Conheça a equipe de Help Desk Migration
Help Desk Migration é uma equipe de pessoas entusiásticas, diligentes e trabalhadoras. Saiba mais sobre as pessoas e os valores por trás do serviço Help Desk Migration.
Serviço de migração de dados construído para o seu negócio
A história da Help Desk Migration começa em 2016, com uma ideia simples, mas poderosa: revolucionar a forma como as empresas lidam com as transições de dados de suporte ao cliente.
Nossa Jornada: Da Concepção à Inovação
Nossos fundadores, um grupo de profissionais de TI experientes com uma paixão pela tecnologia e um profundo entendimento das necessidades de serviço ao cliente, reconheceram uma lacuna significativa no mercado. Eles viram empresas lutando com a migração de dados entre plataformas de help desk e service desk, frequentemente lidando com tempo de inatividade, perda de dados e processos complicados. Isso os inspirou a criar uma solução de migração que não apenas fosse eficiente, mas também fácil de usar e confiável.
O Nascimento de uma Visão
Nossa visão estava clara desde o início: construir uma ferramenta de migração automatizada e sem problemas que capacitaria as empresas a mudarem de sistemas de help desk sem complicações. A fase inicial foi toda sobre pesquisa e desenvolvimento. Nossa equipe mergulhou na compreensão das complexidades de diferentes sistemas de help desk, identificando desafios comuns e brainstorming de soluções inovadoras. Trabalhamos incansavelmente, combinando nossa expertise técnica com insights do mundo real para desenvolver o primeiro protótipo de nosso serviço de migração.
Superando Desafios
Como qualquer startup, nossa jornada foi repleta de desafios. Uma das maiores dificuldades foi garantir a integridade dos dados durante as migrações. Sabíamos que mesmo um pequeno erro poderia causar problemas significativos para nossos clientes. Para lidar com isso, implementamos procedimentos rigorosos de teste e verificações de qualidade. Nossa equipe colaborou de perto com os primeiros adotantes, coletando feedback e fazendo melhorias contínuas. Esse processo iterativo nos ajudou a refinar nossa ferramenta, tornando-a robusta e confiável.
Segurança no Processo de Migração
Na Help Desk Migration, priorizamos a segurança e a integridade dos seus dados. Nossos protocolos avançados de criptografia protegem suas informações durante a transferência, enquanto práticas rigorosas de manuseio de dados e centros de dados seguros garantem proteção máxima. Monitoramento contínuo e uma equipe de segurança dedicada trabalham incansavelmente para detectar e mitigar possíveis ameaças. Cumprimos com regulamentações globais de privacidade, incluindo o GDPR e o HIPAA, para garantir que seus dados sejam tratados com o máximo cuidado e conformidade legal. Confie em nós para uma experiência de migração segura e sem problemas.
História de marcos e conquistas da Help Desk Migration
Ao longo dos anos, a Help Desk Migration alcançou diversos marcos importantes:
2016
Fundação da Relokia e do serviço Help Desk Migration
- Lançamento do nosso primeiro serviço de migração, que permite a transferência de dados sem problemas entre plataformas populares de help desk.
- Migração bem-sucedida de dados para os primeiros clientes.
- Adição da migração entre 10 plataformas de help desk.
2017
Expandimos nossos serviços de importação de dados e iniciamos nossas primeiras parcerias com fornecedores
- O número de plataformas suportadas atingiu 40, aumentando nossa base de clientes e ganhando reconhecimento na indústria.
- Nossa parceria com fornecedores de help desk conhecidos como Freshworks, Kayako, Helpdesk e outros.
2018
Novos recursos para o Migration Wizard, novas parcerias e clientes
- Introdução de recursos de migração automatizada, reduzindo o tempo e o esforço necessários para transferências de dados.
- Em junho, a Help Desk Migration estabelece parcerias com a Zendesk.
- A lista de clientes da Help Desk Migration cresceu, e migramos dados para empresas como Minerva Networks, Inc., Thule Group, Petplan, Arkansas Tech University e muitas outras empresas ao redor do mundo.
2019
Primeiros registros, novas parcerias e reconhecimento dos clientes
- A equipe conseguiu a transição bem-sucedida para um modelo de trabalho remoto, mantendo altos padrões de serviço e alcançando o marco de 1.000 migrações bem-sucedidas.
- A Help Desk Migration continua expandindo suas parcerias, e este ano foram iniciadas as parcerias Help Desk Migration + Intercom e Help Desk Migration + HubSpot.
- O serviço de Help Desk Migration foi reconhecido como "O aplicativo mais fácil de usar", "Melhor Suporte", "Usuários mais propensos a recomendar" e "Mais fácil de fazer negócios com".
2020
Nova realidade: Trabalho remoto, melhorias no serviço de migração
- Nossos aplicativos nos mercados dos fornecedores - para citar alguns, Zendesk, Freshworks, HubSpot, Intercom e Atlassian - alcançaram os 10 primeiros lugares e ajudaram as empresas a realizar suas migrações e importações de dados de maneira fácil.
2021
Segurança para atender aos padrões da indústria e opções personalizadas prontas para uso
- Desenvolvemos protocolos avançados de segurança para proteger dados sensíveis durante as migrações, estabelecendo um novo padrão da indústria.
- Adicionamos opções automatizadas, como adicionar uma etiqueta aos tickets migrados, importar imagens de tickets em linha e uma opção para pular anexos (migramos anexos por padrão).
2022
Novas opções automatizadas e lista ampliada de plataformas suportadas
- Adicionada a opção de migrar campos personalizados e adicionar os campos personalizados necessários diretamente a partir do Migration Wizard.
- A lista de plataformas migradas foi ampliada para 75, oferecendo mais opções ao selecionar um novo sistema de help desk.
2023
Opções automatizadas ampliadas, segurança aprimorada e parcerias expandida
- Adicionamos as opções de migração por intervalos para que as empresas com grandes volumes de dados possam pausar e retomar seus dados.
- Concluímos com sucesso o teste de penetração e passamos pela verificação do Google de nosso aplicativo de migração, para que você possa exportar facilmente os dados do Gmail para qualquer plataforma.
- Estabelecemos novas parcerias com Vivantio e SuperOps.
2024
Continuar trabalhando para alcançar novos objetivos
- Conseguimos a certificação SOC2 Tipo I, demonstrando nosso compromisso com a segurança e a conformidade.
- Nossa equipe continuou a trabalhar durante alertas de ataque aéreo e quedas de energia, garantindo um serviço ininterrupto.
- Continuamos aprimorando cada migração de plataforma e ajustando cada par de migração para um melhor desempenho, tornando as transições de dados de atendimento ao cliente suaves e sem dor.
Conheça as pessoas por trás do serviço de migração
do Help Desk Migration
Yuriy Kril
CTO, Cofundador
Dima Lazarchuk
CEO, Cofundador
Maxym Orlovskyy
CEO, Cofundador
Em memória (12.12.1982 - 28.10.2021)
Tanya Orlovska
CFO
Ira Hayda
Chefe de Vendas e Suporte
Igor Kril
Chefe de Desenvolvimento Back-end
Nataliia Tomchyshyn
Diretor de Marketing
Pavlo Atamanets
Chefe de Desenvolvimento Front-end
Taras Velychko
Gerente de Produto
Solomiia Romaniuk
Chefe de Recursos Humanos
Nossa Cultura e Valores
Na Help Desk Migration, acreditamos em promover uma cultura de inovação, colaboração e excelência. Nossos valores guiam tudo o que fazemos:
Orientação ao Cliente
Nossos clientes estão no centro do nosso universo. Estamos comprometidos em entender suas necessidades e fornecer soluções que superem suas expectativas.
Transparência e Integridade
Acreditamos em ser abertos e honestos em todas as nossas interações. Estabelecer expectativas claras e realistas nos ajuda a construir confiança e relacionamentos duradouros com nossos clientes.
Inovação
Estamos constantemente explorando novas tecnologias e ideias para melhorar nosso serviço de migração e permanecer à frente do mercado.
Excelência
Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, desde o desenvolvimento de produtos até o suporte ao cliente.
Colaboração
Acreditamos no poder do trabalho em equipe. Trabalhando juntos, podemos alcançar grandes feitos e criar valor duradouro para nossos clientes.
Olhando para o Futuro
À medida que olhamos para o futuro, estamos entusiasmados com as possibilidades que estão por vir. A tecnologia está em constante evolução, e nós também. Nossa equipe está trabalhando continuamente em novos recursos e melhorias para tornar as migrações de help desk ainda mais fluidas.
Nosso objetivo é ser a solução preferida para migração de help desk, conhecida por nossa confiabilidade, inovação e serviço excepcional.
Nossos parceiros
Localização
Ternopil, Ucrânia
Rua Medova, 3a
Ternopil, 46008