Por que desativar as Automações para a migração para Freshdesk ?
Sim, desativar todas as regras de Automação, Automações de Cenário e Notificações por E-mail na sua conta Freshdesk é crucial antes de migrar para esta plataforma.
Freshdesk oferece automações poderosas para agilizar tarefas e aumentar a produtividade. No entanto, a migração para Freshdesk com regras de automação ativas pode resultar no recebimento de atualizações por clientes e agentes durante a importação de tickets. Para evitar isso, desative todas as regras de automação antes de iniciar o processo de migração.
Eis como:
1. Faça login no Freshdesk e acesse o de administração .
2. Acesse Automações e desative todas as regras de automação ativas clicando no botão deslizante verde.
O botão ficará cinza se a regra estiver desativada.
3. Da mesma forma, acesse Automações de Cenário.
Documente todos os cenários e exclua-os em seguida.
4. Por fim, na guia Notificações por e-mail, desative de agente e solicitante clicando nos botões deslizantes verdes ao lado de cada notificação.
Desative todas as notificações seguindo os mesmos passos que você usou para as regras de Automação. Clique no botão verde ao lado de cada notificação e, se ele ficar cinza, significa que está desativada.
Agora, acesse a Notificações do Solicitante e repita exatamente os mesmos passos.
