além das datas de criação e atualização. A API do Teamwork Desknão expõe a empresa, o grupo ou a data de fecho dos tickets, pelo que estes atributos não fazem parte da transferência.
Contatos
Os contactos são migrados com os números de telefone intactos, embora a API do Teamwork Desknão exponha tags ou campos personalizados para os mesmos.
Artigos da Base de Conhecimento
Os artigos são migrados com as imagens embutidas intactas, em ambos os sentidos. A API do Teamwork Desknão expõe anexos, etiquetas ou estrutura de pastas multinível dos artigos, pelo que os artigos são migrados como um conjunto plano.
Teamwork Desk não suporta registos de empresas ou objetos ITSM através Help Desk Migration.
Opções avançadas para migrações Teamwork Desk de maior dimensão
Migração Delta
Teamwork Desk continua a gerar novos chamados enquanto planeia a sua migração. A Migração Delta permite executar um segundo passo, mais pequeno, após a migração principal, transferindo apenas o que foi alterado desde a primeira execução.
O que é Migração Delta?Migração por intervalo
Se ainda não estiver pronto para a migração completa, a Migração por Intervalo repete a transferência de ou para o Teamwork Desk numa programação que escolher — diária, semanal ou outra frequência.
O que é Migração por Intervalo?Personalizações
Cada configuração Teamwork Desk é ligeiramente diferente. Quando o mapeamento padrão não cobre um caso específico, a equipa Help Desk Migration cria um script de migração personalizado, adaptado à sua estrutura de dados.
Como posso personalizar a minha migração?Plataformas suportadas para a migração Teamwork Desk
Help Desk Migration liga Teamwork Desk a mais de 40 plataformas, incluindo Zendesk, Freshdeske Help Scout. Seja para migrar os seus dados de suporte para Teamwork Desk ou para outra plataforma, o mesmo processo guiado e a demonstração gratuita da migração aplicam-se em ambos os casos.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Znuny
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
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Guias
Instruções passo a passo para planear e executar a migração do seu Teamwork Desk .
Migração de segurança Teamwork Desk
Em conformidade com o RGPD
A privacidade dos seus dados é importante. Help Desk Migration segue rigorosamente as diretrizes GDPR , garantindo que cada etapa da migração para o Teamwork Desk cumpre as rigorosas normas europeias de proteção de dados, proporcionando tranquilidade para si e para os seus clientes.
Certificação SOC 2 Tipo II, Tipo III
Pode ter a certeza de que a migração do seu Teamwork Desk está em boas mãos. As certificações SOC 2 Tipo II e SOC 3 da Help Desk Migrationsignificam que as suas práticas de segurança são auditadas de forma independente e cumprem os mais elevados padrões do setor para o tratamento de informações confidenciais.
Criptografia em trânsito e em repouso
Os seus dados são protegidos por uma encriptação robusta desde o momento em que saem da plataforma de origem até chegarem em segurança ao Teamwork Desk ou ao seu novo destino. Isto mantém as suas informações seguras tanto em trânsito como armazenadas.
Sem acesso de terceiros
Seus dados permanecem privados durante toda a migração. Nenhuma terceira parte vê ou manipula suas informações — somente profissionais de confiança Help Desk Migration gerenciam sua transferência.
Porque é que as equipas confiam Help Desk Migration para Teamwork Desk
As equipas de suporte escolhem Help Desk Migration porque a mudança de plataforma não deve significar a perda do histórico de chamadas ou do conteúdo da base de conhecimento. Em vez de exportações manuais, obtém um mapeamento de campos automatizado, uma migração de demonstração gratuita para testar primeiro a precisão e uma equipa dedicada com mais de 50.000 migrações concluídas. Os seus dados são migrados sem problemas, formatados corretamente e com suporte disponível durante todo o processo.
Perguntas frequentes sobre a migração Teamwork Desk
Teamwork Desk é uma plataforma de help desk e emissão de tickets dentro do pacote Teamwork.com, utilizada pelas equipas de suporte em conjunto com as ferramentas de gestão de projetos do Teamwork.
Sim. Teamwork Desk suporta a migração em ambos os sentidos — pode mover os seus dados para o Teamwork Desk a partir de outra plataforma ou migrar do Teamwork Desk para uma nova.
Help Desk Migration é compatível com mais de 40 plataformas, incluindo Zendesk, Freshdeske Help Scout.
O requerente, o responsável, os anexos, os comentários, as etiquetas, os campos personalizados e o destinatário em cópia são todos transferidos, juntamente com as datas de criação/atualização. A API do Teamwork Desknão expõe a empresa, o grupo ou a data de fecho dos tickets.
Os artigos Teamwork Desk são migrados com as imagens incorporadas intactas, em ambas as direções. A API do Teamwork Desknão expõe anexos, tags ou estrutura de pastas dos artigos, pelo que os artigos são transferidos como um conjunto plano.
Não. O modelo de dados do Teamwork Desknão expõe uma entidade de empresa através da sua API, pelo que Help Desk Migration apenas move tickets, contactos e artigos.
O tempo de migração depende do volume de dados — a quantidade de tickets, anexos e artigos são fatores importantes. A maioria das migrações é concluída em poucos dias.
Sim. Help Desk Migration está em conformidade GDPRe possui certificação SOC 2 Tipo II / SOC 3 , encripta os dados em trânsito e em repouso e nunca concede acesso às suas informações a terceiros.
Sim. Ambas as plataformas permanecem totalmente ativas e utilizáveis durante toda a migração, para que a sua equipa continue a trabalhar sem interrupções.
Não. Help Desk Migration é uma ferramenta de self-service sem código — liga as duas plataformas, seleciona o que migrar e revê o mapeamento de campos através de uma interface guiada.
Migração Teamwork Desk : Transferir dados de suporte para ou do Teamwork Desk
Transfira chamadas, contactos e artigos da base de conhecimento entre Teamwork Desk e qualquer outra plataforma de help desk compatível. Help Desk Migration automatiza a transferência, permitindo que a sua equipa continue a resolver chamadas enquanto os dados são migrados em segundo plano.
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