Uma mudança de cidade é menos como carregar num botão e mais como o próprio dia da mudança
Tudo o que possui precisa de ser migrado e chegar a um local adequado do outro lado. E não se trata de um típico serviço de apoio ao cliente para o qual está a migrar. É um service desk interno (por vezes designado por Siit ITSM) criado para as áreas de TI, RH e Finanças. Os registos nele contidos não se enquadram numa migração padrão de help desk. Se isto correr mal, chegará à sua nova plataforma com um histórico de chamadas corrompido, contactos incompatíveis e sem qualquer forma de rastrear quem solicitou o quê.
Se a sua conta Siit ultrapassou as funcionalidades oferecidas pela plataforma ou se a liderança optou por outra ferramenta, a verdadeira questão é: o que será migrado para o destino e o que controla antes da transferência? A maioria dos fornecedores oferece um plano de migração genérico e chama-lhe estratégia. Solicite uma demonstração gratuita e observe a migração para o Siit antes de se comprometer com qualquer coisa.
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Que dados pode exportar do Siit?
Uma exportação completa dos dados do Siit exige clareza sobre o que é transferido e o que permanece. Help Desk Migration exporta dois tipos de registos Siit: os objetos principais que definem o preço da migração e o conteúdo de suporte, que é incluído gratuitamente.
Registos principais
Bilhetes (Encomendas)
Siit chama a estas solicitações "requisições". Cada pedido aberto, pendente e fechado é migrado com todo o seu histórico de estado, sem exceções.
Contactos (Utilizadores)
Siit chama-lhes utilizadores, os funcionários que fizeram a solicitação inicialmente. Tornam-se contatos em sua nova plataforma.
Departamentos
A Siit agrupa as pessoas em departamentos em vez de empresas. Cada departamento torna-se uma empresa ou organização após a mudança.
Administradores
Na interface do Siit, os administradores são basicamente agentes, identificados como utilizadores (administradores). Migram como agentes, pelo que quem era o proprietário do ticket antes continua a ser o proprietário depois.
Quer saber o valor total? Veja os preços de acordo com a quantidade de registos pretendida.
Elementos associados
Comentários sobre os bilhetes
Cada anotação interna e resposta do requerente viaja com o seu respetivo comprovativo, gratuitamente, como fita adesiva: ninguém as discrimina separadamente.
Anexos
Os ficheiros PDF, capturas de ecrã, registos e imagens incorporadas são movidos juntamente com o ticket original, sem a necessidade de um item de linha adicional.
Custo total incluído
Nada disto lhe custará nada extra. Help Desk Migration apenas pontua com base em Agentes, Contactos, Empresas e Tickets. Comentários, Anotações e Anexos tornam a migração gratuita, independentemente da quantidade de milhares de tickets que tenha.
Visão geral das suas opções
Já sabe para onde vai? O mapeamento de campos é um pouco diferente para o Zendesk, Freshdeske Intercom. Aceda à página criada para o seu destino ou veja quanto custará a migração agora mesmo.
Como funciona a migração Siit
O Assistente de Migração trata de toda a mudança automaticamente: sem necessidade de suporte de programadores, sem exportações manuais CSV , apenas quatro passos, a maioria deles concluídos em 1 a 2 semanas.
Conecte suas plataformas
Autorize utilizando o seu login Siit e o acesso de administrador da plataforma de destino através de ligações API seguras. Descubra o que está realmente a levar consigo: os seus dados de origem, os seus processos, as aplicações ligadas a tudo isto e execute uma revisão de segurança que defina primeiro as permissões e os controlos de acesso.
Mapeie seus registros
Combine os seus agentes Siit, campos de tickets, estados e atributos personalizados com as suas contrapartes exatas na plataforma de destino. Utilize o menu de personalização integrado ou diga-nos o que precisa.
Faça um teste gratuito
Extraia um conjunto de exemplo de 20 artigos para testar as suas regras de mapeamento e inspecionar a forma como estas e outras entidades aparecem no seu novo espaço de trabalho. Analise cada registo migrado e confirme se está correto, completo e localizado no local certo.
Iniciar migração completa
Transfira os dados do Siit em segundo plano enquanto a sua equipa continua a trabalhar sem interrupções. A migração delta captura todas as alterações criadas ou modificadas no Siit durante a transferência, e a migração por intervalo permite pausar o processo até cinco vezes, com cinco dias de duração cada, de acordo com a sua agenda. Assim que tudo estiver transferido, desligue o Siit quando estiver pronto.
Segurança e conformidade de nível empresarial
Vamos falar sobre o que realmente acontece com os seus dados, uma vez que "levamos a segurança a sério" por si só não significa muito. A migração de pedidos de TI, RH e Finanças exige o mesmo rigor em termos de segurança que qualquer migração de dados de clientes. Help Desk Migration protege os seus dados em todas as fases da exportação.
Leia a política de segurança para obter detalhes específicos, incluindo a nossa infraestrutura em conformidade com a norma ISO 27001.
Qual o custo de uma migração para o Siit?
Ninguém divulga um preço fixo para esta migração, e eis porquê: o seu custo depende da quantidade de dados que está a migrar, da complexidade da sua configuração e das opções que escolher ao longo do processo. Mas o preço não é linear, e isso faz a diferença para si. Uma migração básica, sem personalizações, custa cerca de 100 dólares por 1.000 registos no plano Standard. Se precisar de migrar 10.000 registos nas mesmas condições, o custo será de aproximadamente 514 dólares, bem menos de dez vezes esse valor.
Preços baseados no volume
Quanto maior for o volume de dados, menor será o preço por registo. O preço varia de forma não linear, favorecendo os grandes ficheiros.
Cotações instantâneas
Registado diretamente a partir dos seus dados de ligação em tempo real durante o teste gratuito, sem surpresas desagradáveis.
Execute uma migração de demonstração gratuita e o Assistente de Migração fornecer-lhe-á um valor real, calculado com base nos seus dados reais. Obtenha a sua estimativa de preço.
Perguntas frequentes
Quatro itens: tickets (denominados pedidos pela Siit), contactos (os colaboradores responsáveis por cada pedido), empresas (os departamentos da Siit) e agentes (os administradores da Siit). Todos os quatro são contabilizados no preço da sua migração. Solicite uma demonstração gratuita para ver o preço calculado para o seu inventário.
Sim. Os comentários, notas e anexos são migrados automaticamente com cada ticket, e nenhum deles é contabilizado como um item separado. Veja por si mesmo numa demonstração gratuita de migração.
Sim. Ignore completamente os anexos ou defina um limite de 6, 12 ou 24 meses para que apenas os ficheiros mais recentes sejam transferidos. Consulte a lista completa de opções para ver como isto funciona em conjunto com as suas outras definições.
Sim. Ative a opção de registos relacionados e apenas as pessoas e empresas com histórico real de bilhetes farão a viagem. Experimente você mesmo, gratuitamente, antes de se comprometer com o que quer que seja.
Sim, algumas plataformas funcionarão, dependendo da sua escolha. No caso do Siit, no entanto, apenas a opção de adicionar tags aos tickets depende da plataforma de destino. Para ter a certeza, consulte a página da plataforma escolhida: Zendesk, Freshdesk, Intercom, ou simplesmente solicite uma demonstração gratuita e deixe que o Assistente de Migração lhe mostre as opções disponíveis.
Sim, mas apenas se a plataforma de destino o permitir. Ative uma opção integrada para adicionar uma etiqueta personalizada aos registos importados (por exemplo, migrated_siit ou qa_audit). Assim, a sua equipa poderá filtrar, inspecionar e realizar verificações de controlo de qualidade em todos os tickets importados no novo sistema com facilidade, sem os misturar com os pedidos recebidos em produção.
Não. A formação da Siit abrange a integração e a utilização diária da plataforma, não a exportação dos seus dados. Se pesquisou "o que é a formação Siit" em busca de ajuda com a configuração ou o produto, consulte primeiro a documentação da Siit. Esta página trata da migração dos seus dados após já ter decidido cancelar o serviço.
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