Migração para o SparrowDesk: Importe, exporte e integre dados sem problemas

A fusão de contas do SparrowDesk pode ser vantajosa quando:

• Diversas equipes utilizam instâncias separadas do SparrowDesk e precisam de gerenciamento centralizado.
• Sua empresa concluiu uma fusão ou aquisição e deseja unificar as operações de suporte ao cliente.
• Diferentes departamentos mantêm centrais de atendimento separadas que devem compartilhar dados e fluxos de trabalho dos clientes.
• As contas regionais ou específicas de cada marca do SparrowDesk precisam ser consolidadas em um único espaço de trabalho.
• Você deseja reduzir os custos administrativos e eliminar registros duplicados.
• As equipes de suporte precisam de uma visão completa das interações com os clientes em toda a organização.

Combinar várias instâncias do SparrowDesk em um único ambiente pode oferecer diversas vantagens:

• Dados centralizados do cliente — Mantenha tickets, contatos, empresas e conteúdo da base de conhecimento em um único local.
• Aumento da produtividade dos agentes — Forneça às equipes de suporte acesso a todas as informações relevantes do cliente sem precisar alternar entre contas.
• Administração simplificada — Gerencie usuários, permissões e processos de suporte a partir de uma única plataforma.
• Experiência consistente do cliente — Padronize os fluxos de trabalho de suporte, os procedimentos de resposta e os recursos de conhecimento.
• Redução de duplicação — Elimine registros redundantes e históricos de clientes fragmentados.
• Melhoria nos relatórios e na visibilidade — Analise o desempenho do suporte em toda a organização a partir de um conjunto de dados unificado.

Com Help Desk Migration, as organizações podem consolidar de forma eficiente os registros do SparrowDesk suportados, preservando ao mesmo tempo as relações críticas entre os dados migrados.

Com Help Desk Migration, você pode migrar seus dados em duas etapas. A primeira etapa transfere apenas os dados necessários para treinar a IA do SparrowDesk Zoona, incluindo chamados resolvidos de alta qualidade, seus contatos associados e artigos da base de conhecimento, antes que os dados históricos restantes sejam migrados.

Isso permite que a Zoona AI indexe conteúdo relevante e aprenda com interações históricas precisas antes que sua equipe entre em operação. Após validar o desempenho da IA ​​e garantir que ela forneça respostas confiáveis, a ferramenta migra os dados históricos restantes, incluindo tickets antigos, contatos, empresas e anexos.

Essa abordagem oferece acesso imediato a um assistente de IA totalmente funcional, preservando todo o seu histórico de suporte. Como resultado, a Zoona AI está pronta para fornecer recomendações e respostas precisas desde o primeiro dia, sem precisar esperar a conclusão de toda a migração do histórico.

Experimente a migração com foco em IA

O SparrowDesk pode centralizar as interações com os clientes em diversos canais, incluindo WhatsApp, e-mail, Slack e chat ao vivo. Durante a migração:

• Os registros de conversas de canais compatíveis (por exemplo, tickets, mensagens e transcrições de bate-papo) podem ser migrados como parte dos dados de emissão de tickets.
• O contexto histórico das comunicações é preservado sempre que possível, garantindo que os agentes mantenham a visibilidade das interações passadas com os clientes.
• As configurações específicas do canal (regras de roteamento, integrações e conexões de API) não são migradas e devem ser reconectadas na plataforma de destino.
• Os canais de comunicação em tempo real permanecem ativos no SparrowDesk até a transição, após a qual devem ser reconfigurados no novo sistema.

Isso garante a continuidade do histórico do cliente, mesmo que as integrações de canal em tempo real sejam reconstruídas na plataforma de destino.