«L'équipe de Help Desk Migration a été très pro et disponible. Ce service de migration Zendesk nous a permis d'obtenir tout le nécessaire via un processus simple et rapide.»
Services de migration Zendesk®
Migration automatisée des données Zendesk®
Vous pouvez transférer facilement et en toute sécurité vos tickets, contacts, articles de base de connaissances et autres données depuis n'importe quel compte de support technique, CSVou Zendesk® . Notre solution de migration prend tout en charge, garantissant une importation sécurisée et précise de vos données de support technique vers Zendesk® sans interruption de service pour vos équipes ni vos clients.
Leader G2
60k+ Migrations
Certifié SOC 2
Migration rapide
Sans carte de crédit Config rapide
Calculateur de migration
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
2,000
1K
500K
10-15 minutes
Temps de migration estimé
85%
Gain de temps vs solutions
$3,777
Économie vs interne (dev)
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Utilisé par 40 000+ sociétés
Comment fonctionne la migration automatisée Zendesk® ?
Notre outil de migration Zendesk guide tout profil lors d'une migration contrôlée : choisissez vos données, prévisualisez le résultat et migrez avec assurance.
1. Connexion
Connectez votre service d'assistance actuel à Zendesk® en 60 secondes.
4. Revue
Vérifiez les résultats. Essais de démo gratuits et illimités inclus.
5. Lancement
Effectuez une migration complète vers Zendesk® - quelques heures de transfert de données.
Comment un fournisseur leader de logiciels de jeux de simulation a migré l'intégralité de son historique de support vers Zendesk® grâce à Help Desk Migration
#gaming
#smb
#freshdesk-à-Zendesk®
Projet
Help Desk Migration a travaillé avec Dovetail Games , un développeur de jeux de simulation de premier plan, pour migrer l'intégralité de son historique de support de Freshdesk vers Zendesk® .
Défis
- Dovetail Games avait accumulé de nombreuses années d'historique de support sur Freshdesk qu'ils ne pouvaient pas se permettre de perdre : articles de la base de connaissances, anciens tickets, contacts, données des agents, etc.
- Il leur fallait un service professionnel Zendesk migration capable de traiter un gros volume de données en préservant l'intégrité des liens.
- Une migration manuelle ou interne aurait été risquée, longue et source d'erreurs, avec un fort danger de perte de données ou d'arrêt de service.
Résultats
- Transfert réussi de 71 000 tickets , ainsi que de tous les contacts associés, articles de la base de connaissances, réponses prédéfinies, personnel et structures de dossiers/catégories, vers Zendesk® — en préservant l’intégralité des métadonnées et de l’historique.
- Lancement réussi sur Zendesk® avec des données intactes, permettant à l'équipe support de maintenir un service d'excellence sans aucune interruption.
- Nous avons assuré une mise en service sans accroc sur Zendesk® en conservant l'intégralité des données historiques de support, permettant ainsi à l'équipe de support de continuer à offrir un excellent service sans interruption.
Chris Medlock, responsable de l'expérience joueur chez Dovetail Games
Pour nous aligner sur nos partenaires et mieux tirer parti de leurs intégrations.
Nos connaissances se sont accumulées au fil des années, et il était essentiel qu'elles soient transmises intactes.
Dans l'ensemble, l'outil était simple à utiliser, et le processus de démonstration nous a permis de tout configurer avant de procéder à la migration complète .
Cependant, la démo ne permet pas d'ajuster le devis à certaines exigences plus spécifiques, ce qui entraîne des différences entre ce qui a été discuté et le prix qui nous a été présenté au moment du paiement.
Notre expert en migration précise que le prix dépend de plusieurs facteurs : le nombre d’enregistrements, les options automatisées, le forfait choisi et les éventuelles personnalisations. Pour estimer le coût, effectuez une migration de démonstration. Lors de cette démonstration, notre outil compte les enregistrements à migrer et génère un prix pour le transfert complet. Si vous sélectionnez des options prédéfinies ou un forfait, l’assistant de migration les ajoutera à votre devis.
Les options automatisées coûtent plus cher lorsqu'elles concernent un plus grand nombre d'enregistrements. Le prix des forfaits varie également en fonction des fonctionnalités. Le forfait Standard est gratuit, tandis que les forfaits Premium et Signature sont payants.
Après une migration de démonstration, vous recevez un devis détaillant le coût des données, des options automatisées et d'un forfait de services. Les travaux personnalisés n'y figurent pas, car ils nécessitent une analyse individuelle. C'est pourquoi le prix final peut différer de l'estimation initiale de la migration de démonstration.
L'équipe a été très aimable et serviable tout au long du processus. La migration s'est déroulée de manière simple et rapide, répondant à tous nos besoins.
Planifiez à l'avance, posez beaucoup de questions et assurez-vous d'avoir tout ce dont vous avez besoin avant de commencer le processus .
Nos experts en migration recommandent également de suivre ces étapes avant de passer de Freshdesk à Zendesk®:
- Supprimez les doublons et sauvegardez vos données Freshdesk .
- Créez des champs personnalisés correspondants pour les tickets, les contacts et les organisations dans Zendesk®.
- Ajoutez des macros dans Zendesk® pour transférer les réponses prédéfinies de Freshdesk .
- Configurez les profils d'agent dans Zendesk®.
- Désactivez les automatisations Zendesk® et les conditions de terrain requises pour éviter les conflits.
- Activez Zendesk® Guide pour migrer les enregistrements de la base de connaissances.
- Si vous disposez d'un centre d'aide multilingue dans Freshdesk, ajoutez les mêmes langues dans Zendesk® Guide.
- Lancez une migration de démonstration, examinez les résultats et ajustez le mappage des données si nécessaire.
Quelles données migrer vers Help Desk Migration Zendesk® avec le service d'assistance
Transférez tous vos enregistrements de support importants vers Zendesk® en conservant l'intégralité de vos données. Chaque ticket, utilisateur, champ et pièce jointe est importé complet, connecté et prêt à l'emploi. Voici la liste complète.
HELP DESK
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source aux agents de Zendesk® et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents manquants
Aucun problème : vous pouvez créer automatiquement des agents Zendesk® lors du processus d’installation.
Agents inactifs ou supprimés
Réattribuez les tickets des agents inactifs ou supprimés à un agent actif sur Zendesk®.
Champs clients :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
- Détails
- Langue
- Fuseau horaire
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Domaines d'organisation :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Description
- Domaines
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Champs du billet :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Étiquettes
- Entreprise
- ID externe
- Groupe
- Source
- Statut
- CC
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Enregistrement des commentaires
- Date de création du commentaire
-
- Sujet de conversation
- Identifiants externes de conversation
- État de la conversation
- Date de création de la conversation
- Date de mise à jour de la conversation
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
- Marque
- Formulaire
- Statut personnalisé
- Taper
- Priorité
- Date d'échéance
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
RÈGLES COMMERCIALES
Champs de macros :
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
Champs déclencheurs :
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
BASE DE CONNAISSANCES
Champs de catégorie :
- Nom
- Description
- Position
- Traductions
Champs de section :
- Nom
- Description
- Position
- Catégorie
- Traductions
Champs de l'article :
- Titre
- Corps
- Position
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Étiquettes
- Redirections
- Traductions
- Les pièces jointes
- Segments d'utilisateurs
- Groupes d'autorisation
Pourquoi choisir Help Desk Migration plutôt qu'une méthode manuelle?
Help Desk Migration vous offre la solution la plus complète, la plus sûre et la plus rapide pour transférer vos données de support vers Zendesk®. Contrairement aux scripts manuels ou à l'importateur natif limité de Zendesk®, notre outil automatisé migre l'historique complet des tickets, les conversations, les pièces jointes, le contenu de la base de connaissances et les entités personnalisées, le tout sans interruption de service ni intervention de nos équipes techniques.
| Fonctionnalité |
Help Desk Migration
|
Importateurs manuels / natifs |
|---|---|---|
| Simplicité |
L'assistant de migration gère tout, sans expertise technique requise.
|
Souvent complexe, nécessite préparation CSV et expertise système. |
| Précision |
Le mapping automatique valide le transfert des champs et pièces jointes.
|
Risque élevé d'erreurs et de données perdues lors du mapping. |
| Rapidité |
Migration helpdesk Zendesk rapide pour gros volumes (Delta/Intervalle).
|
Lent et laborieux pour les gros volumes; plusieurs essais requis. |
| Zéro interruption |
Nos options Delta/Intervalle permettent d'utiliser vos outils en continu.
|
Nécessite souvent l'arrêt du support ; pas de mises à jour Delta. |
| Personnalisation |
Personnalisez champs, tags, traductions et filtres avant la migration.
|
Peu de personnalisation ; ajustements manuels requis après import. |
| Sécurité |
Chiffrement de bout en bout, API sécurisées et environnements isolés.
|
Variable; les imports manuels peuvent exposer des données. |
| Assistance |
Solution de migration Zendesk avec support expert (Standard ou Avancé).
|
Assistance limitée; seule la documentation de base est fournie. |
| Transparence |
Suivi en temps réel et logs pour une visibilité totale sur vos données.
|
Suivi minimal ; les erreurs sont souvent découvertes trop tard. |
Help Desk Migration des services professionnels Zendesk® par le service d'assistance
Bénéficiez de l'aide d'experts pour configurer et optimiser Zendesk® pour votre entreprise. Des workflows et automatisations à l'assistance IA et aux analyses, nous veillons à ce que votre équipe puisse gérer les tickets, communiquer avec les clients et suivre les performances efficacement.
Implémentation et Configuration
Implémentation et Configuration : Workflows, ticketing, automatisations et SLAs sur mesure.
Audit et Conseil
Améliorez votre efficacité et alignez Zendesk® sur votre stratégie de support.
Intégrations sur mesure
Connectez Zendesk® à votre CRM, ERP ou à d'autres outils.
Formation et Accompagnement
Sessions pour admins, agents et gestion des bots IA.
Assistance Zendesk® IA
Automatisez les tâches et activez le self-service via votre prestataire de migration Zendesk.
Nous effectuons des migrations depuis les plateformes suivantes vers Zendesk® et vice versa
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BoldDesk
CSV
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
Helpjuice
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
((OTRS)) Community Edition
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
TOPdesk
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
eDesk
eGain
osTicket
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message .
Sans carte de crédit Config rapide
Vous pouvez choisir votre scénario de migration Zendesk® en fonction des besoins de votre entreprise
Que vous migriez depuis un système existant ou que vous consolidiez les données de votre service d'assistance provenant d'autres sources dans Zendesk®, Help Desk Migration vous aidera à importer vos enregistrements sans problème.
Importez vos données dans Zendesk® grâce à Help Desk Migration. Une méthode sécurisée et automatisée pour transférer vos données d'entreprise de manière simple et rapide.
La méthode la plus simple pour importer des données dans Zendesk® consiste à utiliser un outil de migration automatisé comme Help Desk Migration. Ce dernier simplifie le processus en vous permettant de configurer les correspondances de champs, de transférer les données en toute sécurité et de conserver les liens entre les tickets, les utilisateurs et les autres enregistrements, le tout sans intervention manuelle ni difficulté technique.
Oui, notre outil vous permet de filtrer vos données selon des critères précis : plages de dates, mises à jour récentes ou statut des tickets. Vous ne transférez que ce qui compte vraiment.
L'import prend de quelques heures à quelques jours. Tout dépend du volume de données et de votre plateforme d'origine.
Oui, vous pouvez importer vos CSV dans Zendesk® de manière entièrement automatisée. Vous pouvez importer facilement vos agents, contacts, entreprises, tickets, pièces jointes et articles du centre d'aide à partir de CSV vers Zendesk® .
Que ce soit pour une acquisition, une consolidation d'équipes ou un nouveau projet, notre migration helpdesk Zendesk® assure des transferts fluides et fiables. Préservez chaque ticket, macro, déclencheur et article de votre base de connaissances — le tout sans aucune interruption de service grâce à une migration des données Zendesk® optimisée.
Fusionner Zendesk® consiste à transférer les données d'une ou plusieurs Zendesk® vers un environnement unique et unifié. Ce processus, souvent appelé migration Zendesk vers Zendesk , garantit la fusion transparente de toutes vos données de support : tickets, utilisateurs, agents, contenu du centre d'aide, etc.
Oui. Notre outil de migration intègre une logique permettant d'identifier et de gérer les enregistrements en double. Vous pouvez configurer des règles pour fusionner, ignorer ou signaler les doublons, garantissant ainsi des données propres et consolidées dans votre compte Zendesk® cible.
Oui, nous pouvons personnaliser le processus pour n'inclure que les types de tickets ou les catégories spécifiques dont vous avez besoin lors de la migration des données Zendesk.
Pour les agents, nous recommandons systématiquement de créer des comptes identiques sur le Zendesk® cible et sur le Zendesk source, afin de garantir une correspondance précise lors de la fusion. Concernant les contacts, nous vérifions l'absence de doublons pour éviter les conflits. Il est également possible de mapper les champs personnalisés ; il est donc important de les créer au préalable sur le compte cible pour assurer une correspondance optimale.
La division d'un compte Zendesk® en deux instances distinctes peut s'avérer complexe et stressante. Avec Help Desk Migration, le processus devient simple et fiable : nous vous aidons à organiser facilement et en toute transparence vos contacts, tickets et autres données entre les deux comptes.
Vous pouvez segmenter vos données Zendesk® pour mieux organiser vos équipes de support, séparer les régions ou les services, gérer différentes marques ou vous conformer à des réglementations spécifiques en matière de protection des données. Cette segmentation permet de rationaliser les flux de travail en conservant les tickets, les utilisateurs et les informations pertinents dans des comptes Zendesk® dédiés, ce qui améliore l'efficacité et la clarté.
Oui. Vous pouvez filtrer et sélectionner des tickets spécifiques ou même utiliser des valeurs de champs personnalisés pour définir ce qui doit être transféré vers le(s) nouveau(x) compte(s).
Après avoir divisé votre compte Zendesk® en plusieurs instances, les données associées (tickets, contacts et organisations) seront organisées dans leurs comptes respectifs. Toutefois, les liens entre les comptes risquent de ne pas être conservés ; il peut donc être nécessaire d’effectuer quelques ajustements manuels pour maintenir les relations entre les données divisées.
Quelles sont les voies de migration les plus populaires vers Zendesk®?
Comment réussir votre migration helpdesk Zendesk® sans aucune interruption de service?
Migration Delta
Vous continuez à utiliser votre ancienne plateforme pendant le transfert ? Après la migration principale, la Migration Delta récupère les tickets créés ou modifiés entre-temps. Grâce à notre outil de migration Zendesk, votre nouvelle instance reste à jour, sans doublons ni données manquantes.
Qu'est-ce que la Migration Delta?Migration par intervalles
La migration par intervalles vous permet de planifier votre transfert selon vos besoins. Vous pouvez suspendre puis reprendre votre migration des données Zendesk aux moments les plus opportuns, comme en dehors des heures de bureau ou durant le week-end.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
Si votre projet nécessite l'import de dossiers spécifiques, la déduplication de données ou des besoins uniques non gérés par l'outil automatisé, contactez-nous. Nous gérons toute la préparation pour vous garantir une solution de migration Zendesk fluide et parfaitement adaptée.
Demander une migration personnaliséeActualités et mises à jour Help Desk Migration Zendesk®
Dernières actualités Zendesk®
Restez informé des dernières fonctionnalités Zendesk® susceptibles d'avoir un impact sur vos projets de migration de données.
La validation des champs par expressions régulières
Zendesk® prend désormais en charge la validation par expressions régulières pour les champs personnalisés, et Help Desk Migration prend entièrement en charge le transfert de ces règles lors de la migration.
Zendesk® Copilot génère désormais automatiquement des résumés de tickets stockés dans un nouveau champ API, et ceux-ci peuvent être migrés sans problème
.
Triage vocal intelligent
Zendesk Voice détecte l'intention, le sentiment et la langue pour un routage plus intelligent.
Conversations secondaires améliorées
Signatures, saisie semi-automatique et détection de sous-domaine optimisent la collaboration des agents.
Mise à jour des permissions de rôle
Les administrateurs peuvent autoriser la création/modification aux utilisateurs finaux sans droit de suppression.
Nouvelle interface des paramètres de ticket
Une mise en page épurée du Centre d'administration améliore la visibilité des configurations.
Mises à jour Help Desk Migration
Rétention de données flexible
Rétention étendue jusqu'à 365 jours et visibilité accrue sur le mappage des champs.
Migration des balises :
les balises sont désormais intégralement transférées entre Zendesk® afin de préserver les flux de travail et les rapports.
Redirections d'articles
La migration du centre d'aide inclut les redirections d'articles pour protéger votre SEO et éviter les liens morts.
Mesures SLA de temps de réponse
La métrique SLA "reply_time_in_minutes" est désormais migrée, garantissant l'intégrité de vos rapports de performance via notre outil de migration Zendesk.
Prêt à transférer vos données vers Zendesk® et à découvrir l'une des plateformes de support technique les plus performantes du secteur ?
Confiez-nous votre migration helpdesk Zendesk : un transfert fluide, sécurisé et sur mesure.