Migração do Atlas: Transfira os seus dados do Atlas para uma nova plataforma
A migração do Atlas com Help Desk Migration transfere conversas, clientes, contas e utilizadores do Atlas, a plataforma de apoio ao cliente com IA disponível em atlas.so, para outro sistema de help desk. O Atlas é suportado apenas como fonte, pelo que os dados são transferidos do Atlas, e não para ele. Pode testar a transferência com até 20 registos próprios numa demonstração gratuita antes de efetuar qualquer pagamento.
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Migração do Atlas em resumo
O que abrange uma migração para o Atlas com Help Desk Migration , com base nos registos que o Atlas expõe através da sua API:
| Pergunta | Responder |
|---|---|
| Direção | Apenas fora do Atlas (Atlas é uma plataforma de origem) |
| Registos que migram | Conversas (como tickets), clientes (como contactos), contas (como empresas), utilizadores (como agentes) |
| Detalhes do bilhete que migram | Requerentes, cessionários, empresas, grupos, comentários, anexos, campos personalizados, datas de criação/atualização/fecho |
| Não migrado | Etiquetas de tickets, base de conhecimento, objetos de Alteração/Problema/Pedido |
| Teste gratuito | Migração de demonstração com até 20 registos à sua escolha |
| Duração típica do projeto | 1 a 2 semanas, incluindo preparação e validação |
| Segurança | SOC 2 Tipo II, SOC 3e GDPRem conformidade, encriptação em trânsito e em repouso |
Como funciona uma migração para o Atlas em cinco passos
Uma migração para o Atlas é realizada em cinco etapas: ligar, mapear, testar, migrar e validar. A transferência de dados demora geralmente entre algumas horas a alguns dias, dependendo do volume de registos, e um projeto completo é normalmente planeado em 1 a 2 semanas. Tanto o Atlas como a nova plataforma permanecem online, permitindo que os agentes continuem a servir os clientes enquanto os registos são transferidos em segundo plano.
Ligue o Atlas como plataforma de origem
Ligue o Atlas e a sua plataforma de destino ao Help Desk Migration com as credenciais da API. Como o Atlas é uma plataforma apenas de origem, a ligação é unidirecional: a migração copia os registos do Atlas, e os registos no Atlas permanecem onde estão.
Selecione os registos e mapeie os campos
Escolha quais os registos do Atlas a migrar. Help Desk Migration mapeia automaticamente os campos padrão e corresponde aos campos personalizados onde os nomes e tipos coincidem. Revê e ajusta o mapeamento antes de qualquer migração, para que os estados e os valores dos campos personalizados não sejam importados em branco.
Faça uma migração de demonstração gratuita
A migração de demonstração gratuita transfere uma amostra das suas conversas reais do Atlas para a nova plataforma. Pode deixar a ferramenta selecionar a amostra ou escolher manualmente até 20 IDs de registo. A demonstração mostra como se comporta o mapeamento com dados reais e informa o preço da Migração Completa.
Iniciar a Migração Completa
Quando os resultados da demonstração estiverem corretos, inicie a Migração Completa imediatamente ou agende-a. O progresso é visível no Assistente de Migração e ambas as plataformas permanecem utilizáveis durante a transferência.
Valide os resultados e publique o produto
Compare a quantidade de registos entre o Atlas e a nova plataforma e, em seguida, verifique as conversas, os contactos e as empresas, concentrando-se em campos personalizados e anexos. Como o Atlas permanece intacto após a migração, pode validar ao seu próprio ritmo, executar uma Migração Delta para tudo o que foi criado entretanto e, por fim, migrar a sua equipa.
Que dados pode migrar do Atlas?
Help Desk Migration transfere quatro tipos de registos do Atlas. O Atlas utiliza nomes próprios para os mesmos, e cada um corresponde a um registo padrão de help desk no destino:
| Registo do Atlas | Passa a fazer parte da nova central de ajuda |
|---|---|
| Conversas | Ingressos |
| Clientes | Contactos/clientes |
| Contas | Empresas/organizações |
| Usuários | Agentes |
Histórico de conversas e tickets
As conversas do Atlas migram como tickets com todo o seu histórico: requerentes, responsáveis, empresas, grupos, comentários, anexos e campos personalizados, além das datas de criação, atualização e fecho. A API do Atlas não expõe um campo de tags nos tickets, pelo que as tags não fazem parte da exportação para o Atlas. As equipas que dependem de tags geralmente recriam-nas com um campo personalizado ou regra de automatização na nova plataforma.
Clientes, contas e utilizadores
Os clientes e as contas do Atlas são migrados ao nível da entidade, e a ligação entre cada cliente e a sua conta é mantida como uma relação de contacto com a empresa. Os utilizadores do Atlas são mapeados para os agentes na plataforma de destino, de modo a que as atribuições de conversas permaneçam ligadas às pessoas certas.
O que não migra do Atlas
Três tipos de dados do Atlas estão fora do conjunto suportado:
Conteúdo da base de conhecimento
Os artigos do Atlas Knowledge Management não fazem parte da migração.
Objetos ITSM
Os registos de Alteração, Problema e Pedido não são suportados.
Dados de entrada
O Atlas é apenas para a origem, pelo que nenhum dado pode ser migrado de volta para o Atlas.
O Atlas AI apresenta funcionalidades e os dados que estas deixam para trás
O Atlas descreve-se como "IA personalizada para apoio ao cliente": o Autopilot responde aos clientes e executa ações em várias etapas, o Copilot redige respostas para os agentes e a Gestão do Conhecimento gera artigos a partir de tickets, chats e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs). Estas definições de IA permanecem no Atlas, mas o histórico de conversas a partir do qual aprenderam pode ser migrado. Help Desk Migration transfere as conversas com comentários, campos personalizados e registos de data e hora, de modo a que as capacidades de relatórios e IA da nova plataforma já tenham um histórico estruturado para trabalhar desde o início. O guia de migração do help desk com foco na IA explica como preparar este histórico para uma nova configuração de IA.
Opções avançadas para migrações Atlas de maior dimensão
Três opções avançadas abrangem conversas criadas durante a migração, uma transição que se estende por vários dias e dados que o mapeamento padrão não abrange.
Migração Delta
O Atlas continua a receber conversas enquanto a Migração Completa é executada. A Migração Delta é uma segunda etapa, mais pequena, que transfere apenas os registos criados ou atualizados após o início da Migração Completa, de modo a que as conversas da janela de transição não sejam deixadas para trás no Atlas.
Saiba mais sobre a Migração DeltaMigração por intervalo
A Migração por Intervalo permite pausar a Migração Completa e retomá-la posteriormente, por exemplo, fazendo uma pausa durante a semana e retomando no fim de semana. A Migração Completa pode ser pausada até cinco vezes, cada pausa com uma duração máxima de cinco dias, e as pausas são coordenadas com a equipa Help Desk Migration durante o horário de expediente.
Como funciona a migração por intervaloMigrações personalizadas
Quando o mapeamento predefinido não abrange parte da sua configuração do Atlas, a equipa Help Desk Migration pode criar um script de migração personalizado para a sua estrutura de dados.
Como posso personalizar a minha migração?Onde pode mover os dados do Atlas
Help Desk Migration é compatível com mais de 100 plataformas, e os dados do Atlas podem ser transferidos para ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk, Freshdesk, Intercome HubSpot Service Hub. Como o Atlas é apenas de origem, cada migração é unidirecional, para a plataforma escolhida pela sua equipa. A lista de plataformas compatíveis mostra todos os destinos atuais.
Intercom | HubSpot Service Hub | Lista de plataformas compatíveis
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
Segurança durante uma migração para o Atlas
Help Desk Migration protege os dados do Atlas com controlos auditados, conformidade com GDPR e encriptação.
Certificado SOC 2 Tipo II e SOC 3
Help Desk Migration obteve a certificação SOC 2 Type II em 2025 e possui a SOC 3, que abrange a forma como os dados do cliente são armazenados, processados e acedidos. O relatório SOC 2 está disponível mediante pedido, ao abrigo de um acordo de confidencialidade.
Em conformidade com o RGPD
Help Desk Migration segue os requisitos GDPR e está pronta para assinar um contrato de processamento de dados, para que uma exportação da Atlas possa cumprir as obrigações europeias de proteção de dados.
Criptografia em trânsito e em repouso
Os dados do Atlas são encriptados desde o momento em que saem do Atlas até chegarem à nova plataforma, abrangendo database, armazenamento e canais de transmissão. Os controlos completos estão listados na Help Desk Migration política de segurança.
Help Desk Migration em números
Help Desk Migration migra dados de help desk desde 2016 e substitui as exportações manuais CSV e a reconstrução de tickets um a um por mapeamento de campos automatizado e uma demonstração gratuita com os seus próprios dados.
| Métrica | Help Desk Migration |
|---|---|
| Clientes atendidos | 60,000+ |
| Plataformas suportadas | 100+ |
| Em funcionamento desde | 2016 |
| Classificação G2 | Cinco estrelas |
| Segurança | SOC 2 Type II (2025), SOC 3, GDPR |
As avaliações publicadas na Help Desk Migration página de clientes incluem uma migração de mais de 77.000 tickets realizada sem consultores externos e a transferência de cerca de 200.000 registos, abrangendo mais de 10 anos de histórico, do ServiceNow para o Freshservice.
Perguntas frequentes sobre a migração para o Atlas
Atlas (atlas.so) é uma plataforma de apoio ao cliente que se descreve como "IA à medida para apoio ao cliente". Combina uma caixa de entrada de tickets com um agente de IA chamado Autopilot, uma ferramenta de assistência ao agente chamada Copilot e gestão de conhecimento gerado por IA. O Atlas é um produto diferente de outros softwares com o mesmo nome, como o MongoDB Atlas.
Não. O Atlas é compatível apenas como plataforma de origem; assim, Help Desk Migration pode mover dados do Atlas, mas não pode importar dados para o Atlas. As equipas que abandonam o Atlas escolhem um destino que aceite importações.
A transferência de dados demora geralmente entre algumas horas a alguns dias, dependendo da quantidade de conversas, anexos e campos personalizados que precisam de ser mapeados. A maioria das equipas planeia todo o projeto, incluindo a preparação, demonstração e validação, em cerca de 1 a 2 semanas. A demonstração gratuita oferece uma estimativa mais precisa para a sua conta.
O preço de uma migração de dados do Atlas depende da quantidade de registos que move, da complexidade do mapeamento e das opções ou personalizações adicionadas. A execução da migração de demonstração gratuita mostra o preço exato para os seus dados. A Help Desk Migration página de preços explicaplaincomo funcionam os preços por registo e os planos de suporte.
Sim. O Atlas permanece totalmente utilizável durante a migração, uma vez que Help Desk Migration apenas copia os registos. Os agentes podem continuar a responder às conversas no Atlas até que esteja pronto para migrar, e uma Migração Delta transfere então tudo o que foi criado durante esse período.
Não. Os fluxos de trabalho do Autopilot, as definições do Copilot, as salvaguardas e outras definições de IA estão fora do conjunto de registos suportado e precisam de ser configurados novamente nas próprias ferramentas de IA da nova plataforma. O que é transferido é o histórico de conversas que estas ferramentas aprenderam, o que fornece à IA da nova plataforma registos reais de chamadas anteriores para trabalhar.
Não. O Assistente de Migração é uma ferramenta de self-service sem código: liga as duas plataformas, seleciona os registos, revê o mapeamento de campos e inicia a demonstração a partir de uma interface guiada. Um programador só é envolvido quando os seus dados do Atlas necessitam de um script de migração personalizado; nesse caso, a equipa Help Desk Migration cria-o.
Sim. Além de migrar dados para outro sistema de suporte, Help Desk Migration pode exportar conversas, clientes e contas do Atlas para ficheiros CSV . A exportação em CSV funciona como um arquivo morto antes de fechar a conta Atlas ou para um destino que apenas aceita importações de ficheiros.
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