Help Desk Migration yang Lancar untuk Institusi Pendidikan
Help desk khusus memungkinkan Anda menangani banyaknya permintaan tanpa henti dari guru, alumni, siswa, dan orang tua. Butuh bantuan untuk pindah ke help desk baru atau menyatukan layanan Anda? Layanan Help Desk Migration kami untuk pendidikan dapat mentransfer semua data Anda dalam waktu singkat.
Lembaga pendidikan dan lembaga lainnya yang mentransformasi layanan pelanggan mereka dengan Help Desk Migration
Kisah Sukses
Arkansas Tech University Pindah dari Help Desk yang Akan Segera Dinonaktifkan
Parature → Freshservice | Pendidikan Tinggi
Tantangan:
Arkansas Tech University ingin mentransfer data mereka ke platform help desk baru karena Parature akan dihentikan penggunaannya.
Solusi:
Migrasi otomatis data help desk dan artikel basis pengetahuan.
Hasil:
Migrasi berjalan lancar dan tidak memerlukan kustomisasi atau perbaikan apa pun. Pada akhirnya, Arkansas Tech University berhasil memindahkan semua data mereka ke Freshservice dan mulai menggunakan platform baru tersebut.
Sejak awal, stafnya profesional dan sangat responsif, semua pertanyaan dan kekhawatiran dijawab dan ditangani. Proses migrasi berjalan lancar dan menyediakan data yang kami butuhkan di sistem baru.
Data tiket dari sistem lama kami mencakup informasi historis penting yang dibutuhkan oleh salah satu departemen kami.
Sebelum menghabiskan waktu untuk opsi internal, pertimbangkan dulu Help Desk Migration . Kemungkinan besar hal itu dapat menghemat waktu dan uang Anda dalam jangka panjang.
Saat Anda membutuhkan Help Desk Migration kami untuk lembaga pendidikan
Mengatasi keterbatasan dukungan kotak masuk bersama
Dukungan melalui kotak masuk bersama akan memperlambat Anda. Seperti yang dilaporkan CNBC, lembaga pendidikan harus meniru layanan pelanggan perusahaan swasta untuk menangani tiket dukungan secara efisien. Layanan Help Desk Migration kami dapat dengan cepat memindahkan data layanan pelanggan Anda ke platform yang andal dengan chatbot, basis pengetahuan yang dapat dicari, dan fitur pembelajaran jarak jauh (hibrida).
Mengupgrade ke perangkat lunak help desk yang kaya fitur untuk pendidikan
Layanan pelanggan telah menjadi kondisi strategis untuk analitik canggih dan pengurangan biaya. Karena alasan ini, Anda membutuhkan perangkat lunak help desk untuk pendidikan yang memfasilitasi akses informasi bagi guru dan siswa. Dan dengan Migration Wizard kami, Anda dapat dengan aman mentransfer semua data Anda saat ini ke help desk pilihan Anda tanpa kendala.
Menjaga riwayat komunikasi tetap utuh
Migrasi yang sukses harus menjaga integritas data dukungan Anda, riwayat tiket, dan struktur catatan. Biasanya, ini akan menjadi tantangan, tetapi Help Desk Migration untuk lembaga pendidikan dapat dengan mudah mempertahankan semua pemetaan. Anda juga dapat menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan dalam mengimpor dari help desk lokal, CSV, XML, atau database (atau jika Anda memiliki persyaratan khusus lainnya).
Menggabungkan beberapa help desk
Lembaga pendidikan biasanya menjalankan layanan dukungan terpisah untuk staf (guru), siswa, dan orang tua. Anda dapat menyatukan akun-akun ini ke dalam satu help desk untuk pendidikan guna mengurangi perpindahan akun dan meningkatkan analitik. Untungnya, Help Desk Migration dapat mengkonsolidasikan data Anda sesuai dengan persyaratan keamanan data yang paling ketat (termasuk FERPA dan PPRA).
Beralih dari platform help desk yang akan dihentikan
Migrasi ke alat layanan pelanggan lain tidak dapat dihindari ketika sebuah platform mendekati akhir siklus hidupnya. Terkadang Anda kekurangan waktu untuk mentransfer semua data help desk Anda. Itulah mengapa kami menawarkan Demo Gratis atau Demo khusus satu kali untuk menguji layanan Help Desk Migration kami.
Meningkatkan dukungan teknis dengan ITSM
Modul manajemen layanan TI membantu staf dukungan Anda mengelola permintaan TI internal dan menyelesaikan insiden teknis. Modul ini juga membebaskan agen dukungan dari beban kerja yang tidak perlu dengan fitur-fitur seperti penerusan tiket dan manajemen basis pengetahuan. Tidak ada alasan untuk menunda migrasi jika fitur-fitur ini tidak ada dalam sistem Anda—biarkan kami membuat migrasi Anda berjalan lancar.
Tingkatkan layanan pelanggan Anda dengan perangkat lunak help desk untuk pendidikan
Mengapa Help Desk Migration sangat cocok untuk lembaga pendidikan?
Alat otomatis dengan proses orientasi yang cepat
Atur, rencanakan, dan jalankan transfer data dalam beberapa langkah mudah menggunakan Help Desk Migration kami untuk pendidikan. Panduan Migrasi kami memungkinkan Anda melewati semua pengkodean, instalasi perangkat lunak tambahan, atau pemetaan ulang data yang rumit.
Tidak ada waktu henti selama transfer data
Tidak perlu menghentikan proses layanan pelanggan Anda—jalankan help desk Anda saat mentransfer data ke platform layanan pelanggan yang baru. Catatan yang Anda buat atau modifikasi selama waktu tersebut akan diimpor kemudian melalui Migrasi Delta. Anda juga dapat mengatur migrasi ke waktu yang paling nyaman untuk menghindari gangguan bisnis.
Petakan kolom default dan kustom
Migration Wizard memungkinkan Anda untuk mencocokkan kolom antara platform sumber dan target Anda. Membutuhkan kolom tambahan? Tidak masalah—alat migrasi kami memungkinkan Anda untuk dengan mudah membuat kolom khusus untuk help desk Anda.
Opsi migrasi help desk yang dapat disesuaikan
Layanan migrasi kami menawarkan migrasi help desk yang sangat dapat disesuaikan untuk lembaga pendidikan. Sertakan atau kecualikan tag tambahan, lampiran tiket, terjemahan basis pengetahuan, gambar sebaris, rekaman panggilan. Atau, lebih baik lagi, hubungi kami untuk mendiskusikan preferensi khusus Anda.
Migrasi yang dipersonalisasi dengan paket dukungan
Help Desk Migration hadir dengan tiga paket dukungan. Setiap paket menawarkan pengalaman migrasi inti ditambah fitur tambahan (seperti Migrasi Delta) dan berbagai tingkat dukungan klien. Dengan demikian, setiap organisasi pendidikan dapat menemukan opsi yang sesuai dengan kebutuhannya.
Coba demo gratis untuk menguji layanan migrasi
Tidak yakin pemetaan apa yang Anda butuhkan? Cobalah dengan layanan migrasi help desk otomatis kami. Siapkan Demo dan impor 20 tiket dan artikel acak, atau jalankan Demo khusus satu kali untuk data pilihan. Kedua opsi tersebut membutuhkan waktu kurang dari 15 menit dan tidak akan dikenakan biaya apa pun.
Layanan migrasi concierge
Tidak punya waktu atau tim khusus untuk mengatur migrasi help desk? Jangan khawatir—kami dapat membantu Anda. Jelaskan data yang ingin Anda transfer dan bagaimana Anda ingin prosesnya dilakukan. Tim kami akan membantu Anda menyiapkan, memetakan, dan menambahkan kustomisasi yang sesuai untuk impor help desk Anda ke platform baru dengan mudah.
Keamanan dan privasi yang sesuai dengan standar industri
Industri pendidikan merupakan sektor yang paling banyak menjadi target peretas pada tahun 2021. Itulah mengapa Help Desk Migration dibangun berdasarkan kebijakan keamanan dan hukum privasi khusus industri. Kami mengarahkan data Anda melalui penyimpanan yang aman dan mencadangkan informasi penting. Terlebih lagi, kami menggunakan enkripsi tingkat militer, otentikasi multi-faktor, dan firewall jaringan yang kuat untuk mencegah pelanggaran data.
Mulailah Help Desk Migration kami untuk sekolah dan universitas hari ini juga
Jelajahi studi kasus dan panduan kami tentang migrasi help desk untuk sektor pendidikan
Meja Layanan Aman: Apakah ITSM Anda Mematuhi Regulasi Industri?
Banyak perusahaan memiliki tim keamanan informasi yang menangani segala hal yang berkaitan dengan keamanan. ...
Berikut 8 Solusi Perangkat Lunak Meja yang Dibuat untuk Institusi Pendidikan
Ada kesalahpahaman umum bahwa perangkat lunak help desk terutama digunakan di...