Importação Freshdesk
Importar dados para Freshdesk de outra plataforma de help desk ou serviço? O Assistente de Migração automatiza a transferência de seus tickets, contatos, agentes e base de conhecimento — sem necessidade de exportações manuais CSV . Este guia explica de quais plataformas você pode migrar, quais dados serão transferidos e como personalizar o processo. Pronto para começar?
está migrando dados do Freshdesk ? Visite nossa Freshdesk de migração de dados .
Plataformas compatíveis para migração para o Freshdesk
Você pode migrar para o Freshdesk a partir de qualquer uma das seguintes plataformas:
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
Que dados você pode migrar para o Freshdesk?
O Assistente de Migração transfere automaticamente os seguintes tipos de dados, preservando os mapeamentos e relacionamentos entre os campos:
- Agentes
- Empresas
- Contatos
- Ingressos
- Categorias
- Pastas
- Artigos
- Respostas
Requisitos do agente no Freshdesk
Todos os agentes na conta Freshdesk de destino devem ser agentes em tempo integral, não agentes ocasionais (o equivalente doFreshdeskaos "agentes leves" do Zendesk). Se sua plataforma de origem tiver equivalentes para agentes ocasionais/leves, planeje atualizá-los na plataforma de destino antes da migração para que a atribuição de tickets seja feita corretamente.
Como criar agentes no Freshdesk antes da migração?
Você tem duas opções, e sua configuração decide qual delas se aplica.
Deixe que o Assistente de Migração os crie.
Na etapa de Correspondência de Agentes, procure por "Adicionar a mesma equipe no Freshdesk". Quando a API Freshdesk permitir, essa opção cria os agentes ausentes diretamente na janela de correspondência. Eles chegam com todos os direitos e sem atribuição de grupo — o assistente os adiciona aos grupos corretos durante a migração de tickets, com base nas atribuições de tickets e no seu mapeamento de grupos.
Crie-os manualmente.
As contas Freshdesk Customer Service Suite não suportam criação automática, portanto, adicione cada agente no Freshdesk antes de começar. Cada agente precisa aceitar um e-mail de ativação antes que seu perfil seja publicado, então verifique se a opção "E-mail de ativação do usuário" está habilitada nas suas configurações. Em seguida, os agentes definem seu nome completo e senha por meio do link.
Três coisas que você precisa acertar de qualquer maneira:
- Os e-mails dos agentes devem ser idênticos na origem e no destino. É assim que o assistente restaura a propriedade do ticket.
- No Freshdesk você pode combinar tanto Agentes quanto Administradores de Contas.
- Selecione um Agente Padrão durante a correspondência. Os registros pertencentes a agentes que deixaram sua plataforma de origem serão encaminhados para eles, em vez de gerar um erro.
A correspondência de agentes é obrigatória — você não poderá executar uma Migração de Demonstração Gratuita até que isso seja concluído.
Como configurar campos personalizados para tickets, empresas e contatos no Freshdesk
Primeiro, crie os campos no Freshdesk e, em seguida, mapeie-os no Assistente de Migração. Um campo que existe na sua origem, mas não no Freshdesk não tem onde ser alocado, e o Assistente não pode criá-lo automaticamente.
No Freshdesk.
Adicione seus campos personalizados nas configurações de campo de ticket, contato e empresa, correspondendo aos tipos de campo de origem conforme necessário — texto para texto, número para número, data para data, várias linhas para várias linhas. Um campo de origem de várias linhas mapeado para um campo de linha única Freshdesk será truncado ao atingir o limite de caracteres.
No Assistente de Migração.
Na etapa de mapeamento, clique em "Mapear campos". Os campos com nomes idênticos em ambos os lados são mapeados automaticamente; você deve combinar os demais manualmente.
- Criou um campo no Freshdesk enquanto a janela de mapeamento estava aberta? Clique em Recarregar Mapeamento — a lista será atualizada e seu mapeamento existente permanecerá intacto.
- Os campos obrigatórios são sinalizados em amarelo e não podem ficar vazios. Associe um campo de origem a cada um deles ou atribua um valor padrão que se aplique a todos os registros migrados.
- Para campos não obrigatórios que você não precisa, escolha "Ignorar este campo" e ele permanecerá vazio no Freshdesk.
- A opção "Adicionar o mesmo campo no Freshdesk" cria um campo de destino ausente a partir do formulário de mapeamento, mas os campos de caixa de seleção, seleção múltipla e multinível aparecem como listas suspensas plain . Crie-os manualmente no Freshdesk para manter o tipo.
Uma captura específica Freshdesk.
Se um contato já existir no destino (correspondência por e-mail) ou uma empresa já existir (correspondência por nome), o Assistente de Migração não sobrescreverá seus campos personalizados. Os registros existentes manterão o que já possuem.
Em seguida, verifique.
Faça uma Migração de Demonstração Gratuita e verifique os tickets, contatos e empresas de amostra campo por campo antes de pagar pela Migração Completa.
Devo desativar as automações Freshdesk antes da migração?
Sim, é recomendável desativar Freshdesk as automações antes da migração para evitar que ações (como e-mails, atualizações de tickets ou atribuições) sejam acionadas com base nos dados importados.
Por que desligá-los?
- Impede o envio de notificações a clientes ou agentes sobre bilhetes antigos
- Evita alterações não intencionais nos bilhetes durante a importação
- Garante uma migração limpa e controlada
Descubra como desativar as automações no Freshdesk seguindo estas instruções.
Como adicionar idiomas à sua base de conhecimento Freshdesk
Freshdesk precisa saber qual é o idioma antes que o Assistente de Migração possa inserir artigos nele, então configure isso primeiro.
Acesse Admin → Conta → Helpdesk → Gerenciar idiomas.
Defina seu idioma principal e, em seguida, escolha os idiomas compatíveis no menu suspenso. O suporte multilíngue está disponível a partir do plano Pro.
- Não é possível alterar o idioma principal depois que o suporte multilíngue estiver ativado, e todos os artigos de solução existentes serão mapeados para ele.
- Por padrão, os idiomas adicionados ficam ocultos no portal do cliente. Clique no ícone de olho ao lado de um idioma para torná-lo visível.
Adicione todos os idiomas existentes na sua base de conhecimento de origem. O Assistente de Migração importa traduções apenas para localidades que já existem no Freshdesk.
- Selecione "Migrar traduções de conteúdo" na etapa de mapeamento. Sem essa opção, apenas a versão no idioma original de cada artigo será transferida.
- As traduções devem compartilhar o mesmo ID de artigo que o original. IDs diferentes significam que o assistente as lê como artigos não relacionados e não as importa como traduções.
- Ative a opção "Atualizar links cruzados entre artigos" para que os links entre seus artigos redirecionem para os novos URLs Freshdesk , em vez de apontarem para a plataforma antiga.
Após a Migração de Demonstração Gratuita, abra as Soluções no Freshdesk e verifique o exemplo: idioma correto, categoria e pasta corretas, status de publicado e rascunho preservados.
Opções de migração prontas para uso
- Atualize links internos entre artigos
- Migre traduções de conteúdo
- Manter contatos com várias empresas
- Migrar registros de tempo
- Adicionar uma nova etiqueta aos bilhetes
Veja a descrição completa das opções de migração →
Perguntas frequentes
O que acontece com o acesso ao portal do cliente após a migração?
Os clientes atuais mantêm o login no portal do cliente Freshdesk e o histórico de chamados permanece visível em suas contas após a conclusão da migração.
Veja como o acesso ao portal do cliente é transferido →
Por que desativar as Automações para a migração para Freshdesk ?
As automações ativas e as regras de cenário podem ser acionadas novamente em registros recém-criados durante a migração, enviando notificações duplicadas ou sobrescrevendo campos que o Assistente de Migração acabou de definir. Recomendamos pausá-las durante o período da sua janela de migração e reativá-las assim que a transição for verificada.
Veja como desativar as Automações antes da migração →
Por que não consigo visualizar anexos em artigos não publicados no meu Freshdesk?
Se você não conseguir visualizar anexos em artigos não publicados na sua conta Freshdesk , é importante observar os seguintes motivos:
Freshdesk opera em servidores da AWS e os anexos são hospedados exclusivamente na AWS. No entanto, os anexos só são armazenados na AWS depois que um artigo é publicado. Como a API fornece acesso somente ao database Freshdesk nos servidores da AWS, os anexos permanecem inacessíveis pela API se o artigo associado for despublicado.
Precisa de mais detalhes sobre a migração de dados?