"A equipe da Help Desk Migration foi muito amigável e prestativa. Conseguimos tudo o que precisávamos da migração em um processo simples e rápido."
Serviços de Migração Zendesk®
Migração de Dados Zendesk® Automatizada
Mova fácil tickets, contatos, artigos e dados de qualquer help desk, CSV ou conta Zendesk® com fé. Nossa ferramenta de migração Zendesk faz tudo, garantindo a migração de help desk Zendesk segura e exata, sem pausa para seu time ou clientes. Help Desk Migration garante o sucesso de toda a operação.
Líder G2
60k+ Migrações
Selo SOC 2
Líder G2
Sem cartão de crédito Setup rápido
Calculadora de Migração
Ajuste para estimar o seu tempo e a economia de custos
2,000
1 mil
500 mil
10-15 minutos
Tempo de migração estimado
85%
Economia vs Alternativas
$3,777
Economia vs Desenvolvimento interno
Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.
Confiança de 40.000+ empresas
Como funciona a migração Zendesk®?
O Assistente de Migração guia qualquer usuário por uma migração controlada: escolha o que migrar, pré-visualize o resultado e publique com total confiança.
5. Publicar
Migração Zendesk® total - horas de transferência.
Como um provedor líder de games migrou todo o histórico de suporte ao Zendesk® com a Help Desk Migration
#gaming
#smb
#freshdesk -para- Zendesk®
Projeto
Help Desk Migration trabalhou com a Dovetail Games, uma desenvolvedora líder de jogos de simulação, para migrar todo o seu histórico de suporte do Freshdesk para Zendesk®.
Desafios
- A Dovetail Games tinha anos de histórico no Freshdesk que não podia perder — artigos, tickets antigos, contatos, dados de agentes e muito mais.
- Precisavam de uma ferramenta de migração Zendesk para grandes volumes, mantendo a integridade e relações (tickets → contatos → artigos).
- Usar uma migração manual ou interna seria arriscado e demorado, com alto risco de perda de dados ou interrupção do serviço para os usuários.
Resultados
- Transferimos com sucesso 71.000 tickets , além de todos os contatos associados, artigos da base de conhecimento, respostas predefinidas, equipe e estruturas de pastas/categorias, para o Zendesk — preservando todos os metadados e o histórico.
- Entregou uma migração de dados Zendesk rápida, confiável e automatizada com o mínimo esforço interno da equipe da Dovetail Games.
- Garantiu o go-live no Zendesk® com dados históricos intactos, permitindo ao suporte oferecer um serviço excelente sem qualquer interrupção.
Chris Medlock, Gerente de Experiência do Jogador na Dovetail Games
Para nos alinharmos com nossos parceiros e aproveitarmos melhor suas integrações.
Nosso conhecimento foi construído ao longo de muitos anos, e era essencial que ele fosse transferido intacto.
Em geral, a ferramenta era simples de usar, e o processo de demonstração nos permitiu configurar tudo antes de prosseguirmos com a migração completa .
No entanto, a versão de demonstração não consegue ajustar o orçamento para requisitos mais específicos, o que leva a algumas diferenças entre o que foi discutido e o preço apresentado na fase de pagamento.
Nosso especialista em migração esclarece que o preço depende de vários fatores: o número de registros, as opções automatizadas, o plano de serviço e qualquer trabalho personalizado. Para estimar o custo, execute uma Migração de Demonstração. Durante a demonstração, nossa ferramenta contabiliza os registros a serem migrados e gera um preço para a transferência completa. Se você selecionar opções predefinidas ou um plano de serviço, o Assistente de Migração os adicionará ao seu orçamento.
As opções automatizadas custam mais quando afetam um número maior de registros. O preço dos pacotes de serviços também varia de acordo com os recursos. O plano Standard é gratuito, enquanto os planos Premium e Signature têm custos adicionais.
Após uma Migração de Demonstração, você receberá um orçamento que mostra o custo dos registros, das opções automatizadas e do pacote de serviços. Trabalhos personalizados não aparecem no orçamento, pois exigem análise individual. Por esse motivo, o preço final pode ser diferente da estimativa da Migração de Demonstração.
A equipe foi muito amigável e prestativa durante todo o processo. Conseguimos tudo o que precisávamos na migração de forma simples e rápida.
Planeje com antecedência, faça muitas perguntas e certifique-se de ter tudo o que precisa antes de iniciar o processo .
Nossos especialistas em migração também recomendam seguir estes passos antes de migrar do Freshdesk para Zendesk:
- Remova os dados duplicados e faça backup dos seus dados Freshdesk .
- Crie campos personalizados correspondentes para tickets, contatos e organizações no Zendesk.
- Adicione macros no Zendesk transferir respostas predefinidas do Freshdesk .
- Configure os perfis dos agentes no Zendesk.
- Desative as automações Zendeske as condições de campo obrigatórias para evitar conflitos.
- Ative ZendeskGuide para migrar os registros da base de conhecimento.
- Se você tiver uma Central de Ajuda multilíngue no Freshdesk, adicione os mesmos idiomas no ZendeskGuide.
- Execute uma migração de demonstração, revise os resultados e ajuste o mapeamento de dados, se necessário.
Quais dados migrar ao Zendesk® com a Help Desk Migration
Mova registros de suporte ao Zendesk® com total integridade. Cada ticket, usuário, campo e anexo chega completo e pronto para usar. Veja a lista.
HELP DESK
Migração de agentes
Com a Help Desk Migration, mapeie agentes da origem para o Zendesk® e vice-versa para controlar a atribuição de tickets. É possível mapear vários agentes para um só.
Agentes ausentes
Sem problemas — você pode criar agentes no Zendesk® automaticamente durante o processo de configuração da sua ferramenta de migração Zendesk.
Agentes excluídos ou inativos
Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para um agente ativo na plataforma de destino durante a transferência de dados Zendesk.
Campos do cliente:
- EU IA
- Nome
- Telefone
- Empresa
- Detalhes
- Linguagem
- Fuso horário
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Áreas de organização:
- EU IA
- Nome
- Descrição
- Domínios
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos do bilhete:
- EU IA
- Assunto
- Etiquetas
- Empresa
- ID externo
- Grupo
- Fonte
- Status
- CC
- Funcionários
- Contato
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Gravação de comentários
- Data de criação do comentário
-
- Assunto da conversa
- IDs externos de conversa
- Status da conversa
- Data de criação da conversa
- Data de atualização da conversa
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
- Marca
- Forma
- Status personalizado
- Tipo
- Prioridade
- Data de vencimento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
REGRAS DE NEGÓCIO
Campos de macros:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
Campos de gatilho:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
BASE DE CONHECIMENTO
Campos de categoria:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Traduções
Campos da seção:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Categoria
- Traduções
Campos do artigo:
- Título
- Corpo
- Posição
- Autor
- Pasta
- Status
- Etiquetas
- Redireciona
- Traduções
- Anexos
- Segmentos de usuários
- Grupos de permissão
Por que escolher Help Desk Migration em vez de alternativas ou migração manual?
A Help Desk Migration oferece o caminho mais completo, seguro e rápido para mover seus dados ao Zendesk®. Diferente de scripts manuais ou do importador nativo limitado, nossa ferramenta de migração Zendesk migra o histórico total, anexos, base de conhecimento e campos personalizados — tudo sem downtime ou esforço técnico.
| Recurso |
Help Desk Migration
|
Importadores Manuais / Nativos |
|---|---|---|
| Fácil de usar |
O Assistente de Migração guia todas as etapas, sem necessidade de conhecimento técnico.
|
Geralmente complexos, exigem preparação manual de CSV e conhecimento do sistema. |
| Precisão dos dados |
O mapeamento automático com validação garante que registros, campos, anexos e relações sejam transferidos corretamente.
|
Alto risco de erros; o mapeamento manual pode resultar em dados perdidos ou atribuídos incorretamente. |
| Velocidade |
Migração rápida e automatizada, mesmo para grandes volumes; suporte a migrações Delta e Interval.
|
Lento e trabalhoso, especialmente para grandes volumes; muitas vezes exige várias tentativas. |
| Redução de downtime |
As migrações Delta e Interval permitem que você continue usando seu sistema durante a transferência.
|
Geralmente requer pausa nas operações; sem suporte nativo para atualizações contínuas. |
| Customização |
Personalize mapeamentos de campos, tags, traduções e filtros antes da migração.
|
Customização limitada ou inexistente; ajustes manuais costumam ser necessários após a importação. |
| Segurança |
Criptografia de ponta a ponta, conexões de API seguras e ambientes de migração isolados.
|
Varia conforme a plataforma; importações manuais podem expor dados sensíveis. |
| Suporte |
Orientação especializada disponível em todas as etapas; planos de suporte padrão ou avançado.
|
Suporte limitado; geralmente, apenas documentação básica está disponível. |
| Transparência |
Logs em tempo real e acompanhamento de progresso garantem visibilidade total de cada registro transferido.
|
Rastreamento mínimo; erros podem passar despercebidos até o fim da importação. |
Serviços Profissionais Zendesk® pela Help Desk Migration
Receba ajuda especializada para instalar, configurar e otimizar o Zendesk® para o seu negócio. De fluxos de trabalho e automações até suporte com IA e análise de dados, garantimos que sua equipe gerencie tickets, fale com clientes e acompanhe a performance com eficiência.
Implementação e Configuração
Fluxos de trabalho personalizados, ticketing, automações, SLAs e mais.
Auditoria e Consultoria
Melhore a eficiência e alinhe o Zendesk® à sua estratégia de suporte.
Integrações Personalizadas
Conecte o Zendesk® com CRM, ERP ou outras ferramentas.
Treinamento e Capacitação
Sessões baseadas em funções para administradores, agentes e gestão de bots de IA.
Suporte Zendesk® AI
Automatize tarefas, personalize interações e habilite o autoatendimento.
Migramos das seguintes plataformas para o Zendesk® e vice-versa
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BoldDesk
CSV
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
Helpjuice
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
((OTRS)) Community Edition
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
TOPdesk
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
eDesk
eGain
osTicket
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem .
Sem cartão de crédito Setup rápido
Você pode escolher seu cenário de migração Zendesk® conforme sua demanda
Se você migra de um legado ou consolida dados de help desk de outras fontes no Zendesk®, a Help Desk Migration ajudará você a importar seus registros sem estresse.
Importe seus dados para o Zendesk® usando a Help Desk Migration. Uma forma segura e automática de transferir seus dados de negócios de modo simples e veloz.
A forma mais fácil de importar dados no Zendesk® é usar uma ferramenta de migração automática como a Help Desk Migration. Ela simplifica tudo ao permitir configurar campos, transferir dados com segurança e manter relações entre tickets e usuários — sem esforço manual ou tédio técnico.
Sim, a Help Desk Migration permite personalizar sua importação filtrando dados por parâmetros específicos, como períodos, registros recentes, status de tickets ou outros critérios. Assim, você move apenas os dados que mais importam para o seu time.
A importação de dados leva de algumas horas a alguns dias. Tudo depende do volume de dados e da sua plataforma de origem.
Sim, você pode importar seus dados CSV o Zendesk® de forma totalmente automática. Você pode importar agentes, contatos, empresas, tickets, anexos e artigos da central de ajuda de arquivos CSV para o Zendesk® sem falhas.
Seja mesclando contas após uma aquisição, consolidando times regionais ou criando um ambiente novo para um projeto, a Help Desk Migration torna a transferência Zendesk® para Zendesk® suave e confiável. Preserve cada ticket, comentário, usuário, organização, macro, gatilho e artigo — tudo sem downtime ou interrupções para seu time de suporte.
A fusão de contasZendesk® significa migrar dados de uma ou mais Zendesk® para um ambiente único e unificado. Esse processo é frequentemente chamado de migração Zendesk® para Zendesk® e garante que todos os seus dados de suporte — tickets, usuários, agentes, conteúdo da central de ajuda e muito mais — sejam integrados perfeitamente.
Sim. Nossa ferramenta inclui lógica para identificar e lidar com registros duplicados. Você pode configurar regras para mesclar, pular ou sinalizar duplicatas — garantindo dados limpos e consolidados em sua conta Zendesk® de destino.
Sim, podemos personalizar o processo de migração para incluir apenas os tipos ou categorias de tickets específicos que você deseja mesclar.
Para agentes, recomendamos criar as mesmas contas no destino para garantir o mapeamento preciso. Quanto aos contatos, verificamos duplicatas para evitar conflitos. Também há a opção de mapear campos personalizados, por isso é importante criá-los na conta de destino com antecedência.
Dividir uma conta Zendesk® em duas instâncias pode ser difícil e estressante. Com a Help Desk Migration, o processo torna-se simples e confiável; ajudaremos você a organizar contatos, tickets e outros dados entre ambas as contas com total facilidade.
Você pode querer dividir seus dados do Zendesk® para organizar melhor as equipes de suporte, separar regiões ou departamentos, gerenciar marcas diferentes ou cumprir regulamentações de dados. A divisão ajuda a otimizar fluxos de trabalho, mantendo tickets e usuários em contas dedicadas, melhorando a eficiência e a clareza.
Sim. Você pode filtrar e selecionar tickets específicos ou até valores de campos personalizados para mover para a(s) nova(s) conta(s).
Após dividir sua conta Zendesk® em várias instâncias, os dados relacionados serão organizados em suas respectivas contas. No entanto, os links entre contas podem não ser preservados, portanto, alguns ajustes manuais podem ser necessários para manter as relações entre os dados divididos.
Quais são as rotas de migração mais populares para o Zendesk®?
Como Garantir uma Transferência de Dados Impecável e Sem Interrupções no Negócio?
Migração Delta
Planeja usar sua plataforma atual durante a migração? Após a migração principal, a Migração Delta captura todos os tickets novos ou atualizados que foram criados no sistema antigo enquanto o processo estava rodando. Assim, sua nova plataforma fica sempre atualizada, sem lacunas ou duplicatas.
O que é Migração Delta?Migração por Intervalo
A migração por intervalo permite que você agende a transferência de dados de acordo com as necessidades do seu negócio. Você pode pausar e retomar o processo em períodos que funcionem melhor para o seu time — como após o expediente ou durante fins de semana.
O que é Migração por Intervalo?Personalizações
Se a sua migração envolver a importação de registros específicos, a remoção de dados duplicados ou requisitos exclusivos que nossa ferramenta automatizada não abrange, basta agendar uma chamada. Nós cuidaremos de todo o trabalho de preparação, garantindo uma experiência de migração suave e sob medida.
Solicitar Personalização de MigraçãoNovidades Zendesk® e Updates da Help Desk Migration
Novidades Zendesk® Recentes
Mantenha-se informado sobre as novas funcionalidades do Zendesk® que podem impactar os seus projetos de migração de dados.
Validação de Campos com Regex:
O Zendesk® suporta agora a validação por Regex para campos personalizados — e a Help Desk Migration suporta totalmente a transferência destas regras durante a migração.
Resumos de Tickets por IA:
O Zendesk® Copilot gera agora automaticamente resumos de tickets armazenados num novo campo de API, os quais podem ser migrados sem falhas.
Triagem de Voz Inteligente:
O Voice deteta agora a intenção, o sentimento e o idioma do utilizador para um encaminhamento mais inteligente.
Conversas Laterais Aperfeiçoadas:
Assinaturas, regras de preenchimento automático refinadas e deteção dinâmica de subdomínios melhoram a colaboração dos agentes.
Permissões de Funções Atualizadas:
Os administradores podem conceder direitos de criação/edição a utilizadores finais sem acesso de eliminação.
Nova UI de Definições de Tickets:
Um layout mais limpo no Admin Center melhora a visibilidade da configuração de tickets.
Atualizações da Help Desk Migration
Retenção de Dados Flexível:
Retenção alargada até 365 dias + visibilidade mais clara no mapeamento de campos.
Migração de Tags:
As tags são agora transferidas totalmente entre instâncias Zendesk® para preservar fluxos de trabalho e relatórios.
Redirecionamento de artigos:
As migrações da base de conhecimento agora incluem redirecionamentos de artigos para proteger o SEO e evitar links quebrados.
Métricas de SLA de Tempo de Resposta:
A métrica de SLA `reply_time_in_minutes` também será migrada, mantendo os relatórios de desempenho intactos.
Pronto para mover dados para o Zendesk® e testar uma das plataformas de help desk líderes do setor?
Deixe a Help Desk Migration gerir a transferência—suave, segura, e adaptada às suas metas.