Migração Zendesk para Freshdesk : exatamente o que migrar, reconstruir e testar
O planeamento da migração do Zendesk para Freshdesk começa geralmente numa chamada de renovação, precisamente quando alguém calcula discretamente quanto paga por agente em comparação com o que a sua equipa realmente utiliza.
Os custos Zendesk aumentam rapidamente. Entre o excesso de funcionalidades e a administração complexa, acaba por pagar preços empresariais por ferramentas que quase não utiliza.
Mudar de plataforma não significa perder o seu histórico. A nossa ferramenta migra do Zendesk para Freshdesk utilizando APIs oficiais. Preserva o histórico de tickets, anexos, campos personalizados e artigos da base de conhecimento sem ter de escrever código.
Fale com um Freshdesk consultor de migração
Sem cartão de crédito Setup rápido
Calculadora de Migração
Ajuste para estimar o seu tempo e a economia de custos
Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.
Aprovado por mais de 60.000 equipas de suporte que migraram para o Freshdesk
A sua equipa não é a primeira a questionar-se se realmente vale a pena o esforço. As equipas de suporte da Automattic, da Arkansas Tech University, Lenovo, Thulee da Roland colocaram a mesma questão antes de executarem a migração do Zendesk para Freshdesk através da Help Desk Migration. Juntas, migraram mais de 500 milhões de registos. Protegeram o contexto histórico e simplificaram os fluxos de trabalho diários.
Que dados migram do Zendesk para Freshdesk
Ninguém quer começar do zero numa nova plataforma. O principal objetivo de uma ferramenta de migração eficaz é precisamente evitar isso. Veja o que realmente torna a migração possível, registo a registo:
| Objeto Zendesk | Objeto Freshdesk |
|---|---|
| Agentes | Agentes |
| Organizações | Empresas |
| Clientes | Contatos |
| Ingressos | Ingressos |
| Categorias do guia | Categorias de soluções |
| Secções do guia | Pastas de soluções |
| Artigos de guia | Artigos de soluções |
E tudo o que estiver ligado a eles
Os seus tickets trazem consigo toda a sua história: notas privadas e públicas, campos personalizados, listas de cópia oculta e os seus registos de data e hora de criação, atualização e fecho.
Os ficheiros incorporados e os suportes de tickets são migrados automaticamente do Zendesk para o Freshdesk através de uma migração de anexos.
Os campos personalizados de contacto e organização também estão incluídos.
A sua base de conhecimento mantém intactos os seus anexos, tags e imagens incorporadas.
Os atributos são transferidos sem problemas através da migração de campos personalizados do Zendesk para o Freshdesk .
Tem um campo que não encaixa perfeitamente na tabela? Isso é normal. Help Desk Migration cria mapeamentos personalizados exatamente para esta situação, e não precisa de escrever uma única linha de código para isso.
Como funciona a migração Zendesk para Freshdesk
Migrar tickets do Zendesk para Freshdesk é simples. Sem CSV exportações database . A maioria das equipas conclui todo o processo em menos de duas semanas. Veja como funciona (e, se preferir a versão para toda a plataforma, consulte como funciona a migração):
Ligue ambas as plataformas
Faça login na nossa ferramenta. Autentique-se Zendesk e insira a sua chave API Freshdesk para autorizar a migração da API Zendesk para Freshdesk .
Agentes e campos de mapeamento
Associe cada campo Zendesk ao seu equivalente Freshdesk e sinalize tudo o que é personalizado.
Configurar as configurações
Selecione as opções de migração para etiquetas, anexos ou campos personalizados.
Faça um teste gratuito
Inicie uma migração de demonstração para transferir 20 registos de exemplo instantaneamente.
Iniciar a migração completa
Os tickets, contactos, anexos e tudo o que está relacionado são transferidos em conjunto numa única operação automatizada. Os agentes continuam a trabalhar no Zendesk enquanto os dados são processados em segundo plano.
O que se move automaticamente versus o que irá reconstruir
Algumas funcionalidades Zendesk têm equivalentes diretos Freshdesk , e os seus dados são migrados automaticamente. Outras não, e pode perder uma tarde inteira a reconstruí-las manualmente. Veja como os objetos principais são adaptados entre plataformas:
| Recurso Zendesk | Equivalente Freshdesk | Status |
|---|---|---|
| Bilhetes, comentários e notas | Bilhetes e notas particulares | Migra automaticamente |
| Contactos e Organizações | Contactos e Empresas | Migra automaticamente |
| Base de conhecimento (GuiaZendesk ) | Base de conhecimento (Freshdesk soluções ) | Migra automaticamente |
| Campos de entrada personalizados | Campos de entrada personalizados | Mapeamento automático |
| Etiquetas e categorias | Etiquetas e categorias | Migra automaticamente |
| Gatilhos e Automações | Automações | Reconstruir manualmente |
| Macros | Respostas padronizadas | Reconstruir manualmente |
| Políticas de SLA | Políticas de SLA | Reconstrução manual |
| Explorar relatórios | Análises Freshdesk | Reconstruir manualmente |
| Objetos personalizados Sunshine | Não existe equivalente | Não transfere |
Porque é que algumas coisas não se conseguem mover?
Os gatilhos, macros e relatórios do Explore são definições, não dados. Isto é verdade no Zendesk, é verdade no Freshdesk, e nenhuma ferramenta de migração, incluindo Help Desk Migration , consegue mover uma configuração da mesma forma que move um registo.
Tem curiosidade em saber exatamente o que cada plataforma rastreia? O Zendesk guia de migração e o Freshdesk guia de migração listam todos os campos, lado a lado.
Reserve um ou dois dias
Reserve um ou dois dias para recriar os seus gatilhos mais importantes como automatizações Freshdesk antes de entrar em funcionamento.
Sunshine: exportar primeiro
Os objetos personalizados do Sunshine são o único caso em que a resposta é simplesmente não. Se a sua equipa criou fluxos de trabalho com base no Sunshine, exporte você mesmo esses dados antes do início da migração, uma vez que não existe onde serem armazenados no Freshdesk.
Porque é que as equipas abandonam Zendesk em favor Freshdesk
Uma comparação direta entre Freshdesk e Zendesk revela benefícios claros para as equipas que se preocupam com os custos.
Redução do custo total por agente
O preço por agente no Zendeskaumenta rapidamente assim que adiciona o Explore, o Sunshine ou muda para um nível de suporte superior. Freshdesk já inclui mais destas características nos seus planos básicos desde o início, e é por isso que as equipas que migram acabam muitas vezes por pagar menos por agente pela mesma cobertura.
Retorno do investimento mais rápido, administração simplificada
Freshdesk não requer um administrador certificado para ser configurado. Os agentes começam a trabalhar numa questão de dias, e não de semanas, porque Freshdesk dispensa as complexas camadas de configuração que tornam Zendesk poderoso e, muitas vezes, mais do que a maioria das equipas precisa.
Dimensionado na medida certa para a sua equipa, sem excessos
Se não gere várias marcas em dezenas de canais com uma camada de aplicação personalizada, está a pagar por capacidade que nunca irá utilizar. Freshdesk oferece o essencial — emissão de tickets, automatizações, base de conhecimento e relatórios — sem o preço exorbitante de uma versão corporativa.
UrbanYou remove mais de 200.000 bilhetes Zendesk
A UrbanYou gere uma plataforma de serviços residenciais e, quando decidiu deixar Zendesk, já tinha acumulado um histórico de suporte que a maioria das equipas consideraria intimidante: mais de 200.000 chamadas.
“Migrar os nossos dados Zendesk com Help Desk Migration foi uma experiência absolutamente tranquila. Tínhamos um caso muito complexo, com mais de 200.000 chamadas, e Help Desk Migration simplesmente facilitou muito o processo.”
Noga Edelstein, cofundadora, UrbanYou
Sem tempo de inatividade. Sem bilhetes perdidos. Sem fins de semana gastos a corrigir uma importação mal feita. Esse é o objetivo de fazer tudo bem.
Preços de migração Zendesk para Freshdesk
Eis como Help Desk Migration calcula o preço da migração do Zendesk para Freshdesk : com base nos registos que realmente migra, incluindo tickets, contactos, organizações, agentes e artigos da base de conhecimento. Sem taxa fixa. Sem custos adicionais pelos recursos que optar por não utilizar. E quanto mais migrar, menor será o custo por registo.
1Migração de demonstração gratuita
Teste 20 registos de amostras sem qualquer custo.
2Migração completa
Calcule os custos exatos com base no total de bilhetes, contactos e artigos.
Elimine as suposições. Execute uma migração de demonstração gratuita e obtenha um número real com base nos seus próprios dados.
Opções de migração: migração delta, mapeamento de campos personalizados, agendamento
Cada migração tem as suas peculiaridades, pelo que Help Desk Migration foi concebido com a flexibilidade necessária para lidar com elas:
Migração Delta
A migração incremental Zendesk para Freshdesk continua a sincronizar todos os tickets criados ou atualizados no Zendesk após a conclusão da migração completa.
Saber maisMapeamento de campos personalizados
O mapeamento de campos personalizado lida com campos não padronizados Zendesk , seja através da fusão de alguns num único campo Freshdesk ou do armazenamento dos restantes como tags.
Saber maisMigração por Intervalo
A migração por intervalos divide uma grande transferência em até cinco pausas programadas, para que a sua equipa nunca fique bloqueada a meio da migração.
Saber maisTraduções de conteúdo
As traduções de conteúdos levam consigo todas as versões linguísticas dos artigos da sua base de conhecimento.
Saber maisConversas paralelas
A migração de conversas paralelas traz as conversas paralelas Zendesk como comentários privados no Freshdesk.
Saber maisGravações de chamadas
A migração de gravações de chamadas transfere as suas gravações como anexos de chamadas.
Saber maisMigração de demonstração personalizada
Uma migração de demonstração personalizada permite-lhe selecionar 20 registos específicos e visualizar exatamente como ficarão antes de confirmar a execução completa.
Saber maisRequisitos e limitações de migração
Pré-requisitos
2Obtenha as credenciais de administrador Zendesk e uma chave API Freshdesk .
Desative os campos obrigatórios dos tickets no Freshdesk durante a importação. Caso contrário, os erros de validação da API impedirão a introdução de registos.
Não transfere
3Os gatilhos, macros, regras SLA e relatórios Explore não são transferíveis. São definições, não dados, por isso recrie-os manualmente no Freshdesk antes da entrada em produção.
As imagens incorporadas não são transferidas por predefinição. Solicite a opção de as migrar como anexos ou permanecerão no Zendesk.
Os objetos personalizados do Sunshine não têm destino Freshdesk . Exporte você mesmo estes dados antes de iniciar a migração.
Bom saber
2Os limites da API afetam a velocidade, não a precisão. Ambas as plataformas limitam as chamadas à API; o volume de registos e o tamanho dos anexos são mais importantes do que qualquer um dos limites.
Ignorar anexos acelera o processo. Se o espaço de armazenamento Freshdesk estiver limitado, deixe-os de fora. A sua conta Zendesk permanece intacta como cópia de segurança de qualquer forma.
Porquê escolher Help Desk Migration do Zendesk para Freshdesk
Todas as comparações de ferramentas de migração Zendesk para Freshdesk resumem-se às mesmas quatro questões: o que é que isto significa para as TI, para o orçamento, para os seus agentes e para a experiência do cliente.
Administradores de TI: alívio da complexidade
Não se inscreveu para criar exportações CSV manualmente. Help Desk Migration liga-se a ambas as plataformas através de API e trata do mapeamento de campos, para que não tenha de fazer engenharia reversa do modelo de dados do Zendeskpor conta própria.
Agentes de suporte: integração mais rápida
A sua equipa começa a usar Freshdesk e continua a trabalhar de onde parou. Os tickets, o estado e as prioridades são importados intactos, e as conversas mais recentes são migradas em primeiro lugar, para que os seus agentes se mantenham produtivos desde o primeiro dia.
Agentes de suporte: integração mais rápida
A sua equipa começa a usar Freshdesk e continua a trabalhar de onde parou. Os tickets, o estado e as prioridades são importados intactos, e as conversas mais recentes são migradas em primeiro lugar, para que os seus agentes se mantenham produtivos desde o primeiro dia.
Líderes de CX: fluxos de trabalho diários mais simples
As automatizações Freshdesk fazem o mesmo trabalho que os gatilhos Zendeskfaziam, sem a sobrecarga de configuração. A sua equipa gasta menos tempo a monitorizar a ferramenta e mais tempo a ajudar os clientes de facto.
Segurança dos dados durante a migração
Help Desk Migration encripta os seus dados em trânsito e em repouso, e cada migração requer autenticação de dois fatores antes de ser iniciada. Apenas um administrador da sua equipa pode iniciá-la.
Help Desk Migration também está em conformidade com GDPR e CCPAe possui SOC 2 certificação Leia a política de segurança completa.
Assim que a migração estiver concluída, Help Desk Migration elimina permanentemente os seus Zendesk dos seus servidores. Nada permanece.
Considere aqui a segurança como três camadas, e não apenas uma:
Contra tudo o resto
Limite quem pode aceder aos seus dados
No centro de dados
Obtenha o checklist de migração Zendesk para Freshdesk
Quer ter tudo numa única página para entregar à sua equipa? Descarregue a lista de verificação e reveja cada passo antes que alguém mexa num chamado.
Perguntas frequentes: Migração Zendesk para Freshdesk
Comece com um plano, ligue Zendesk e Freshdesk através Help Desk Migration, mapeie os seus campos e execute uma demonstração gratuita antes de iniciar a transferência completa.
Tem basicamente três opções. O importador nativo do Freshdesklida com dados CSV básicos. Uma configuração manual da API funciona se tiver tempo disponível para a equipa de engenharia. Ou pode utilizar uma ferramenta automatizada como Help Desk Migration , que lida com tickets, anexos e a sua base de conhecimento numa única operação. A partir de alguns registos, o método automatizado é mais rápido e preciso do que os outros dois.
Para a maioria das equipas, sim. Freshdesk inclui mais funcionalidades por agente nos seus planos base, pelo que as equipas que migram geralmente veem o seu custo por agente diminuir. O quanto isto representa depende do seu plano atual Zendesk e de quaisquer complementos que esteja a pagar.
Nenhuma delas é transferida automaticamente. Os gatilhos tornam-se automações Freshdesk , as macros tornam-se respostas predefinidas e irá recriar as políticas de SLA com as próprias ferramentas de SLA do Freshdesk. Reserve algum tempo para recriar as regras mais importantes antes da entrada em produção.
Não, em ambos os casos. Recria os seus relatórios do Explore no Freshdesk Analytics, e os objetos personalizados do Sunshine simplesmente não têm lugar no Freshdesk. Se estes dados forem importantes para si, exporte-os separadamente antes de começar.
A maioria das equipas conclui o processo em menos de duas semanas. O seu prazo depende da quantidade de dados que está a transferir, da quantidade de anexos e dos limites da API em ambas as plataformas.
Sim. Pode executar uma migração de demonstração Zendesk para Freshdesk quantas vezes forem necessárias para visualizar os seus dados mapeados.
Não. A migração apenas adiciona novos registos e não afetará nada que já exista na sua conta Freshdesk .
Irá recriar gatilhos, macros, políticas de SLA e relatórios do Explore assim que estiver no Freshdesk. Os objetos personalizados do Sunshine não são transferidos. Tudo o resto — tickets, contactos, organizações e toda a sua base de conhecimento — é migrado automaticamente.
A sua próxima renovação não tem de ser dolorosa. Comece hoje mesmo a migração do Zendesk para Freshdesk
Pronto para deixar Zendesk para trás? Utilize este guia de migração Zendesk para Freshdesk para iniciar a sua transferência.
Obtenha um orçamento personalizado.
Procura soluções mais complexas para empresas? Consulte o nosso Freshdesk para Zendesk guia de migração.
Zendesk e Freshdesk são marcas registadas dos seus respetivos proprietários. Help Desk Migration não é afiliada, patrocinada ou apoiada pela Zendesk, Inc. ou pela Freshworks, Inc.