Migração de dados de help desk sem código
Agora você pode migrar dados de um sistema de suporte técnico para outro de forma rápida e confiável. Ou importe registros para a plataforma de atendimento ao cliente desejada de qualquer outra fonte (ou seja, arquivo CSV ou banco de dados). A Migração do Help Desk permitirá que você conclua a transferência de dados sem código, sem incomodar seus clientes com paralisações. Confira como é fácil que es.
Como funciona
Por que migrar o Help Desk?
- Adicione tags aos tickets para gerenciar melhor os dados novos e históricos em sua nova plataforma.
- Selecione as tags que deseja em seus tickets após a migração.
- Migre imagens embutidas como anexos de ticket.
- Ignore anexos para acelerar a migração de dados.
*Suportado para plataformas selecionadas (com plataformas adicionais em breve) — entre em contato conosco para mais detalhes.
Como migrar dados de suporte técnico
Etapa 1. Crie uma conta
por e-mail ou use uma conta de mídia social—não é necessário cartão de crédito.
Certifique-se de usar um e-mail válido para que possamos mantê-lo informado sobre quaisquer atualizações. Você também pode fornecer um número de telefone para um contato mais rápido
Etapa 2. Conecte sua plataforma ou fonte atual
Escolha o sistema de suporte técnico de origem e forneça acesso à sua conta. As credenciais solicitadas dependem de qual plataforma você usa atualmente.
Você deve ter privilégios de administrador em sua plataforma ou fonte atual para configurar uma demonstração ou migração completa de dados.
Não alteramos ou excluímos nada na plataforma de origem. Leia sobre por que solicitamos acesso à sua conta aqui.
Não partilhamos quaisquer dados com terceiros e garantimos a segurança dos seus dados. Consulte aqui a nossa política de segurança.
Etapa 3. Conecte a plataforma desejada
Você deve ter direitos de administrador para sua conta no sistema de destino. Selecione a plataforma de suporte técnico de destino e forneça credenciais de acesso para conectar sua conta ao nosso Assistente de migração.
Para evitar atualizações inesperadas nos registros durante a migração, recomendamos desabilitar as regras de automação em sua nova central de suporte.
Etapa 4. Selecione os dados para migração
Use nosso serviço de migração para transferir registros de Tickets, Contatos, Agentes, Grupos, Empresas e Base de Conhecimento (juntamente com categorias, seções e artigos).
A lista de objetos disponível para migração varia dependendo de suas plataformas de origem e destino.
Etapa 4.1 Combine sua equipe
Para mapear seus agentes de suporte, clique em "Combinar itens". Isso levará você a uma lista de todos os agentes disponíveis na plataforma de origem. Sinta-se à vontade para selecionar agentes para a plataforma de destino no menu suspenso.
A opção de correspondência de grupo está disponível para plataformas de suporte técnico que oferecem suporte a grupos de agentes. Funciona da mesma forma que a correspondência de agentes - você combina seus grupos entre as plataformas de origem e destino.
O Assistente de migração busca o e-mail do proprietário da conta e torna o proprietário o agente padrão se você não tiver perfis de representantes de suporte em seu destino.
Se sua plataforma atual oferecer suporte à criação de novos agentes e grupos, use a opção "Adicionar a mesma equipe/grupo no destino" no Assistente de migração.
Etapa 4.2 Mapear campos de ticket
Para controlar exatamente como seus dados são migrados, clique em "Match fields" e defina seu mapeamento preferido. Se houver campos ausentes na plataforma de destino, sinta-se à vontade para criá-los diretamente no Migration Wizard.
O mapeamento pronto para uso de campos padrão e personalizados é um recurso exclusivo. O principal benefício é preservar a estrutura correta de dados em seu sistema de suporte técnico de destino.
Etapa 5. Inicie a migração de demonstração gratuita
Conecte suas plataformas, selecione as entidades necessárias, mapeie e corresponda os campos de dados e inicie sua migração de demonstração gratuita.
Em poucos minutos, ele migra 20 tickets aleatórios e artigos da base de conhecimento com todos os registros relacionados, permitindo que você verifique o resultado. Essa é a melhor maneira de ver como o Migration Wizard funciona.
Veja como você pode verificar o resultado da sua demonstração.
Etapa 6. Execute sua migração de dados completa
Se os resultados de sua migração de teste parecerem bons, você poderá proceder ao pagamento. Uma vez feito o pagamento, você pode voltar ao Assistente de Migração e iniciar sua Migração Completa.
Para evitar perda ou dispersão de dados, não altere ou exclua nenhum dos registros migrados enquanto a migração de dados estiver em execução.
Sua migração de dados é executada em nossos servidores, portanto, você pode fechar a guia Migration Wizard sem interromper esse processo. A migração completa pode levar de algumas horas a alguns dias, dependendo do número de registros. Quando estiver concluído, você receberá um e-mail notificando-o para verificar os resultados.
Quais benefícios extras estão disponíveis?
Cada plataforma de migração de dados é única e você precisará de ajuda para fazer o processo fluir sem problemas. Escolha a oferta de suporte mais adequada às suas necessidades de negócios.
STANDARD
9/5 Suporte via e-mail, telefone e chat
Tempo de resposta regular do SLA (dentro de 24 horas)
Suporte dedicado aos finais de semana
Nova migração de dados
Migração Delta
Verificação e migração de registros ignorados/com falha
PREMIUM
Suporte 16/5 via e-mail, telefone e chat
Tempo de resposta de alta prioridade
Suporte dedicado aos finais de semana
1 remigração de dados em 5 dias
Migração Delta
Verificação e migração de registros ignorados/com falha
SIGNATURE
Suporte 16/5 via e-mail, telefone e chat
Tempo de resposta de prioridade mais alta
Suporte técnico dedicado nos finais de semana/feriados
1 remigração de dados em 10 dias
1 Migração Delta em 10 dias
Verificação e migração de registros ignorados/com falha
*o preço depende do número de registros na migração
O que nossos clientes dizem
Tendo uma transição suave do Oracle Cloud para o Zendesk. Suporte incrível e aconselhamento técnico. A entrega foi feita de acordo com o cronograma original do projeto. Sem custos adicionais do que o que foi citado.- A equipe de suporte ao cliente foi gentil, profissional e eficiente durante todo o processo. Mudamos as datas de nossa migração neles duas vezes e eles seguiram em frente. Ótimo serviço ao cliente.
- Cumpriram exatamente o que anunciaram. Eles importaram mais de 160.000 tickets para nós do Desk.com para o Zendesk. Suporte rápido, bom valor e preço justo.
Pronto para iniciar sua migração de dados?
Execute uma migração de demonstração gratuita para testar nossa ferramenta de migração!