Migração Zoho Desk : Importe, exporte ou una contas sem interrupções
A própria documentação da Zohoadmite que o Zwitch remove as suas tags, os seus grupos e as suas imagens incorporadas durante a migração para o Zendesk . A maioria dos guias de migração Zoho Desk omite esta parte. Nós não.
Help Desk Migration transfere tickets, contactos, contas, agentes e artigos da base de conhecimento para o Zoho Desk, para fora do Zoho Deskou entre duas contas Zoho Desk .
- Suportamos mais de 100 plataformas de origem e destino, incluindo Zendesk, Freshdesk, Jira Service Managemente Salesforce Service Cloud.
- Uma migração de demonstração gratuita transfere 20 tickets e 20 artigos para que possa verificar os resultados antes de pagar por qualquer serviço.
- O preço não é linear e varia por disco: 40 dólares por 500 bilhetes, 514 dólares por 10.000, sem taxa por agente.
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5 passos para uma migração tranquila Zoho Desk
Ligue e mapeie
Ligue a sua origem e Zoho Desk ao Assistente de Migração. Proceda à correspondência de agentes, aceda ao mapeamento de entidades e selecione as suas opções de migração. Duas listas de verificação que vale a pena adicionar aos favoritos: a nossa lista de verificação geral para a migração de dados e a Zoho Desk lista de verificação para a migração de dados.
Migração de demonstração/teste
A versão de demonstração gratuita migra 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento, pode ser executada as vezes que desejar e funciona exatamente como a migração completa. Quer migrar especificamente os seus tickets mais problemáticos? Uma versão de demonstração personalizada permite nomear até 20 IDs de registo.
Gere relatórios sobre registos migrados, com falha e ignorados e verifique cinco itens: autores de comentários, responsáveis pelos tickets, campos personalizados, contactos e contas, e anexos. A demonstração também contabiliza os seus registos reais e calcula o preço total da migração por tipo de registo, pelo que o valor que vê é o valor que irá realmente pagar.
Migração completa
Inicia assim que o pagamento for confirmado. Executado na cloud. Acompanhe o progresso em direto no Assistente de Migração. Continue a utilizar o seu sistema de suporte atual durante todo o processo. A Migração Delta captura todas as alterações criadas ou atualizadas pela sua equipa enquanto a migração está em curso. A Migração por Intervalo faz uma pausa e retoma a migração de acordo com o seu horário de trabalho. Os registos mais recentes são migrados primeiro, para que os agentes possam trabalhar em chamadas ativas desde o primeiro dia.
Verificação pós-migração e entrada em produção
Confira os resultados dentro do período de retenção de dados: 3 dias no plano Essencial, 5 no Avançado e 10 nos planos Premium e Empresarial. Precisa de mais tempo para analisar tudo? Uma opção prolonga esse período. Depois, basta ativar a opção definitiva:
- Redirecione todos os canais de suporte para Zoho Desk.
- Ative novamente as notificações de e-mail Zoho Desk .
- Corrigir manualmente os links internos dentro dos artigos migrados da base de conhecimento.
- Reencaminhar os e-mails de suporte para o Zoho Desk.
Que dados pode migrar para ou a partir do Zoho Desk
Bilhetes e histórico de conversas
Os tickets são migrados com todo o seu histórico intacto — requerentes, responsáveis, departamentos, anexos, comentários, tags, campos personalizados e datas de criação, atualização e fecho. Os tickets arquivados são migrados da mesma forma que os tickets abertos, pelo que nada fica para trás só porque um caso é antigo.
Contactos e contas
Os contactos e as contas migram mantendo intactas as suas relações existentes, de modo a que as pessoas e organizações por detrás de cada chamada permaneçam ligadas assim que chegam ao Zoho Desk.
Artigos e categorias da base de conhecimento
As categorias e os artigos migram mantendo a sua estrutura intacta, pelo que a sua central de ajuda não precisa de ser reconstruída de raiz — os clientes continuam a encontrar as mesmas respostas no mesmo local.
Zoho Desk não suporta macros/modelos de resposta, triggers ou objetos ITSM (alteração, problema, pedido), pelo que estes tipos de entidade não se aplicam às migrações Zoho Desk em qualquer direção.
Opções avançadas para migrações complexas Zoho Desk
Migração Delta
Zoho Desk continua a gerar novos tickets e atualizações enquanto planeia a migração. A Migração Delta permite executar um segundo passo, mais pequeno, após a migração principal, transferindo apenas o que foi alterado ou criado desde a primeira execução — novos tickets, estados atualizados, novos comentários — para que nada do criado durante o período de transição seja deixado para trás ou duplicado.
O que é Migração Delta?Migração por intervalo
Se ainda não está preparado para migrar completamente para o Zoho Desk , a Migração por Intervalo mantém ambas as plataformas sincronizadas, repetindo a transferência num horário definido — diário, semanal ou noutra frequência à sua escolha. É útil para implementações faseadas ou quando as equipas migram gradualmente para o Zoho Desk , mantendo os dados dos tickets consistentes em ambos os sistemas até que todos tenham migrado.
O que é Migração por Intervalo?Personalizações
Cada configuração Zoho Desk é ligeiramente diferente — campos personalizados, layouts de tickets exclusivos, fluxos de trabalho não padronizados. Quando o mapeamento padrão não cobre um caso específico, a equipa Help Desk Migration cria um script de migração personalizado, adaptado à sua estrutura de dados específica. Assim, campos incomuns, estados legados ou tipos de registo únicos são migrados corretamente, em vez de serem descartados ou apresentarem incompatibilidade.
Como posso personalizar a minha migração?Mantenha a Zia Inteligente: O Cenário de Migração para o Zoho Desk Preparado para a IA
Zoho Desk inclui o Zia, o assistente de IA integrado do Zoho, que utiliza dados históricos de tickets para melhorar a análise de sentimentos, a marcação automática e as sugestões de respostas. Uma migração limpa é fundamental neste processo — as sugestões do Zia tornam-se mais inteligentes com base no histórico real dos tickets. Por este motivo, a Migração do Zoho Desk Help Desk Migration preserva as conversas completas, os registos de data e hora e as notas de resolução, em vez de as transformar em resumos. Seja para tirar partido das capacidades do Zia ou para deixar de o utilizar, manter o contexto dos tickets intacto significa que as capacidades de IA da sua nova plataforma — ou os relatórios da sua equipa — terão dados históricos precisos para aprender desde o primeiro dia.
Leia o documento completo sobre a estrutura de migração com foco em IA →
Rotas de migração Zoho Desk : Jira Service Management, Zendesk e muito mais
Help Desk Migration liga Zoho Desk a mais de 100 plataformas em ambas as direções. Os caminhos mais comuns que observamos são Jira Service Management para Zoho Desk e Zendesk para o Zoho Desk, além do Freshdesk, Freshservice, HubSpot Service Hube Salesforce Service Cloud. No sentido inverso, as equipas migram do Zoho Desk para essas mesmas plataformas quando as suas necessidades de suporte mudam.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
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Segurança e conformidade durante a migração
SOC 2 Tipo II e SOC 3Atingidas em 2025. Relatório disponível mediante pedido ao abrigo de acordo de confidencialidade.
GDPR e HIPAA. Acordos de processamento de dados disponíveis mediante pedido. Acordo de Parceiro Comercial (BAA) disponível para satisfazer HIPAA .
Criptografia. Database, armazenamento e canais de transmissão, tudo encriptado. O AWS KMS gere as chaves. HTTPS em todas as migrações.
Acesso restrito. O OAuth 2.0 limita o alcance. Cada migração é realizada no seu próprio ambiente segregado. Existem também protocolos de acesso rigorosos para os nossos colaboradores.
Exclusão nos seus termos. Apague você mesmo os seus dados após a conclusão da migração ou deixe que o arquivo automático os apague após 30 dias de inatividade. Solicite um certificado de exclusão, se necessário.
Teste de penetração. Aprovado com a nota "A".
Mais detalhes na nossa de política de segurança ou na Central de Fiabilidade.
Formas de migrar dados de e para Zoho Desk
| Método | Ideal para | Você lida com isso | Fique atento a |
|---|---|---|---|
| Zwitch (nativo) | Importações simples de uma fonte listada | Exportar ficheiros, preparar, acompanhar o registo de erros | Importar apenas; as lacunas acima |
| Exportação e importação CSV | Conjuntos pequenos e organizados de contactos, contas ou artigos | Um CSV por módulo, ordem de importação correta | 10.000 linhas ou 30 MB por ficheiro; sem tópicos ou comentários |
| Scripts de API personalizados | Equipas com engenheiros de sobra | Extração, mapeamento, novas tentativas, orçamentos de crédito, monitorização | Créditos diários de API e limites de concorrência |
Serviço automatizado (Help Desk Migration) | Transferências sem tempo de inatividade com histórico completo | Mapeamento e verificação da demonstração | As lacunas padrão acima; as opções cobrem a maioria delas |
| Migração com serviço de concierge | mudanças grandes ou complicadas | Quase nada: os nossos engenheiros planeiam, mapeiam e preparam tudo | Inclui o pacote de suporte empresarial |
Perguntas frequentes
A migração Zoho significa mover dados para dentro ou para fora de um produto Zoho . Especificamente, a migração de dados para Zoho Desk Zoho Desk move tickets, contactos, contas, agentes e artigos da base de conhecimento de outro sistema de help desk para o Zoho Desk, seja para uma nova plataforma ou entre duas contas Zoho Desk . Seja para migrar dados do Jira para o Zoho Desk ou para sair de outro sistema de help desk, solicite uma demonstração gratuita e veja os seus próprios dados serem migrados.
Todo o sistema de suporte técnico tem um limite, e o do Zoho Deskreflete-se nos campos personalizados e nos créditos da API. Os campos personalizados têm um limite de 230, mesmo na versão Enterprise, pelo que os utilizadores que personalizam bastante acabam por apagar campos antigos para adicionar novos. Os créditos API também se esgotam, variando entre 5.000 por dia na versão gratuita e 100.000, mais 1.000 por agente na versão Enterprise, e as chamadas falham quando o saldo chega a zero. Se ultrapassar estes limites, a migração torna-se o próximo passo.
Uma migração de demonstração demora menos de 15 minutos a ser concluída. As migrações completas de dados são geralmente finalizadas em 1 a 2 semanas, dependendo do volume total de chamadas e dos limites de taxa da API. As equipas de suporte podem continuar a trabalhar nas suas mesas durante todo o processo, sem interrupções.
Não, se escolher as opções certas desde o início. O Assistente de Migração transfere tickets, contactos, agentes, artigos da base de conhecimento e anexos padrão através de uma ligação API direta. Está a configurar uma migração específica Zendesk Zoho Desk ? Para manter intactas as datas de criação originais e as imagens incorporadas, é necessário ativar a opção correta ou solicitar a personalização antes de iniciar a migração. Execute primeiro a demonstração gratuita e verá exatamente o que foi transferido antes de prosseguir.
Pode selecionar exatamente quais as entidades a migrar. O nosso Assistente de Migração permite-lhe transferir tickets, contactos, contas de agentes, estruturas de base de conhecimento e campos personalizados, em conjunto ou seletivamente, com base na sua estratégia de migração. Seja para uma migração completa da plataforma ou apenas para a migração de tickets Zendesk para Zoho Desk , escolhe que tipos de dados serão transferidos.
Precisa de instruções pós-compra ou dicas sobre campos personalizados? Explore os nossos Zoho Desk Guias de Migração ou consulte a nossa Lista de Verificação completa Zoho Desk para a Migração de Dados.