Migração de Help Desk Sem Complicações para Empresas de Manufatura
As empresas de manufatura têm de inovar e o apoio ao cliente é um bom ponto de partida. Use a migração de help desk para manufatura para mover todos os seus registos e base de conhecimento para uma solução de apoio ao cliente adequada sem código, remapeamento ou tempo de inatividade.
Fabricantes e outras empresas que transformaram o seu serviço ao cliente com a Help Desk Migration
Quando a Migração do Help Desk Para a Manufatura Faz Sentido
Deixar para trás a inbox partilhada
O apoio prestado pelo Gmail e Outlook pode ser útil para empresas em crescimento. Mas um help desk eficiente para a área da manufatura unifica solicitações e comunicações comerciais em todos os canais (email, telefone, chat ao vivo e redes sociais). Felizmente, pode mover todos os seus dados de email para uma nova plataforma com a Help Desk Migration — e rapidamente.
Veja o estudo de casoPrecisa de atualizar o seu software de help desk para a área da manufatura
O seu software de help desk não consegue lidar com o aumento da carga? A situação está demasiada complicada devido a falhas de rastreamento, interface pouco intuitiva ou falta de integrações de software? É hora de mudar. A nossa Help Desk Migration permite a transferência contínua e automatizada dos seus dados de apoio ao cliente para uma plataforma de destino melhor e mais eficiente.
Veja o estudo de caso
Manter a integridade dos dados dos clientes e das encomendas
A manutenção da estrutura de dados é um passo complexo na migração do help desk na área da manufatura. Mas o Assistente de Migração permite mapear todos os artigos, campos e tickets para evitar um extenso remapeamento. Oferecemos também uma Demo Gratuita para testar o resultado. Ou pode entrar em contacto connosco para obter o serviço de migração de dados Concierge a fim de configurar e ajustar facilmente a a sua migração do help desk.
Veja o estudo de casoUnir várias contas de help desk na área da manufatura
A investigação levada a cabo pelo MIT afirma que 20% dos agentes dedicados à manufatura têm dificuldades para estruturar os seus dados. Ter serviços de help desk individuais para diferentes fornecedores, distribuidores e departamentos equivale a um maior troca de contas, análises menos precisas e fluxo de dados complicado. Mas podemos ajudá-lo a combinar vários serviços num help desk de manufatura sem quaisquer interrupções.
Veja o estudo de caso
Abandonar plataformas em fase de sunsetting
Mudar para outro help desk na área da manufatura é imperativo se o seu sistema estiver a chegar ao fim do ciclo de vida. Felizmente, o nosso serviço de Help Desk Migration pode ajudá-lo a transferir dados para outra plataforma de forma rápida e indolor. Também fazemos a migração de dados Concierge para quem deseja delegar as tarefas mais complexas e relaxar.
Veja o estudo de casoMelhorar o seu ITSM
A Deloitte descobriu que 70% dos funcionários pesquisados inseriam os mesmos dados em vários sistemas para encontrar as informações necessárias. Um help desk com gestão de incidentes e uma base de conhecimento pesquisável podem ajudar as suas equipas de IT a lidar com problemas mais rapidamente e minimizar o tempo de inatividade. E, se quiser mover os seus dados de serviço sem complicações, não há opção melhor do que o Assistente de Migração.
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Migração de help desk após a aquisição
Muitas vezes, as empresas migram o seu help desk na área da manufatura para plataformas de outras empresas após fusões e aquisições. Mover vários anos de dados num período apertado pode ser difícil. Precisará de de um software de migração de help desk automatizado e avançado para integrar facilmente os seus registos históricos e dados de clientes num novo ambiente.
Veja o estudo de casoAumente o nível do seu apoio ao cliente com software de help desk na área da manufatura
Por Que Deve Escolher a Help Desk Migration?
Serviço automatizado e integração fácil
Organize a sua migração de help desk na área da manufatura sem qualquer código ou software extra. O Assistente de Migração permite-lhe transferir os seus dados com alguns cliques apenas —o restante é totalmente automatizado!
Continuidade da atividade empresarial durante a migração do help desk
Continue a usar o seu atual software de help desk enquanto transfere os dados do cliente para outra plataforma em segundo plano. O nosso recurso Delta Migration pode mover os seus registos gradualmente e agendar transferências para horários fora do pico, evitando tempo de inatividade ou duplicatas.
Mapeamento simplificado de campos padrão e personalizados
O Assistente de Migração facilita o mapeamento de campos padrão e personalizados entre as help desks. Também pode adicionar campos rapidamente à nova plataforma se estiverem em falta.
Opções personalizadas e integradas para ajustes simples
Personalize totalmente a sua migração com opções pré-criadas. Adicione tags, migre imagens inline e gravações de chamadas, troque as traduções da base de conhecimento, mova ou pule anexos de tickets ou migre as suas macros para manter os processos eficientes que tinha na plataforma antiga. Também podemos discutir opções específicas de migração.
Migração de help desk personalizada na área de manufatura com planos de apoio
Oferecemos pacotes de apoio com diferentes níveis de apoio ao cliente, tempo de resposta do serviço, condições de remigração e recursos extras. Cada fabricante, empresa de logística e cadeia de suprimentos pode encontrar a solução mais economia para suas necessidades.
Uma Demo Grátis para a Migração
Pode experimentar Help Desk Migration para a área de manufatura antes de iniciar a transferência completa. Demora menos de 15 minutos para transferir 20 tickets aleatórios e artigos da base de conhecimento para a plataforma de destino. Como alternativa, pode experimentar uma demo personalizada gratuita e única para importar tickets ID escolhidos criteriosamente.
Migração de dados concierge
A Deloitte descobriu que uma migração mal planeada geralmente resulta em trabalho posterior bastante extenso. Não tem certeza se deve fazer a migração do help desk sozinho? Faremos todo o trabalho duro por si! Basta dizer-nos os dados que deseja transferir e especificar os detalhes da migração. A nossa equipa irá mover os seus tickets, artigos e processos da plataforma de origem para a plataforma de destino.
Compliance com as práticas de segurança
Os nossos funcionários obedecem a rígidas políticas de segurança, incluindo o acesso baseado em diferentes funções, autenticação de fator duplo e auditorias de segurança frequentes. Utilizamos comunicações criptografadas, servidores seguros e firewalls para impedir o acesso não autorizado. Além disso, os seus dados são roteados em servidores seguros AWS com backups automatizados.
Inicie hoje mesmo a migração da sua help desk na área da manufatura
Explore os nossos estudos de caso e guias para simplificar a migração do help desk na área da manufatura
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