Migração NinjaOne : Transfira tickets, contactos e artigos para qualquer centro de atendimento
NinjaOne utiliza um módulo helpdesk NinjaOne na sua plataforma RMM, que lida bem com os chamados básicos, até que a sua equipa cresça e necessite de soluções mais robustas. Migrar da NinjaOne para outra plataforma nunca o deve obrigar a abandonar o seu histórico operacional. A transferência de ficheiros NinjaOne através de Help Desk Migration significa que os seus chamados, os seus contactos e todos os artigos da base de conhecimento são transferidos automaticamente, sem que perca um único dia com ficheiros CSV .
Sem cartão de crédito A demonstração gratuita demora apenas alguns minutos Em conformidade com SOC2 e GDPR
Calculadora de Migração
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As empresas que apostaram tudo no sucesso desta migração
Como funciona a exportação de dados de bilhetes NinjaOne ?
Plataformas de conexão
Introduza credenciais encriptadas e de leitura apenas para NinjaOne e para a plataforma de destino. O Assistente de Migração nunca armazena as suas informações de início de sessão e nunca necessita de permissão de escrita para realizar pesquisas.
Campos do mapa
Associe os tickets, contactos e campos da base de dados de conhecimento NinjaOne às suas contrapartes. O Assistente de Migração propõe um mapeamento padrão automaticamente. Pode ajustá-lo manualmente sempre que uma plataforma de destino não tiver uma correspondência direta.
Executar demonstração
Migre gratuitamente uma amostra dos seus registos reais NinjaOne . Não se trata de um ambiente de simulação. É o mesmo mecanismo que executa a sua migração completa, trabalhando com tickets reais.
Resultados da revisão
Verifique os registos migrados na sua plataforma de destino. Se algo parecer errado, avise-nos e ajustaremos o mapeamento e executaremos novamente.
Migração de lançamento
Execute a migração completa enquanto a sua equipa continua a trabalhar no NinjaOne. A migração delta irá mover tudo o que foi criado ou alterado após o início da migração, para que nada seja deixado para trás.
Que dados NinjaOne são migrados?
O módulo de tickets do NinjaOnepossui quatro tipos principais de registos: técnicos, organizações, contactos e tickets, bem como uma base de conhecimento composta por pastas e documentos. Durante a exportação de dados de tickets NinjaOne através do Help Desk Migration, transfere todos eles, juntamente com os comentários, notas e anexos ligados a cada ticket.
Técnicos (agentes)
Nomes completos, endereços de e-mail, funções internas, estado do utilizador, atribuições de departamento.
Contactos e utilizadores finais (clientes)
Nome e apelido, endereços de e-mail principal e secundário.
Empresas (organizações)
Nomes de empresas, associações de gestores de conta.
Ingressos
IDs de chamados únicos, linhas de assunto/título, texto de descrição completo, estado dos chamados (novo, aberto, em espera, resolvido, fechado), atributos de prioridade, tipos/categorias de chamados, registos de data e hora de criação, técnicos atribuídos, contactos que solicitam.
Elementos e histórico dos bilhetes
Comentários públicos do cliente, notas privadas do agente, imagens incorporadas, etiquetas de tickets, campos personalizados, problemas pai/filho ligados.
Base de conhecimento (artigos)
Títulos de artigos, conteúdo de artigos em Rich Text/HTML, estruturas de categorias e pastas, anexos de ficheiros.
O que esta migração não altera
Help Desk Migration transfere a parte de emissão de tickets da sua conta NinjaOne : tickets, contactos, organizações e a sua base de conhecimento. A sua configuração NinjaOne RMM continua a funcionar exatamente como está hoje. A monitorização de endpoints, a gestão de patches, o acesso remoto e os seus scripts de automatização permanecem intactos.
Esta separação é importante porque a maioria dos clientes NinjaOne nunca quer abandonar NinjaOne por completo. Desejam um serviço de suporte dedicado, enquanto NinjaOne continua a gerir os dispositivos. Migrar os seus dados de tickets não exige o encerramento da sua conta NinjaOne nem qualquer alteração na forma como monitoriza a sua frota.
- • Bilhetes e Históricos
- • Contactos e usuários
- • Empresas / Organizações
- • Base de conhecimento
- • Monitorização de endpoints
- • Gestão de patches
- • Acesso remoto
- • Scripts de automatização
Migre os dados NinjaOne para estas plataformas
Suportamos fluxos de trabalho de exportação de dados NinjaOne totalmente automatizados para todas as principais plataformas de suporte ao cliente, centrais de serviços e ITSM:
Ainda está a decidir onde aterrar? O nosso NinjaOne guia de alternativas compara primeiro as opções.
Quais são as rotas de migração mais populares NinjaOne ?
O nosso serviço de migração suporta dezenas de plataformas. Estas seis rotas abrangem a maioria das equipas que estão a deixar o módulo de emissão de bilhetes NinjaOne .
| Tu és | Rota | Por que razão as equipas fazem isso |
|---|---|---|
| Um MSP | NinjaOne para Halo ITSM | Halo constrói o seu modelo de dados em torno da cobrança de MSPs (fornecedores de serviços geridos), de modo a que os registos de tempo e os chamados ligados sejam integrados sem problemas. Os técnicos nunca precisam de mudar de ferramenta para faturar a um cliente uma hora que acabaram de registar. |
| Uma equipa de suporte | NinjaOne para Zendesk | O módulo de emissão de tickets da NinjaOneé um componente adicional integrado numa plataforma RMM. Zendesk traz regras de automação, políticas de SLA e relatórios que este componente adicional nunca teve espaço para oferecer. |
| TI interna | NinjaOne para Freshservice | Gestão de incidentes, problemas e mudanças como processos independentes e governados, e não como uma fila única e homogénea. Este é o caminho mais comum para uma prática formal de ITIL implementada em conjunto com a gestão de dispositivos. |
| Uma loja Atlassian | NinjaOne para Jira Service Management | Os tickets estão ao lado dos projetos e do código que os seus developers utilizam diariamente. Jira Assets rastreia os mesmos dispositivos que o RMM da NinjaOnejá monitoriza, eliminando a necessidade de dados de dispositivos em dois sistemas. |
| Suporte empresarial | NinjaOne para Salesforce Service Cloud | Os registos de chamadas estão integrados nos funis de vendas, encaminhamento multicanal e histórico completo do cliente. Quando o suporte e as vendas partilham um registo de cliente, a abertura de chamadas noutro local divide esse registo em dois. |
| TI regulamentada | NinjaOne para ServiceNow | Governação rigorosa do ITIL, catálogos de serviços divididos entre departamentos e mapeamento de ativos no CMDB que vai além de uma simples lista de dispositivos. É mais comum em locais onde as auditorias e o controlo de alterações não são opcionais. |
Serviços de migração profissionais e personalizados
Embora a nossa ferramenta automatizada de self-service lide com migrações padrão, os ambientes empresariais exigem frequentemente supervisão dedicada de um gestor de projeto e transformações de dados personalizadas.
Serviços de migração personalizados
Se a sua organização necessita de transformações de dados especializadas, limpeza database personalizada ou transferências de entidades filtradas (como migrar apenas organizações de clientes específicas ou filtrar chamadas fechadas antes de uma data específica), a nossa equipa técnica cria módulos de processamento personalizados, adaptados precisamente aos seus critérios.
Opções de serviço completo de concierge
Confie todo o seu projeto de migração para NinjaOne aos nossos especialistas técnicos seniores. Com o nosso serviço Concierge, um gestor de projeto dedicado assume total responsabilidade pela sua transição de dados:
- Descoberta e planeamento: Analisamos a estrutura do seu NinjaOne , auditamos os campos personalizados, avaliamos as definições da plataforma alvo e elaboramos o plano do seu projeto.
- Configuração e mapeamento: Os nossos engenheiros configuram ligações API, criam perfis de mapeamento de campos personalizados e definem regras de filtragem de entidades.
- Preparação e validação: Realizamos migrações de teste em ambientes de homologação, realizando auditorias de controlo de qualidade rigorosas ao nível do campo para garantir a total fidelidade dos dados.
- Migração fora do horário de expediente: Realizamos a migração para o ambiente de produção e a sincronização delta final durante a noite ou aos fins de semana para garantir zero interrupção para a sua equipa de suporte.
Tempo de inatividade zero, com migração Delta e Interval
A mudança de plataforma de service desk nunca deve exigir a interrupção do apoio ao cliente ou o bloqueio do acesso dos técnicos às suas filas de atendimento. A Migração Delta mantém as operações em curso durante toda a transferência de ficheiros para NinjaOne .
Migração completa
- O Assistente de Migração transfere os seus dados históricos NinjaOne para a plataforma de destino.
- Os técnicos continuam a resolver novos chamados recebidos no NinjaOne.
Sincronização Delta Incremental
- O Delta Sync verifica NinjaOne em busca de registos criados ou atualizados durante a Fase 1.
- O sistema transfere apenas novos tickets, estados atualizados e novas anotações do agente.
Corte final
- Redirecione os canais de e-mail de suporte recebidos para o centro de atendimento de destino.
- Os técnicos acedem à plataforma de destino sem encontrar nenhum registo em falta.
Execute a migração primária
Inicie a migração principal de dados enquanto a sua equipa de suporte continua a trabalhar normalmente no NinjaOne .
Mantenha o suporte ativo
E-mails recebidos, novas chamadas, respostas de técnicos e alterações de estado ocorrem normalmente no NinjaOne enquanto a transferência de dados históricos acontece em segundo plano.
Execute uma sincronização Delta incremental
Assim que a migração principal estiver concluída, agende a transição e inicie uma Sincronização Delta. Ela verifica NinjaOne em busca de novos tickets, estados atualizados, novas anotações e entradas de tempo adicionadas recentemente, e depois transfere essas atualizações.
Conclua a transição
Redirecione os seus canais de suporte para a nova central de atendimento. A sua equipa assume o atendimento sem perder nenhuma mensagem do cliente ou criar lacunas nos registos de serviço.
Migração por intervalo: execute a transferência de acordo com o seu horário, e não com o nosso
Faça uma pausa no programa durante o horário de trabalho, retome-o à noite e continuará exatamente de onde parou.
Esta flexibilidade é crucial para os MSP e equipas de TI que não têm horas livres. Faça uma pausa no processo antes do pico de chamadas da manhã, deixe-o funcionar durante a noite, faça uma pausa novamente antes de a sua equipa fazer login. Divida-o em algumas noites ou execute-o durante todo o fim de semana. De qualquer forma, a migração nunca competirá com a capacidade da API dos seus técnicos.
O Delta e o Interval também funcionam em conjunto: agende a maioria das alterações ao longo de várias noites com o Interval e, em seguida, execute uma sincronização final do Delta na transição para captar tudo o que foi criado durante esse período.
Um transfer de três noites
Qual é o custo de transferência de dados NinjaOne ?
O custo depende do que determina realmente o número.
Alguns milhares de chamadas sem extras custam muito menos do que 50.000 chamadas com gravações de chamadas, registos de tempo e mapeamento de campos personalizados. Uma taxa fixa antes de ver os seus dados é apenas um palpite.
O preço por disco não é linear
Quanto mais migra, menos paga por ticket. Dividido em mais registos, este custo fixo torna-se menor — portanto, quanto mais migra, menos paga por ticket.
Experimente primeiro uma demonstração gratuita. É o Assistente de Migração em ação, trabalhando numa amostra real dos seus registos NinjaOne , para que obtenha um orçamento preciso antes de se comprometer com qualquer coisa.
Porquê escolher Help Desk Migration em vez de alternativas ou migração manual?
Tentar exportar dados NinjaOne manualmente ou depender de importações básicas de ficheiros CSV expõe a sua organização a falhas técnicas, corrupção de dados e custos de mão-de-obra significativos.
| Risco | Scripts de API manuais | Importações genéricas CSV |
Help Desk Migration
|
|---|---|---|---|
| Limites da API | ✕ Falha nos limites de taxa | — |
Limitação de taxa gerida
|
| Mídia | ✕ Tiras de imagens embutidas | ✕ Converte texto formatado em plain |
Converte e religa os media
|
| Configurar | ✕ Semanas de código personalizado | ✕ Desvincula registos de chamadas e horas |
Ferramenta de migração automatizada
|
| Progresso | ✕ Sem visibilidade em direto | ✕ Perde os registos de data e hora originais |
Painel de controlo em tempo real e validação
|
| Integridade dos dados | ✕ Alto risco de registos órfãos | ✕ Cria entradas duplicadas |
Desduplicação automatizada
|
Limitações dos scripts de API personalizados
A criação de um script ETL interno para a API REST NinjaOne requer experiência em desenvolvimento de software e um conhecimento profundo dos esquemas de database de origem e de destino.
- Limitação de taxa: NinjaOne impõe limites de taxa rigorosos aos endpoints da API (/api/v2/ticketing/ticket). Os scripts personalizados que fazem chamadas sem limite de taxa sofrem limitação instantânea, resultando em execuções com tempo limite excedido e extrações de dados incompletas.
- Complexidade da paginação: A extração de milhares de registos de tickets exige a navegação por loops de paginação profundamente aninhados. Uma única exceção de API não tratada durante a iteração da página força os programadores a reiniciar o processo de extração a partir do zero.
- Gestão de autenticação por token: Os scripts de migração de longa duração devem gerir constantemente as atualizações de tokens OAuth e lidar com desconexões silenciosas da API sem descartar registos durante a execução.
Riscos da exportação/importação CSV
Tentar transferir manualmente um ficheiro CSV NinjaOne destrói o contexto estrutural que torna o seu help desk operacional:
- Perda de ligações relacionais: As folhas de cálculo estáticas não conseguem preservar a complexa rede que liga os contactos às empresas, chamados a registos de tempo ou chamados a problemas principais.
- Caminhos de anexos quebrados: CSV armazenam os nomes dos ficheiros como plain . Não podem armazenar o conteúdo físico dos ficheiros, imagens de captura de ecrã incorporadas ou gravações de áudio ligadas.
- Formatação de texto rica corrompida: a formatação HTML, os blocos de código, os marcadores e os textos com hiperligações dentro das descrições dos bilhetes são removidos ou convertidos em plain sequências de texto CSV .
Serviço Help Desk Migration
Help Desk Migration elimina completamente estes riscos técnicos. A nossa arquitetura na nuvem gere os limites de taxa da API dinamicamente, transforma estruturas de dados aninhadas em esquemas nativos do destino, converte anexos de media automaticamente e mantém registos de auditoria verificados em todas as fases da sua exportação de dados NinjaOne .
- SOC2 e GDPR . A política completa e os detalhes da auditoria estão disponíveis na nossa Central de Confiança, e não numa conversa de vendas.
- Tempo de inatividade zero, com a garantia da migração Delta. Após a conclusão da migração completa, a migração Delta captura qualquer ticket criado ou atualizado no NinjaOne durante a sua execução, garantindo que a sua nova plataforma se mantém atualizada, sem duplicados ou lacunas.
- Uma equipa de suporte dedicada. Contacte-nos por chat, e-mail ou telefone, sem ter de passar por uma fila de chamadas.
- Uma opção personalizada. Deixe o planeamento, o mapeamento de campo e o trabalho preparatório por nossa conta, e a nossa equipa tratará da migração por si.
Perguntas frequentes sobre a migração NinjaOne
Sim. O serviço de migração extrai os links dos ficheiros de media associados aos seus tickets NinjaOne e importa-os diretamente para a plataforma de destino. São anexados com segurança aos registos de tickets de destino como ficheiros MP3 reproduzíveis e disponíveis para download.
Você decide como os dados de contacto serão transferidos. Pode optar por migrar todo o seu diretório de clientes NinjaOne ou ativar a nossa configuração integrada para "Migrar apenas contactos relacionados com chamadas". Esta configuração filtra automaticamente os contactos órfãos, inativos ou não associados, mantendo o seu diretório de utilizadores de destino limpo e focado.
O Assistente de Migração deteta automaticamente todos os campos de tickets personalizados configurados no seu espaço de trabalho helpdesk NinjaOne . Durante a configuração, mapeia estes campos personalizados, sejam linhas de texto, números, caixas de seleção, seletores de data ou listas suspensas, diretamente para os atributos nativos ou personalizados correspondentes na sua plataforma de destino.
A nossa plataforma de migração inclui a gestão automatizada de limites de taxa de API. Se NinjaOne ou a sua plataforma de destino limitar os pedidos de API durante a extração ou gravação, o Assistente de Migração pausa automaticamente a execução, aplica um algoritmo de recuo exponencial e retoma o processamento de dados em segurança assim que os limites de taxa forem repostos. Desta forma, evitam-se falhas de script ou perda de registos.
Depende da quantidade de itens que carrega: quantos tickets, contactos e artigos, e quantas das dezasseis opções de personalização ativar. Uma conta mais pequena, com alguns milhares de tickets, é mais rápida do que uma com anos de histórico.
A sua conta NinjaOne permanece ativa e intacta durante todo o período em que estamos a trabalhar. Não eliminamos, arquivamos ou alteramos nada na sua conta original; portanto, se algo parecer estranho na nova plataforma, o ticket original ainda estará disponível no NinjaOne para verificação.
Depois de confirmar que tudo foi configurado corretamente, a decisão de manter o módulo de tickets em execução, reduzir a sua capacidade ou desativá-lo completamente fica ao seu critério. A maioria dos MSPs e equipas de TI mantêm NinjaOne em funcionamento para a sua principal função, o RMM (Real Management Marketing), e simplesmente interrompem o envio de novos tickets através do módulo de tickets.
Os campos personalizados são migrados juntamente com o resto dos seus dados de tickets e contactos, para qualquer plataforma de destino que possua um campo equivalente para os receber. Se um campo personalizado não tiver uma correspondência direta, sinalizamo-lo durante a fase de mapeamento da sua demonstração gratuita, para que possa decidir se pretende mapeá-lo manualmente, descartá-lo ou armazená-lo como uma nota.
Sim. Os MSP que executam instâncias separadas NinjaOne para diferentes regiões ou unidades de negócio podem combiná-las numa única plataforma de destino ou mantê-las separadas, dependendo da forma como pretende organizar o seu novo help desk. Mencione isto durante a reunião de âmbito para que o seu gestor de projeto possa planear o mapeamento adequadamente.
Migre o seu help desk NinjaOne sem ter de o recriar
Reduza o custo, a complexidade e o risco da criação de scripts API personalizados ou da exportação manual de dados CSV . Teste hoje mesmo a sua migração NinjaOne utilizando a nossa demonstração automatizada e gratuita.
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