Migração de dados de help desk sem código

Agora você pode migrar dados de um sistema de suporte técnico para outro de forma rápida e confiável. Ou importe registros para a plataforma de atendimento ao cliente desejada de qualquer outra fonte (ou seja, arquivo CSV ou banco de dados). A Migração do Help Desk permitirá que você conclua a transferência de dados sem código, sem incomodar seus clientes com paralisações. Confira como é fácil que es.

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Migração de dados de help desk sem código

Como funciona

Usando o Assistente de Migração para Mover Seus Dados

Por que migrar o Help Desk?

Com nosso serviço automatizado, você não precisa de habilidades de codificação ou conhecimento específico para migrar seus registros de suporte técnico. O Migration Wizard o guiará por algumas etapas rápidas para configurar sua migração de dados.

Existem campos ausentes em sua plataforma de destino? Não há necessidade de colocar seu mapeamento de dados em espera por causa disso. Você pode criar os campos personalizados necessários diretamente no Migration Wizard com um clique.

Temos uma política de segurança rigorosa que inclui (mas não se limita a) auditorias de rotina, atualizações regulares e um centro de armazenamento protegido. Seus dados de suporte técnico estão protegidos contra quaisquer incidentes de segurança, incluindo ataques de hackers, vazamentos e desastres naturais. E cumprimos uma variedade de regulamentações de segurança de dados e continuamos enriquecendo nosso portfólio de segurança de dados.

O Migration Wizard exibe campos padrão e personalizados disponíveis nas soluções de suporte técnico de origem e destino. Isso permitirá que você mapeie os campos adequadamente na solução de destino, certificando-se de que os valores nesses campos correspondam.

A importação de dados para um sistema de suporte técnico diferente durante os horários de pico pode interromper seus processos. Felizmente, você pode escolher uma data e hora convenientes para a migração para torná-la fácil para todos.

Nossa migração de demonstração gratuita permite que você teste nosso serviço importando 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento. Ou você pode solicitar uma demonstração personalizada e selecionar quais tickets migrar.

  • Adicione tags aos tickets para gerenciar melhor os dados novos e históricos em sua nova plataforma.
  • Selecione as tags que deseja em seus tickets após a migração.
  • Migre imagens embutidas como anexos de ticket.
  • Ignore anexos para acelerar a migração de dados.

*Suportado para plataformas selecionadas (com plataformas adicionais em breve) — entre em contato conosco para mais detalhes.

Se você não quer preocupar seus clientes com tempos de inatividade e trabalho durante a transferência de dados, use a migração Delta. Ele permite que você migre apenas registros novos e atualizados que foram criados antes da migração. Dados consistentes sem duplicatas ou remigrações.

Como migrar dados de suporte técnico

Etapa 1. Crie uma conta

Inscreva-se em nosso Wizard por e-mail ou use uma conta de mídia social—não é necessário cartão de crédito.

Certifique-se de usar um e-mail válido para que possamos mantê-lo informado sobre quaisquer atualizações. Você também pode fornecer um número de telefone para um contato mais rápido

Etapa 2. Conecte sua plataforma ou fonte atual

Escolha o sistema de suporte técnico de origem e forneça acesso à sua conta. As credenciais solicitadas variarão conforme a sua plataforma.

Nós utilizamos exclusivamente o escopo de API somente leitura caso a plataforma disponha desse escopo para acessar informações.

Nós apenas acessamos dados sem alterar ou fazer mudanças nas informações dentro da plataforma.

Não compartilhamos nenhum dado com terceiros e garantimos que seus dados estão seguros. Veja nossa política de segurança aqui.

Etapa 3. Conecte a plataforma desejada

Você deve ter direitos de administrador para sua conta no sistema de destino. Selecione a plataforma de suporte técnico de destino e forneça credenciais de acesso para conectar sua conta ao nosso Assistente de migração.

Para evitar atualizações inesperadas nos registros durante a migração, recomendamos desabilitar as regras de automação em sua nova central de suporte.

Etapa 4. Selecione os dados para migração

Utilize nosso serviço de migração para transferir Tickets, Contatos, Agentes, Grupos, Empresas e registros da Base de Conhecimento (juntamente com categorias, pastas e artigos).

A lista de objetos disponível para migração varia dependendo de suas plataformas de origem e destino.

Etapa 4.1 Combine sua equipe

Para mapear seus agentes de suporte, clique em "Combinar itens". Isso levará você a uma lista de todos os agentes disponíveis na plataforma de origem. Sinta-se à vontade para selecionar agentes para a plataforma de destino no menu suspenso.

A opção de correspondência de grupo está disponível para plataformas de suporte técnico que oferecem suporte a grupos de agentes. Funciona da mesma forma que a correspondência de agentes - você combina seus grupos entre as plataformas de origem e destino.

O Assistente de migração busca o e-mail do proprietário da conta e torna o proprietário o agente padrão se você não tiver perfis de representantes de suporte em seu destino.

Se sua plataforma atual oferecer suporte à criação de novos agentes e grupos, use a opção "Adicionar a mesma equipe/grupo no destino" no Assistente de migração.

Etapa 4.2 Mapear campos de ticket

Para controlar exatamente como seus dados são migrados, clique em "Match fields" e defina seu mapeamento preferido. Se houver campos ausentes na plataforma de destino, sinta-se à vontade para criá-los diretamente no Migration Wizard.

O mapeamento pronto para uso de campos padrão e personalizados é um recurso exclusivo. O principal benefício é preservar a estrutura correta de dados em seu sistema de suporte técnico de destino.

Etapa 5. Inicie a migração de demonstração gratuita

Conecte suas plataformas, selecione as entidades necessárias, mapeie e corresponda os campos de dados e inicie sua migração de demonstração gratuita.

Em poucos minutos, ele migra 20 tickets aleatórios e artigos da base de conhecimento com todos os registros relacionados, permitindo que você verifique o resultado. Essa é a melhor maneira de ver como o Migration Wizard funciona.

Veja como você pode verificar o resultado da sua demonstração.

Payment

Etapa 6. Execute sua migração de dados completa

Se os resultados de sua migração de teste parecerem bons, você poderá proceder ao pagamento. Uma vez feito o pagamento, você pode voltar ao Assistente de Migração e iniciar sua Migração Completa.

Para evitar perda ou dispersão de dados, não altere ou exclua nenhum dos registros migrados enquanto a migração de dados estiver em execução.

Sua migração de dados é executada em nossos servidores, portanto, você pode fechar a guia Migration Wizard sem interromper esse processo. A migração completa pode levar de algumas horas a alguns dias, dependendo do número de registros. Quando estiver concluído, você receberá um e-mail notificando-o para verificar os resultados.

Quais benefícios extras estão disponíveis?

Cada plataforma de migração de dados é única e você precisará de ajuda para fazer o processo fluir sem problemas. Escolha a oferta de suporte mais adequada às suas necessidades de negócios.

STANDARD

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9/5 Suporte via e-mail, telefone e chat

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Tempo de resposta regular do SLA (dentro de 24 horas)

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Suporte dedicado aos finais de semana

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Nova migração de dados

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Migração Delta

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Verificação e migração de registros ignorados/com falha

PREMIUM

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Suporte 16/5 via e-mail, telefone e chat

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Tempo de resposta de alta prioridade

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Suporte dedicado aos finais de semana

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1 remigração de dados em 5 dias

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Migração Delta

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Verificação e migração de registros ignorados/com falha

SIGNATURE

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Suporte 16/5 via e-mail, telefone e chat

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Tempo de resposta de prioridade mais alta

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Suporte técnico dedicado nos finais de semana/feriados

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1 remigração de dados em 10 dias

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1 Migração Delta em 10 dias

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Verificação e migração de registros ignorados/com falha

*o preço depende do número de registros na migração

O que nossos clientes dizem

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Execute uma migração de demonstração gratuita para testar nossa ferramenta de migração!

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