Preços Help Desk Migration : o que influencia realmente o custo?
Não existem duas migrações de help desk, ITSM ou base de conhecimento idênticas. Adaptamos o nosso processo à quantidade de registos, aos requisitos e aos prazos específicos da sua empresa. Abaixo encontrará uma descrição detalhada de como funciona o preço da migração de dados, que fatores influenciam os custos totais e como elaborar um orçamento preciso para uma transição tranquila, sem taxas ocultas.
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Custo da migração
Seu orçamento personalizado.
Opções prontas a usar
Melhorias com um clique. Ative-as ou desative-as conforme necessário.
Custo da migração
Seu orçamento personalizado.
* Um valor aproximado. O preço exato será obtido através de uma Migração de Demonstração Gratuita.
Confiança de 40.000+ empresas
Depois de receber vários orçamentos de empresas para migrar manualmente nossos tickets do Zendesk para o Jira , que variavam de US$ 60 mil a US$ 100 mil, encontrei este aplicativo no marketplace. Parecia bom demais para ser verdade, mas consegui migrar cerca de 370 mil tickets, com todos os dados, para o Jira em 10 dias por aproximadamente US$ 10 mil. O custo depende do nível de personalização necessário, da quantidade de tickets e do espaço de armazenamento. A equipe foi muito atenciosa e prestativa, me guiando durante todo o processo de migração dos nossos tickets do Zendesk para Jira. Recomendo muito este produto!
Aaron Johnson,
Líder de Suporte e Operações de TI, Lids.com
Recentemente, deparei-me com o desafio de migrar do Freshdesk para Zendesk. Depois de pesquisar serviços que me pudessem auxiliar nesta mudança, encontrei Help Desk Migration. Os seus preços eram extremamente competitivos, muito abaixo das outras opções disponíveis no mercado, e quando os contactei para obter mais informações, foram muito prestáveis e responderam prontamente a todas as minhas dúvidas.
Brett Jackson,
Vice-Presidente de Operações da PillDrill
Importaram-nos mais de 160.000 bilhetes do Desk.com para Zendesk. Houve alguns contratempos na importação dos dados, mas foram rapidamente resolvidos e acompanharam o processo do início ao fim. Suporte ágil, boa relação qualidade-preço e preço justo.
Jason Morehouse
, CEO e cofundador da Checkfront
Migração de todos os dados do HappyFox para Freshservice. Freshservice não importa quase nada, a não ser que se use a API, e não tive tempo para o fazer sozinho. Para quê reinventar a roda se este serviço já fez toda a pesquisa e programação? Encontrei este site enquanto pesquisava APIs. Depois de testar a demonstração e receber o orçamento com um preço acessível, tornou-se evidente que seria necessário muito mais tempo, em horas de trabalho, para fazer a migração por conta própria.
Kyle Tate,
Gerente de TI do Grupo de Infraestrutura de Energia Renovável
Desativamos um sistema proprietário antigo para gerenciamento de tickets e migramos para o Zendesk . Com o Help Desk Migration, não precisamos nos preocupar em formatar o CSV para importar tickets via API, o que representou uma enorme economia de tempo. O preço é imbatível e o produto simplesmente funciona!
Rusty Rutledge
Administrador de Plataforma na Integrity Staffing Solutions
Esta foi uma das melhores experiências que já tive com ferramentas! Consegui migrar os meus tickets Zendesk para o Jiracom muita facilidade. Quero manter o histórico de todos os tickets dos nossos clientes. É fácil, o suporte foi incrível e tudo funcionou na perfeição por um preço super acessível – o que faz com que valha totalmente a pena migrar o histórico em vez de simplesmente abandoná-lo! Descobri a Help Desk Migration na internet. Fiz um teste e comprovei que é um bom método. Continue a testar até ficar satisfeito com o resultado.
Caitlin Steel
Vice-Presidente de Gestão de Produtos da Leapfin
Pacote de suporte: escolha o seu nível de suporte e velocidade
Além do preço baseado na quantidade de registos, escolha um nível de suporte — de gratuito a empresarial — que corresponda à dimensão e complexidade da sua migração. Os planos mais avançados incluem tratamento prioritário, apoio aos fins de semana, opções avançadas e vários cenários de migração.
A transição sem tempo de inatividade está incluída em todos os pacotes.
Essencial
LIVREIdeal para uma mudança simples e única — sem prazos apertados, sem lógica personalizada e sem necessidade de sincronização contínua após a entrada em funcionamento.
- Suporte disponível 9/5 nos dias úteis via e-mail, telefone e chat
- 3 dias corridos de conservação de dados ⓘ
- Tempo de resposta do SLA em até 24 horas
- Verificação e migração de registros ignorados ou com falha
- 1. Remigração de dados no prazo de 3 dias ⓘ
USADO POR
Avançado
Ideal para migrações pontuais e com prazo definido — para alterações com data limite ou que exijam uma transição ao fim de semana.
- Suporte 16 horas por dia, 5 dias por semana, e 4 horas aos fins de semana através de e-mail, telefone e chat
- 5 dias corridos de conservação de dados ⓘ
- Tempo de resposta do SLA em até 24 horas
- Verificação e migração de registros ignorados ou com falha
- 1. Remigração de dados no prazo de 5 dias ⓘ
- 3 Chamadas de migração lideradas por especialistas
USADO POR
Premium
Para migrações complexas e por etapas, onde os dados estão em constante mudança, as atualizações posteriores são sincronizadas após a migração principal, para que nada se perca.
- Suporte 16 horas por dia, 5 dias por semana, e 4 horas aos fins de semana através de e-mail, telefone e chat
- 10 dias corridos de conservação de dados ⓘ
- Tempo de resposta de prioridade máxima
- Verificação e migração de registros ignorados ou com falha
- 1. Remigração de dados no prazo de 10 dias ⓘ
- 5 chamadas sobre migração lideradas por especialistas
- 1 Migração Delta em 10 dias ⓘ
- Migração de intervalo ⓘ
- Migração multithread ⓘ
- Pedidos e Avaliações de Segurança e Conformidade ⓘ
USADO POR
Empresa
Para organizações que necessitam de uma equipa dedicada, SLAs personalizados e uma migração totalmente gerida.
- Suporte 16 horas por dia, 5 dias por semana, e 4 horas aos fins de semana através de e-mail, telefone e chat
- 10 dias corridos de conservação de dados ⓘ
- Tempo de resposta de prioridade máxima
- Verificação e migração de registros ignorados ou com falha
- 1. Remigração de dados no prazo de 10 dias ⓘ
- Chamadas de migração lideradas por especialistas
- 1 Migração Delta em 10 dias ⓘ
- Migração de intervalo ⓘ
- Migração multithread ⓘ
- Pedidos e Avaliações de Segurança e Conformidade ⓘ
- Serviços de Concierge ⓘ
- Gestores de suporte dedicados e equipa de engenharia alocados exclusivamente ao seu projeto
- Cenários de migração personalizados de acordo com as necessidades da sua empresa
- Opção para migração para cloud privada ⓘ
USADO POR
Opções de migração prontas para uso
Prazo apertado? Um requisito específico que a sua equipa não pode ignorar? Após mais de 60.000 migrações, vimos as situações que costumam perturbar as equipas e transformámos esses pedidos em opções que pode ativar com um clique diretamente no Assistente de Migração. Cada uma delas serve uma necessidade comum sem necessidade de personalização ou abertura de chamadas de suporte. Adicionamos novas opções regularmente, para que as migrações padrão de help desk, ITSM ou KB se adaptem melhor às necessidades reais dos projetos ao longo do tempo, e só ative as que se aplicam ao seu caso. Veja o que está disponível:
| Opção | O que faz | Preço |
|---|---|---|
| Filtragem avançada por múltiplas condições | Migre apenas os registos que correspondam a um conjunto de regras preciso e com múltiplas condições. | Livre |
| Migrar imagens incorporadas como anexos | Mantenha as capturas de ecrã visíveis quando a plataforma de destino não suporta imagens incorporadas. | Orçamento |
| Transferir gravações de chamadas | Importe o histórico de chamadas para fins de conformidade e formação. | Orçamento |
| Pular anexos | Ignore os ficheiros de que não precisa para se mover mais rapidamente e poupar espaço de armazenamento. | Orçamento |
| Selecione os registros para demonstração | Teste os bilhetes e artigos que escolheu antes da mudança definitiva. | Livre |
| Migrar conversas paralelas | Mantenha as discussões internas como comentários privados. | Orçamento |
| Migre os registros mais recentes primeiro | Migre os tickets mais recentes para os mais antigos, para que os agentes possam trabalhar com tickets ativos desde o primeiro dia. | Orçamento |
| Migre traduções de conteúdo | Reunir todas as traduções, ligadas ao mesmo artigo. | Orçamento |
| Atualize links internos entre artigos | Corrige automaticamente os links internos dos artigos para que nada seja quebrado após a migração. | Orçamento |
| Migrar contactos/empresas associados aos tickets | Transfira apenas os contactos e empresas ligados aos bilhetes. | Orçamento |
| Atualizar registros existentes no Target | Substitua os contatos e organizações correspondentes pelos dados de origem. | Orçamento |
| Prolongar o período de retenção de dados | Adicione dias ao seu período de retenção para validar ao seu próprio ritmo. | Orçamento |
| Migrar registros de tempo | Mantenha registos de controlo de tempo dos agentes para fins de faturação e relatórios. | Orçamento |
| Migrar problemas relacionados | Preserve as relações entre tickets e problemas, como por exemplo os links Jira . | Orçamento |
| Manter contatos com várias empresas | Mantenha os contactos ligados a todas as suas empresas. | Orçamento |
A disponibilidade de opções pode variar dependendo das plataformas envolvidas.
Customização
Algumas migrações não se enquadram nas opções padrão — e é exatamente para isso que a nossa equipa está aqui. Quando os seus dados têm estruturas não padronizadas, lógica de campo única ou requisitos que as opções de um clique não conseguem satisfazer, criamos uma solução personalizada para os migrar da forma que necessita. Conte-nos com o que está a trabalhar e adaptaremos a migração para se adequar às suas necessidades.
| Possibilidade de personalização | O que faz | Preço |
|---|---|---|
| Importando registos adicionais como bilhetes | Mapear tipos de registo não normalizados (por exemplo, pedidos de serviço) em tickets no destino. | Orçamento |
| Migrando valores de campo como tags | Converta os valores dos campos selecionados em etiquetas pesquisáveis na plataforma de destino. | Orçamento |
| Importando dados de campos personalizados como comentários privados | Preservar os dados legados dos campos personalizados como notas internas e privadas em cada ticket. | Orçamento |
| Tem algo mais específico a dizer? | Vamos conversar |
Serviços Profissionais de Help Desk
Para empresas que buscam uma experiência de migração perfeita e sem complicações, nossos Serviços Profissionais de Help Desk oferecem transferências de dados gerenciadas por especialistas em plataformas como Zendesk, Freshdesk, Freshservicee Intercom.
Com nossos Serviços Profissionais, você receberá assistência com
Agende uma chamadaImplementação de Help Desk
Configuração e instalação completas da sua plataforma de help desk, personalizada para os fluxos de trabalho da sua empresa.
Auditoria e Análise
Análise completa da sua configuração atual, identificando áreas para melhoria e recomendando otimizações.
Desenvolvimento de integrações personalizadas
Conecte seu help desk a outras ferramentas e sistemas para otimizar fluxos de trabalho e unificar dados de clientes.
Treinamento
Sessões baseadas em funções para administradores e agentes, abordando recursos da plataforma, melhores práticas e funcionalidades avançadas para garantir que sua equipe utilize o sistema de forma eficaz.
Perguntas frequentes sobre preços Help Desk Migration
Apenas um aviso sobre o que contabilizamos:
- Registos do Help Desk — Agentes, Contactos, Empresas, Tickets e entidades semelhantes a tickets, como conversas, incidentes, problemas, pedidos e alterações.
- Registos da Base de Conhecimentos — Artigos, Categorias e Pastas.
Os anexos, comentários e notas nunca são contabilizados como registos separados — migrá-los não aumenta o preço.
Se executar uma Migração de Demonstração Gratuita, contabilizaremos o total dos seus registos e detalharemos o preço estimado da Migração Completa por tipo.
O preço não é linear — quanto mais migrar, menos pagará por registo . Uma migração básica , sem opções personalizadas, no plano Essential custa 100 dólares por 1.000 registos , mas 10.000 registos, nas mesmas condições, custam apenas 514 dólares. Quanto maior for a migração, menor será o custo por registo.
O preço depende de alguns fatores:
- Número de registos na sua plataforma de origem (tickets, contactos, empresas, agentes, grupos)
- Conteúdo da base de conhecimento (artigos, categorias, pastas)
- As suas plataformas de origem e destino
- Quaisquer opções padrão que selecione
- O plano de suporte que escolher — Essencial, Avançado, Premium ou Empresarial
- Se for necessário desenvolvimento personalizado
Nenhuma destas opções é linear — migrações maiores custam menos por registo. Para obter todos os detalhes, consulte o nosso guia de faturação e preços. A forma mais rápida de ver o valor real é executar uma Migração de Demonstração Gratuita.
Por registo — não por agente, licença ou utilizador. Um "registo" abrange os registos do help desk, os registos da base de conhecimento e as regras de negócio; portanto, paga pelos dados que migra, e não pela quantidade de pessoas da sua equipa. Isto é diferente da maioria das plataformas de help desk, que cobram por subscrição, e significa que o custo da sua migração não muda se adicionar ou remover agentes mais tarde.
Toda a migração começa com uma Migração de Demonstração Gratuita e Ilimitada — 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento transferidos para que possa verificar:
- Como os seus dados são apresentados na plataforma de destino
- De que opções de migração precisa realmente?
- Se as suas definições de migração necessitam de ajustes
Execute o teste quantas vezes quiser antes de se comprometer com uma migração completa.
Escolhe exatamente o que será migrado e paga apenas por isso. Algumas formas de controlar os custos:
- Filtre os seus dados — apague bilhetes ou registos de que não precisa
- Escolha o plano de suporte certo — o Essencial é gratuito; escolha o Avançado se precisar de SLAs mais rápidos, cobertura aos fins de semana ou o Premium quando precisar de uma Migração Delta/Intervalar
- Adicione opções individualmente — as opções de um clique e os trabalhos personalizados têm preços separados, para que nunca pague por algo que não solicitou
Os preços mantêm-se transparentes do início ao fim — sem extras incluídos, sem itens surpresa na fatura.
Pagamento único. Sem taxas de aplicação, subscrições recorrentes ou custos ocultos — paga apenas pela migração. Se realizar várias migrações, cada uma será cobrada separadamente. Experimente primeiro uma Migração de Demonstração Gratuita para testar o processo antes de pagar o que quer que seja.
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, JCB, Discover), PayPal ou transferência bancária — processada pelo nosso parceiro de pagamentos, PayProGlobal. As transferências bancárias podem demorar até 10 dias a serem processadas, por isso planeie com antecedência se esta for a sua forma de pagamento preferida; pode iniciar a migração assim que o pagamento for confirmado.
Como cada migração é diferente, o custo final depende da quantidade de registos, da complexidade da plataforma e de eventuais personalizações necessárias; portanto, um valor fixo único não seria preciso para a maioria dos visitantes.
Em vez de estimativas, oferecemos uma Migração de Demonstração Gratuita. Após a conclusão, o Assistente de Migração contabiliza automaticamente os seus registos e fornece um preço preciso e detalhado — sem suposições. Inicie a sua Migração de Demonstração Gratuita para ver o valor real.
Vamos começar seu
projeto de migração de dados!
