Migra Freshdesk a Zendesk y conserva intactos todos los tickets, contactos y archivos adjuntos
Migre todo su historial de soporte de Freshdesk a Zendesk de forma rápida y segura. El servicio automatizado de Migración de Help Desks conserva cada ticket, nota, archivo adjunto y perfil de cliente, garantizando que no se pierda ningún dato. Usted puede centrarse en ayudar a sus clientes mientras nosotros gestionamos la transferencia sin problemas en segundo plano.
Nuestra herramienta de migración de Freshdesk a Zendesk transfiere cada registro con precisión, colocándolo en el lugar correcto dentro de su cuenta de Zendesk. Desde tickets y conversaciones hasta contactos y campos personalizados, sus datos permanecen completos, organizados y listos para usar desde el primer día.
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puedes asignar agentes de tu plataforma de origen a agentes en Zendesk y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puedes asignar múltiples agentes a uno solo.
Agentes faltantes
No hay problema — puedes crear automáticamente agentes de Zendesk durante el proceso de configuración.
Agentes eliminados e inactivos
Puedes reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos a un agente activo en la plataforma de destino.
Campos de cliente:
- ID
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Empresa
- Detalles
- Idioma
- Zona horaria
-
- Campos personalizados de cadena
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados numéricos
Campos de organización:
- ID
- Nombre
- Descripción
- Dominios
-
- Campos personalizados de cadena
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados numéricos
Campos de ticket:
- ID
- Asunto
- Etiquetas
- Empresa
- ID externo
- Grupo
- Fuente
- Estado
- CC
- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad del comentario
- Publicidad del comentario
- Cuerpo del comentario
- Archivos adjuntos del comentario
- Grabación del comentario
- Fecha de creación del comentario
-
- Asunto de la conversación
- IDs externos de la conversación
- Estado de la conversación
- Fecha de creación de la conversación
- Fecha de actualización de la conversación
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Marca
- Formulario
- Estado personalizado
- Tipo
- Prioridad
- Fecha de vencimiento
-
- Campos personalizados de cadena
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados numéricos
Campos de Macros:
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
Campos de Disparadores:
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
-
- Nombre
- Estado
- Campos de acción dinámicos
Campos de Categoría:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Traducciones
Campos de Sección:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Categoría
- Traducciones
Campos de Artículo:
- Título
- Cuerpo
- Posición
- Autor
- Carpeta
- Estado
- Etiquetas
- Redirecciones
- Traducciones
- Adjuntos
- Segmentos de usuarios
- Grupos de permisos
Cómo Funciona la Migración de Freshdesk a Zendesk
Con Help Desk Migration, el cambio de Freshdesk a Zendesk es un proceso guiado y paso a paso. Nuestro Asistente de Migración le guía a través de cada etapa, desde la configuración hasta la validación, por lo que no se requiere codificación ni trabajo informático pesado. Así es como funciona:
Conecte sus plataformas de origen y destino
Conecte de forma segura sus cuentas de Freshdesk y Zendesk a través de nuestro Asistente automatizado. Todas las transferencias de datos se realizan a través de API oficiales o mediante cargas seguras de archivos si elige la importación CSV.
Configure qué migrar y mapee los campos
Seleccione los registros que desea mover: tickets, usuarios, compañías, agentes, artículos de la base de conocimiento o campos personalizados. Haga coincidir los campos de Freshdesk con sus equivalentes en Zendesk. Los mapeos estándar se aplican automáticamente, y puede ajustar los campos personalizados según sea necesario para una transferencia perfecta.
Opciones de un clic para una importación de datos rápida
Help Desk Migration ofrece funciones integradas para garantizar una transferencia de datos fluida y sin errores. Simplemente elige las opciones que más te interesen: omitir archivos adjuntos, migrar imágenes integradas, agregar etiquetas a los datos importados, mover solo los registros más recientes, migrar los registros asociados a Zendesk y más.
Ejecute una Demo Gratuita
Pruebe la migración de Freshdesk a Zendesk con una muestra de sus datos para ver cómo aparecerán en Zendesk. Ajuste los mapeos o filtros si es necesario antes de ejecutar la Migración Completa.
Inicie la Migración Completa
Comience la Migración Completa de Freshdesk a Zendesk. El proceso de importación de datos se ejecuta en segundo plano mientras su equipo sigue trabajando sin interrupciones.
Valide y ponga en marcha
Revise el informe posterior a la migración para asegurarse de que todo se transfirió correctamente. Utilice la Migración Delta para sincronizar cualquier registro creado o actualizado durante la transferencia de datos.
Migre de Freshdesk a Zendesk sin perder un solo registro
Mueva tickets, usuarios, contactos, archivos adjuntos y su base de conocimiento de forma segura: cero tiempo de inactividad, cero complicaciones.
Opciones Adicionales de Migración de Freshdesk a Zendesk
Cada migración es diferente, por eso nuestra herramienta Help Desk Migration ofrece opciones flexibles que se ajustan a su flujo de trabajo y cronograma.
Migración Delta
Mantenga Zendesk sincronizado incluso después de la migración principal. Cualquier registro nuevo o actualizado en Freshdesk puede resincronizarse sin repetir todo el proceso. Esta función es especialmente útil si su equipo sigue trabajando en Freshdesk durante el período de migración. Garantiza que no se quede atrás ningún dato nuevo o actualizado, manteniendo Zendesk actualizado y preciso.
Migración por Intervalos
Divida su migración en segmentos de tiempo para minimizar las interrupciones. Al dividir la migración en intervalos manejables, su equipo puede seguir trabajando sin tiempo de inactividad, mientras cada lote de tickets, usuarios, archivos adjuntos y artículos de la base de conocimiento se transfiere de forma segura a Zendesk. Esto asegura una migración fluida y controlada para proyectos complejos o de gran volumen.
Remigración de Datos (Data Remigration)
La Remigración de Datos le permite probar su migración de Freshdesk a Zendesk en un entorno de sandbox o staging antes de ejecutarla en producción. Esto es ideal para validar mapeos de campos complejos, flujos de trabajo personalizados y relaciones de datos, asegurando que todo se transfiera exactamente como se esperaba.
Demo de Migración Personalizada
Vaya más allá de la Demo estándar probando registros específicos. Ingrese los ID de ticket o de artículo de la base de conocimiento para ver exactamente cómo migran a Zendesk, con mapeos de campos, archivos adjuntos, imágenes y formato. Obtenga confianza en su configuración antes de ejecutar la Migración Completa.
Etiquetar Tickets Migrados
Etiquete automáticamente los tickets importados con una etiqueta como "migrated" ("migrado") para un seguimiento y auditoría más sencillos después del cambio. Elija esta opción si desea separar los datos existentes de los registros recién migrados, lo que garantiza una mejor organización y una elaboración de informes más fácil.
Migrar Tickets Recientes Primero
Con esta opción, la migración da prioridad a los tickets recientes o activos, asegurando que sus agentes puedan seguir dando soporte a los clientes inmediatamente después de la mudanza. Los tickets más antiguos y las conversaciones históricas se transfieren en segundo plano, por lo que su equipo experimenta una interrupción mínima mientras mantiene el acceso al historial de soporte completo.
Omitir o Incluir Archivos Adjuntos
Los archivos adjuntos pueden aumentar significativamente el tiempo de migración y las necesidades de almacenamiento. Esta opción le permite elegir si migrar cada archivo, captura de pantalla y documento junto con los tickets, u omitirlos para acelerar el proceso.
Convertir Imágenes en Línea
Las imágenes en línea incrustadas en las descripciones o comentarios de los tickets pueden no mostrarse correctamente en Zendesk por defecto. Nuestra herramienta de migración puede convertir estas imágenes en línea en archivos adjuntos descargables, asegurando que todo el contenido visual se conserve y sea fácilmente accesible para agentes y clientes.
Actualizar enlaces cruzados entre artículos del centro de ayuda
No necesita preocuparse por reconstruir los enlaces internos después de la migración. Nuestro servicio los preserva durante una Migración Completa de Freshdesk a Zendesk, manteniendo intactas todas las referencias y la navegación interna en su nueva plataforma. Su base de conocimientos estará completamente funcional y lista para usar tan pronto como se complete la transferencia.
Migrar traducciones de contenido
Si su contenido de soporte existe en múltiples idiomas, nuestro servicio transferirá todas las traducciones durante la migración de Freshdesk a Zendesk. Su audiencia global continuará recibiendo soporte consistente y localizado en su nueva plataforma sin lagunas en la información o el servicio.
Migrar Contactos y Organizaciones Vinculados a Tickets
Elija traer solo los contactos y organizaciones asociados con tickets. Esto mantiene su Zendesk limpio y enfocado, sin transferir registros no utilizados. Al excluir registros no utilizados o inactivos, se asegura una migración optimizada que se centra en los datos que su equipo realmente necesita.
Precios de Migración de Freshdesk a Zendesk que Tienen Sentido
No hay dos migraciones iguales, por lo que el precio de Help Desk Migration se adapta al tamaño, la complejidad y las opciones adicionales de su proyecto. Solo paga por los registros que mueve: sin tarifas ocultas ni sorpresas. Cuantos más datos migre, menor será el coste por registro, por lo que los proyectos más grandes ahorran más, manteniendo al mismo tiempo un proceso simple, seguro y sin complicaciones.
Cómo Calcular el Precio de su Migración de Freshdesk a Zendesk
Nuestra estructura de precios está diseñada para ser simple, transparente y adaptada a su proyecto. El coste depende principalmente del volumen de registros. Contamos el número total de tickets, conversaciones, contactos, agentes, compañías y artículos de la base de conocimiento que planea migrar. Cuantos más registros migre, menor será el coste por registro. De esta manera, los proyectos más grandes se benefician de un precio más eficiente.
Paquetes de Servicio de Soporte
Además del servicio automatizado de migración de datos, puede elegir los paquetes de soporte experto para obtener funciones adicionales y tranquilidad:
- Soporte Básico (Gratuito): Acceda a soporte por chat en vivo y correo electrónico, guías de migración detalladas y recursos de solución de problemas para mantener el rumbo.
- Soporte Premium: Disfrute de respuestas prioritarias por chat, solución avanzada de problemas y orientación personalizada para la configuración de mapeo y filtros, asegurando que su migración sea precisa y eficiente.
- Soporte Signature: Un especialista en migración dedicado se encarga de todo, desde la configuración y los mapeos de campos hasta las pruebas y la validación, ideal para proyectos complejos de Freshdesk a Zendesk o movimientos a nivel empresarial.
Estos paquetes permiten a su equipo elegir el nivel de soporte que se ajuste a sus necesidades, para que pueda migrar con confianza, evitar demoras y concentrarse en administrar su negocio mientras nosotros nos encargamos del trabajo pesado.
No se requiere tarjeta de crédito. Funciona en minutos.
Personalizaciones y Soluciones Alternativas Disponibles para la Migración de Freshdesk a Zendesk
Cada migración de Freshdesk a Zendesk presenta desafíos únicos. Por eso, nuestro servicio ofrece personalizaciones flexibles y soluciones alternativas probadas para gestionar casos especiales y asegurar que sus datos se ubiquen exactamente donde deben.
Las personalizaciones populares incluyen:
Mapeo y Transformación de Campos
Combine múltiples campos de Freshdesk en un solo campo de Zendesk, cambie el nombre de los campos o almacene datos no coincidentes como etiquetas o notas.
Valores Predeterminados
Asigne valores predeterminados, como prioridad "Media", cuando los campos de Freshdesk no existan en Zendesk.
Reasignación de Tickets
Vuelva a mapear las ID de agente a nuevos agentes de Zendesk o deje los tickets sin asignar.
Alineación de Estado y Prioridad
Ajuste los estados y prioridades de Freshdesk para que coincidan con el sistema de Zendesk.
Etiquetas y Rótulos
Agregue etiquetas personalizadas a los tickets migrados para facilitar la generación de informes y el seguimiento posterior a la migración.
Gestión de Archivos Adjuntos
Excluya archivos grandes o convierta imágenes en línea en archivos adjuntos para registros más limpios.
Ajustes de la Base de Conocimiento
Ajuste las categorías y secciones para que su contenido encaje perfectamente en Zendesk Guide.
Y si su flujo de trabajo es más complejo, nuestros especialistas en migración pueden crear soluciones personalizadas adaptadas a su configuración. Así, puede migrar con confianza, sabiendo que sus datos llegarán precisos, completos y listos para usar desde el primer día.
Requisitos y Limitaciones de la Migración de Freshdesk a Zendesk
Para garantizar una migración de datos fluida y precisa, es necesario cumplir con algunas condiciones. Estos requisitos garantizan conexiones seguras y una importación de datos fiable a Zendesk.
Requisitos de Migración de Datos:
- Acceso de administrador a sus cuentas de Freshdesk y Zendesk.
- Cuentas activas con acceso a la API habilitado.
- Almacenamiento suficiente en Zendesk para dar cabida a todos los registros importados (tickets, archivos adjuntos, usuarios, etc.).
- Conexión a internet estable durante la configuración.
- La migración de la Base de Conocimiento requiere suscripciones tanto a Freshdesk como a Zendesk Guide.
Limitaciones de Migración de Datos:
- Las ID de tickets en Zendesk no coincidirán con las ID de tickets de Freshdesk (se generará una nueva secuencia).
- Los enlaces de tickets incrustados en notas o descripciones podrían no actualizarse automáticamente a las URL de Zendesk.
- Algunos campos del sistema (como ciertas configuraciones de SLA, automatizaciones o triggers) no se pueden migrar.
- Las imágenes en línea pueden convertirse en archivos adjuntos para mantener la coherencia del formato.
- El formato de la Base de Conocimiento puede variar ligeramente debido a las diferencias en los editores de Freshdesk y Zendesk.
- Los archivos adjuntos que superen el límite de carga de Zendesk serán omitidos, a menos que se gestionen con una solución alternativa personalizada.
La mayoría de estas limitaciones pueden minimizarse con mapeos personalizados, soluciones alternativas inteligentes o ajustes posteriores a la migración. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle a ajustar el proceso para que su migración sea lo más fluida posible.
¿Por Qué Elegir Help Desk Migration para Migrar de Freshdesk a Zendesk?
El paso de Freshdesk a Zendesk no tiene por qué ser complicado. Help Desk Migration simplifica el proceso, lo hace fiable y libre de estrés, para que todos los roles de su equipo se beneficien.
Gerentes de TI (IT Managers)
Olvídese del trabajo manual. Un proceso automatizado y basado en API gestiona la migración de forma segura, sin codificación ni tiempo de inactividad.
Jefes de Soporte (Support Leads)
Traiga consigo cada ticket, nota, archivo adjunto y comentario. El mapeo de campos flexible y los filtros le permiten moldear la migración a Zendesk alrededor de sus flujos de trabajo.
Agentes
Retome el trabajo justo donde lo dejó. Los tickets, estados y prioridades llegan intactos, y las conversaciones recientes se pueden migrar primero para que su equipo siga avanzando.
Ejecutivos (Executives)
Mantenga la confianza en su traslado. Un precio transparente, el cumplimiento de SOC2, GDPR/CCPA y la seguridad de nivel empresarial significan que sus datos y su presupuesto están siempre protegidos.
Con Help Desk Migration, su equipo se mantiene productivo, sus datos seguros y su traslado a Zendesk se siente sin interrupciones.
Migre de Freshdesk a Zendesk sin Perder un Solo Registro
Mueva todo su historial de soporte de Freshdesk a Zendesk de forma segura y precisa. Deje que nuestra herramienta de migración automatizada se encargue del trabajo pesado mientras su equipo se mantiene productivo.
Preguntas Frecuentes (FAQ): Migración de Freshdesk a Zendesk
Ira Haida
Ira ha estado trabajando en la industria de migración de datos desde 2018. Tiene un conocimiento profundo y experiencia en la gestión de procesos clave de ventas y servicios, incluyendo la gestión del rendimiento, la planificación de sucesión, la planificación de carreras y la educación sobre recompensas totales. Buen instinto para las personas, estratégica, curiosa, analítica y orientada a la acción.