Serviços Help Desk Migration
Help Desk Migration da Relokia é um serviço de migração de dados para plataformas de help desk, ITSM e bases de conhecimento. Transfere tickets, contactos, campos personalizados e artigos entre mais de 100 plataformas, mantendo o histórico de tickets, as relações entre registos e a integridade dos dados. Desde 2016, mais de 60.000 clientes, desde pequenas equipas de suporte a departamentos de TI de grandes empresas, migraram com Help Desk Migration.
Execute a migração você mesmo no Assistente de Migração sem código ou delegue-a numa equipa especializada com serviços de migração personalizados.
Tipos de migração de dados que suportamos
Help Desk Migration transfere dados entre diversos tipos de plataformas: centrais de atendimento ao cliente, ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM), soluções de monitorização e gestão remota (RMM), plataformas de automatização de serviços profissionais (PSA) e bases de conhecimento.
Help Desk Migration
As equipas migram de help desk para obter melhor automatização, capacidades de IA ou preços mais acessíveis, ou para integrar ferramentas após uma aquisição. Help Desk Migration transfere os tickets com todo o histórico de conversas, contactos, organizações, agentes e campos personalizados, para que os agentes mantenham o contexto do cliente.
Migração de ITSM, PSA e RMM
As equipas de TI e os fornecedores de serviços geridos substituem frequentemente as suas ferramentas: num inquérito da ITSM.tools de 2025, 40% dos inquiridos disseram que estavam a substituir a sua ferramenta ITSM ou que a substituiriam assim que possível. Help Desk Migration transfere incidentes, pedidos de serviço, problemas, alterações, chamadas de clientes e registos de tempo entre ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, HaloPSA e ConnectWise PSA, entre outros.
Migração e consolidação da base de conhecimento
Os agentes de IA e os chatbots respondem com base na sua base de conhecimento. Artigos duplicados, desatualizados ou contraditórios levam diretamente a respostas incorretas. Help Desk Migration move artigos com as suas categorias, secções, traduções e links internos atualizados, e pode consolidar diversas bases de conhecimento numa única fonte limpa para a IA.
Importação e exportação de CSV
A importação e exportação CSV permitem que o Assistente de Migração transfira dados do help desk quando uma das partes da migração não é uma plataforma suportada, como uma caixa de entrada partilhada, uma databaseou uma ferramenta interna. Help Desk Migration importa tickets, comentários, contactos e artigos de modelos CSV e exporta os registos como um ficheiro ZIP contendo os ficheiros CSV , mantendo as ligações entre registos através de IDs únicos.
Consolidação de instâncias
A consolidação de instâncias funde duas ou mais contas do mesmo centro de atendimento, como várias instâncias Zendesk , numa só, ou move marcas ou produtos selecionados para uma instância separada. Help Desk Migration executa uma migração separada para cada origem e pode marcar os registos por origem. As equipas geralmente consolidam após uma aquisição ou uma reestruturação regional.
Migração preparada para IA
A migração otimizada para IA prepara os dados de suporte para os agentes e assistentes virtuais (AI) do seu novo centro de atendimento. Help Desk Migration filtra registos desatualizados, mapeia campos de tickets, etiquetas e notas internas de forma consistente e pode migrar primeiro a base de conhecimento e os tickets recentes. Verifica a configuração da IA nestes dados antes de transferir o resto do histórico.
Self-service ou serviço personalizado: qual o modelo de migração que melhor se adapta à sua equipa?
Help Desk Migration oferece dois modelos de entrega. Ambos incluem uma Migração de Demonstração Gratuita, zero tempo de inatividade e as mesmas verificações de integridade de dados. O que os diferencia é o nível de envolvimento que pretende ter: fazer você mesmo ou delegar a tarefa na nossa equipa. Também diferem no nível de personalização e no local onde a migração é realizada.
Self-service
Ideal para equipas com um administrador de suporte técnico ou responsável de TI que pretendam executar a sua própria migração utilizando o nosso assistente intuitivo, passo a passo.
Luva Branca
Concebida para estratégias de dados complexas que exigem uma gestão completa de ponta a ponta pela nossa equipa de especialistas em migração.
| Funcionalidade/Requisito | Assistente de Migração de Self-Service | Migração gerida com todo o cuidado e atenção ao detalhe |
|---|---|---|
| Quem o dirige? | A sua equipa, com suporte Help Desk Migration | Uma equipa dedicada Help Desk Migration incluindo Account Managers e Engenheiros Técnicos |
| Ideal para | Configurações padrão ou moderadamente personalizadas | Consolidação de múltiplas fontes, modelos de dados complexos, requisitos rigorosos de conformidade ou de residência de dados |
| Esforço de configuração | Tempo mínimo: Alguns minutos para o mapeamento inicial e revisão da demonstração. | Atendimento personalizado: Reuniões de planeamento guiadas enquanto os especialistas tratam de toda a configuração e execução. |
| Demonstração gratuita | Até 20 bilhetes e 20 artigos da base de conhecimento; Demonstração personalizada com gravações selecionadas a dedo | Demonstração alargada com uma amostra maior (100 tickets ou mais) para validar relações, campos personalizados e mapeamentos complexos. |
| Tempo de inatividade zero durante a transferência | Sim | Sim |
| Migração Delta e Intervalar | Pacote Premium | Incluído |
| Residência de dados | Não oferecido | Se necessário, pode disponibilizar uma cloud privada num servidor AWS dedicado na sua região |
| SLA | Horário de suporte do pacote | SLA personalizado |
| Preços | Por gravação, a partir da versão de demonstração gratuita, consulte os preços. | Cotação personalizada |
| Comece por | Fale com um especialista |
Empresas e negócios de diversos setores nos escolhem
Migração automatizada com o Assistente de Migração
A migração self-service significa que executa a transferência por conta própria no Assistente de Migração, sem ter de programar ou exportar CSV manualmente. O Assistente de Migração liga-se às duas plataformas através das suas APIs, mapeia registos e campos, executa uma demonstração gratuita com os seus próprios dados e, em seguida, realiza uma migração completa. A equipa de suporte Help Desk Migration está disponível por e-mail, chat, reunião online e telefone em todas as etapas.
Passos principais de migração no assistente Help Desk Migration
-
1Conectar
Ligue as suas plataformas de origem e destino com as suas credenciais de API.
-
2Selecione
Selecione os registos que pretende mover: tickets, contactos, organizações, agentes, artigos da base de conhecimento.
-
3Mapa
Mapear os tipos de registos e campos entre as duas plataformas.
-
4Executar demonstração
Faça um teste gratuito e veja os resultados na plataforma que escolheu.
-
5Migração completa
Inicie a Migração Completa e acompanhe o progresso em tempo real. Para os registos criados durante a transferência, execute uma Migração Delta.
Mapeamento automatizado de campo, com controlo manual
O Assistente de Migração mapeia automaticamente os campos padrão, como o estado, a prioridade, as etiquetas e o tipo de ticket, e pode alterar qualquer par manualmente. Quando a origem e o destino utilizam tipos de campo diferentes, Help Desk Migration converte os dados para que sejam introduzidos num campo utilizável.
Migração de demonstração gratuita com os seus dados reais
A Migração de Demonstração Gratuita executa o mesmo processo que a Migração Completa, pelo que o que verifica na plataforma de destino é o que a transferência completa entrega.
- ✓ Selecione cuidadosamente os discos para uma Demonstração Personalizada
- ✓ Reverter o teste posteriormente
- ✓ Obtenha o preço exato antes de pagar
Opções de migração prontas a utilizar
Help Desk Migration transforma os pedidos de migração mais frequentes em opções que pode ativar no Assistente de Migração.
Adicionar tags aos tickets migrados
Mantenha os registos importados separados dos novos em filtros e relatórios.
Migre os registros mais recentes primeiro
Os agentes trabalham em questões atuais, enquanto o histórico antigo é importado.
Migre apenas os contatos e organizações associados
Deixar para trás clientes sem bilhetes vinculados.
Migração Delta e Intervalar
Em todos os pacotes, os agentes continuam a trabalhar na plataforma de origem enquanto os dados são transferidos. A Migração Completa transfere os registos existentes sem interromper o suporte diário.
Migração Delta
Transfere apenas os registos criados ou atualizados durante a transferência, sem duplicados ou respostas em falta.
Migração por intervalo
Faça uma pausa na migração completa quando os agentes necessitarem do sistema e retome-a posteriormente a partir do mesmo ponto.
Migração personalizada para empresas de grande dimensão e migrações complexas
Uma equipa dedicada Help Desk Migration define o âmbito, executa e valida a migração por si. Incluído no pacote Enterprise, com um SLA personalizado.
Equipa dedicada à migração
Os gestores de contas e os engenheiros trabalham exclusivamente no seu projeto: ligações à plataforma, seleção de objetos, mapeamento de campos, validação de demonstrações e planeamento de transição.
Migração para Nuvem Privada
A sua migração é executada num servidor AWS dedicado na região selecionada, pelo que os dados nunca entram em contacto com a infraestrutura partilhada e permanecem na jurisdição necessária.
Cenários de Migração Complexos
Consolidação de múltiplas fontes, fusões e divisões de instâncias, modelos de dados não padronizados, plataformas com APIs limitadas e preparação de dados pronta para IA.
Suporte à revisão de segurança
A equipa trabalha com o seu departamento de segurança em questionários para fornecedores e partilha a documentação de conformidade através do Centro de Confiança.
Plataformas de help desk suportadas
Help Desk Migration transfere dados entre mais de 100 plataformas de help desk, ITSM e bases de conhecimento. As mais solicitadas incluem Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Intercom, Gorgias, Help Scout, Zoho Deske Halo. A página de cada plataforma lista os registos que suporta como origem e como destino.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
Migração de help desk por setor
Os registos mais importantes variam de acordo com o setor. Estas são as equipas que migram com maior frequência com Help Desk Migration .
Suporte de TI e fornecedores de serviços geridos (MSP)
Transfira os tickets de clientes, incidentes e pedidos ligados ao SLA mantendo os seus links intactos, para que o histórico de serviço de cada cliente continue no novo PSA ou central de serviços.
SaaS e produtos de software
Mantenha os relatórios de erros, pedidos de funcionalidades e problemas Jira ligados às conversas com o cliente que os originaram.
Varejo e comércio eletrônico
Mantenha os chamados relacionados com encomendas e o histórico do cliente juntos, para que os agentes possam responder a perguntas do tipo "onde está o meu pedido?" com todo o contexto após a mudança.
Fabricação
Mantenha os chamados de apoio à produção, os pedidos de manutenção e as comunicações com os fornecedores ligados durante a alteração do sistema.
Educação
Mova pedidos de TI de alunos e funcionários, artigos da base de conhecimento de self-service e filtre registos que a sua política de retenção já não exige.
Telecomunicações
Migre um grande volume de pedidos de subscritores e históricos de interrupções de serviço, utilizando a Migração por Intervalo para manter a carga da API fora do horário de expediente.
O que dizem os clientes
"A migração de demonstração foi o fator decisivo. Ver os nossos bilhetes reais aparecerem com todos os anexos e a ordem das conversas intacta — foi nesse momento que soubemos que isto iria funcionar."
Aaron Johnson,
Líder de Suporte e Operações de TI, Lids.com
"Help Desk Migration tornou a nossa transição de plataforma perfeita. Zero perda de dados, tickets mapeados corretamente e a nossa equipa não enfrentou um único minuto de inatividade."
Brett Jackson,
Vice-Presidente de Operações da PillDrill
"Fizeram exatamente o que prometeram. Importaram mais de 160.000 tickets do Desk.com para o Zendesk. Houve alguns contratempos na importação dos dados, mas resolveram rapidamente e acompanharam o processo do início ao fim. Suporte rápido, boa relação qualidade-preço e preço justo."
Jason Morehouse
, CEO e cofundador da Checkfront
"Migramos milhares de tickets durante um fim de semana. O suporte esteve disponível e respondeu prontamente durante toda a transferência."
Kyle Tate,
Gestor de TI do Grupo de Infraestruturas de Energia Renovável
"As opções de personalização para etiquetar e manter as notas internas intactas tornaram a transição suave para os nossos agentes de suporte."
Rusty Rutledge,
Administrador de Plataforma na Integrity Staffing Solutions
"Rápido, automatizado e preciso. Economizou semanas de trabalho manual de programação e limpeza de dados aos nossos engenheiros."
Caitlin Steel,
Vice-Presidente de Gestão de Produtos da Leapfin.
A migração de mais de 77 mil tickets, bem como de uma Central de Ajuda completa com todo o seu conteúdo, ocorreu de forma absolutamente maravilhosa. Embora, é claro, tenham ocorrido um ou dois pequenos contratempos (como sempre acontece em grandes projetos como este), a disponibilidade da equipe de suporte foi perfeita e qualquer problema que pudesse ter surgido foi resolvido imediatamente.
Foi um prazer trabalhar com Yulia e Yaro, sempre disponíveis quando precisamos de ajuda. Muito obrigada! Esta foi a primeira vez que fizemos uma migração 100% sem a ajuda de consultores e estamos muito satisfeitos com os resultados.
Recomendo muito o uso desta ferramenta E considere também o Serviço de Concierge.
Yvonne Uder,
funcionária do serviço de apoio ao cliente da Myposter GmbH
A Relokia me ajudou a migrar do Freshdesk para Odoo. A plataforma deles torna a migração de dados, uma tarefa antes vista como complexa, simples e tranquila. A equipe de suporte ao cliente é fantástica e, no geral, a Relokia é uma empresa excepcional.
Ao migrar para Odoo, queríamos preservar todo o histórico do nosso cliente, para termos uma visão abrangente e unificada da plataforma, e a Relokia nos proporcionou isso.
A Relokia simplifica a migração de dados. Eles já ajudaram diversos clientes meus a migrar anos de dados complexos. Contratar a Relokia ou Help Desk Migration é uma ótima ideia para qualquer empresa. Escolha os profissionais!
Ryan Findling,
diretor de operações da askRF
Usamos a ferramenta para migrar cerca de 36.000 tickets e 400 artigos da base de conhecimento. Ela é compatível com qualquer sistema de tickets. A equipe de suporte é extremamente prestativa e oferece personalizações para a sua migração. Ao migrar do Freshservice, solicitamos que os itens solicitados fossem migrados como texto plain para a descrição.
O custo total foi de apenas US$ 2.000, o que é um ótimo negócio. A migração em si leva um tempo (a nossa levou cerca de 30 horas), mas vale totalmente a pena. Qualquer pessoa que esteja migrando para o JSM a partir de outro sistema de emissão de tickets deve usar esta ferramenta!
Anthony Kendrew,
programador do Microsoft 365 no Exército da Salvação.
Perguntas frequentes
Os serviços de migração de help desk transferem dados de suporte ao cliente (tickets, contactos, organizações, agentes, campos personalizados e artigos da base de conhecimento) de uma plataforma de help desk, base de conhecimento ou ITSM para outra. O serviço mantém intactas as relações entre registos e o histórico de tickets. Help Desk Migration da Relokia oferece esta solução como um assistente de migração self-service e também como um serviço gerido premium para mais de 100 plataformas.
O preço inicial é de 88 dólares por 500 tickets e registos relacionados para uma migração de plataforma para plataforma, e de 40 dólares por 500 tickets para uma migração de CSV . O custo final depende do número de registos, do seu pacote de suporte e de quaisquer opções ou personalizações. Apenas os registos essenciais, como tickets, contactos e artigos da base de conhecimento, são considerados no cálculo do preço. Os anexos, comentários e notas são migrados gratuitamente. Execute a Migração de Demonstração Gratuita para obter o preço exato dos seus dados ou consulte a de preços para obter detalhes do pacote.
A demonstração gratuita termina em poucos minutos. Uma migração completa demora entre algumas horas a vários dias, dependendo do volume de registos, do tamanho dos anexos e dos limites de taxa da API de ambas as plataformas. As migrações de grande dimensão utilizam geralmente a Migração por Intervalo para executar a transferência mais pesada fora do horário de expediente.
A sua equipa de suporte não precisa de parar de trabalhar. Todos os pacotes de suporte Help Desk Migration incluem uma transição sem tempo de inatividade: os agentes continuam a trabalhar na plataforma de origem enquanto os dados são transferidos. A Delta Migration move então todos os registos criados ou atualizados durante a transferência antes da sua migração.
Não é necessário programar. O Assistente de Migração trata das ligações da API, e seleciona os registos e mapeia os campos na interface. É necessário que uma pessoa familiarizada com a configuração do seu help desk reveja o mapeamento e demonstre os resultados. Se ninguém tiver essa disponibilidade, a migração personalizada é a melhor opção.
Os tickets, comentários, anexos, contactos, organizações, agentes, campos personalizados, tags e artigos da base de conhecimento migram entre a maioria das plataformas compatíveis. As automatizações, macros, políticas de SLA e avaliações de satisfação dependem das plataformas: algumas APIs não as expõem e alguns destinos não têm um objeto equivalente, por isso planeie recriá-los. A página de cada plataforma lista os registos compatíveis e a demonstração gratuita mostra exatamente o que será importado.
Sim. Filtre os registos por data de criação, tags, grupos, organizações ou responsáveis. A filtragem é gratuita. Também pode eliminar contactos sem chamadas ligadas ou ignorar anexos para reduzir o tempo de transferência.
Sim. Marque os registos migrados para que permaneçam separados dos tickets ativos e associe os agentes e grupos existentes durante o mapeamento para evitar duplicados. Execute primeiro uma demonstração para ver como os dados migrados se integram com os dados existentes.
Cada pacote inclui uma verificação de registos ignorados e com falhas, além de pelo menos uma nova migração: até 3 dias no pacote Essencial, 5 dias no Avançado e 10 dias nos pacotes Premium e Enterprise. As falhas ocorrem frequentemente devido a limites da API, utilizadores eliminados ou campos sem correspondência no destino. A equipa de suporte analisa o relatório de registos com falha consigo e executa novamente a migração dos registos afetados.
Inicie a migração do seu help desk
Teste Help Desk Migration com os seus próprios dados antes de pagar. A demonstração gratuita demora apenas alguns minutos e pode reverter as alterações, se necessário.
Sem cartão de crédito Certificado SOC 2 Mais de 60.000 migrações