Migração da Base de Conhecimentos eGain : Transfira os seus artigos para fora do eGain
Migre as suas categorias, pastas e artigos do eGain para a plataforma de base de conhecimento da sua escolha. Help Desk Migration automatiza a transferência, garantindo que o seu conteúdo é migrado corretamente, sem necessidade de copiar e colar manualmente.
Sem cartão de crédito Setup rápido
Calculadora de Migração
Ajuste para estimar o seu tempo e a economia de custos
Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.
5 passos para migrar a sua base de conhecimento eGain
Help Desk Migration transfere a sua base de conhecimento do eGain através de um processo guiado de cinco passos, desenvolvido para garantir a precisão. Liga eGain à sua nova plataforma, mapeia a estrutura dos seus artigos e executa uma migração de demonstração gratuita antes de se comprometer com qualquer coisa. Após a sua aprovação, a migração completa é executada automaticamente e uma validação final confirma que todos os artigos e pastas foram alocados corretamente.
Ligue eGain como a sua plataforma de origem
Conceda ao Help Desk Migration acesso seguro e de leitura apenas à API do eGain e da sua plataforma de destino. eGain funciona apenas como fonte, pelo que esta ligação é unidirecional — o seu conteúdo eGain permanece intacto durante todo o processo.
Selecione os registros necessários e siga as instruções de mapeamento de campos
Selecione as categorias, pastas e artigos que pretende migrar, e Help Desk Migration mapeará automaticamente a estrutura da sua base de conhecimento para a plataforma de destino. Poderá rever o mapeamento antes de qualquer migração.
Faça uma migração de demonstração gratuita
Faça uma migração de demonstração gratuita utilizando uma amostra dos seus artigos reais eGain para confirmar se a formatação, as imagens e os anexos foram transferidos corretamente — sem custos, sem riscos e sem compromissos.
Inicie sua migração completa
Assim que os resultados da demonstração estiverem corretos, agende e inicie a migração completa. Help Desk Migration transfere toda a sua base de conhecimento de acordo com o seu cronograma, sendo o progresso visível ao longo de todo o processo. O seu conteúdo eGain e a nova plataforma permanecem online o tempo todo.
Valide os resultados e publique o conteúdo
Após a migração, Help Desk Migration executa uma verificação de validação, comparando a quantidade de artigos e a formatação entre eGain e a sua nova plataforma. Faça uma verificação pontual dos artigos e, em seguida, migre a sua equipa quando estiver pronto.
Que dados pode migrar do eGain
Artigos da Base de Conhecimento
Os artigos são migrados com imagens incorporadas e a sua estrutura de pastas multinível intacta, pelo que a hierarquia do seu conteúdo permanece organizada na nova plataforma. A API do eGainnão expõe as tags dos artigos, pelo que este atributo não faz parte da transferência.
Categorias e pastas
Toda a sua estrutura de categorias e pastas será migrada juntamente com os artigos, preservando a organização atual da sua base de conhecimento.
eGain não suporta a migração de Tickets, Contactos ou Empresas através Help Desk Migration — a exportação desta plataforma está limitada ao conteúdo da base de conhecimento. Como eGain é apenas fonte, nenhum dos seus dados pode ser migrado de volta.
Migrando a sua base de conhecimento eGain
As migrações eGain não requerem configuração extra — Help Desk Migration trata automaticamente da estrutura de categorias, do aninhamento de pastas e das imagens incorporadas como parte da transferência predefinida. Ainda recebe primeiro uma migração de demonstração gratuita, para que possa confirmar a formatação e a estrutura antes de se comprometer com a migração completa, mas não é necessária qualquer configuração adicional da sua parte.
Recursos de IA do eGaine o que a sua migração precisa de preservar
eGain posiciona-se como uma plataforma de conhecimento com IA, utilizando a automação para apresentar o artigo certo aos agentes e clientes no momento certo. Estas funcionalidades dependem de conteúdo bem estruturado e completo — hierarquias de pastas quebradas ou artigos em falta limitam o que o sistema pode recuperar e recomendar.
Help Desk Migration preserva toda a estrutura e o conteúdo dos seus artigos durante a migração. Assim, independentemente da plataforma para a qual está a migrar a sua base de conhecimento eGain , esta chegará organizada e pronta para impulsionar a pesquisa ou a recuperação assistida por IA desde o primeiro dia.
Leia o documento completo sobre a estrutura de migração com foco em IA →
Opções avançadas para migrações eGain de maior dimensão
Migração Delta
O conteúdo eGain está em constante mudança enquanto planeia a sua migração. A Migração Delta permite realizar uma segunda migração, mais pequena, após a migração principal, transferindo apenas o que mudou desde a primeira execução.
O que é Migração Delta?Migração por intervalo
Se ainda não está pronto para migrar completamente, a Migração por Intervalo repete a transferência do eGain num horário à sua escolha — frequência diária, semanal ou outra.
O que é Migração por Intervalo?Personalizações
Cada base de conhecimento eGain está estruturada de forma ligeiramente diferente. Quando o mapeamento padrão não abrange um caso específico, a equipa Help Desk Migration cria um script de migração personalizado, adaptado à sua estrutura de conteúdos.
Como posso personalizar a minha migração?
Recursos de migração eGain
Instruções passo a passo para planear e executar a migração da sua base de conhecimento eGain .
Plataformas para as quais pode migrar os seus dados eGain
Help Desk Migration transfere o conteúdo da base de conhecimento eGain para mais de 40 plataformas, incluindo Zendesk, Freshdeske Help Scout. Como eGain funciona apenas como fonte, esta é uma migração unidirecional — escolha a plataforma mais adequada para a sua equipa e os seus artigos serão transferidos para a mesma.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
Sem cartão de crédito Setup rápido
Migração de segurança eGain
Em conformidade com o RGPD
A privacidade dos seus dados é importante. Help Desk Migration segue rigorosamente as diretrizes GDPR , garantindo que cada etapa da sua exportação eGain cumpre as rigorosas normas europeias de proteção de dados, proporcionando tranquilidade para si e para os seus clientes.
Certificação SOC 2 Tipo II, Tipo III
Pode ter a certeza de que a sua migração eGain está em boas mãos. As certificações SOC 2 Tipo II e SOC 3 da Help Desk Migrationsignificam que as suas práticas de segurança são auditadas de forma independente e cumprem os mais elevados padrões do setor para o tratamento de informações confidenciais.
Criptografia em trânsito e em repouso
Os seus dados estão protegidos por uma encriptação robusta desde o momento em que saem eGain até chegarem em segurança à sua nova plataforma. Isto mantém as suas informações seguras tanto em trânsito como armazenadas.
Sem acesso de terceiros
Seus dados permanecem privados durante toda a migração. Nenhuma terceira parte vê ou manipula suas informações — somente profissionais de confiança Help Desk Migration gerenciam sua transferência.
Porque é que as equipas confiam Help Desk Migration para deixar eGain
As empresas escolhem Help Desk Migration porque elimina o trabalho manual e o risco de reconstruir uma base de conhecimento a partir do zero. Em vez de copiar e colar artigos um a um, obtém um mapeamento de estrutura automatizado, uma migração de demonstração gratuita para testar a precisão e uma equipa dedicada com mais de 50.000 migrações realizadas. O seu conteúdo eGain é migrado de forma organizada, formatado corretamente e com suporte disponível durante todo o processo.
Agendar uma consulta de migração
Sem cartão de crédito Certificado SOC 2 Mais de 50.000 migrações
Perguntas frequentes sobre a migração eGain
eGain é uma plataforma de gestão do conhecimento com inteligência artificial, utilizada pelas equipas de suporte e serviços empresariais para organizar e fornecer conteúdos de ajuda.
Não. eGain é compatível apenas como plataforma de origem — Help Desk Migration pode transferir a sua base de conhecimento do eGain para outra plataforma compatível, mas não permite a importação de dados para eGain.
Não. eGain é compatível apenas com conteúdo da base de conhecimento — categorias, pastas e artigos. Os dados de tickets e contactos não fazem parte do âmbito de migração desta plataforma.
Help Desk Migration é compatível com mais de 40 plataformas de destino, incluindo Zendesk, Freshdeske Help Scout.
Sim. Toda a sua estrutura de pastas e categorias com vários níveis migra juntamente com os seus artigos, para que o seu conteúdo se mantenha organizado da mesma forma na sua nova plataforma.
Não. A API da eGainnão expõe as tags dos artigos, pelo que este atributo não faz parte da transferência.
O tempo de migração depende do volume dos seus artigos e da complexidade das pastas. A maioria das migrações é concluída em poucos dias.
Sim. Help Desk Migration está em conformidade GDPRe possui certificação SOC 2 Tipo II / SOC 3 , encripta os dados em trânsito e em repouso e nunca concede acesso às suas informações a terceiros.
Sim. Permanece totalmente ativo e utilizável durante toda a migração, para que a sua equipa continue a trabalhar sem interrupções.
Não. Help Desk Migration é uma ferramenta de self-service sem código — liga as duas plataformas, revê o mapeamento e executa a migração através de uma interface guiada.