Serviços de Migração SolarWinds Service Desk

Migração SolarWinds Service Desk : Mova os dados dos serviços de TI para dentro ou para fora sem scripts

Help Desk Migration é uma ferramenta que transfere incidentes, requerentes, empresas e soluções da base de conhecimento entre SolarWinds Service Desk e mais de 100 plataformas de help desk e ITSM. Permite também exportar alterações e problemas do SolarWinds Service Desk. Mapeia os campos, testa com uma migração de demonstração gratuita e, em seguida, executa a transferência completa enquanto ambos os sistemas permanecem em produção.

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60 mil migrações
SOC2 e GDPR

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2,000
1 mil 500 mil
10-15 minutos Tempo de migração estimado
85% Economia vs Alternativas
$3,777 Economia vs Desenvolvimento interno

Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.

Como migrar dados SolarWinds Service Desk ? 5 passos

A migração SolarWinds Service Desk com Help Desk Migration Migration consiste em cinco passos: ligar as duas plataformas, selecionar registos e mapear campos, executar uma migração de demonstração gratuita, iniciar a migração completa e rever os resultados antes da entrada em produção. Não precisa de nenhum código nem de exportações CSV . A sua plataforma de origem permanece totalmente operacional durante todo o processo.

Ligue SolarWinds Service Desk à sua outra plataforma

Autorize Help Desk Migration através da API de cada plataforma: SolarWinds Service Desk de um lado e o seu help desk de origem ou destino do outro. A origem necessita apenas de acesso de leitura. O destino necessita de permissão para criar registos. A ligação demora apenas alguns minutos e não altera nada no seu ambiente de produção.

Selecione os registros necessários e siga as instruções de mapeamento de campos

Escolha o que migrar: incidentes, requerentes, empresas e soluções da base de conhecimento. Quando SolarWinds Service Desk for a origem, também poderá incluir alterações e problemas. Help Desk Migration mapeia automaticamente os campos padrão e permite mapear manualmente campos personalizados, estados e prioridades. Desta forma, os valores chegam aos campos corretos, em vez de ficarem em branco.

Escolha opções adicionais e execute uma Migração de Demonstração Gratuita

Configure opções como etiquetar tickets migrados, ignorar anexos ou selecionar quais os incidentes, alterações e problemas que serão incluídos no teste. A migração de demonstração gratuita move uma amostra de registos para que possa verificar o mapeamento no destino real antes de efetuar qualquer pagamento.

Inicie sua migração completa

Após a verificação da demonstração, inicie a migração completa ou agende-a para um período de menor movimento. O progresso é visível ao longo de todo o processo. Os agentes continuam a trabalhar no sistema de origem e tudo o que for criado durante a transferência pode ser recuperado posteriormente com a Migração Delta.

Valide os resultados e publique o conteúdo

Utilize o relatório de migração para verificar quais os registos que foram migrados, quais foram ignorados e quais falharam. Em seguida, faça verificações pontuais de incidentes, requerentes e soluções na plataforma de destino. Transfira a sua equipa quando estiver satisfeito. Os dados de origem nunca são modificados, pelo que define a data de entrada em produção.

Plataformas suportadas
Mapeamento de dados
Migração de demonstração gratuita
Migração completa
Analise os resultados

Que dados pode migrar para ou a partir do SolarWinds Service Desk

Histórico de incidentes e tickets

Cada incidente é migrado com o seu requerente, responsável, grupo, anexos, comentários, tags, campos personalizados e datas de criação e atualização. SolarWinds Service Desk não expõe um campo de data de fecho através da sua API, pelo que este valor não faz parte da transferência.

Requerentes e empresas

Os registos dos requerentes e das empresas são migrados mantendo intactos os seus laços com os incidentes, de modo a que a sua equipa de TI veja a mesma estrutura de requerentes para as contas no SolarWinds Service Desk que antes. Os campos de nível de empresa, como domínios, etiquetas, campos personalizados e notas, não são expostos pela API da plataforma, pelo que estes atributos específicos não são transferidos.

Soluções da Base de Conhecimento

As soluções — artigos da base de conhecimento do SolarWinds Service Desk— migram com imagens, anexos e etiquetas intactos, para que o seu conteúdo de self-service não tenha de ser reconstruído.

Alterações e problemas (apenas fonte)

Ao migrar do SolarWinds Service Desk, os registos de Alterações e Problemas são também migrados, como dados de origem, para qualquer plataforma de destino criada para tipos de registo ITSM completos — Freshservice, Halo Service Solutionse ServiceNow , entre outras. SolarWinds Service Desk não é um destino compatível com estas duas entidades; assim, os registos provenientes de uma plataforma com Alterações ou Problemas nativos são geralmente mapeados para tickets padrão.

Opções desenvolvidas para os dados ITSM do SolarWinds Service Desk

As migrações SolarWinds Service Desk incluem opções de configuração criadas para equipas de TI que gerem mais do que apenas chamadas. Pode selecionar incidentes, alterações ou problemas específicos para uma demonstração antes de se comprometer com a migração completa, manter imagens incorporadas nas descrições dos chamados em vez de as remover, ignorar anexos para acelerar grandes transferências e marcar cada chamado migrado para facilitar a filtragem posterior — tudo isto sem scripts personalizados ou tempo de desenvolvimento.

Selecione os registros para demonstração

Caso de utilização: pretende testar como SolarWinds Service Deskserão mapeados especificamente na sua nova plataforma, e não apenas os tickets padrão, antes de se comprometer com uma migração completa para o ITSM.

Solução: Help Desk Migration permite-lhe selecionar manualmente os tickets, alterações e problemas incluídos na execução de demonstração, para que possa validar o mapeamento para cada tipo de registo SolarWinds Service Desk antes de prosseguir.

Personalize sua demonstração

Imagens embutidas nos bilhetes

Caso de utilização: Os seus técnicos colam capturas de ecrã diretamente nas SolarWinds Service Desk para documentar visualmente os problemas, e precisa que estas imagens permaneçam incorporadas e legíveis após a migração, e não ocultas numa lista de anexos.

Solução: Help Desk Migration preserva as imagens incorporadas exatamente onde aparecem na descrição original do ticket, de modo a que o contexto do incidente e a documentação visual permaneçam intactos e legíveis na plataforma de destino.

Como salvar imagens embutidas

Anexos do bilhete de salto

Caso de utilização: A sua SolarWinds Service Desk tem anos de incidentes com grandes volumes de registos e capturas de ecrã anexados, e prefere migrar os dados dos tickets rapidamente e gerir os anexos históricos separadamente para reduzir o tempo de migração.

Solução: A ativação desta opção transfere o registo completo e os metadados de cada ticket, excluindo os ficheiros anexos, acelerando significativamente a migração para SolarWinds Service Desk contas

Como ignorar anexos

Adicionar uma nova etiqueta aos bilhetes

Caso de utilização: Após a migração do SolarWinds Service Desk, a sua equipa de TI pretende uma forma rápida de distinguir incidentes antigos de novos chamados criados após a entrada em produção, sem ter de verificar os registos de data e hora de cada um.

Solução: Help Desk Migration marca cada ticket migrado com uma etiqueta como "Migrado" durante a importação, para que a sua equipa possa filtrar, gerar relatórios ou rever incidentes históricos SolarWinds Service Desk rapidamente.

Etiquetagem de tickets migrados

Opções avançadas para migrações ITSM complexas

Quando os fluxos de trabalho padrão não cumprem todos os requisitos do seu ambiente de TI, Help Desk Migration oferece opções avançadas concebidas para transições complexas.

Migração Delta

Enquanto planeia a sua migração, novos incidentes continuam a chegar ao SolarWinds Service Desk . A Migração Delta executa uma segunda etapa, mais leve, após a transferência principal, que captura apenas o que mudou desde então — novos chamados, estados atualizados, comentários recentes — para que nada do que foi criado durante o período de transição seja perdido ou duplicado na plataforma de destino.

O que é Migração Delta?

Migração por intervalo

Se não estiver a migrar tudo de uma vez, a Migração por Intervalo mantém SolarWinds Service Desk e a plataforma de destino sincronizados, repetindo a transferência num horário definido por si — diário, semanal ou noutra frequência. Isto é ideal para implementações de TI por fases, em que diferentes equipas ou filas de chamadas migram para a nova plataforma em momentos distintos.

O que é Migração por Intervalo?

Personalizações

As definições SolarWinds Service Desk variam — campos de incidentes personalizados, fluxos de trabalho exclusivos para alterações e problemas, categorias de tickets não padronizadas. Quando o mapeamento padrão não cobre um caso específico, a equipa Help Desk Migration cria um script de migração personalizado, adaptado à sua configuração, para que os campos incomuns ou os tipos de registo ITSM sejam migrados corretamente, em vez de serem descartados.

Como posso personalizar a minha migração?

Migração para as ferramentas ITSM com IA do SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk utiliza recursos com inteligência artificial para categorização, encaminhamento e geração de relatórios de tickets, abrangendo incidentes, alterações e problemas. Estes recursos dependem de dados históricos consistentes — campos personalizados incompletos ou contexto insuficiente comprometem a aprendizagem do sistema (ou das suas próprias ferramentas de análise) com base em tickets anteriores.

Help Desk Migration preserva todo o histórico de tickets, pedidos e registos, incluindo campos personalizados e comentários, garantindo que os seus dados chegam estruturados em vez de fragmentados. Seja para migrar para o SolarWinds Service Desk e aproveitar as suas capacidades de ITSM baseadas em IA ou para migrar para outra plataforma, o contexto histórico intacto significa que as regras de encaminhamento, os relatórios e a automatização terão dados precisos para trabalhar imediatamente.

Leia o documento completo sobre a estrutura de migração com foco em IA →

Source ITSMHistorical DataIncidentsKB SolutionsCustom FieldsRequestersHelp Desk MigrationAutomated API BridgeStructured SchemaIntact RelationsTLS EncryptionSolarWinds AIReady Day 1Smart TriageAuto CategorizationInstant RoutingTechnician QueuesPredictive AIService Analytics

Alternativas SolarWinds Service Desk e plataformas de migração suportadas

Help Desk Migration liga SolarWinds Service Desk a mais de 40 plataformas em ambos os sentidos, incluindo Freshservice, ServiceNow, Halo Service Solutions, Zendeske Jira Service Management, bem como importações CSV para equipas que consolidam dados de folhas de cálculo. As equipas de TI que avaliam alternativas ao SolarWinds Service Desk podem migrar Alterações e Problemas para qualquer destino que suporte tipos de registo ITSM completos.

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Recursos de migração SolarWinds Service Desk

Documentação

Guias de Migração SolarWinds Service Desk

Instruções passo a passo para ligar SolarWinds Service Desk, mapear campos e executar a sua migração do início ao fim.

Leia os guias
Instrumento de preparação

Lista de verificação para a migração SolarWinds Service Desk

Uma lista de verificação imprimível que abrange todas as etapas da sua migração, desde a configuração até à entrada em funcionamento.

Descarregue a lista de verificação

Migração de segurança SolarWinds Service Desk

Em conformidade com o RGPD

A privacidade dos seus dados é importante. Help Desk Migration segue integralmente as diretrizes GDPR , garantindo que cada etapa da importação do seu SolarWinds Service Desk cumpre as rigorosas normas europeias de proteção de dados, proporcionando tranquilidade para si e para os seus clientes.

Certificação SOC 2 Tipo II

Pode ter a certeza de que a migração do seu SolarWinds Service Desk está em boas mãos. As certificações SOC 2 Tipo II e SOC 3 da Help Desk Migrationsignificam que as práticas de segurança são auditadas de forma independente e cumprem os mais elevados padrões do setor para o tratamento de informações confidenciais.

Trânsito encriptado

Os seus dados são protegidos por protocolos de encriptação TLS/HTTPS robustos desde o momento em que saem do seu antigo sistema de suporte até chegarem em segurança à sua nova plataforma. Isto mantém as suas credenciais seguras.

Sem acesso de terceiros

A sua database contém informações confidenciais do cliente. Apenas os mecânicos de motores autorizados mantêm as credenciais e os processos durante os ciclos de migração. Databasesão apagados automaticamente em seguida.

Segurança e Conformidade
Fiabilidade do ITSM Empresarial

Porque é que as equipas de TI escolhem Help Desk Migration para SolarWinds Service Desk ?

As equipas de TI escolhem Help Desk Migration porque os dados do ITSM — incidentes, alterações, problemas, requerentes — são demasiado complexos e demasiado críticos para serem migrados manualmente. Em vez de criar scripts de exportação manualmente, obtém um mapeamento de campos automatizado, uma migração de demonstração gratuita para testar primeiro a precisão e uma equipa com mais de 60.000 migrações concluídas. Os dados SolarWinds Service Desk chegam estruturados corretamente, com suporte disponível durante todo o processo.

60,000+ Migrações concluídas
SOC 2 e GDPR Segurança certificada pela empresa
Mapeamento automatizado Sem necessidade de scripts CSV manuais
Tempo de inatividade zero Serviço ao vivo ininterrupto

Perguntas frequentes sobre a migração SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk é uma plataforma ITSM baseada na cloud e com inteligência artificial, utilizada pelas equipas de TI para gerir incidentes, mudanças, problemas e uma base de conhecimento de soluções de self-service num único sistema.

Help Desk Migration da Relokia suporta mais de 100 plataformas para migrações SolarWinds Service Desk , incluindo Freshservice, ServiceNow, Halo Service Solutions, Zendesk, Jira Service Managemente importações CSV . Entre em contacto com a nossa equipa para confirmar o suporte a uma plataforma não listada.

Sim, as alterações e os problemas são migrados do SolarWinds Service Desk como registos de origem para qualquer plataforma de destino que suporte tipos de registo ITSM completos, como Freshservice, Halo Service Solutionsou ServiceNow.

Não são registos nativos de Alterações ou Problemas — SolarWinds Service Desk suporta Alterações e Problemas apenas como plataforma de origem. Se estiver a migrar para SolarWinds Service Desk, estes registos serão geralmente mapeados para tickets padrão.

Os motivos variam — equipas que superam as funcionalidades do ITSM, consolidação de ferramentas após uma aquisição ou o desejo por diferentes capacidades de automatização. Seja qual for o motivo, Help Desk Migration transfere os seus incidentes, requerentes e base de conhecimento de forma eficiente.

Os requerentes, responsáveis, grupos, anexos, comentários, tags e campos personalizados são todos transferidos com cada ticket, juntamente com as datas de criação e atualização. Note que a data de fecho não é exposta pela API do SolarWinds Service Desk, pelo que este campo não é transferido.

O tempo necessário depende do volume de chamadas, anexos e da quantidade de campos personalizados e tipos de registo (chamadas, alterações, problemas) que está a migrar. A maioria das migrações é concluída em poucos dias; a sua Migração de Demonstração gratuita oferece uma estimativa mais precisa.

Sim. Help Desk Migration está em conformidade GDPRe possui certificação SOC 2 Tipo II / SOC 3 , encripta os dados em trânsito e em repouso e nunca concede acesso a terceiros aos seus dados SolarWinds Service Desk .

Sim. Os campos personalizados nos tickets são mapeados automaticamente e as Soluções de Base de Conhecimento migram com imagens, anexos e tags intactos, para que o seu conteúdo de self-service não tenha de ser reconstruído.

Não. Help Desk Migration é feita de forma autónoma e sem código — liga as duas plataformas, escolhe o que migrar e revê o mapeamento de campos através de uma interface guiada, sem ter de escrever chamadas de API.