Migre Freshdesk a Zendesk® y conserve intactos todos los tickets, contactos y archivos adjuntos
Migre todo su historial de soporte de Freshdesk a Zendesk® de forma rápida y segura. El servicio automatizado Help Desk Migration conserva cada ticket, nota, archivo adjunto y perfil de cliente, garantizando que no se pierda ningún dato. Concéntrese en ayudar a sus clientes mientras nosotros gestionamos la transferencia sin problemas en segundo plano.
40.000+ empresas nos eligen
¿Por qué escalar con Zendesk®?
Ir más allá de Freshdesk es un paso estratégico. No se trata solo de resolver los desafíos de soporte actuales, sino de adoptar una plataforma diseñada para escalabilidad, flexibilidad y control operativo a largo plazo.
Zendesk® proporciona a los equipos en crecimiento la base para avanzar más rápido, adaptar los flujos de trabajo y brindar soporte a los clientes en todas las regiones, marcas y canales, sin que las limitaciones de la plataforma los frenen.
Personalización estratégica y agilidad operativa
Zendesk® se basa en una potente API abierta y capas de personalización avanzadas. Esto le permite diseñar flujos de trabajo en función de sus procesos de negocio, en lugar de adaptar sus procesos a la herramienta.
Desde la lógica de enrutamiento compleja hasta las aplicaciones e integraciones personalizadas, Zendesk® se adapta a medida que evoluciona su modelo de soporte.
Base de nivel empresarial para un crecimiento sin restricciones
La arquitectura de Zendeskestá diseñada para gestionar grandes volúmenes de tickets, múltiples marcas y equipos de soporte distribuidos globalmente con facilidad.
A medida que su organización crece, Zendesk® se adapta a usted, sin comprometer el rendimiento ni requerir soluciones alternativas estructurales.
Soporte y pronóstico basados en información
Mientras que Freshdesk proporciona informes básicos, Zendesk® Explore ofrece análisis profundos y personalizables sobre tickets, agentes, canales y recorridos del cliente.
Esto permite a los equipos pasar del soporte reactivo a la planificación proactiva, identificando tendencias, pronosticando la demanda y mejorando el rendimiento del servicio con decisiones basadas en datos.
Casos prácticos de migración Freshdesk a Zendesk® : Empresas reales, resultados reales
Descubra ejemplos reales de cómo las empresas migraron con éxito sus datos de atención al cliente, reglas de negocio y bases de conocimiento de Freshdesk a Zendesk® mediante Help Desk Migration. Cada caso práctico demuestra cómo la migración automatizada elimina errores, ahorra tiempo y conserva el historial completo de soporte.
Cómo Lleida.net migró 63.000 tickets de soporte a Zendesk® con Help Desk Migration
Proyecto:
Lleida.net, proveedor global de comunicaciones electrónicas y notificaciones certificadas, se asoció con Help Desk Migration para transferir más de 63 000 tickets de soporte de Freshdesk a Zendesk®. El objetivo era preservar el historial completo de atención al cliente, a la vez que se lograba una transición lo más rápida y eficiente posible.
Resultado
- Se migraron con éxito más de 63 000 tickets de soporte de Freshdesk a Zendesk® sin errores.
- Entregó una migración rápida, eficiente y segura que minimizó el esfuerzo interno y evitó el tiempo de inactividad.
- Permitió al equipo de soporte de Lleida.net acceder al contexto histórico completo de inmediato.
- Proporcionó una solución confiable y automatizada, elogiada por el cliente por su velocidad y eficiencia.
Utilizamos este servicio para migrar 63 000 tickets de Freshdesk a Zendesk®. El proceso fue muy sencillo, desde la demostración hasta el soporte que necesitábamos; todo fue muy eficiente y rápido. No tuvimos ningún problema. Estamos muy satisfechos y recomendamos el servicio Help Desk Migration
Carolina Sola
Directora de TI Helpdesk
Cómo una empresa de atención médica migró los datos de sus clientes con la solución automatizada de Help Desk Migration
Ofreciendo una migración segura y fluida de FreshdeskaZendesk con un servicio y una precisión excepcionales.
Proyecto:
PillDrill, un innovador sistema de seguimiento de medicamentos, colaboró con Help Desk Migration para llevar a cabo una migración completa Freshdesk a Zendesk® . El proyecto abarcó la transferencia de datos históricos de atención al cliente, incluyendo tickets, contactos y comentarios, a su nuevo espacio de trabajo Zendesk® con precisión, seguridad y una mínima carga de trabajo interna.
El alcance de la migración incluyó:
- ~1.500 entradas
- ~600 contactos
- Metadatos de tickets, comentarios e información asociada del cliente
Resultado
- Entregó una migración altamente segura alineada con las expectativas de privacidad de la atención médica.
- Permitió al equipo de soporte de PillDrill comenzar a trabajar de inmediato en Zendesk® con visibilidad completa del historial.
- Se logró una migración rápida, confiable y rentable sin tiempo de inactividad ni carga de ingeniería.
"Excelente servicio, muy seguro y gran atención al detalle."
Brett Jackson,
vicepresidente de operaciones de PillDrill
¿Qué datos puedes migrar de Freshdesk a Zendesk®
Nuestra herramienta de migración Freshdesk a Zendesk® transfiere cada registro con precisión, ubicándolo en el lugar correcto dentro de tu cuenta Zendesk® . Desde tickets y conversaciones hasta contactos y campos personalizados, tus datos permanecen completos, organizados y listos para usar desde el primer día.
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar agentes de su plataforma de origen a agentes en Zendesk® y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.
Agentes faltantes
No hay problema: puedes crear automáticamente agentes Zendesk® durante el proceso de configuración.
Agentes borrados o inactivos
Puede reasignar tickets de agentes borrados o inactivos a un agente activo en su plataforma de destino.
Campos del cliente:
- IDENTIFICACIÓN
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Compañía
- Detalles
- Idioma
- Huso horario
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de la organización:
- IDENTIFICACIÓN
- Nombre
- Descripción
- Dominios
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de venta de entradas:
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Etiquetas
- Compañía
- Identificación externa
- Grupo
- Fuente
- Estado
- CC
- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad de comentarios
- Publicidad de comentarios
- Cuerpo del comentario
- Archivos adjuntos de comentarios
- Grabación de comentarios
- Fecha de creación del comentario
-
- Tema de conversación
- Identificadores externos de conversación
- Estado de la conversación
- Fecha de creación de la conversación
- Fecha de actualización de la conversación
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Marca
- Forma
- Estado personalizado
- Tipo
- Prioridad
- Fecha de vencimiento
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de macros:
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
Campos de activación:
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
Campos de categoría:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Traducciones
Campos de sección:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Categoría
- Traducciones
Campos del artículo:
- Título
- Cuerpo
- Posición
- Autor
- Carpeta
- Estado
- Etiquetas
- Redirecciones
- Traducciones
- Archivos adjuntos
- Segmentos de usuarios
- Grupos de permisos
Cómo funciona la migración Freshdesk a Zendesk®
Con Help Desk Migration, el cambio de Freshdesk a Zendesk® es un proceso guiado paso a paso. Nuestro asistente de migración le acompaña en cada etapa, desde la configuración hasta la validación, por lo que no se requiere programación ni trabajo informático complejo. Así es como funciona:
Conecte sus plataformas de origen y destino
Configurar qué migrar y asignar campos
Opciones de un solo clic para una rápida importación de datos
Realice una Demo Gratuita
Iniciar la migración completa y validar los resultados
Migre de Freshdesk a Zendesk® sin perder ni un solo registro
Mueva tickets, usuarios, contactos, archivos adjuntos y su base de conocimientos de forma segura: cero tiempo de inactividad, cero complicaciones.
Opciones de migración adicionales de Freshdesk a Zendesk®
Cada migración es diferente, por eso nuestra herramienta Help Desk Migration ofrece opciones flexibles que se adaptan a su flujo de trabajo y cronograma.
Migración delta
Mantén Zendesk® sincronizado incluso después de la migración principal. Los registros nuevos o actualizados en Freshdesk se pueden volver a sincronizar sin tener que repetir todo el proceso. Esta función es especialmente útil si tu equipo sigue trabajando en Freshdesk durante el período de migración. Garantiza que no se pierda ningún dato nuevo o actualizado, manteniendo Zendesk® siempre actualizado y preciso.
Migración a intervalos
Divide la migración en segmentos programados para minimizar las interrupciones. Al dividirla en intervalos manejables, tu equipo puede seguir trabajando sin interrupciones, mientras que cada lote de tickets, usuarios, archivos adjuntos y artículos de la base de conocimientos se transfiere de forma segura a Zendesk®. Esto garantiza una migración fluida y controlada para proyectos complejos o de gran volumen.
Remigración de datos
La función de remigración de datos le permite probar la migración de Freshdesk a Zendesk® en un entorno de pruebas o de prueba antes de implementarla en producción. Esto resulta ideal para validar asignaciones de campos complejas, flujos de trabajo personalizados y relaciones de datos, garantizando que todo se transfiera exactamente como se espera.
Precios de migración Freshdesk a Zendesk® que tienen sentido
Cada migración es única, por eso los precios de Help Desk Migration se adaptan al tamaño, la complejidad y las opciones adicionales de su proyecto. Solo paga por los registros que traslada, sin cargos ocultos ni sorpresas. Cuantos más datos migre, menor será el coste por registro, lo que permite ahorrar más en proyectos más grandes, manteniendo un proceso sencillo, seguro y sin complicaciones.
Cómo calcular el precio de la migración Freshdesk a Zendesk®
Nuestros precios están diseñados para ser simples, transparentes y adaptados a su proyecto. El costo depende principalmente del volumen de registros. Contamos el número total de tickets, conversaciones, contactos, agentes, empresas y artículos de la base de conocimiento que planea migrar. Cuantos más registros migre, menor será el costo por registro. De esta manera, los proyectos más grandes se benefician de precios más eficientes.
No se requiere tarjeta de crédito. Funciona en minutos.
Personalizaciones y soluciones alternativas disponibles para la migración Freshdesk a Zendesk®
Cada migración Freshdesk a Zendesk® presenta desafíos únicos. Por eso, nuestro servicio ofrece personalizaciones flexibles y soluciones probadas para gestionar casos especiales y garantizar que sus datos lleguen exactamente donde deben.
Las personalizaciones populares incluyen:
Mapeo y transformación de campos
Combine varios campos Freshdesk en un solo campo Zendesk® , cambie el nombre de los campos o almacene los datos que no coincidan como etiquetas o notas.
Valores predeterminados
Asigne valores predeterminados, como prioridad "Media", cuando los campos Freshdesk no existan en Zendesk®.
Reasignación de boletos
Reasigne los ID de agente a los nuevos agentes Zendesk® o deje los tickets sin asignar.
Alineación de estado y prioridad
Ajuste los estados y las prioridades Freshdesk para que coincidan con el sistema de Zendesk.
Etiquetas y rótulos
Agregue etiquetas personalizadas a los tickets migrados para facilitar la generación de informes y el seguimiento posterior a la migración.
Manejo de archivos adjuntos
Excluya archivos grandes o convierta imágenes en línea en archivos adjuntos para obtener registros más limpios.
Ajustes de la base de conocimientos
Ajusta las categorías y secciones para que tu contenido se adapte perfectamente a Zendesk® Guide.
Y si su flujo de trabajo es más complejo, nuestros especialistas en migración pueden crear soluciones personalizadas adaptadas a su configuración, para que pueda migrar con confianza, sabiendo que sus datos llegarán precisos, completos y listos para usar desde el primer día.
Requisitos y limitaciones para la migración Freshdesk a Zendesk®
Para garantizar una migración de datos fluida y precisa, es necesario cumplir con ciertas condiciones. Estos requisitos garantizan conexiones seguras y una importación de datos fiable Zendesk® .
Problemas y preguntas frecuentes sobre la migración Freshdesk a Zendesk®
Acceso y permisos
La migración no puede iniciarse o falla debido a la falta de permisos o al acceso a la API deshabilitado en Freshdesk o Zendesk®.
Cómo Help Desk Migration lo previene
Antes de comenzar la migración, verificamos el acceso de administrador y la disponibilidad de la API en ambos lados. Si falta algo, recibirá instrucciones claras sobre qué habilitar para que la conexión sea segura y estable desde el principio.
Almacenamiento insuficiente Zendesk®
Es posible que Zendesk® no tenga suficiente capacidad de almacenamiento para aceptar todos los tickets, archivos adjuntos y datos de usuario.
Cómo Help Desk Migration lo previene
Durante la configuración, puede estimar el volumen de datos e identificar posibles problemas de almacenamiento con antelación. Nuestro equipo también puede ayudarle a optimizar la migración o asesorarle sobre las opciones de almacenamiento Zendesk® antes de la migración completa.
La base de conocimientos no migra
Los artículos de la base de conocimientos no se migrarán si Freshdesk o Zendesk® Guide no están habilitados.
Cómo Help Desk Migration lo previene
Validamos claramente las suscripciones a Guide con antelación yplain qué contenido se puede migrar. Si Guide no está disponible, la migración de tickets puede realizarse de forma independiente.
Cambio de identificación de los billetes originales
Zendesk® genera nuevos identificadores de ticket, por lo que los números de ticket Freshdesk no se conservan.
Cómo Help Desk Migration lo previene
Los ID de tickets originales Freshdesk se pueden almacenar en un campo personalizado o agregar como una etiqueta, de modo que las referencias históricas se puedan buscar y rastrear después de la migración.
Los enlaces de tickets dejan de funcionar
Los enlaces a tickets Freshdesk integrados en notas o descripciones no se convierten automáticamente en URL Zendesk® .
Cómo Help Desk Migration lo previene
Conservamos el contenido original y etiquetamos claramente los tickets migrados. Para flujos de trabajo críticos, podemos implementar la gestión o documentación personalizada de enlaces posteriores a la migración.
Los campos del sistema no se pueden migrar
Algunas configuraciones nativas del sistema (como SLA, automatizaciones o activadores) no se pueden transferir entre plataformas.
Cómo Help Desk Migration lo previene
Estos elementos se documentan defront. Los datos se migran correctamente, mientras que los flujos de trabajo se recrean directamente en Zendesk® utilizando sus herramientas nativas, lo que garantiza un comportamiento adecuado después de la migración.
Las imágenes en línea aparecen como archivos adjuntos
Las imágenes en línea en los comentarios de los tickets pueden convertirse en archivos adjuntos durante la migración.
Cómo Help Desk Migration lo previene
Las imágenes se conservan y son accesibles en cada ticket. Convertirlas en archivos adjuntos garantiza un formato uniforme y evita la pérdida de contenido.
Se omiten los archivos adjuntos grandes
Es posible que los archivos adjuntos que excedan los límites de carga de Zendeskno se migren de forma predeterminada.
Cómo Help Desk Migration lo previene
Los archivos de gran tamaño se identifican con antelación. Si es necesario, se pueden aplicar soluciones alternativas personalizadas para conservar los archivos adjuntos importantes.
Campos personalizados faltantes o vacíos
Es posible que los valores de los campos personalizados no aparezcan correctamente si los tipos de campo no coinciden entre Freshdesk y Zendesk®.
Cómo Help Desk Migration lo previene
Todos los campos se asignan y validan antes de la migración. Si se detecta una discrepancia en un campo, se le notificará de inmediato para que pueda corregirse antes de transferir los datos.
La mayoría de estas limitaciones se pueden minimizar con mapas personalizados, soluciones alternativas inteligentes o ajustes posteriores a la migración. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle a optimizar el proceso para que su migración sea lo más fluida posible.
¿Por qué elegir Help Desk Migration para Freshdesk a Zendesk®?
Migrar de Freshdesk a Zendesk® no tiene por qué ser complicado. Help Desk Migration simplifica el proceso, lo hace confiable y libre de estrés, para que todos los miembros de tu equipo se beneficien.
Gerentes de TI
Olvídate del trabajo manual. Un proceso automatizado basado en API gestiona la migración de forma segura, sin codificación ni tiempo de inactividad.
Líderes de soporte
Lleva contigo todos los tickets, notas, archivos adjuntos y comentarios. La asignación flexible de campos y los filtros te permiten adaptar la migración Zendesk® a tus flujos de trabajo.
Agentes
Continúa justo donde lo dejaste. Los tickets, estados y prioridades llegan intactos, y las conversaciones recientes se pueden migrar primero para que tu equipo siga avanzando.
Ejecutivos
Manténgase seguro en su mudanza. Precios transparentes, cumplimiento de SOC2, GDPR/CCPA y seguridad de nivel empresarial garantizan que sus datos y su presupuesto estén siempre protegidos.
Con Help Desk Migration, su equipo se mantiene productivo, sus datos permanecen seguros y su transición a Zendesk® se realiza sin problemas.
Migre de Freshdesk a Zendesk® sin perder ni un solo registro
Transfiere todo tu historial de soporte de Freshdesk a Zendesk® de forma segura y precisa. Deja que nuestra herramienta de migración automatizada se encargue del trabajo pesado mientras tu equipo mantiene su productividad.
Preguntas frecuentes: Migración Freshdesk a Zendesk®
Elvira Azymova
Elvira trabaja en el sector de la migración de datos desde 2018. Posee amplios conocimientos y experiencia en la gestión de procesos clave de ventas y servicio, incluyendo la gestión del rendimiento, la planificación de la sucesión, la planificación de la trayectoria profesional y la formación en compensación total. Tiene un buen don de gentes, es estratégica, curiosa, analítica y orientada a la acción.