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Freshdesk vs Zendesk: Como escolher entre os dois líderes?

Para empresas rivais como Freshdesk e Zendesk, a competição em andamento pode parecer cansativa. Mas para nós, clientes, isso significa um serviço melhor, mais recursos e oportunidades de negócios.

Vamos tentar comparar os dois líderes do mercado de software de help desk e revelar as suas peculiaridades, apesar da aparente semelhança.

A História e Experiência dos Dois Help Desks

A equipe da Zendesk vem de Copenhague, Dinamarca. No começo foram três rapazes que trabalhavam como freelancers para empresas diferentes. Então, um dia eles uniram suas forças e cérebros para criar um software que traria mais “zen” ou seja tranquilidade, para o serviço de gerenciamento de clientes. Eles lançaram oficialmente a startup em outubro de 2007. Em cerca de um ano, a Zendesk vangloriou-se de ter adquirido o seu 1000o cliente e mudou-se para São Francisco.

Número de funcionários: mais de 1.600
Contas pagas: mais de 94.000
Clientes notáveis: Uber, Slack, Shopify, Loreal

Freshdesk foi fundada, em 2010, na Índia por dois amigos. A história oficial no seu site conta que foi tudo devido à TV quebrada e mau atendimento ao cliente que eles vivenciaram. Em junho de 2011, a Freshdesk ultrapassou todos os rivais no Microsoft BizSpark Startup Challenge e tornou-se vencedora. Eles levaram seis meses para conquistar 100 clientes e usar esse início de sucesso como plataforma para um crescimento ainda maior.

Número de funcionários: mais de 900
Empresas que usam o Freshdesk: mais de 80.000
Clientes notáveis: Honda, Unicef, Cisco, Hugo Boss.

Planos de preços: Freshdesk vs Zendesk

Tanto o Freshdesk quanto o Zendesk têm cinco planos de preços. Freshdesk oferece um plano gratuito para três agentes, enquanto ao escolher o plano mais barato do Zendesk você começa com US$5 por agente por mês. Se você comparar os planos de help desks um por um, você notará que o Freshdesk é um pouco mais barato. E pelo número de recursos, o Freshdesk geralmente também bate o Zendesk.

Por outro lado, o número de recursos nunca foi a principal vantagem na escolha de software para negócios. É mais importante descobrir quais recursos são essenciais e oferecem mais vantagens para a equipe.

Peculiaridades

Além da funcionalidade essencial, cada empresa tenta oferecer aos seus clientes uma gama de vantagens exclusivas.
Freshdesk oferece um sistema de ludificação chamado Freshdesk Arcade. O objetivo do sistema é aumentar a produtividade dos agentes e tornar seu trabalho menos rotineiro. Um administrador define as metas e recompensas como crachás e pontos para concluir determinadas tarefas.

Por sua vez, a Zendesk desenvolveu a ferramenta Benchmark para permitir que as empresas comparassem as principais métricas do help desk com 25.000 empresas do mundo inteiro.

Um dos recursos exclusivos do Zendesk é um compartilhamento automatizado de tickets. Esse recurso é apreciado pelas grandes empresas, pois, permite o compartilhamento de tickets entre várias contas do Zendesk. Freshdesk, por outro lado, permite acelerar o trabalho usando atalhos de teclado.

Embora tanto o Freshdesk quanto o Zendesk tenham um conjunto considerável de recursos e ofereçam um helpdesk simplificado, o Freshdesk é considerado uma solução para equipes pequenas e médias, enquanto o Zendesk atende às necessidades de equipes de médio e grande porte.

Conclusão

  1. Tanto a Freshdesk quanto a Zendesk são líderes em seu setor. Escolhendo um software ou outro, de qualquer maneira, você obterá um ótimo software com todas as ferramentas para fornecer suporte ao cliente de primeira classe.
  2. A melhor maneira de comparar Freshdesk vs Zendesk é tentar ambas as ferramentas. Durante o período de teste, você verá com qual sistema fica mais confortável de trabalhar.
  3. Não deixe que a hesitação faça com que você adie a decisão. É exatamente você quem escolhe o help desk, suas necessidades podem mudar. Com as ferramentas de migração, mudar de um help desk para outro não parece ser um problema tão grande.

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