Serviços de Migração Atera

Migração Atera : Transfira os seus dados do Atera para uma nova plataforma

A migração Atera com Help Desk Migration Migration transfere tickets, contactos, empresas e registos de colaboradores do Atera para outra plataforma de help desk ou gestão de serviços. Atera é suportado apenas como fonte, pelo que os dados são transferidos para fora do Atera. Pode testar a transferência nos seus próprios tickets numa migração de demonstração gratuita.

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Mais de 60.000 clientes
SOC 2 e GDPR

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2,000
1 mil 500 mil
10-15 minutos Tempo de migração estimado
85% Economia vs Alternativas
$3,777 Economia vs Desenvolvimento interno

Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.

Migração Atera em resumo

O que abrange uma migração Atera com Help Desk Migration Migration, com base nos registos Atera expõe através da sua API:

Pergunta Responder
Direção Apenas fora do Atera (Atera é uma plataforma de código aberto)
Registos que migram Bilhetes, contactos, empresas, equipa
Detalhes do bilhete que migram Requerentes, cessionários, empresas, grupos, comentários, anexos, campos personalizados, datas de criação/atualização/fecho
Teste gratuito Migração de demonstração com até 20 tickets à escolha
Duração típica do projeto 1 a 2 semanas, incluindo preparação e validação
Segurança SOC 2 Tipo II, SOC 3e GDPRem conformidade, encriptação em trânsito e em repouso

Como funciona uma migração Atera em cinco passos

Uma migração Atera é realizada em cinco etapas: ligar, mapear, testar, migrar e validar. A transferência de dados em si demora geralmente entre algumas horas a alguns dias, dependendo do volume de registos, e um projeto completo, incluindo a preparação e um período de validação, é normalmente planeado em 1 a 2 semanas. Tanto Atera como a nova plataforma permanecem ativos durante todo o processo, permitindo que os agentes continuem a trabalhar enquanto os registos são transferidos em segundo plano.

Ligue Atera como plataforma de origem

Ligue Atera e a sua plataforma de destino ao Help Desk Migration com credenciais de API. Como Atera é uma plataforma apenas de origem, a ligação é unidirecional: a migração copia os registos do Atera, e os registos no Atera permanecem onde estão. A configuração demora apenas alguns minutos.

Selecione os registos e mapeie os campos

Escolha quais os registos Atera a migrar (tickets, contactos, empresas, colaboradores). Help Desk Migration mapeia automaticamente os campos padrão e sugere correspondências para campos personalizados em que os nomes e tipos coincidem. Revê e ajusta o mapeamento antes de qualquer migração, garantindo que os estados dos tickets e os valores dos campos personalizados não são importados em branco.

Faça uma migração de demonstração gratuita

A migração de demonstração gratuita transfere uma amostra dos seus bilhetes reais Atera para a nova plataforma. Pode deixar a ferramenta selecionar a amostra ou escolher manualmente até 20 IDs de tickets, e pode ativar ou desativar opções como ignorar anexos antes da execução. A demonstração mostra como se comporta o mapeamento com dados reais e informa o preço da Migração Completa.

Iniciar a Migração Completa

Quando os resultados da demonstração estiverem corretos, inicie a Migração Completa imediatamente ou agende-a. O progresso é visível no Assistente de Migração e ambas as plataformas permanecem utilizáveis ​​durante a transferência.

Valide os resultados e publique o produto

Compare a quantidade de registos entre Atera e a nova plataforma e, em seguida, verifique um conjunto de tickets, contactos e empresas, concentrando-se em campos personalizados e anexos. Como Atera permanece inalterado pela migração, pode validar ao seu próprio ritmo, executar uma Migração Delta para tudo o que foi criado entretanto e, por fim, migrar a sua equipa.

Plataformas suportadas
Mapeamento de dados
Migração de demonstração gratuita
Migração completa
Analise os resultados

Que dados pode migrar do Atera

Help Desk Migration transfere quatro tipos de registos Atera : tickets, contactos, empresas e colaboradores. O âmbito é definido pelo que a API do Ateraexpõe, pelo que alguns atributos e módulos permanecem.

Bilhetes e histórico de conversas

Os tickets Atera são migrados com todo o seu histórico: requerentes, responsáveis, empresas, grupos, comentários, anexos e campos personalizados, para além das datas de criação, atualização e fecho. A API do Ateranão expõe um campo de tags nos tickets, pelo que as tags dos tickets não fazem parte da exportação Atera . As equipas que dependem de tags geralmente recriam-nas com um campo personalizado ou regra de automatização na nova plataforma.

Contactos, empresas e funcionários

Os contactos e empresas Atera migram ao nível da entidade, e as ligações entre cada contacto e a sua empresa são transferidas para a nova plataforma. Além dos domínios das empresas, a API da Ateraexpõe detalhes adicionais limitados sobre estes dois registos. Os registos de funcionários são mapeados para os agentes na plataforma de destino, de modo a que as atribuições de chamadas permaneçam ligadas às pessoas corretas.

Opções de migração para Atera

As migrações Atera incluem duas opções integradas que não requerem um desenvolvimento personalizado.

Selecione os registos para a demonstração

Esta opção permite-lhe escolher até 20 bilhetes específicos para a migração de demonstração gratuita, em vez de uma amostra aleatória.

Caso de utilização: pretende verificar como os tickets complexos Atera , como os que têm muitos campos personalizados, se adaptam à nova plataforma.

Como funciona: Introduza os IDs dos tickets e a demonstração migrará esse conjunto para que possa verificar o mapeamento primeiro nos seus registos mais complexos.

Assista: Personalize a sua demonstração

Ignorar anexos de bilhetes

Esta opção elimina os ficheiros anexos da transferência, mas ainda migra o texto, os comentários e os metadados de cada ticket.

Caso de utilização: A sua Atera contém anos de chamados com ficheiros grandes anexados.

Como funciona: Ative a opção e Help Desk Migration moverá os tickets selecionados sem os seus ficheiros, reduzindo o tempo de transferência.

Assista: Como ignorar anexos

Opções avançadas para migrações Atera de maior dimensão

Três opções avançadas abrangem os chamados criados durante a migração, uma transição que se estende por vários dias e dados que o mapeamento padrão não processa.

Migração Delta

Atera continua a receber pedidos enquanto a Migração Completa está em execução. A Migração Delta é uma segunda etapa, mais pequena, que transfere apenas os registos criados ou atualizados após o início da Migração Completa, de modo a que os pedidos da janela de transição não fiquem retidos na Atera.

Saiba mais sobre a Migração Delta

Migração por intervalo

A Migração por Intervalo permite pausar a Migração Completa e retomá-la posteriormente, por exemplo, fazendo uma pausa durante a semana e retomando no fim de semana. A Migração Completa pode ser pausada até cinco vezes, cada pausa com uma duração máxima de cinco dias, e as pausas são coordenadas com a equipa Help Desk Migration durante o horário de expediente.

Como funciona a migração por intervalo

Migrações personalizadas

Quando o mapeamento predefinido não abrange parte da sua configuração Atera , a equipa Help Desk Migration pode criar um script de migração personalizado para a sua estrutura de dados.

Como posso personalizar a minha migração?

Porque é que as equipas usam Help Desk Migration para sair Atera

Help Desk Migration substitui as exportações manuais CSV e a reconstrução de tickets um a um por mapeamento de campos automatizado, uma demonstração gratuita com os seus próprios dados e suporte por chat, e-mail ou telefone. Help Desk Migration já serviu mais de 60.000 clientes em mais de 100 plataformas, e cada migração Atera pode começar com um teste, permitindo que os problemas de mapeamento sejam identificados numa amostra de tickets antes da migração completa do conjunto de dados.

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Onde pode mover os dados Atera

Help Desk Migration é compatível com mais de 100 plataformas, e os dados Atera podem ser migrados para ferramentas de help desk e gestão de serviços como Zendesk, Freshdesk, Freshservicee Jira Service ManagementManagement . Como Atera é apenas de origem, cada Atera é unidirecional, para a plataforma escolhida pela sua equipa. A lista de plataformas compatíveis mostra todos os destinos atuais. Se ainda está a decidir para onde migrar, a comparação de alternativas Atera analisa as principais opções.

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Segurança e Conformidade

Segurança durante uma migração Atera

Help Desk Migration protege os dados Atera com controlos auditados, conformidade com GDPR e encriptação.

Certificado SOC 2 Tipo II e SOC 3

As práticas de segurança da Help Desk Migrationsão auditadas de forma independente segundo as SOC 2 Tipo II e SOC 3, que abrangem a forma como os dados do cliente são armazenados, processados ​​e acedidos.

Em conformidade com o RGPD

Help Desk Migration segue os requisitos GDPR e está pronta para assinar um contrato de processamento de dados, para que uma exportação Atera possa cumprir as obrigações europeias de proteção de dados.

Criptografia em trânsito e em repouso

Atera são encriptados desde o momento em que saem Atera até chegarem à nova plataforma, abrangendo database, armazenamento e canais de transmissão. Os controlos completos estão listados na Help Desk Migration política de segurança.

Perguntas frequentes sobre a migração Atera

Atera é uma plataforma de gestão de TI que combina monitorização e gestão remota (RMM) com um help desk, utilizada principalmente por fornecedores de serviços geridos (MSPs) e equipas de TI internas. O seu help desk armazena chamadas, contactos, empresas e colaboradores, registos que podem ser transferidos quando uma equipa migra para outra plataforma de Help Desk Migration desk ou gestão de serviços.

Não. Atera é apenas compatível como plataforma de origem; assim, Help Desk Migration pode mover dados do Atera , mas não pode importar dados para Atera. Se estiver a migrar para uma ferramenta orientada para MSPs, a visão geral do software ITSM para MSPs aborda os destinos que aceitam tickets importados.

A transferência de dados demora normalmente entre algumas horas a alguns dias, dependendo da quantidade de tickets, dos anexos que contêm e da quantidade de campos personalizados que precisam de ser mapeados. A maioria das equipas planeia todo o projeto, incluindo a preparação, demonstração e validação, em cerca de 1 a 2 semanas. A migração de demonstração gratuita oferece uma estimativa mais precisa para a sua conta.

O preço de uma Atera depende da quantidade de registos que pretende migrar, da complexidade do mapeamento e das opções ou personalizações adicionadas. A execução da migração de demonstração gratuita mostra o preço exato para os seus dados. A Help Desk Migration página de preços explicaplaincomo funcionam os preços por registo e os planos de suporte.

Sim. Atera permanece totalmente utilizável durante a migração, uma vez que Help Desk Migration apenas copia os registos. Os agentes podem continuar a responder aos chamados no Atera até que esteja pronto para migrar, e uma Migração Delta transfere então tudo o que foi criado durante esse período.

Não. Help Desk Migration abrange a parte de help desk do Atera: tickets, contactos, empresas e colaboradores. Inventários de dispositivos, agentes de monitorização, alertas, políticas de patches e scripts estão fora do conjunto de registos suportados, por isso planeie configurá-los novamente na sua nova ferramenta de RMM ou de gestão de endpoints. O guia sobre como migrar a partir de ferramentas MSP aborda esta transição mais ampla.

Não. O Assistente de Migração é uma ferramenta de self-service sem código: liga as duas plataformas, seleciona os registos, revê o mapeamento de campos e inicia a demonstração a partir de uma interface guiada. Um programador só é envolvido quando os seus dados Atera necessitam de um script de migração personalizado; nesse caso, a equipa Help Desk Migration cria-o.

Sim. Além de migrar dados para outro sistema de help desk, Help Desk Migration pode exportar tickets, contactos e empresas Atera para ficheiros CSV . A exportação em CSV funciona como um arquivo morto antes de fechar a conta Atera ou para um destino que aceite apenas importações de ficheiros.

Help Desk Migration

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