Migração de dados KnowledgeOwl: Importe a sua base de conhecimento com confiança
Migre para o KnowledgeOwl sem ter de começar do zero. Transfira os seus artigos, categorias, ficheiros e estrutura sem problemas — preserve o seu conteúdo, mantenha os seus links intactos e evite o trabalho manual.
O KnowledgeOwl é uma plataforma independente de base de conhecimento criada para equipas que desenvolvem documentação interna ou orientada para o cliente. Help Desk Migration transfere registos de e para o KnowledgeOwl em segurança, sem interromper as atividades da sua equipa.
Calculadora de Migração
Ajuste para estimar o seu tempo e a economia de custos
Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.
Que dados pode migrar para o KnowledgeOwl?
Artigos, categorias, ficheiros, etiquetas — cada parte da sua documentação é importante e nada deve ser deixado para trás só porque está a mudar de plataforma. Veja exatamente o que será transferido para o KnowledgeOwl.
Artigos e o seu conteúdo (incluindo formatação, imagens e suportes incorporados)
Estrutura de categorias e pastas aninhadas
Etiquetas, palavras-chave e frases de pesquisa
Arquivos e anexos
Funções dos autores, colaboradores e utilizadores
Como migrar para o KnowledgeOwl passo a passo
A migração para o KnowledgeOwl segue cinco passos claros: ligar as suas plataformas, mapear os seus dados, realizar uma demonstração gratuita, concluir e verificar a migração completa e, em seguida, capturar novos registos com a Migração Delta. A transferência é executada em segundo plano pelo Assistente de Migração — sem scripts, sem exportações manuais — para que a sua equipa continue a publicar sem interrupções enquanto o progresso é acompanhado em tempo real. Cada etapa aumenta a confiança: sem surpresas, sem tempo de inatividade, visibilidade total durante todo o processo.
Ligue as suas plataformas de origem e destino
Ligue a sua plataforma de origem e o KnowledgeOwl de forma segura através de API:
- Autorização criptografada para todas as credenciais
- Não são necessários scripts nem exportações manuais
- Configuração da conexão concluída em minutos
Selecione os registos e mapeie os dados
O mapeamento de dados permite-lhe controlar exatamente como o seu conteúdo será traduzido da sua plataforma antiga para o KnowledgeOwl — combinando categorias, preservando relações entre artigos e detetando incompatibilidades antes de qualquer coisa ser publicada.
- Selecione as suas entidades. Escolha os tipos de registo que pretende migrar, como artigos, categorias, ficheiros e autores.
- Em primeiro lugar, associe os autores. Mapeie os autores e colaboradores desde a fonte até às respetivas contas KnowledgeOwl para preservar a autoria e o histórico de edições.
- Reveja as categorias e a estrutura de pastas. Certifique-se de que os artigos estão nas categorias aninhadas corretas para que a navegação permaneça intacta para os leitores.
- Verifique as etiquetas e frases de pesquisa. Certifique-se de que as etiquetas, palavras-chave e metadados correspondem aos equivalentes corretos no KnowledgeOwl para garantir um bom desempenho da pesquisa.
- Ajuste o mapeamento. Concentre-se em campos personalizados, meios incorporados ou ligações entre artigos que não possuam uma correspondência direta.
- Selecione opções adicionais. Ative definições como a marcação de artigos migrados, ignorar anexos ou atualizar ligações cruzadas entre artigos.
O resultado: os seus artigos, a estrutura de categorias e as relações entre conteúdo e autores ficam no KnowledgeOwl exatamente onde deveriam estar — sem ter de reorganizar tudo de raiz.
Faça uma migração de demonstração gratuita
Execute uma Migração de Demonstração Gratuita para transferir uma amostra do seu conteúdo para o KnowledgeOwl. Visualize artigos, categorias, ficheiros, etiquetas e outros registos compatíveis para ver exatamente como a sua base de conhecimento irá aparecer na nova plataforma.
Por que razão é importante: Valide a precisão, a estrutura e a formatação do conteúdo antes da migração completa — sem surpresas após a entrada em produção.
Migração e verificação completas
Inicie a migração completa após analisar os resultados da demonstração:
- O progresso é monitorado em tempo real
- A sua equipa pode continuar a publicar na plataforma de origem durante a migração
Após a conclusão, verifique o seu conteúdo no KnowledgeOwl:
- Analisar artigos e categorias migrados
- Confirme se a formatação, as imagens e os ficheiros incorporados foram apresentados corretamente
- Verifique os autores, as etiquetas e os links internos
- Identificar e resolver eventuais inconsistências
Benefício: A sua base de conhecimentos está totalmente disponível no KnowledgeOwl, precisa, estruturada e pronta para leitura.
Migração Delta
Execute uma migração delta para transferir artigos novos e atualizados da sua plataforma de origem após a migração inicial:
- Captura os artigos criados ou atualizados desde a migração inicial
- Ajuda a evitar a remigração de conteúdo inalterado e a criação de duplicados
- Mantém o KnowledgeOwl sincronizado com a sua fonte antes da publicação
- Minimiza a necessidade de reintrodução manual
Isto é especialmente útil quando os seus escritores continuam a publicar na plataforma de origem enquanto a migração está em curso.
Migração automatizada vs. importação de CSV vs. migração conduzida por engenheiros
Nem todos os caminhos de migração são iguais, e o caminho certo depende menos da quantidade de conteúdo que tem e mais do quão interligado esse conteúdo está.
| Recurso/Métrica | Exportação/Importação CSV bruto | Help Desk Migration | Projetos personalizados liderados por engenheiros |
|---|---|---|---|
| Formatação de artigos e suportes incorporados | Frequentemente partido ou descascado | Preservado através de mapeamento automatizado | Totalmente preservado/mapeamento personalizado |
| Arquivos e anexos | Frequentemente ignorado ou exportado separadamente | Preservado e religado automaticamente | Gerido por meio de scripts personalizados |
| Estrutura de categorias e pastas | Frequentemente achatado ou perdido | Ninho original preservado | Ninho original preservado |
| Ligações cruzadas entre artigos | Alto risco de links partidos | Mantido através de mapeamento baseado em ID | Mantido através de lógica personalizada |
| Transparência de self-service | Direto, mas manual e sujeito a erros | Alto: mapeamento direto do campo e visibilidade imediata | Baixo: gerido nos bastidores por engenheiros |
| Testes pré-migração | Tentativa e erro manual | Migração de demonstração gratuita com dados de exemplo reais | Requer execuções de teste de preparação personalizadas |
| Hora de lançar | Início imediato, execução/limpeza lenta | Implantação rápida de self-service | Elevado: fases dedicadas de planeamento e construção |
| Custo total | Baixo esforçofront /alto esforço manual oculto | Equilibrado: preço por número de registos | Elevado: horas de engenharia dedicadas e dispendiosas |
Este é o ponto intermédio, onde a maioria das migrações atraca:
- Precisão e abrangência personalizadas — preserve as relações entre artigo e categoria e entre artigo e autor através de mapeamento baseado em ID, sem necessidade de engenharia personalizada.
- Transparência total em regime de self-service — mapeie os campos diretamente na ferramenta de migração e veja exatamente como o seu conteúdo será tratado.
- Migração de demonstração gratuita antes de se comprometer — transfira uma amostra do seu conteúdo real, reveja os resultados e valide a configuração antes de executar a migração completa.
- Sem necessidade de consultoria obrigatória — comece sem uma fase de descoberta paga ou uma equipa de projeto dedicada.
- Suporte especializado quando precisar — obtenha ajuda com decisões de mapeamento complexas e casos extremos sem ficar preso a um pacote de consultoria.
Opções de migração prontas a utilizar para o KnowledgeOwl
As opções de migração são definições de personalização que pode adicionar à sua migração para controlar exatamente o que é transferido e como — pode ativar todas elas com um único clique durante a configuração, e a maioria pode ser testada na Migração de Demonstração Gratuita antes de se comprometer com a transferência completa.
Marque automaticamente os seus artigos migrados
Selecionar esta opção ativa um campo de etiqueta onde pode adicionar uma nova etiqueta aos artigos migrados — útil para sinalizar o conteúdo importado para facilitar a filtragem, a geração de relatórios ou a limpeza posterior após a sua chegada ao KnowledgeOwl.
Dê prioridade aos seus artigos mais recentes
Com esta opção, os artigos mais recentes aparecem imediatamente na sua nova plataforma, permitindo aos leitores encontrar o conteúdo atual sem ter de esperar. Os artigos mais antigos são exibidos posteriormente, garantindo uma migração tranquila e organizada. Esta opção está disponível exclusivamente durante a Migração Completa, e não na versão de demonstração.
Ignore os anexos para acelerar a sua migração
Se os ficheiros não forem essenciais para a missão, ignorá-los torna a migração mais rápida e eficiente — uma forma útil de deixar documentos obsoletos para trás e manter a sua nova base de conhecimento livre de ficheiros desnecessários.
Nunca perca imagens embutidas na migração
As imagens incorporadas no corpo do artigo são extraídas e reinseridas como ficheiros separados, eliminando a necessidade de as anexar manualmente após a migração.
Manter os links cruzados a funcionar após a migração
Os links cruzados entre artigos e categorias são atualizados automaticamente, mantendo as referências a apontar para o local correto no KnowledgeOwl, em vez de um link quebrado que redireciona para a sua plataforma antiga.
Personalize a sua migração de demonstração
A Migração de Demonstração Personalizada permite-lhe selecionar artigos ou categorias específicas para visualizar antes da migração completa — o conteúdo selecionado é migrado com todos os dados relacionados, incluindo a substituição de quaisquer filtros definidos para a Migração Completa final. É a opção ideal para testar a resiliência dos seus artigos mais complexos e difíceis, e não apenas de uma amostra aleatória.
Preservar a ligação entre autor e conteúdo
Apenas os autores e colaboradores realmente ligados ao conteúdo migrado são transferidos, mantendo a sua nova instância do KnowledgeOwl organizada desde o primeiro dia.
Funcionalidades que simplificam migrações complexas
Para migrações complexas ou de grande escala, a flexibilidade é tão importante como a precisão dos dados. Estas funcionalidades ajudam-no a minimizar o tempo de inatividade, a manter o conteúdo atualizado e a adaptar a migração à agenda da sua equipa.
Migração Delta
A Migração Delta permite que as equipas continuem a publicar na sua base de conhecimento original após a Migração Completa inicial. Transfere automaticamente os artigos criados ou atualizados posteriormente, evitando duplicados ao substituir as versões desatualizadas pelas mais recentes. Isto possibilita uma transição mais tranquila, sem interromper o fluxo de trabalho dos seus copywriters.
Nota: a Migração Delta não pode ser testada separadamente durante a demonstração e apenas está disponível no pacote de suporte Premium.
Migração por intervalo
A Migração Intervalada permite-lhe pausar e retomar a Migração Completa de acordo com a agenda da sua equipa. Pode começar fora do horário de expediente, pausar quando os copywriters precisarem de acesso e retomar mais tarde sem perder o progresso. É possível fazer uma pausa até cinco vezes, sendo que cada pausa dura até cinco dias. Combinada com a Migração Delta, oferece uma abordagem flexível para grandes migrações sem exigir uma única janela de transição de alto risco.
Help Desk Migration suporta a migração do KnowledgeOwl para ou a partir das seguintes plataformas:
Help Desk Migration suporta migrações entre o KnowledgeOwl e mais de 100 plataformas. As origens e destinos de migração mais comuns incluem:
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
Qual o custo da migração para a KnowledgeOwl?
A migração para o KnowledgeOwl com Help Desk Migration é precificada por volume, e não por uma taxa fixa. O preço não é linear, pelo que o custo por registo diminui à medida que o volume de migração aumenta.
Como funciona a definição de preços:
O preço é calculado com base na quantidade de registos que migra — apenas os registos substanciais (artigos, categorias, ficheiros) são contabilizados no preço; comentários e anotações não são adicionados ao valor final.
Por exemplo, uma migração básica sem personalizações pré-configuradas num pacote de suporte Essencial custa cerca de 100 dólares para 1.000 registos, enquanto 10.000 registos nas mesmas condições custam cerca de 514 dólares — quanto maior a migração, menor o custo por registo.
O custo também depende do seu nível de personalização — a ativação de opções como a marcação, atualizações de links cruzados ou seleções de demonstração personalizadas pode ajustar o preço final.
Os níveis de suporte variam desde o Essencial até aos pacotes com configuração personalizada; o plano ideal depende das suas prioridades, do trabalho personalizado necessário e do cenário de migração.
Antes de efetuar qualquer pagamento:
A Migração de Demonstração Gratuita transfere uma pequena amostra (normalmente 20 artigos) para que possa testar o mapeamento de campos e verificar a precisão — sempre gratuita, sem compromisso. Se executar a Demonstração Gratuita, Help Desk Migration calculará o número total de registos e fornecerá uma estimativa do preço da Migração Completa, discriminada por tipo de dados, para que saiba o valor antes de se comprometer.
Os meus dados estarão seguros durante a migração?
A segurança dos dados é um aspeto crucial em qualquer migração de base de conhecimento. Ao transferir conteúdo entre plataformas, é fundamental garantir que a informação sensível, seja interna ou orientada para o cliente, permanece protegida durante todo o processo. Help Desk Migration utiliza medidas de segurança concebidas para proteger os seus dados antes, durante e após a migração.
Conformidade GDPR
Help Desk Migration segue GDPR os requisitos ao processar e transferir dados pessoais. As práticas de tratamento de dados são concebidas para garantir a privacidade, a proteção de dados e o tratamento responsável durante todo o processo de migração.
SOC 2 Tipo II, SOC 3
Help Desk Migration mantém SOC 2 Tipo II e SOC 3 a conformidade com as normas, demonstrando que os seus controlos de segurança são avaliados regularmente em relação às normas estabelecidas para a proteção de dados do cliente.
Os dados são protegidos com encriptação
As ligações seguras ajudam a prevenir o acesso não autorizado durante a migração, enquanto a encriptação em repouso acrescenta outra camada de proteção aos dados de migração armazenados.
Solução rápida, fácil e barata
Precisei migrar minhas bases de conhecimento do Intercom para o Zoho Desk. Help Desk Migration é a solução mais rápida, fácil e econômica para realizar essa tarefa.
Marcos Custodio,
CMO da Webpeak
Esta ferramenta é fantástica
Utilizámos a ferramenta para migrar cerca de 36.000 tickets e 400 artigos da base de conhecimento. É compatível com qualquer sistema de tickets. A equipa de suporte é extremamente prestável e oferece personalizações para a sua migração. Ao migrar do Freshservice, solicitámos que os itens solicitados fossem migrados como plain para a descrição.
O custo total foi de apenas 2.000 dólares, o que representa um excelente custo-benefício. A migração em si demora algum tempo (a nossa demorou cerca de 30 horas), mas vale totalmente a pena. Qualquer pessoa que esteja a migrar para o JSM a partir de outro sistema de tickets deve utilizar esta ferramenta!
Anthony Kendrew
Desenvolvedor do Microsoft 365 no Exército da Salvação
Zendesk e Jira para Salesforce— Migração facilitada!
Recentemente, concluímos a migração de artigos da base de conhecimento Zendesk para Salesforce, bem como a migração de casos Jira para Salesforce, utilizando o serviço Help Desk Migration da Relokia. Toda a equipe da Relokia demonstrou conhecimento, agilidade e um suporte incrível durante todo o projeto, que tinha prazos apertados. A solução deles se mostrou especialmente valiosa ao lidarmos com os diversos campos personalizados que precisávamos importar, e a orientação que nos deram garantiu uma migração tranquila e precisa. Agradecemos imensamente a parceria e a qualidade do serviço prestado.
Matthew Fox
Gerente de Gerenciamento de Programas na Command Alkon
Colaboração de longo prazo com migrações sempre tranquilas
Já utilizamos a ferramenta Help Desk Migration diversas vezes para transferir artigos da base de conhecimento e tickets de plataformas como Salesforce Service Cloud, Freshdesk e TeamSupport. Todas as migrações ocorreram sem problemas, e a equipe da Relokia sempre ofereceu suporte rápido e eficaz, resolvendo prontamente quaisquer problemas e oferecendo soluções práticas sempre que surgiram desafios.
Jakob Blomstrand
Gerente de Suporte ao Cliente no Compusoft Group
Porquê migrar para o KnowledgeOwl?
O KnowledgeOwl é uma plataforma de base de conhecimento independente, criada para equipas que necessitam de uma única fonte de informação fiável — sem a sobrecarga de um help desk completo ou wiki. Com categorias aninhadas ilimitadas, um editor WYSIWYG e permissões flexíveis para públicos internos e externos, oferece aos autores mais controlo, mantendo os leitores orientados.
Migre do Confluence ou de outra base de conhecimento para o KnowledgeOwl sem desenvolvimento personalizado. Help Desk Migration trata da transferência de conteúdos e do mapeamento de campos, enquanto as ferramentas de criação do KnowledgeOwl permitem que a sua equipa organize e mantenha a documentação de forma independente.
Empresas que confiaram Help Desk Migration
