Como funciona

Sua empresa precisa de uma solução de suporte técnico de qualidade que permita fornecer um excelente atendimento ao cliente. Além disso, a migração do suporte técnico ajuda você a tornar o processo de transição rápido e simples. Aqui está como.

Tenha um histórico completo de interações com seus clientes no novo suporte técnico

Quando clientes recorrentes chegam até você com um novo problema ou pergunta, todo o histórico de conversas deve estar ao seu alcance para oferecer um serviço excepcional. O serviço de migração do suporte técnico oferece a liberdade de escolher um suporte técnico que atenda melhor às suas necessidades sem perder dados valiosos do cliente.

Como migrar dados do suporte técnico

Degrau 1. Cadastre sua conta

A primeira coisa que você precisa fazer é se registrar em nosso site com um e-mail ou usando uma mídia social. Ao se inscrever com um e-mail, verifique se o endereço de e-mail é válido para que possamos entrar em contato com você em caso de atualizações.

Além disso, não se esqueça de deixar um número de telefone válido. Isso nos ajuda a contatá-lo ainda mais rápido. Não é necessário cartão de crédito. Protegido e seguro. Migração de dados limitada e gratuita para sempre.

Degrau 2. Conecte a plataforma que você está usando agora

Escolha seu suporte técnico atual e forneça acesso à sua conta por meio de um formulário seguro. As credenciais solicitadas dependem do tipo de plataforma que você escolher. Além disso, verifique se sua conta possui os direitos de administrador dessa plataforma, caso contrário, você não poderá executar sua demonstração gratuita.

Lembre-se de que não alteramos nem excluímos nada da plataforma de origem. Leia por que solicitamos acesso à sua conta.

Não compartilhamos suas credenciais de acesso com terceiros e garantimos a segurança de seus dados de acordo com nossa Política de segurança.

Degrau 3. Conecte a plataforma de destino

Da mesma forma, você precisará garantir que sua conta tenha os direitos de administrador, selecionar a plataforma para a qual deseja migrar e fornecer as credenciais à sua conta de suporte técnico.

Desative todas as regras de automação em sua nova central de suporte para evitar o envio de atualizações durante a migração.

Degrau 4. Selecione os dados para migração

Agora que você conectou as duas contas, é necessário escolher quais dados serão transferidos. Usando nossa ferramenta de migração, você pode migrar Tickets, Contatos, Agentes, Grupos de Agentes, Empresas, Respostas, Anotações, Anexos e até artigos da Base de Conhecimento.

A lista dos dados que é possível migrar depende da plataforma de origem e de destino e pode ser diferente da descrita anteriormente.

Degrau 4.1 Mapear campos de ticket

Ao decidir quais registros migrar, você também deve revisar o mapeamento dos campos de ticket; e status dos artigos da Base de Dados de Conhecimento. O mapeamento pronto para uso dos campos padronizados E personalizados é um recurso exclusivo do HDM. Com isso, você pode ter certeza de que tudo preserva a estrutura de relacionamento correta em seu futuro suporte técnico.

Degrau 5. Inicie a migração de demonstração gratuita

Quando estiver pronto, inicie a migração de demonstração gratuita para ver como funciona antes de migrar todos os dados do suporte técnico. Leva apenas alguns minutos. Nosso serviço escolherá 20 tickets e os migrará para a plataforma que você escolheu.

E aqui você pode aprender como verificar o resultado da demonstração.

Quando a visualização estiver pronta, vá até a plataforma de destino. Verifique se todos os registros foram migrados corretamente.

Degrau 6. Prossiga para a migração de dados completos

Se você está satisfeito com sua migração de teste, agora precisa prosseguir com o pagamento. Depois de concluir o processo de pagamento, volte ao Assistente de Migração e inicie a migração.

Depois de iniciado, não altere nem exclua nenhum dos registros migrados; caso contrário, alguns dados poderão ser perdidos ou dispersos!

Agora, você pode deixar a migração em execução e aguardar os resultados. O processo geralmente leva de algumas horas a alguns dias, dependendo do número de seus registros. Assim que a migração terminar, você receberá uma notificação por e-mail e poderá avaliar o resultado.

Por que usar a migração do suporte técnico?

Nos preocupamos com a segurança dos dados

Três camadas de segurança e auditorias regulares de segurança garantem que seus dados sejam armazenados em um centro de armazenamento seguro e confiável.

Proteção contra ataques físicos e eletrônicos, desastres naturais e qualquer violação de dados - tudo isso é sobre o nosso sistema de segurança.

*Leia nossa política de segurança para mais informações

Migração de demonstração gratuita

Qualquer usuário do site pode configurar uma migração de demonstração gratuita antes de pagar qualquer centavo!

Basta conectar suas plataformas atuais e de destino, escolher os dados a serem migrados e verificar os resultados em apenas alguns cliques.

*O que é a migração demo e como funciona?

Somos parceiros das principais centrais de atendimento

Fornecedores de suporte técnico como Zendesk, Kayako, Freshworks, Help Scout e muitos mais nos recomendam como seu parceiro oficial de migração de dados.

*Sobre nossos parceiros

4 anos de experiência

Apoiamos e concluímos milhares de migrações de dados bem-sucedidas para inúmeras empresas do mundo todo. Venha se juntar a nós também!

O que os nossos clientes dizem

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Experimente agora gratuitamente. Sem compromissos, sem cartão de crédito necessário.

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