Exportar Freshdesk

Pronto para migrar seus tickets, contatos e base de conhecimento do Freshdesk para uma nova plataforma? Este guia explica o que você pode exportar do Freshdesk, para onde esses dados podem ser enviados e como preparar sua conta para uma migração tranquila.

Trazendo dados para o Freshdesk ? Visite a nossa página Freshdesk do guia de importação

Plataformas suportadas

Você pode migrar do Freshdesk para as seguintes plataformas:

Não encontrou o seu destino na lista? Confira nossa lista completa com mais de 100 plataformas compatíveis ou entre em contato conosco — adicionamos novas integrações regularmente.

Que dados você pode migrar do Freshdesk?

O Assistente de Migração transfere automaticamente os seguintes tipos de dados, preservando os mapeamentos e relacionamentos entre os campos:

O que não pode ser migrado?

Alguns tipos de dados e casos extremos Freshdesk não são transferidos automaticamente pelo Assistente de Migração:

• Eventos (atividades)
• Fóruns
• Anexos em artigos não publicados da Base de Conhecimento
• Anexos maiores que 15 MB (varia conforme o plano — verifique o limite do seu plano Freshdesk )
• Links entre artigos da Base de Conhecimento
• Comentários maiores que 20 MB
• Observadores — não migrados por padrão; disponíveis apenas como uma migração personalizada
• Bilhetes de spam
• O campo Resumo — um campo separado da Descrição, que requer seu próprio método de recuperação. Não é migrado por padrão; disponível apenas como uma opção de migração personalizada.

Opções de migração prontas para uso

Além da simples transferência de dados, o Assistente de Migração permite que você controle exatamente o que e como os dados são transferidos — desde a priorização dos registros mais recentes até a escolha de quais anexos serão incluídos. Veja a descrição completa das opções de migração.  

Perguntas frequentes

Como encontrar IDs de ingressos para demonstração gratuita com dados personalizados?

Uma demonstração personalizada permite que você selecione manualmente os registros que serão incluídos na sua migração de demonstração gratuita, em vez dos 20 registros aleatórios selecionados pelo Assistente de Migração. Você pode adicionar até 20 IDs de tickets e 20 IDs de artigos; basta um ID para ativar a opção.

No Freshdesk, abra o ticket que deseja testar e copie o ID que está no final da URL do ticket — o mesmo número exibido ao lado do assunto do ticket. Cole-o no Assistente de Migração e separe vários IDs com vírgulas. IDs incorretos ou caracteres extras serão descartados, portanto, verifique cada entrada antes de executar a demonstração.

Selecione os tickets que testam a capacidade de carga dos seus dados: aqueles com muitos anexos, imagens incorporadas, gravações de chamadas ou longas sequências de comentários. Veja como encontrar Freshdesk o ID do seu ticket. 

Como filtrar os dados Freshdesk antes da migração do help desk?

Você não precisa migrar tudo. Em uma migração padrão, você pode filtrar seus dados Freshdesk por data de atualização: defina o período limite e somente os registros atualizados dentro desse intervalo serão transferidos. Todos os registros mais antigos permanecem no Freshdesk.

Precisa filtrar por status, tags, campos personalizados ou uma combinação de critérios? Isso é uma migração personalizada. Nossa equipe de desenvolvimento cria o filtro com base nas suas regras e o orça separadamente do preço da migração automatizada.

Como calcular os registros Freshdesk ?

Antes de exportar, é útil saber exatamente quantos tickets, contatos e artigos da base de conhecimento você tem — isso afeta tanto o tempo de migração quanto o preço. Veja como contar seus Freshdesk registros, filtrar o que exportar e extrair tickets para CSV. 

Como desativar o sistema de tickets pai-filho no Freshdesk?

O recurso de tickets pai-filho (planos Estate e Forest) divide um ticket em subtickets, e o campo de relação pai-filho é obrigatório em tickets do tipo Tarefa. Se esse campo estiver vazio, o Assistente de Migração não poderá transferir o ticket e a migração falhará. Desative o recurso antes de exportar: Administração → Helpdesk → Tickets Avançados e, em seguida, desative a opção Tickets pai-filho no canto superior direito. Consulte o guia completo sobre como desativar o recurso de tickets pai-filho.

Como encontrar o ID do ticket Freshdesk ?

1. Acesse sua conta Freshdesk e vá para a seção de tickets.
2. Encontre o ingresso que deseja incluir na demonstração personalizada.
3. Procure o ID do ticket no URL ou acima da barra de ações do ticket.
4. Insira o ID do ticket no Assistente de Migração.