A chave para o sucesso em um mercado guiado pelos clientes é criar e manter ótimos relacionamentos com os clientes. O Zendesk pode te ajudar a fazer isso de forma escalável. Com essa plataforma de suporte ao cliente, você pode conectar seus clientes em qualquer canal.
Em resumo, não importa se seus clientes querem entrar em contato por telefone, chat, e-mail, mídias sociais ou qualquer outro canal. De qualquer forma, o Zendesk junta as interações em um só lugar e torna fácil acompanhar todos os pedidos de suporte, responder rapidamente e monitorar a performance dos seus agentes de serviço. E você também pode integrar seus apps favoritos para melhorar seu help desk.
A família de produtos Zendesk
O Zendesk te permite escalar seu negócio para seus clientes para atender as demandas únicas de negócio de SMBs e empresas igualmente. A plataforma fornece:
- Suporte (sistema de tickets para lidar com problemas),
- Guia (base de conhecimento self-service para entregar respostas inteligentes para clientes e agentes),
- Chat (engajamento em tempo real com clientes),
- Conversa (programa de call center integrado).
Você pode implementar todos os apps ao comprar uma Suíte do Zendesk ou usá-los individualmente.
| Nome | Avaliação | Preço |
|---|---|---|
| Email Tracking | ★★★★★ | $2,00/agente/mês |
| Proactive Campaigns | ★★★★★ | $5/agente/mês |
| Video Reply | ★★★★★ | lite - $ 9,00/agente/mês pro - $39/agente/mês |
| GDPR compliance | ★★★★★ | padrão - $50,00/organização/mês premium - $65,00/organização/mês |
| Productboard | ★★★★★ | $20,00/agente/mês |
| Pythia | ★★★★★ | $20,00/agente/mês |
| ChargeDesk | ★★★★☆ | $29,00/até 3 agentes/mês |
| Agent Scripting | ★★★★☆ | $25,00/mês |
| BrightReps Sidekick | ★★★★☆ | Grátis |
| MaestroQA | ★★★★★ | Preço sob consulta |
6 apps para trazer sinergia ao Suporte do Zendesk
Email Tracking
O Email Tracking irá ajudá-lo a descobrir se o cliente abriu seu e-mail ou não. Entretanto, ele não serve apenas para rastrear aberturas de e-mail. O app adiciona tags para ajudá-lo a identificar e tomar alguma ação relativa aos tickets de problemas, e envia notificações assim que o e-mail é aberto. Além do mais, existem recursos de análise e relatório que te ajuda a entender quais e-mails funcionam melhor com seus clientes.
O que usuários dizem sobre o Email Tracking:
"Eu nunca vi um app parecido com esse no mercado! Às vezes é importante saber se e quando seu cliente lê seu e-mail. E trabalhar com esse app é bem simples também. Você pode ver todas as atualizações abertas diretamente no ticket."
"Agora que eu uso o Email Tracking, eu posso ver quando os clientes abrem meus e-mails e quais mensagens aumentam seu engajamento. O app ajuda exatamente onde você sabe que funciona melhor!"
Proactive Campaigns
O app Proactive Campaigns permite que suas equipes de suporte e marketing criem listas de cliente de forma rápida e fácil e enviem e-mails em massa. Além do mais, com sua ajuda você consegue simplificar a forma que você faz seus acompanhamentos personalizados, atualizações, ofertas etc. O app também cria tickets automaticamente baseado no comportamento de clientes e acompanha as respostas do Suporte Zendesk. O app Proactive Campaigns é o que você precisa quando estiver otimizando o seu fluxo de trabalho do suporte pela sua atenção aos detalhes. Por exemplo, os criadores permitiram que os agentes definam automaticamente qualquer status para os tickets criados assim como fez com que o sistema adicionasse tags relevantes às respostas recebidas recentemente de clientes a campanhas enviadas. Tudo está disponível diretamente da sua conta Suporte Zendesk, sem precisar pular constantemente entre abas ou janelas!
O que usuários dizem sobre o Proactive Campaigns:
"Ele faz exatamente o que promete, e agora tem suporte a HTML. Ele preenche um vazio nos recursos do Zendesk que, se não tivesse ele, seria necessário um recursos bem caro (listas de clientes) e um app de terceiros como o Mailchimp. Estou muito feliz com esse app até agora."
"Tentamos enviar e-mails usando gatilhos, mas não funcionou como eu esperava. Com esse app, não conseguimos apenas atualizar grandes grupos de clientes ao mesmo também, mas rastrear suas respostas de forma acurada."
Video Reply
O Video Reply é uma ferramenta que ajuda marqueteiros a entregarem informações complexas em um formato digerível para todos. E ele está gigante em 2022. Então, por que não o usar no suporte ao consumidor? Com esse app, você pode gravar tutoriais e introduções e anexá-los ao ticket. Ou você pode diversificar sua seção de FAQ para evitar responder perguntas repetitivas. Esse app é ótimo, não apenas por ser um mini estúdio de gravação e edição no Suporte Zendesk. Mais importante, você pode fornecer aos clientes dicas visuais que uma mensagem escrita não possui. Por exemplo, linguagem corporal significa gestos, tom de voz, expressões faciais e um simples sorriso. Por último, mas não menos importante, você pode constantemente melhorar a qualidade das suas respostas em vídeo e tutoriais usando os relatórios precisos que são gerados automaticamente pelo app.
O que usuários dizem sobre o Resposta em vídeo:
"A funcionalidade desse app é impressionante. Eu tentei anexar vídeos aos tickets antes, porém tomava muito tempo. Agora posso solucionar os tickets mais rápido pois tenho tutoriais pré-gravados prontamente disponíveis."
"Usamos vídeos no nosso atendimento de suporte todos os dias. É a melhor forma de explicar o produto e resolver problemas. Porém tivemos que envolver os times de marketing e design para nos ajudar nessa parte. Esse app torna as coisas tãããão mais fáceis."
GDPR Compliance
O GDPR Compliance pode te ajudar a editar ou remover dados pessoais em massa. A Regulação Geral de Proteção de Dados (GDPR) começou em 2018. Agora, em 2022, você tem que remover dados pessoais de cidadãos da UE se solicitarem ou dentro de um tempo pré-determinado. E esse app não só simplifica o processo, mas também permite manter os metadados para as necessidades do negócio (por exemplo, para relatórios). Graças à anonimização, você pode remover informações sensíveis e manter o que é essencial ao negócio. Se necessário, você também pode baixar os dados pessoais do usuário ou dados do ticket a pedido em apenas alguns cliques. Por último, mas não menos importante, você pode editar dados de usuários individuais ou listas inteiras.
O que usuários dizem sobre o GDPR Compliance:
"Limpar manualmente os dados de tickets me custava uma grande quantidade de tempo. Esse app não apenas economizando meu tempo, mas também me ajuda a garantir que todos os bits de dados pessoais sejam removidos."
"Ótimo app. Eu gosto principalmente da habilidade de extrair os dados de clientes em um arquivo CSV com apenas alguns cliques. Nenhuma montagem manual é necessária, nem uma rolagem sem fim pelo histórico de conversação."
Productboard
O Productboard te ajuda a entender quais usuários dos produtos precisam e priorizar o que desenvolver em seguida. Junto com o Zendesk, o sistema de excelência desse produto conecta tickets relevantes com insights dos clientes para ajudar empresas a melhorar os pontos de dor ou adicionar recursos faltantes aos seus produtos.
O que usuários dizem sobre o Productboard:
"O Productboard ajuda os gerentes de produto a identificarem o que montar em seguida... e o porquê."
"Nós afunilamos todos os insights dos usuários da nossa empresa através do Productboard. Ele mudou minha vida."
Pythia
O Pythia leva para o próximo nível a produtividade dos seus agentes e gerentes no Zendesk com usos e relatórios melhores de macros/atalhos. O app adiciona uma busca avançada por macros, botões individuais rápidos, sugestões de resposta inteligente etc., à funcionalidade padrão do Zendesk para ajudar a aumentar sua produtividade do suporte ao cliente em até 30%. O Pythia funciona perfeitamente em várias línguas, marcas, grupos, formulários e campos.
O que usuários dizem sobre o Pythia:
"Ótimo app para ajudar com automação e reduzir o tempo que os agentes gastam escrevendo respostas. O suporte tem sido incrível e nos ajudou a melhorar nossa configuração interna e os processos assim como os aspectos que os cliente encontram no Zendesk. Este é definitivamente um app obrigatório!"
"O Pythia faz um belo trabalho para nosso Zendesk. Ele possui recursos importantes que não estão disponíveis no Zendesk em nenhum plano e serve como uma ferramenta de produtividade simples e eficiente para nossos agentes. Sem mencionar a equipe do Pythia - muito responsiva e extremamente profissional em termos de conhecimento do Zendesk."
4 melhores apps para melhorar seu Chat do Zendesk
ChargeDesk
O ChargeDesk irá ser seu principal ajudante em gerenciar pagamentos via Stripe, PayPal, Braintree, Recurly e Zuora dentro Zendesk. Você pode ver, criar, dar reembolso e cancelar todos os pagamentos e assinaturas do Zendesk. Você também pode controlar todos os procedimentos de cobrança dentro da sua empresa, vendo o histórico completo de cobrança para cada cliente e enviar lembretes de pagamento. O app irá funcionar com sua configuração atual de comércio eletrônico e, mais importante, não exige nenhuma programação adicional.
O que usuários dizem sobre o ChargeDesk:
"Gerenciar nossos pagamentos direto do Zendesk e não se preocupar sobre recibos ou notificações de reembolso nos permite ajudar nossos clientes mais rapidamente. O ChargeDesk nos permite economizar tempo e dinheiro, enquanto melhora a satisfação dos clientes."
Agent Scripting
O Agent Scripting vem a calhar no suporte ao vivo, permitindo que os agentes de suporte sigam scripts interativos e padronizados. Você também pode criar scripts personalizados com as ferramentas Zingtee (que é um fornecedor do app Script de agentes) e estarão disponíveis no seu Zendesk. Seus agentes só precisam ler os comandos e se o agente tiver que escolher um script de ticket que foi deixado por outra pessoa, a janela de script irá retornar ao modo de aberto por último e mostrar o histórico de todos os passos dados anteriormente. O app também te entrega relatórios de como sua árvore de decisão está sendo usada.
O que usuários dizem sobre o Agent Scripting
"O visual limpo e a sensação de facilidade são ótimos. Esse produto e os relatórios são fantásticos. Mantenham o bom trabalho."
BrightReps Sidekick
O app BrightReps Sidekick é uma solução para montar, usar e medir o fluxo de processos da equipe de suporte. O app oferece:
- montagem de fluxo para montar, baixar e publicar o fluxo do processo para representantes seguirem direto do ticket do Zendesk.
- fluxos de trabalho integrados para entregar processos da base de conhecimento que dá para buscar nela e sugere fluxos de trabalho baseados nos critérios do ticket.
- análises de processo para ver processos incluindo mapas de calor de conclusões, tempo gasto em cada passo, e feedback dos representantes para medir e melhorar seus processos.
Existem algumas integrações do BrightReps Sidekick disponíveis, além de passos adicionais que o app oferece - todos sem precisar de codificar nada.
O que usuários dizem sobre o BrightReps Sidekick:
"Nossa startup trabalhou diretamente com o BrightReps para desenvolver soluções únicas e econômicas. A equipe BrightReps é brilhante, animada e rápida e suas ferramentas refletem seu cuidado e profissionalismo no setor de atendimento de clientes. É impossível recomendar o BrightReps o suficiente!"
"Amamos o BrightReps! Agora podemos lidar com tickets em uma pequena fração de tempo e focar no negócio de estar ali para atender nossos clientes ao invés de ficarmos atrapalhados com outros serviços necessários, porém nada econômicos."
MaestroQA
O MaestroQA é um app de garantia de qualidade e monitoramento. Você verá que ele é útil para melhorar a satisfação de clientes, NPS, CES, manter um serviço consistente durante seu crescimento ou terceirização e criar um score de qualidade de KPI para agentes. O outro benefício é incentivar a aprendizagem e desenvolvimento do funcionário. O CSAT dos usuários aumenta cerca de 11% em meio ano.
O que usuários dizem sobre o MaestroQA:
"O MaestroQA mudou totalmente nosso pensamento de pontuação sobre a qualidade das interações... Essa ferramenta é realmente incrível e eles fornecem uma bela experiência de consumidor para seus clientes."
"O MaestroQA ajudou de verdade nossa empresa em medir a qualidade do serviço que nosso time de CX está fornecendo O recurso de relatório fornece insights valiosos que nos permite tomar ações específicas e identificar quais áreas podemos estar com baixo desempenho. O time é incrivelmente solidário e eles levam o feedback de usuários a sério quando se trata de implementar novos recursos."
Recapitulando
O Zendesk traz ferramentas eficientes e incríveis para trazer mais clientes satisfeitos para sua marca. Além disso, existem vários apps úteis disponíveis para ajudar no seu help desk. Em caso de você querer adicionar algum app aos melhores para a lista do Zendesk, sinta-se à vontade para comentar.
