Migração eDesk : Transfira os dados de suporte para ou do eDesk sem interrupções
Transfira tickets e contactos de ou para eDesk e qualquer outra plataforma de help desk compatível. Help Desk Migration automatiza a transferência, permitindo que a sua equipa de suporte de e-commerce continue a responder aos clientes enquanto os dados são transferidos em segundo plano.
Calculadora de Migração
Ajuste para estimar o seu tempo e a economia de custos
Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.
5 passos para uma migração tranquila eDesk
Help Desk Migration transfere os seus dados de suporte de ou para eDesk através de um processo guiado de cinco passos, desenvolvido para precisão e rapidez. Liga as duas plataformas, mapeia os registos necessários e executa uma migração de demonstração gratuita antes de se comprometer com qualquer coisa. Após a aprovação dos resultados, a migração completa é executada automaticamente e uma validação final confirma que todos os tickets e contactos foram alocados corretamente.
Ligue eDesk à sua outra plataforma
Conceda ao Help Desk Migration acesso seguro e de leitura apenas à API do eDesk e de qualquer plataforma para a qual esteja a migrar ou de onde esteja a migrar. Ambas as contas permanecem totalmente funcionais durante todo o processo — nada é bloqueado ou colocado em pausa durante a configuração.
Selecione os registros necessários e siga as instruções de mapeamento de campos
Selecione as entidades que pretende migrar — tickets ou contactos — e Help Desk Migration mapeará automaticamente os campos padrão entre plataformas. Pode rever e ajustar o mapeamento antes de qualquer migração.
Escolha opções adicionais e execute uma Migração de Demonstração Gratuita
Dê prioridade aos seus tickets mais recentes, selecione registos específicos para a sua demonstração ou ignore anexos para agilizar o processo. Em seguida, execute a demonstração com uma amostra dos seus dados reais — sem custos, sem riscos, sem compromissos.
Inicie sua migração completa
Assim que os resultados da demonstração estiverem corretos, agende e inicie a migração completa. Help Desk Migration transfere todos os tickets e contactos do seu histórico, sendo o progresso visível ao longo de todo o processo. Ambas as plataformas permanecem sempre ativas, garantindo que o suporte continua a funcionar sem interrupções.
Valide os resultados e publique o conteúdo
Após a migração, Help Desk Migration executa uma verificação de validação, comparando a quantidade de registos e os campos principais em ambas as plataformas. Faça uma verificação pontual dos registos e, em seguida, migre a sua equipa quando estiver pronto.
Que dados pode migrar para ou a partir do eDesk
Bilhetes e histórico de conversas
Os tickets são migrados com todo o seu histórico — requerentes, responsáveis, grupos, anexos, comentários, tags, campos personalizados, cópias (CC), tempo da primeira resposta e datas de criação, atualização e fecho. eDesk mantém praticamente todo o registo do ticket intacto em ambas as direções.
Contatos
Os contactos são migrados juntamente com os números de telefone, embora a API do eDesknão exponha tags, campos personalizados ou anotações nos registos de contactos.
Recursos de IA do eDeske o que a sua migração precisa de preservar
eDesk apresenta-se como um centro de atendimento com inteligência artificial criada para os vendedores de e-commerce, utilizando a automatização para encaminhar e priorizar os chamados de suporte relacionados com encomendas em diferentes marketplaces. Estas funcionalidades dependem de um histórico completo de dados dos chamados — campos personalizados removidos ou conversas em cópia em falta limitam o que o sistema pode aprender com conversas passadas.
Help Desk Migration preserva todo o histórico de chamadas, incluindo campos personalizados, tags e cópias, para que os seus dados cheguem estruturados e prontos para suportar a automatização ou a geração de relatórios desde o primeiro dia.
Opções avançadas para migrações eDesk em larga escala
Migração Delta
eDesk continua a gerar novos chamados enquanto planeia a sua migração. A Migração Delta permite executar um segundo passo, mais pequeno, após a migração principal, transferindo apenas o que mudou desde a primeira execução.
O que é Migração Delta?Migração por intervalo
Se ainda não estiver pronto para migrar completamente, a Migração por Intervalo repete a transferência de ou para eDesk numa programação que escolher — diária, semanal ou outra frequência.
O que é Migração por Intervalo?Personalizações
Cada configuração eDesk é ligeiramente diferente. Quando o mapeamento padrão não cobre um caso específico, a equipa Help Desk Migration cria um script de migração personalizado, adaptado à sua estrutura de dados específica.
Como posso personalizar a minha migração?Porque é que as equipas de suporte de e-commerce confiam Help Desk Migration para eDesk
As equipas de e-commerce escolhem Help Desk Migration porque a troca de plataformas de suporte não deve significar a perda do histórico de encomendas ou do contexto do cliente. Em vez de exportações manuais, obtém um mapeamento de campos automatizado, uma migração de demonstração gratuita para testar a precisão e uma equipa dedicada com mais de 50.000 migrações concluídas. Os seus dados são migrados de forma organizada, formatados corretamente e com suporte disponível durante todo o processo.
Plataformas suportadas para migração para eDesk
Help Desk Migration liga eDesk a mais de 40 plataformas, incluindo Zendesk, Freshdesk, Gorgiase HubSpot Service Hub. Seja para migrar os seus dados de suporte de e-commerce para o eDesk ou para outra plataforma, o mesmo processo guiado e a demonstração gratuita da migração aplicam-se em ambos os casos.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Znuny
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
Sem cartão de crédito Setup rápido
Migração de segurança eDesk
Em conformidade com o RGPD
A privacidade dos seus dados é importante. Help Desk Migration segue rigorosamente as diretrizes GDPR , garantindo que cada etapa da migração do seu eDesk cumpre as rigorosas normas europeias de proteção de dados, proporcionando tranquilidade para si e para os seus clientes.
Certificação SOC 2 Tipo II, Tipo III
Pode ter a certeza de que a migração do seu eDesk está em boas mãos. As certificações SOC 2 Tipo II e SOC 3 da Help Desk Migrationsignificam que as suas práticas de segurança são auditadas de forma independente e cumprem os mais elevados padrões do setor para o tratamento de informações confidenciais.
Criptografia em trânsito e em repouso
Os seus dados são protegidos por uma encriptação robusta desde o momento em que saem da plataforma de origem até chegarem em segurança ao eDesk ou ao seu novo destino. Isto mantém as suas informações seguras tanto em trânsito como em repouso.
Sem acesso de terceiros
Seus dados permanecem privados durante toda a migração. Nenhuma terceira parte vê ou manipula suas informações — somente profissionais de confiança Help Desk Migration gerenciam sua transferência.
Recursos de migração eDesk
Um guia passo a passo para o ajudar a planear e preparar a migração para o eDesk .
Perguntas frequentes sobre a migração eDesk
eDesk é um sistema de suporte técnico com inteligência artificial desenvolvido para vendedores de e-commerce e marketplaces, centralizando os chamados de atendimento ao cliente da Amazon, eBay e outros canais.
Sim. eDesk suporta a migração em ambos os sentidos — pode transferir os seus dados de suporte para eDesk a partir de outra plataforma ou migrar do eDesk para uma nova.
Help Desk Migration é compatível com mais de 40 plataformas, incluindo Zendesk, Freshdesk, Gorgiase HubSpot Service Hub.
Não. O modelo de dados do eDesknão inclui uma entidade empresarial, pelo que Help Desk Migration apenas transfere os tickets e os contactos.
Sim. O conteúdo do ticket, comentários, tags, campos personalizados, cópias e datas de criação/atualização/fecho são todos transferidos, mantendo o seu histórico de suporte intacto.
Help Desk Migration mapeia automaticamente os campos personalizados entre eDesk e a sua outra plataforma sempre que os nomes ou tipos coincidem, e pode ajustar qualquer mapeamento antes da execução da migração.
O tempo de migração depende do volume de dados — a quantidade de tickets e anexos são os principais fatores. A maioria das migrações é concluída em poucos dias.
Sim. Help Desk Migration está em conformidade GDPRe possui certificação SOC 2 Tipo II / SOC 3 , encripta os dados em trânsito e em repouso e nunca concede acesso às suas informações a terceiros.
Sim. Ambas as plataformas permanecem totalmente ativas e utilizáveis durante toda a migração, para que a sua equipa continue a trabalhar sem interrupções.
Não. Help Desk Migration é uma ferramenta de self-service sem código — liga as duas plataformas, seleciona o que migrar e revê o mapeamento de campos através de uma interface guiada.
Comece hoje mesmo a sua migração eDesk
Transfira os seus dados de suporte de ou para eDesk de forma integrada e sem interrupções.
Agendar uma consulta de migração
Sem cartão de crédito Certificado SOC 2 Mais de 50.000 migrações