Migrez vers Helply. Migration de données optimisée par l'IA. Aucune interruption de service
Helply est la plateforme de support basée sur l'IA qui remplace Groove. Help Desk Migration transfère automatiquement l'intégralité de votre historique de tickets, vos contacts, vos agents et votre base de connaissances vers Helply, sans aucune ligne de code ni interruption de service. Une démo gratuite vous permet de constater les résultats avant de vous engager.
Sans carte de crédit Config rapide
Calculateur de migration
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Utilisée par les PME, les TPE et les équipes en forte croissance du monde entier, la solution de confiance de notre société
Helply est l'évolution IA native de Groove
Groove a changé de nom pour devenir Helply — une plateforme de support B2B entièrement reconstruite et axée sur l'IA.
Plus qu'un simple changement de nom, Helply intègre un agent IA qui résout 30 à 65 % des tickets, une tarification basée sur les résultats (vous ne payez que lorsque l'IA obtient un résultat) et des signaux de revenus intégrés qui acheminent les risques de désabonnement et les opportunités de vente additionnelle directement vers vos équipes de service client et de vente.
Si votre équipe évalue Helply ou s'y est déjà inscrite, vous devez transférer vos données historiques de tickets, vos contacts clients et votre base de connaissances. C'est là qu'intervient Help Desk Migration .
Quelles données pouvez-vous migrer vers Helply ?
Billets
Demandeur, Assigné à, Groupe, Pièces jointes, Commentaires, Date de création du commentaire, Auteur du commentaire, Étiquettes, Champs personnalisés, Date de création, Date de mise à jour, Date de clôture.
Clients
Champs personnalisés, Téléphone, Notes.
Utilisateurs
Associez les agents de votre plateforme source aux utilisateurs Helply. Réaffectez les tickets des agents supprimés ou inactifs aux agents actifs.
Base de connaissances
Article, images intégrées, étiquettes, catégories.
Migration vers Helply axée sur l'IA : cartographie automatisée à 95 %, prête en quelques minutes
La plupart des outils de migration vous obligent à mapper chaque champ manuellement. L'assistant IA de Help Desk Migrationassocie automatiquement 95 % de vos champs sources à la structure de Helply dès la première connexion : aucun tableur, aucune approximation, aucune intervention d'ingénieur requise. Il vous suffit de vérifier, d'ajuster les 5 % restants et le tour est joué.
Connectez vos plateformes
Associez votre système de support technique actuel (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Grooveou plus de 70 autres) à votre compte Helply. Saisissez vos identifiants, sélectionnez votre périmètre de données et l'assistant se charge du reste.
Cartographie automatique des données à 95 %
L'assistant de migration analyse la structure des champs des deux plateformes et mappe automatiquement la grande majorité des données instantanément. Les tickets sont transférés vers les tickets, les contacts vers les contacts et les champs personnalisés vers leurs équivalents Helply les plus proches. Vous visualisez précisément les correspondances avant toute migration.
Migration de démonstration gratuite avec des données réelles
Avant de procéder à une migration complète, effectuez une démonstration gratuite avec vos propres données : jusqu’à 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances. Prévisualisez l’affichage de vos données dans Helply. Modifiez les correspondances et relancez la migration autant de fois que nécessaire.
Examiner et confirmer
Vérifiez les résultats de votre démo. Tout semble correct ? Passez à l’étape suivante. Un petit ajustement est nécessaire ? Mettez à jour la cartographie en quelques secondes. Sans risque, sans pression.
La migration complète s'exécute en arrière-plan
Lancez le transfert complet au moment qui convient le mieux à votre équipe. Les données sont transférées automatiquement, sans interruption de service pour vos agents. Une fois le transfert terminé, l'historique complet de votre support est disponible dans Helply et prêt à être utilisé dès le premier jour pour entraîner l'IA de Helply.
Sans carte de crédit
Votre équipe ne s'arrête jamais. Vos données non plus
Migrer vers une nouvelle plateforme ne signifie pas que votre service d'assistance est interrompu. Help Desk Migration s'exécute entièrement en arrière-plan : vos agents restent actifs dans leur outil actuel tandis que les données sont transférées en parallèle.
Migration du delta — Aucun billet laissé derrière
Les tickets et conversations créés pendant votre migration sont conservés. Après le transfert principal, Delta Migration resynchronise automatiquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour, afin que votre compte Helply soit toujours à jour lors de sa mise en ligne.
Migration par intervalles — Migrez selon votre propre calendrier
Divisez la migration en cinq segments temporels maximum et exécutez chacun d'eux pendant les heures creuses. Idéal pour les grands ensembles de données ou les équipes qui ont besoin d'opérations ininterrompues en journée.
Pourquoi les équipes migrent vers Helply
Helply n'est pas simplement Grooverebaptisé. C'est une approche fondamentalement différente du support client, conçue dès le départ pour l'ère de l'IA.
Migrez vers Helply depuis n'importe quelle plateforme
Help Desk Migration prend en charge les transferts depuis plus de 90 plateformes de support technique, de services d'assistance et de CRM. Voici quelques exemples de parcours courants :
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message.
Votre plateforme n'est pas dans la liste ? Connectez n'importe quelle plateforme via l'importation CSV ou database .
Sans carte de crédit
Sécurité de niveau entreprise pour chaque migration Helply
Conformité RGPD
Chaque migration respecte les normes GDPR . Vos données sont traitées uniquement à des fins de migration et supprimées de nos systèmes une fois celle-ci terminée.
Certifié SOC 2 Type II
Des audits annuels indépendants vérifient nos contrôles de sécurité, la disponibilité de nos données et nos pratiques de confidentialité. Vous recevez des preuves documentées de nos normes de protection des données.
Chiffrement de bout en bout
Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS) et au repos. De la connexion de votre plateforme source à l'arrivée de vos données dans Helply, elles sont entièrement protégées.
Aucun accès par des tiers
Vos données transitent uniquement entre votre plateforme source, le moteur de migration de Help Desk Migrationet votre compte Helply. Aucun sous-traitant, aucune exposition à des tiers.
Tarification transparente pour chaque migration Helply
Aucun abonnement. Aucun frais mensuel. Aucune surprise.
Vous payez des frais uniques en fonction du volume d'enregistrements migrés. Plus vous déplacez d'enregistrements, plus le tarif par enregistrement est bas. Les options (migration delta, migration par intervalles, personnalisations) sont facturées en toute transparence et affichéesfront.
Comment obtenir votre coût exact
Lancez une migration de démonstration gratuite. Une fois celle-ci terminée, vous verrez votre estimation de migration personnalisée (nombre exact d'enregistrements, prix exact) avant de vous engager.
Histoire à succès
Comment Manyvik est passé de Groove à Help Scout sans perdre un seul billet
Freshdesk, Zendesk®, Desk.com, Groove → Help Scout | Services logiciels
Défi :
Mayvik Inc. devait migrer ses données de support entre plusieurs plateformes, dont Groove , sans avoir à développer de code personnalisé pour chaque migration client. Help Desk Migrationa géré automatiquement la personnalisation, le mappage des champs et le filtrage des données.
Solution :
Migrations personnalisées et automatisées.
Résultat :
Help Desk Migration a fourni des migrations personnalisées (filtrage des données, mappage des champs). Plusieurs transferts de données ont été effectués automatiquement, le résultat de la étant conforme aux attentes du client.
« Pour nous, l'important était la simplicité et un bon support. Nous avons trouvé ces deux éléments en utilisant Help Desk Migration! »
Nous sommes un fournisseur de services de support technique de premier plan. Les entreprises font appel à nous pour se concentrer sur le développement de logiciels, et non sur le support client. La plupart d'entre elles utilisent Help Scout; il était donc naturel que nous recevions de nombreuses demandes pour aider nos clients à migrer vers cette plateforme.
Pour ma part, je travaille depuis vingt ans dans le secteur des opérations d'entreprise chez Verizon.
Nous avons déjà effectué des migrations en développant du code personnalisé pour l'API HelpScout. Votre produit nous a permis de gagner un temps précieux.
À titre de service pour les clients qui utilisent nos services d'assistance.
Impossible de deviner les objectifs des autres, mais pour nous, il s'agissait de simplicité et d'un support de qualité. Nous avons trouvé ces deux éléments en utilisant Help Desk Migration!
FAQ sur la migration Helply
Transférez votre historique d'assistance vers Helply. Dès aujourd'hui.
Votre équipe a choisi Helply. L'historique de vos tickets, le contexte client et votre base de connaissances vous suivront partout — avec précision, automatiquement et sans interrompre aucune conversation avec le support technique.
Avec notre équipe de migration, nous analyserons gratuitement votre configuration et définirons le périmètre de votre migration.
Sans carte de crédit Données réelles Résultats concrets