Migração Zendesk : Mova os seus dados para, de ou dentro Zendesk
Help Desk Migration automatiza a migração de tickets, contactos e bases de conhecimento para Zendesk a partir de mais de 100 plataformas, entre instâncias Zendesk e para a sua plataforma seguinte — sem tempo de inatividade e com uma demonstração gratuita antes do pagamento.
Sem cartão de crédito Setup rápido
Uma empresa de software de simulação migrou para o Zendesk.
MIGRAÇÃO DE DADOS
PRESERVADO
Migração corporativa de 37.000 funcionários para o Salesforce Agentforce.
MIGRAÇÃO DE DADOS
PRESERVADO
Migração de uma instância regional para uma instância global central.
MIGRAÇÃO DE DADOS
PRESERVADO
Aprovado por mais de 60.000 empresas
Como funciona a migração Zendesk ?
Conectar · Mapear · Executar demonstração · Analisar · Publicar
Ligue as suas plataformas de help desk
Introduza as credenciais da plataforma de origem e da conta Zendesk . O acesso é encriptado e de leitura apenas, pelo que nenhum dado de origem é alterado durante a configuração. A ligação é feita através da API de cada plataforma, sem necessidade de plugins, downloads ou qualquer trabalho de engenharia.
Selecione os dados a serem migrados
Mapeie os campos, o estado, as prioridades e os agentes de correspondência no Assistente de Migração. O mapeamento de campos personalizados pode ser criado diretamente no Assistente, e podem ser selecionados ou eliminados tipos de dados específicos: tickets, contactos, empresas, artigos da base de conhecimento e regras de negócio. Os filtros permitem que o âmbito corresponda exatamente ao que a nova conta Zendesk necessita.
Executar demonstração
A Migração de Demonstração Gratuita transfere uma pequena amostra de registos para Zendesk sem custos e sem necessidade de cartão de crédito, permitindo-lhe verificar os resultados antes de qualquer compromisso. Para uma análise mais detalhada, a opção Demonstração Personalizada migra um conjunto específico de 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento previamente escolhidos — uma pré-visualização personalizada do resultado final.
Análise
Inspecione a amostra migrada diretamente no Zendesk: confirme se os campos, anexos e relações entre registos foram transferidos corretamente e mapeados como esperado. Se algo precisar de ser alterado, os ajustes podem ser verificados com a próxima Migração de Demonstração e remapeados antes da execução completa.
Transmita ao vivo
Inicie a Migração Completa assim que a amostra for aprovada. A equipa de suporte continua a trabalhar durante todo o processo, o que significa zero tempo de inatividade. Após a execução principal, a migração Delta captura todos os chamados criados ou atualizados no sistema de origem enquanto a transferência estava em curso, para que nada seja perdido.
História de um cliente
Como um fornecedor de software de jogos de simulação migrou todo o histórico de suporte para Zendesk
Uma empresa líder em software para jogos precisava migrar todo o seu arquivo de suporte — abrangendo mais de 70.000 tickets — do Freshdesk para Zendesk sem interromper as operações de suporte em andamento.
Ao decidir migrar
"Precisávamos de uma nova plataforma que pudesse crescer conosco. A única coisa que nos impedia era o medo de perder 12 anos de histórico de suporte. Help Desk Migration resolveu esse problema."
Sobre a experiência de migração
"A migração de demonstração foi o fator decisivo. Ver nossos tickets reais aparecerem no Zendesk, com todos os anexos e a ordem das conversas intactos, foi o momento em que soubemos que isso funcionaria."
Recomendação a outros
“Planeje com antecedência, faça muitas perguntas e certifique-se de ter tudo o que precisa antes de iniciar o processo.”
Migre dados da maneira que a IA Zendesk realmente funciona
Equipes que importam todos os tickets em massa veem a precisão da IA Zendesk cair imediatamente. Registros antigos, com baixa classificação e não resolvidos diluem o sinal. Nossa abordagem de Migração com IA em Primeiro Lugar resolve isso — trazendo os dados certos primeiro, para que a triagem inteligente e os agentes de IA funcionem desde o primeiro dia.
Migração em massa padrão
Migrar tudo de uma vez sobrecarrega a IA Zendesk com 3 a 5 anos de tickets desatualizados, tópicos não resolvidos e interações com baixa avaliação. A precisão da Triagem Inteligente pode ficar abaixo de 40% até que o ruído seja limpo manualmente — semanas de esforço desperdiçado após a entrada em produção.
Migração com foco em IA (em duas etapas)
A primeira etapa importa apenas os seus dados mais recentes, com os melhores resultados e as avaliações mais altas, fornecendo à IA Zendesk uma base sólida. A segunda etapa importa todo o histórico de dados assim que a precisão da IA for validada. O resultado: IA funcionando desde a primeira semana e dados completos até o final do mês.
Duas migrações direcionadas. IA que funciona desde a primeira semana.
A triagem inteligente, os agentes de IA e a detecção de intenções Zendesk são alimentados pela sua Base de Conhecimento e pelos seus tickets mais bem resolvidos — e não pelo seu arquivo completo e não filtrado. Permitimos que você migre exatamente os dados certos, na ordem certa, para que a IA Zendesk comece a funcionar imediatamente.
Objetivo: Inteligência artificial Zendesk funcionando com precisão desde o primeiro dia.
- Apenas chamados resolvidos e fechados — resultados confirmados dos quais a IA pode aprender
- CSAT ≥ 4 estrelas — as melhores práticas da sua equipe, não as exceções
- Todos os artigos da Base de Conhecimento, em todos os idiomas — a principal fonte de respostas da IA Zendesk
- Tickets com tags de tópico — a categorização estruturada dá à Triagem Inteligente uma vantagem inicial
Objetivo: completar a memória institucional, a conformidade e o contexto do agente.
- Todos os ingressos restantes — arquivo fechado, registros antigos, histórico não resolvido
- database completo de contatos e empresas — contexto completo do cliente para seus agentes
- Anexos — se necessários para fins de conformidade ou fluxos de trabalho do agente
Monitore a precisão da IA entre as etapas
Zendesk IA Avançada (Triagem Inteligente)
A triagem depende da atualização da central de ajuda. Habilitar a IA antes da limpeza da base de conhecimento mantém a precisão inicial abaixo de 40%. Com a Migração com IA em Primeiro Lugar, você pode auditar e carregar a base de conhecimento antes dos chamados — assim, a Triagem Inteligente funciona no dia da transição.
Agentes de IA Zendesk
Os agentes de IA leem o conteúdo da central de ajuda e as conversas resolvidas recentemente para gerar respostas. O conjunto de dados filtrado da Etapa 1 — base de conhecimento limpa, tickets com alta satisfação do cliente e intervalo de datas atual — corresponde exatamente ao que os agentes de IA precisam para atingir a meta de taxa de resolução de 65% ou mais.
Agentes de IA Zendesk
Os agentes de IA leem o conteúdo da base de conhecimento e as conversas resolvidas recentemente para gerar respostas. O conjunto de dados filtrado da Etapa 1 — base de conhecimento limpa, tickets com alta satisfação do cliente e intervalo de datas atual — corresponde exatamente ao que os agentes de IA precisam para atingir a meta de taxa de resolução de 65% ou mais.
Opção de serviços profissionais
Para migrações com mais de 100 mil registros, SLAs rigorosos para lançamento de IA ou dependências complexas de campos personalizados, nossa equipe pode planejar e executar ambas as etapas, incluindo a validação de precisão e os cenários de migração, em seu nome.
Quais dados migrar ao Migração Zendesk para Help Desk Migration
Migre todos os registos de suporte importantes para Zendesk com total integridade de dados. Cada ticket, utilizador, campo e anexo chega completo, ligado e pronto a utilizar. Consulte a lista completa aqui.
HELP DESK
Migração de agentes
Com Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para agentes no Zendesk e vice-versa, controlando como os tickets são atribuídos após a migração. É possível mapear vários agentes para um único agente.
Agentes ausentes
Sem problemas — você pode criar agentes Zendesk automaticamente durante o processo de configuração.
Agentes excluídos ou inativos
Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para um agente ativo na plataforma de destino durante a transferência de dados Zendesk.
Campos do cliente:
- EU IA
- Nome
- Telefone
- Empresa
- Detalhes
- Linguagem
- Fuso horário
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Áreas de organização:
- EU IA
- Nome
- Descrição
- Domínios
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos do bilhete:
- EU IA
- Assunto
- Etiquetas
- Empresa
- ID externo
- Grupo
- Fonte
- Status
- CC
- Funcionários
- Contato
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Gravação de comentários
- Data de criação do comentário
-
- Assunto da conversa
- IDs externos de conversa
- Status da conversa
- Data de criação da conversa
- Data de atualização da conversa
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
- Marca
- Forma
- Status personalizado
- Tipo
- Prioridade
- Data de vencimento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
REGRAS DE NEGÓCIO
Campos de macros:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
Campos de gatilho:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
BASE DE CONHECIMENTO
Campos de categoria:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Traduções
Campos da seção:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Categoria
- Traduções
Campos do artigo:
- Título
- Corpo
- Posição
- Autor
- Pasta
- Status
- Etiquetas
- Redireciona
- Traduções
- Anexos
- Segmentos de usuários
- Grupos de permissão
- Etiquetas de conteúdo
Por que escolher Help Desk Migration em vez de alternativas ou migração manual?
Migração automatizada para Zendesk a partir de mais de 100 plataformas, entre instâncias Zendesk ou para outra ferramenta, transferindo tickets, contactos, organizações, anexos e base de conhecimento. Uma demonstração gratuita da migração está disponível antes do pagamento.
| Recurso |
Help Desk Migration
|
Importadores Manuais / Nativos |
|---|---|---|
| Fácil de usar |
O Assistente de Migração guia todas as etapas, sem necessidade de conhecimento técnico.
|
Geralmente complexos, exigem preparação manual de CSV e conhecimento do sistema. |
| Precisão dos dados |
O mapeamento automático com validação garante que registros, campos, anexos e relações sejam transferidos corretamente.
|
Alto risco de erros; o mapeamento manual pode resultar em dados perdidos ou atribuídos incorretamente. |
| Velocidade |
Migração rápida e automatizada, mesmo para grandes conjuntos de dados; suporta migrações Delta e por intervalo.
|
Lento e trabalhoso, especialmente para grandes volumes; muitas vezes exige várias tentativas. |
| Redução de downtime |
As migrações Delta e Interval permitem que você continue usando seu sistema durante a transferência.
|
Geralmente requer pausa nas operações; sem suporte nativo para atualizações contínuas. |
| Customização |
Personalize os mapeamentos de campos, tags, traduções e filtros antes da migração.
|
Customização limitada ou inexistente; ajustes manuais costumam ser necessários após a importação. |
| Segurança |
Criptografia de ponta a ponta, conexões de API seguras e ambientes de migração isolados.
|
Varia conforme a plataforma; importações manuais podem expor dados sensíveis. |
| Suporte |
Orientação especializada disponível para todas as fases da migração; planos de suporte Essencial ou Avançado.
|
Suporte limitado; geralmente, apenas documentação básica está disponível. |
| Transparência |
Logs em tempo real e acompanhamento de progresso garantem visibilidade total de cada registro transferido.
|
Rastreamento mínimo; erros podem passar despercebidos até o fim da importação. |
Serviços profissionais Zendesk | Help Desk Migration
Obtenha ajuda especializada para configurar e otimizar Zendesk para o seu negócio. Desde fluxos de trabalho e automatizações até suporte de IA e análises, garantimos que a sua equipa pode gerir chamadas, comunicar com clientes e monitorizar o desempenho de forma eficiente.
Implementação e Configuração
Fluxos de trabalho personalizados, ticketing, automações, SLAs e mais.
Auditoria e Consultoria
Aumente a eficiência e alinhe Zendesk com a sua estratégia de suporte.
Integrações Personalizadas
Ligue Zendesk ao CRM, ERP ou outras ferramentas.
Treinamento e Capacitação
Sessões baseadas em funções para administradores, agentes e gerenciamento de bots de IA.
Migração Zendesk compatível com IA
Garanta que os novos recursos de IA Zendesk funcionem corretamente desde o primeiro dia com um cenário de migração abrangente.
Suporte de IA Zendesk
Automatize tarefas, personalize interações e habilite o autoatendimento.
Migramos das seguintes plataformas para Zendesk e vice-versa
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
Sem cartão de crédito Setup rápido
Consolidar instâncias após uma aquisição ou segmentá-las por marca ou região?
Quais são as rotas de migração mais populares para Zendesk?
Como Garantir uma Transferência de Dados Impecável e Sem Interrupções no Negócio?
Migração Delta
Planeja usar sua plataforma atual durante a migração? Após a migração principal, a Migração Delta captura todos os tickets novos ou atualizados que foram criados no sistema antigo enquanto o processo estava rodando. Assim, sua nova plataforma fica sempre atualizada, sem lacunas ou duplicatas.
O que é Migração Delta?Migração por Intervalo
A migração por intervalo permite que você agende a transferência de dados de acordo com as necessidades do seu negócio. Você pode pausar e retomar o processo em períodos que funcionem melhor para o seu time — como após o expediente ou durante fins de semana.
O que é Migração por Intervalo?Personalizações
Se a sua migração envolver a importação de registros específicos, a remoção de dados duplicados ou requisitos exclusivos que nossa ferramenta automatizada não abrange, basta agendar uma chamada. Nós cuidaremos de todo o trabalho de preparação, garantindo uma experiência de migração suave e sob medida.
Solicitar Personalização de MigraçãoNotícias Zendesk e atualizações Help Desk Migration
Últimas notícias Zendesk
Mantenha-se informado sobre as mais recentes funcionalidades Zendesk que podem ter impacto nos seus projetos de migração de dados.
Validação de campos com expressões regulares:
Zendesk suporta agora a validação de expressões regulares para campos personalizados — e Help Desk Migration suporta totalmente a transferência destas regras durante a migração.
Resumos de tickets com IA:
Zendesk Copilot gera agora automaticamente resumos de tickets armazenados num novo campo da API, e estes resumos podem ser migrados sem problemas.
Triagem de Voz Inteligente:
O Voice deteta agora a intenção, o sentimento e o idioma do utilizador para um encaminhamento mais inteligente.
Conversas Laterais Aperfeiçoadas:
Assinaturas, regras de preenchimento automático refinadas e deteção dinâmica de subdomínios melhoram a colaboração dos agentes.
Permissões de Funções Atualizadas:
Os administradores podem conceder direitos de criação/edição a utilizadores finais sem acesso de eliminação.
Nova UI de Definições de Tickets:
Um layout mais limpo no Admin Center melhora a visibilidade da configuração de tickets.
Atualizações da Help Desk Migration
Retenção de Dados Flexível:
Retenção alargada até 365 dias + visibilidade mais clara no mapeamento de campos.
Migração de etiquetas:
agora as etiquetas são transferidas integralmente entre Zendesk para preservar os fluxos de trabalho e os relatórios.
Redirecionamento de artigos:
As migrações da base de conhecimento agora incluem redirecionamentos de artigos para proteger o SEO e evitar links quebrados.
Métricas de SLA de Tempo de Resposta:
A métrica de SLA `reply_time_in_minutes` também será migrada, mantendo os relatórios de desempenho intactos.
Migração Zendesk compatível com IA
Garanta que os novos recursos de IA Zendesk funcionem corretamente desde o primeiro dia com um cenário de migração abrangente.
Zendesk® é uma marca registrada da Zendesk, Inc. Help Desk Migration não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Zendesk, Inc. Fornecemos serviços de migração de dados que funcionam com a plataforma da Zendesk.