Migração Simples e Descomplicada da Help Desk de Retalho e ECommerce
Preso numa plataforma antiquada ou ineficiente? Use a Help Desk Migration para a migrar facilmente os dados do help desk de eCommerce, mantendo o foco nos seus clientes.
Retalhistas e lojas online que já transformaram a experiência do cliente com a Help Desk Migration
Casos de uso para a migração de help desk em retalho e eCommerce
Acabaram-se as inboxes partilhadas
Mudar para um sistema de help desk e ticketing pode ser revolucionário se ainda estiver a usar inboxes partilhadas para os seus serviços de apoio. Uma help desk eCommerce elimina os maiores desafios de integração de apoio com carrinhos de compras e processamento manual de solicitações.
Veja o estudo de casoUma plataforma help desk que se adapta às suas necessidades
Os seus agentes de apoio são tão eficientes quanto a plataforma com a qual estão a trabalhar. Com centenas de opções no mercado, pode escolher o help desk que melhor atende às suas necessidades e processos empresariais. A Help Desk Migration apoia mais de 60 plataformas, tornando-a a opção perfeita para a transferência de dados de apoio ao cliente automatizada e sem problemas, qualquer que seja a sua configuração.
Veja o estudo de caso
Todos os seus dados de apoio de eCommerce, sem preocupações de compliance
Armazenar o histórico de envolvimento do cliente é essencial para retalhistas e empresas de eCommerce. Use a importação de campos personalizados, imagens incorporadas, anexos de tickets, traduções da base de conhecimento e outros recursos da nossa solução Migration Help Desk para atender aos requisitos do GDPR e preservar a integridade dos seus dados.
Veja o estudo de casoConsolidação de contas e instâncias mais simples
No momento de consolidar os seus processos de apoio ao cliente e mesclar várias instâncias de help desk, encontrará um problema. Como pode guardar o histórico de interação do cliente para diferentes marcas ou departamentos e cumprir as leis de proteção de dados? Estamos aqui para ajudar. O nosso Assistente de Migração é o caminho mais fácil para uma consolidação rápida e tranquila do ponto de vista da help desk.
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Passe do sunset para uma nova solução
O sunset de um software é frustrante para todos. Com as nossas dicas de planeamento de migração de serviço e help desk , pode migrar os dados de maneira perfeita e automática antes que a sua solução atual seja desativada. Ou pode planear a transferência passo a passo da sua central de apoio de eCommerce, definir os seus requisitos e deixar o resto com o nosso serviço concierge para a migração de dados.
Veja o estudo de casoMigração de help desk simplificada entre as principais plataformas do setor
Porquê a Help Desk Migration?
Migração automatizada com integração rápida
O nosso Assistente de Migração simples permite-lhe configurar a sua migração de dados de help desk eCommerce em apenas algumas etapas rápidas - sem necessidade de competências ou conhecimentos extra em código.
Zero tempo de inatividade
A Help Desk Migration é executada em segundo plano, para que possa continuar a responder às dúvidas dos seus clientes enquanto a migração é feita. Adicione posteriormente novos registos criados durante a importação de dados com o nosso recurso Delta Migration.
Mapeamento de campos facilitado
Com a Help Desk Migration, pode mapear os seus campos de dados de Origem e Destino em apenas alguns cliques. Os campos estão ausentes? Crie campos personalizados diretamente com o nosso Assistente de Migração.
Opções de migração personalizadas e prontas a usar
Escolha entre várias opções de transferência prontas a usar: adicione tags extras, mova imagens inline, ignore anexos de tickets e migre as gravações de chamadas ou traduções da base de conhecimento. Ou solicite um recurso personalizado de migração para encaixar no que precisa.
Apoio ao cliente rápido e fiável
Nem todas as necessidades de migração são iguais. Oferecemos uma variedade de pacotes de apoio para uma experiência excecional de migração de help desk, independentemente do seu tamanho e processo. Escolha entre o nível necessário de apoio ao cliente, tempo de resposta do serviço, condições para nova migração e disponibilidade da migração Delta.
Experimente antes de fazer a migração
Teste uma demo para verificar a migração do help desk do seu eCommerce antes de iniciar o processo. Pode fazer uma migração de amostra com registos aleatórios ou ativar a nossa demonstração personalizada única para testar a nossa solução e ver 20 tickets e artigos escolhidos a dedo na sua plataforma de destino. Ambas as opções são gratuitas.
Migração de dados concierge
Sem tempo para fazer a migração? Tem necessidades específicas em relação a uma plataforma ou uma grande quantidade de dados complexos para migrar? Opte pelo nosso serviço de migração de dados concierge e faremos o trabalho pesado por si. Iremos ajudá-lo a conectar as plataformas Source e Target, mapear registos, fazer todas as customizações, executar a Migração Demo e Total e explicar como pode verificar os resultados.
Segurança na qual pode confiar
Temos uma política de segurança rígida que inclui auditorias frequentes, atualizações regulares e um centro de armazenamento protegido. Também estamos constantemente a monitorizar novas tendências de segurança para manter a nossa experiência num patamar elevado. Tenha certeza de que os seus dados de help desk estão protegidos contra ataques de hackers, fugas de dados e desastres naturais