Guias de Migração Freshdesk
Seja para importar tickets e contatos para Freshdesk ou migrá-los para uma nova plataforma, o Assistente de Migração automatiza todo o processo — sem exportações manuais, sem perda de histórico. Este guia abrange ambas as direções, além dos detalhes técnicos necessários ao longo do caminho.
Importação Freshdesk
Precisa importar dados para Freshdesk de outra plataforma de help desk ou de serviços? Veja quais sistemas são compatíveis, quais transferências são automáticas e como personalizar o processo.
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Exportar Freshdesk
Vai sair do Freshdesk? Aprenda a calcular a quantidade de registros, filtrar exatamente o que será migrado e preparar sua conta antes de mudar de plataforma.
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Como funciona a migração Freshdesk — passo a passo
O Assistente de Migração transfere seus dados entre plataformas em cinco etapas, sem necessidade de exportações manuais:
Passo 1: Conecte suas plataformas de origem e destino
Inicie sessão no Assistente de Migração e autorize os seus serviços de apoio ao cliente de origem e de destino utilizando credenciais de acesso de nível de administrador (ou uma chave de API, dependendo da plataforma). Isto estabelece uma ligação segura entre as duas contas, permitindo que o assistente leia e grave os seus dados.
Etapa 2: Escolha o que migrar e mapeie seus agentes
Selecione exatamente quais registros você deseja transferir — tickets, contatos, empresas, artigos da base de conhecimento e muito mais. Em seguida, associe os agentes da sua plataforma de origem aos seus correspondentes na plataforma de destino e defina um agente padrão para quaisquer registros que não tenham uma correspondência clara.
Etapa 3: Ajuste fino com as opções de migração
Aprimore a transferência com opções adicionais — como preservar links cruzados, migrar registros de tempo ou priorizar seus registros mais recentes — para que o resultado corresponda à forma como sua equipe realmente trabalha. Veja todas as opções de migração →
Etapa 4: Execute uma migração de demonstração gratuita
Uma Migração de Demonstração transfere uma amostra aleatória de 20 registros — extraídos dos seus tickets, artigos ou tarefas mais antigos ou mais recentes — juntamente com todos os dados associados, da sua plataforma de origem para a de destino. Isso permite que você verifique o mapeamento de campos, a formatação e a precisão dos dados antes de confirmar a transferência completa. Se algo parecer incorreto, você pode reverter os resultados da demonstração e ajustar as configurações antes de tentar novamente. Veja mais detalhes sobre o que é uma Migração de Demonstração.
Etapa 5: Execute a migração completa de dados
Após se certificar de que os resultados da demonstração estão corretos, inicie a Migração Completa de Dados. Inicie-a imediatamente ou agende para uma data e horário específicos — idealmente durante um período de baixa atividade para sua equipe. A transferência é executada em segundo plano, permitindo que você e seus agentes continuem trabalhando na plataforma atual sem interrupções. Ao término, você receberá um relatório completo de integridade de dados confirmando que tudo foi migrado com sucesso.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora uma migração Freshdesk ?
A maioria das migrações Freshdesk é concluída em algumas horas ou dias, dependendo do volume de dados (tickets, contatos, artigos da base de conhecimento) e das opções de migração selecionadas. Você poderá acompanhar o progresso em tempo real no painel do Assistente de Migração e, na maioria dos casos, as equipes fazem a transição em uma única janela agendada, sem interrupção das operações de suporte. Inicie uma migração de demonstração gratuita para obter uma estimativa de tempo com base nos seus dados.
Como obter a chave da API Freshdesk
Você precisará de uma chave de API Freshdesk para conectar sua conta ao Assistente de Migração — leva cerca de dois minutos para gerar.
Veja as instruções passo a passo →
Como verificar o resultado da migração de demonstração no Freshdesk?
Após a conclusão da sua demonstração gratuita, veja exatamente onde no Freshdesk você pode revisar os registros de amostra migrados antes de confirmar a migração completa.
Veja como verificar os resultados da sua demonstração →
Residência de dados Freshdesk – Migração para nuvem privada
Se os dados do seu help desk precisarem permanecer dentro de uma jurisdição específica, uma migração padrão pode não ser aprovada pela legislação. A Migração para Nuvem Privada executa toda a transferência em um servidor AWS dedicado na região que você escolher — UE, EUA ou APAC — para que seus tickets, contatos e anexos nunca cruzem essa fronteira durante a transferência. Veja como funciona a Migração para Nuvem Privada.
Como descobrir os preços da migração Freshdesk ?
Seu orçamento é calculado a partir de seus próprios dados e é determinado por cinco fatores:
- Registre o volume de dados em sua plataforma de origem: ingressos, contatos, empresas, agentes, artigos, categorias e pastas
- Opções padrão que você seleciona no Assistente de Migração
- Pacote de suporte - Standard, Premium, Signature, Enterprise
- Modificações personalizadas - estruturas de dados não padronizadas
- Plano de suporte — Standard (gratuito), Premium (a partir de US$ 200), Signature (a partir de US$ 500) ou Enterprise.
O preço não aumenta linearmente com o volume de dados, e notas, anexos, campos personalizados de tickets e respostas são transferidos gratuitamente. O trabalho personalizado realizado por nossa equipe de desenvolvimento — filtragem de dados, reestruturação de registros ou transformação de tipos de campo — é orçado e cobrado separadamente. A maneira mais precisa de saber o preço é . O Assistente de Migração contabiliza todos os registros em sua conta de origem, aplica as opções e o plano de suporte selecionados e retorna um orçamento personalizado antes de você se comprometer com uma Migração Completa. Veja como o preço da migração de dados é calculado.
Precisa de mais detalhes sobre a migração de dados?