| Entidade de dados | Equivalente à fonte Thena | Resultado da plataforma alvo |
| Agentes | Membros da equipe interna | Histórico de perfil e propriedade de ingressos preservados. |
| Empresas | Dados da organização/conta | Interações históricas interligadas para relatórios B2B. |
| Contatos | Perfis de usuários finais/clientes | Histórico de contatos completo e jornadas do cliente reconhecíveis. |
| Ingressos | Ingressos nativos e mensagens diretas multicanal | Registros reconstruídos com status, prioridade e SLAs. |
| Anexos | Arquivos, registros e capturas de tela | Os arquivos permanecem vinculados ao respectivo ticket histórico. |
Serviços de Migração Thena
Migre de Thena sem interromper suas operações de suporte
Migre do Thena sem correr o risco de fragmentação de dados ou perda do histórico de conversas. Reestruturamos a migração do seu histórico de tickets para garantir que todos os registros sejam pesquisáveis e permaneçam operacionalmente intactos.
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Migração mais rápida
Veja como seus dados reais se comportam antes de se comprometer com qualquer coisa.
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Tempo de migração estimado
85%
Economia vs Alternativas
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Economia vs Desenvolvimento interno
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Migre do Thena para qualquer plataforma
Migração automatizada de dados do Thena
A migração de tickets históricos é executada inteiramente em segundo plano. Ao mapear cada nota e anexo com precisão, garantimos que seu ambiente de produção permaneça ativo e ininterrupto durante a migração de dados Thena . A automação é fundamental; o Assistente de Migração extrai tickets nativos Thena , registros de atividades e metadados complexos sem exigir supervisão manual.
Não é necessário programar
A migração automatizada evita os erros inerentes à programação manual, proporcionando transições sem tempo de inatividade. O Assistente de Migração lida dinamicamente com gargalos e limitações de taxa da API para manter um fluxo de dados consistente em qualquer volume. Isso transfere a carga técnica da sua equipe de engenharia, eliminando a necessidade de ferramentas de migração internas e personalizadas.
Sem tempo de inatividade
Manter as operações de suporte ao vivo é fundamental para gerenciar SLAs rigorosos. Ao sincronizar os dados enquanto sua equipe permanece ativa, garantimos que seus fluxos de trabalho de experiência do cliente (CX) permaneçam totalmente ininterruptos durante a transferência do histórico de tickets.
Transferência completa de dados
O contexto é tudo. Ao extrair todo o seu ecossistema de suporte, incluindo tickets nativos, perfis de usuário e anexos, seu novo help desk mantém uma única fonte de verdade. Essa transição preserva toda a jornada do cliente, eliminando o risco de registros fragmentados ou órfãos.
Escalável para empresas
Escalabilidade e segurança são imprescindíveis. A arquitetura Help Desk Migration gerencia transferências de alto volume sem risco de bloqueio do sistema. Operamos em conformidade com SOC 2 Tipo II, o que significa que cada fase da migração é respaldada por práticas de segurança auditadas. Além da criptografia (TLS 1.2/1.3 em trânsito e AES-256 em repouso), aplicamos protocolos rigorosos de eliminação de dados, em conformidade GDPR/CCPA após a validação. O acesso é restrito a protocolos OAuth seguros, eliminando a necessidade de lidar com credenciais ou senhas confidenciais.
Que dados podem ser migrados do Thena?
A migração de registros essenciais do Thena exige um processo rigoroso de mapeamento de entidades para garantir a integridade dos dados. Ao alinhar os tickets de suporte nativos e as conversas multicanal com seu novo esquema, garantimos que cada registro seja traduzido com precisão. Essa abordagem estruturada preserva o contexto relacional do seu histórico de suporte em todas as plataformas.
Agentes
Ao mapear os agentes internos por e-mail, garantimos que cada registro no histórico de transferência de chamados seja atribuído ao membro da equipe correto. Isso mantém a integridade dos seus registros de propriedade e histórico de desempenho desde o primeiro dia.
Empresas
Proteja seus relacionamentos B2B mantendo o contexto organizacional essencial para a gestão de contas. Migramos suas hierarquias existentes para garantir total visibilidade da saúde dos clientes, evitando lacunas de dados durante a migração para o Thena e mantendo suas equipes de contas totalmente informadas.
Contatos
A migração completa dos perfis de clientes garante que todos os agentes visualizem um histórico completo das interações imediatamente após a migração do Thena. Essa abordagem proativa evita a perda do contexto histórico e preserva a profundidade dos seus relacionamentos existentes com os clientes.
Ingressos
Cada ticket nativo Thena e cada conversa multicanal são convertidos em um registro estruturado de conversa, mantendo a linha do tempo original e o histórico de resoluções. Essa transição garante que suas mudanças de status e registros internos permaneçam intactos e totalmente pesquisáveis na nova plataforma de destino.
Migração de agentes
Com Help Desk Migration, você pode mapear usuários do Thena para agentes na sua plataforma de destino para controlar como os tickets serão atribuídos após a migração. Você pode mapear vários agentes para um único agente.
Agentes excluídos ou inativos
Você pode reatribuir chamados de agentes excluídos ou inativos para funcionários ativos na plataforma de destino.
Campos da conta:
- Nome
- Domínios
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos de contato:
- Nome
- Empresa
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos do bilhete:
- EU IA
- Assunto
- Empresa
- Etiquetas
- Status
- Funcionários
- Contato
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Verifique sua lógica de mapeamento com uma demonstração gratuita antes da migração completa.
Testar uma amostra de tickets históricos, perfis de usuários e anexos é a única maneira de garantir a total continuidade dos dados em todo o seu ecossistema de suporte.
Migração por Intervalo
Agende a transferência de dados para ocorrer durante fins de semana ou períodos de menor tráfego para minimizar o impacto na largura de banda.
O que é Migração por Intervalo?Personalizações
A equipe técnica pode implementar transformações programáticas, como mesclar tags diferentes ou reformatar strings durante a migração.
Solicitar Personalização de MigraçãoComo funciona a migração de dados Thena
Conecte Thena
Conecte Thena à sua plataforma de destino por meio de credenciais de API. O Assistente de Migração valida imediatamente a disponibilidade e as permissões do endpoint para garantir um fluxo de dados estável.
Dados do mapa
Defina a lógica dos seus dados alinhando os campos nativos Thena , os status e as tags personalizadas com o seu novo esquema para manter a integridade dos relatórios.
Executar Migração de Demonstração
Migre um exemplo com 20 tickets como prova de conceito funcional. Isso garante que os tópicos de conversa e os anexos sejam exibidos corretamente no novo ambiente.
Validar resultados
Analise os resultados da amostra para identificar quaisquer desalinhamentos de campo. Refine sua lógica de mapeamento e execute a demonstração novamente até que o resultado atenda aos seus requisitos.
Migração completa
Execute a transferência de alto volume sem interromper o suporte ao vivo. Monitore o progresso em tempo real e baixe um relatório de reconciliação para verificar cada registro após a conclusão.
O que afeta a complexidade da migração Thena ?
Volume de dados
Grandes conjuntos de dados exigem uma estratégia de migração mais otimizada. O número total de registros e o tamanho agregado dos anexos determinam diretamente o cronograma de migração e o consumo da API.
Campos personalizados
A complexidade do mapeamento aumenta com o uso de campos personalizados. Se o seu ambiente depende de metadados exclusivos ou tags Thena altamente modificadas, a fase de mapeamento exigirá uma revisão mais detalhada para manter a integridade relacional.
Integrações
Os ambientes corporativos raramente existem isoladamente, exigindo tempo dedicado para restabelecer e testar integrações como ferramentas de gerenciamento de projetos ou sistemas de alerta. Para evitar conflitos de dados ou gatilhos duplicados, todas as integrações ativas devem ser desativadas antes do início da Migração Completa.
Garantir a integridade dos dados durante a migração
Validação dinâmica da API:
Utilizamos endpoints de API oficiais para garantir que todos os dados estejam em conformidade com a lógica de validação específica da plataforma de destino.
Mapeamento de Integridade Relacional:
Para evitar registros órfãos, mantemos vínculos rigorosos entre perfis de usuário, chamados de suporte e anexos associados durante toda a migração.
Gerenciamento de Limites de Taxa:
O Assistente de Migração monitora ativamente os limites de taxa, ajustando automaticamente as velocidades de transferência para evitar erros "429 Muitas Solicitações" e bloqueios de conta.
Registro de erros:
Cada registro movido é rastreado. Se ocorrer um erro, ele será registrado para sua análise, em vez de interromper o processo.
Relatórios de reconciliação:
Após a migração, fornecemos um relatório que permite verificar se o número de registros enviados do Thena corresponde ao número recebido na plataforma de destino.
Por que escolher Help Desk Migration para a migração Thena
Help Desk Migration oferece a infraestrutura especializada e a neutralidade de dados que as ferramentas nativas de importação de fornecedores não possuem. Ao migrar do Thena, a precisão técnica exige um parceiro independente focado na integridade arquitetônica, e não em preferências por plataformas específicas.
Comece hoje mesmo a sua migração Thena
Pare de deixar o histórico de seus clientes em tópicos fragmentados. Transforme cada ticket Thena em um recurso estruturado e pesquisável em seu novo sistema de suporte hoje mesmo.
Perguntas frequentes: Respostas a dúvidas comuns sobre a migração Thena
Sim. Ao mapear as empresas Thena para as entidades de Organização ou Conta correspondentes na sua plataforma de destino, garantimos que os gestores de contas mantenham total visibilidade da saúde do cliente e do histórico de volumes de chamados, sem fragmentação de dados.
Sim. Durante a fase de mapeamento, você define o destino exato para todas as variáveis personalizadas. Nós direcionamos resumos gerados por IA, tags personalizadas e registros de data e hora de SLA para campos dedicados em sua nova arquitetura, mantendo as estruturas de relatório e regras de roteamento existentes.
Não. Sua equipe de suporte pode continuar resolvendo chamados durante toda a transferência principal. Uma sincronização Delta final captura quaisquer registros novos ou atualizados criados durante a migração, garantindo zero tempo de inatividade e evitando lacunas de dados.
A duração depende da quantidade de registros, do volume de anexos e das limitações da API da plataforma de destino. Embora uma migração padrão de 100.000 tickets normalmente seja concluída em 24 a 48 horas, uma estimativa técnica precisa será fornecida após a sua Migração de Demonstração e a validação do endpoint.
Sim. Help Desk Migration suporta o roteamento de dados de várias contas de origem distintas para uma plataforma de destino unificada, sem risco de conflitos de dados ou sobrescrita de registros.
Não há limites rígidos; o Assistente de Migração foi projetado para lidar com milhões de registros. No entanto, grandes volumes de anexos aumentarão o tempo de migração. Para projetos corporativos de alto volume, otimizamos a taxa de transferência com base na capacidade específica da API da sua plataforma de destino.
Para garantir uma transição tranquila, recomendamos fortemente desativar todas as notificações de saída no sistema de help desk de destino antes da migração. Isso impede que o sistema de destino dispare e-mails automáticos de "ticket criado" durante a fase de ingestão de alto volume.