Help Desk Migration Registro de alterações

Marchar 2026

Atualizações Help Desk Migration : novas plataformas suportadas, refinamentos na migração e modernizações no mapeamento

A migração para o túlio foi iniciada

A migração HelpCrunch está pronta para começar

para Atlas.so está totalmente disponível

Atualização do Assistente de Migração

Correções que implementamos em nossas migrações

• alterações importantes na migração de subtarefas do Teamwork Desk Foram feitas
• Resolvemos um problema com SysAid para evitar timeouts de sessão e garantir que suas migrações de alto volume sejam executadas continuamente sem intervenção manual.
• foiivanti, otimizando a ingestão de dados para que cada campo personalizado e anotação histórica seja renderizado exatamente como na fonte.
• Os status inativos não são mais exibidos no mapeamento do ConnectWise, organizando seu espaço de trabalho de configuração e evitando a atribuição acidental de estados de dados obsoletos.

Novo recurso do Pylon Migration

Melhorias na migração SysAid

Atualizações do site

• Um novo artigo esclarecedor sobre Zendesk para Zendesk foi publicado, desmistificando esse tópico para você de maneira clara.
• uma de plataformas suportadas para que você possa obter dados específicos quando lhe for mais conveniente.

Publicações do site

• A Oracle foi atualizada, oferecendo informações detalhadas sobre os detalhes de transferência desta plataforma.
• Adicionamos uma nova atualização detalhada à CSV para Zendesk Leia-a para saber tudo sobre a migração para o Zendesk.
• Por fim, a página inicial sobre Pylon passou por uma revisão significativa – utilize-a para obter informações valiosas sobre as vantagens e os desafios dessa migração.

Fevereiro 2026

Atualizações Help Desk Migration : Novas plataformas suportadas adicionadas, atualizações de migração e melhorias no mapeamento

Migração ZendeskGorgias

Desvantagens do mapeamento eliminadas

• SuperOps durante o mapeamento, evitando a necessidade de alternar entre plataformas e garantindo que seu esquema de dados personalizado esteja pronto o mais rápido possível.
• Resolvemos um problema que impedia a disponibilidade de todos os campos suspensos no mapeamento durante a migração para o database. Agora, oferecemos 100% de visibilidade dos campos para uma transferência de dados completa e sem erros.

Atualizações do site

• um link para a Central de Confiança Já está disponível
• Além disso, versões em japonês de alta qualidade de páginas de destino populares são publicadas e disponibilizadas para melhor atender à nossa crescente comunidade de usuários na região da Ásia-Pacífico.
• páginas de destino para SysAid, Kundo, Missivee HubSpot Service Hub para Zendesk Migração Foram publicadas
• Por fim, atualizamos Zendesk, Freshdesk para Zendesk da migração que agora refletem nossos conjuntos de recursos mais recentes e estratégias de execução otimizadas.

Janeiro 2026

Atualizações Help Desk Migration : novas plataformas suportadas, melhorias na migração e aprimoramentos no mapeamento

Migração de Enchant

• Agora oferecemos suporte Enchant à migração, permitindo que você transfira suas conversas e dados de clientes para sua nova plataforma sem perder o contexto histórico.

Importação de dados do Chatwoot

• Chatwoot foi adicionado à lista de integrações suportadas. A partir de agora, você pode migrar conteúdo da base de conhecimento, artigos, pastas e metadados relacionados sem complicações.

Migração DevRev ativada

• Help Desk Migration agora oferece suporte à migração de dados do DevRev para as principais plataformas de help desk e ITSM. Agora, sua equipe de suporte não precisa lidar com erros de dados ao começar a usar a nova ferramenta.

Serviço de Migração Accelo

• Accelo já está disponível, tornando mais fácil e seguro para as empresas de atendimento ao cliente migrarem suas comunicações com clientes e fluxos de trabalho de emissão de tickets para uma nova plataforma de help desk.

Migração Kundo

• Desenvolvemos uma integração com Kundo, para que você possa migrar suas valiosas interações com clientes para essa plataforma e aumentar sua produtividade.

Atualização de importação de dados Helpjuice

• Durante Helpjuice , você também pode migrar a Base de Conhecimento. Por isso, adicionamos um recurso que permite manter o slug SEO atualizando os links internos na sua nova plataforma.

Atualização do serviço de migração Happyfox

• Aprimoramos a migração do Happyfox : agora você pode usar a opção de Migração de Demonstração personalizada. Com ela, você pode selecionar IDs de tickets específicos da sua Happyfox e migrá-los para a plataforma de destino. Isso permitirá que você aproveite ao máximo a migração da sua demonstração, garantindo que todas as informações necessárias sejam migradas corretamente.

Atualização da Base de Conhecimento Zendesk

• Implementamos uma série de pequenas correções na migração Zendesk Guide para garantir a cobertura total dos dados.

Atualização sobre a migração do HelpScout

• Agora oferecemos suporte à migração de empresas para o Help Scout. Transferimos os registros e contatos da sua organização com segurança, garantindo que nada se perca.

Correções internas

• Atualização ConnectWise
  • Corrigimos a forma como os emails e números de telefone são migrados para o ConnectWise. Agora, todos os seus dados de contato chegam ao lugar certo.
• Atualização Sherpadesk
  • Corrigimos a migração de anexos no Sherpadesk. Agora, todos os seus arquivos e capturas de tela são transferidos perfeitamente, mantendo todo o seu histórico de clientes exatamente onde deveria estar.

Inconsistências Thena corrigidas

• Correção de inconsistências na recuperação de dados de campos personalizados do Thena, garantindo que os atributos de suas tarefas, empresas e contatos sejam preservados e estejam prontos para uso em sua nova plataforma.

Melhorias no site

• Aprimoramos o design UX/UI das seguintes páginas:

• Início;
• Migração Zendesk;
• Freshdesk para Zendesk .

• Uma seção de notícias foi integrada a todas as páginas iniciais das nossas plataformas mais populares para mantê-lo informado sobre nossos recursos mais recentes.

dezembro 2025

Atualizações Help Desk Migration : novas plataformas suportadas, melhorias na migração e atualizações de mapeamento

Migração para a nuvem SysAid

• Habilitamos a migração para o SysAid Cloud a partir de múltiplas plataformas para que você possa transferir todas as entidades de que precisa.

Importação de dados InstantDocs

• Implementamos a migração InstantDocs para uma migração precisa e rápida da Base de Conhecimento.

Novas opções

• Agora você pode selecionar a opção "Estender período de retenção" na etapa "Escolher objetos" da migração com o Assistente de Migração.

Novo recurso para LiveChat

• Adicionamos a migração de anexos para a migração LiveChat , garantindo que todos os seus arquivos e imagens sejam transferidos com segurança para a sua nova plataforma.

Migração de demonstração

• Se você for um parceiro, agora pode executar uma migração de demonstração para 100 ou mais registros selecionados, obtendo assim uma prova de conceito abrangente antes da transferência completa de dados.

Novo recurso Zoho Desk

• Adicionada a migração de subpastas para o Zoho Desk, para que as categorias e subcategorias aninhadas sejam recriadas corretamente na nova plataforma.

Atualizações do Assistente de Migração

• Para facilitar e simplificar a configuração da migração, implementamos uma pesquisa com os usuários.
• O painel de informações de migração agora integra as personalizações aplicadas. Se você as solicitar, elas serão exibidas no Assistente de Migração.

Melhorias no site

• Visão geral do produto;
• Migração Kustomer ;
• Migração Halo .

Melhorias gerais

• A partir de agora, a estimativa do tempo de migração será exibida no Assistente de Migração. O recurso é ativado quando há informações estatísticas suficientes para o par de migrações específico e a quantidade de registros necessária, pois é com base nessas informações que a estimativa é calculada.

novembro 2025

Atualizações Help Desk Migration : novas plataformas compatíveis, melhorias na migração e no mapeamento

Migração Halo ITSM

• Adicionada a migração de Alterações, Problemas e suas respectivas Tarefas para a transferência completa Halo ITSM.

Migração do LiveChat

• Adicionada a migração de contatos e chats ativos do LiveChat para quaisquer outras plataformas, garantindo que as conversas em andamento sejam preservadas.

Melhorias significativas Freshservice

• Corrigido um problema que impedia a migração de comentários criados por usuários administradores.
• Adicionada de interligação de artigos para preservar os links internos da base de conhecimento.
• Todos os status de Alterações e Problemas agora estão disponíveis para mapeamento.

Atualizações sobre a migração Jira Service Management

• O primeiro comentário público agora preenche o Descrição . Se não houver nenhum comentário, o Assunto será usado.

Serviços de migração Zendesk aprimorados

• Os tickets sem comentários agora são ignorados automaticamente durante a migração Zendesk .
• Os agentes desativados agora são mapeados para o agente padrão durante a migração.
• Agora há suporte para campos Regex, permitindo um mapeamento de dados mais preciso.

Atualizações de importação de dados Intercom

• Adicionado o campo Tipo de Ingresso para mapeamento.
• Fique de olho na eficiência do suporte: o Tempo de Primeira Resposta agora está disponível para as conversas.

HubSpot Service Hub

• Não perca mais nenhum detalhe: corrigimos um problema que impedia a migração dos comentários, para que seu histórico de tickets permaneça completo e preciso.
• O campo "Tempo de Primeira Resposta" agora está disponível para conversas.

Melhorias na Migração Pylon Major

• Maximize a continuidade dos dados com a nova opção de atualizar contatos e empresas existentes durante Pylon a migração de dados.
• Agora, os URLs migram perfeitamente com suporte total para campos de URL, oferecendo mais flexibilidade ao mapear dados personalizados.
• Os campos decimais agora são convertidos automaticamente em números inteiros, evitando incompatibilidade de dados durante a importação.
• Mapeamento do campo Tempo de Primeira Resposta adicionado à migração para Pylon

Importação de dados SuperOps

• Mapeamento do campo Tempo de Primeira Resposta adicionado à SuperOps migração de dados.

LiveAgent

• Corrigido um problema em que imagens e anexos embutidos não eram migrados corretamente.
• O campo "Tempo de Primeira Resposta" agora está disponível para conversas.

eGain

• Adicionada integração com eGain, permitindo a migração da central de ajuda para plataformas como o eGain Zendesk Help Center, Confluence, ou outros sistemas de base de conhecimento compatíveis.

Freshdesk

• Agora é possível migrar subpastas para Freshdesk , permitindo que você transfira toda a sua estrutura de pastas para a plataforma de destino sem problemas.
• Tempo de Primeira Resposta agora está disponível para Freshdesk , permitindo o rastreamento preciso do desempenho do suporte após a migração.

Melhorias no site

• Adicionamos Garantia do Melhor Preço" à página de preços.
• Adicionamos um formulário de solicitação de orçamento à página de preços.

Melhorias gerais

• Agora, os usuários podem selecionar a opção "Não é necessário preencher" para migrar valores vazios de campos não obrigatórios.
• Opções de mapeamento aprimoradas em múltiplas plataformas para um alinhamento de campo mais preciso.
• Desempenho de migração aprimorado para grandes conjuntos de dados em todas as plataformas suportadas.
• Diversas correções de bugs menores para garantir uma migração mais tranquila de tickets, comentários e anexos.
• O assistente de migração foi otimizado para uma configuração mais rápida e intuitiva.

outubro 2025

Atualizações Help Desk Migration : novas plataformas compatíveis, melhorias na migração e no mapeamento

Um novo mês traz consigo mais uma rodada de atualizações do produto Help Desk Migration . Outubro foi repleto de importantes melhorias na migração, lançamentos de recursos e integrações de plataforma, projetados para tornar sua experiência de transferência de dados mais tranquila do que nunca.

Principais atualizações de produtos

• Correspondência e realinhamento de agentes em massa

  Agora você pode alterar e realinhar vários agentes simultaneamente durante o processo de migração. Anteriormente, o pareamento de agentes precisava ser feito um por um, o que tornava as migrações de help desk ou service desk em larga escala mais lentas. Essa nova funcionalidade de mapeamento de agentes em massa acelera significativamente a integração, simplifica o alinhamento de usuários e melhora a eficiência em migrações que envolvem grandes equipes de suporte ou diretórios de usuários corporativos.

• Principais melhorias na funcionalidade de parceiros

  Implementamos uma atualização substancial nas ferramentas e no portal de parceiros, ampliando os recursos disponíveis e aprimorando a flexibilidade do fluxo de trabalho. A funcionalidade aprimorada para parceiros inclui novos recursos projetados para simplificar o gerenciamento de revendedores, melhorar as experiências de migração com marca conjunta e fortalecer a colaboração entre parceiros e seus clientes durante as migrações de help desk ou base de conhecimento.

Novas plataformas suportadas

• Serviços de Exportação Gleap

  Desenvolvemos uma integração com Gleap, um sistema operacional de suporte ao cliente com inteligência artificial, como plataforma de origem. Agora você pode migrar seus dados do Gleap para qualquer plataforma de help desk da nossa lista de suporte.

Novas opções de migração

• Live Agent
  Agora você pode migrar gravações de chamadas do Live Agent para sua nova plataforma de help desk. Esse recurso integrado ajuda você a preservar todas as conversas importantes com os clientes, mantendo seu histórico de suporte completo e sua equipe pronta para oferecer um serviço de excelência desde o primeiro dia.

Melhorias na Migração

• Front Migração Os dados dos comentários agora são registrados corretamente no corpo do comentário durante a migração, para maior precisão dos dados.
• Request Tracker Migração Corrigido um problema na recuperação de anexos para garantir que todos os arquivos sejam migrados conforme o esperado.
• Freshdesk : Agora é possível migrar subpastas, permitindo que você mova toda a sua estrutura de pastas sem problemas.
• Pylon Migração os campos de URL agora estão disponíveis para transferência, proporcionando mais flexibilidade no mapeamento de dados personalizados.
• Zendesk Migração agora há suporte para campos Regex, oferecendo maior controle sobre a validação de dados e a formatação de campos.
• Autotask PSA : Resolvido um problema em que agentes inativos eram ocasionalmente atribuídos como padrão durante o processo de importação.
• Help Scout Migração Corrigido um problema em que os campos personalizados compartilhados entre várias caixas de correio não eram recuperados corretamente.
• Live Agent Migração Corrigido um problema que impedia a migração correta de imagens e anexos embutidos.
• Etiquetas de conteúdo: Corrigido um problema que impedia a migração correta de imagens e anexos embutidos.

Recursos de mapeamento aprimorados em todas as plataformas de help desk

• Intercom Migração
  . Agora você pode mapear o "Tipo de Ticket" campo migrar do Intercom. Essa atualização permite uma estruturação mais precisa das Intercom e garante uma organização de dados mais clara no seu help desk de destino.
• Freshservice : Suporte completo para status de Alterações e Problemas.
  Todos de Alterações e Problemas no Freshservice agora são totalmente compatíveis com o mapeamento. Essa melhoria oferece controle completo sobre como esses registros são transferidos, reduzindo a perda de dados e aprimorando os fluxos de trabalho pós-migração.
• CSV : Mapeamento de Status de Alterações e Problemas Ativado.
  Ao importar dados para CSV, agora você pode incluir Alterações e Problemas . Isso torna CSV mais abrangentes para análise, geração de relatórios, arquivamento de longo prazo ou backups independentes de sistema.
• Gorgias Migração
  . Expandimos a lista de Tipos de Tickets e Canais para Gorgias migrações. Essas novas opções de mapeamento facilitam a preservação da estrutura de dados original do Gorgias e garantem um alinhamento mais preciso no sistema de destino.

Setembro 2025

Atualização do produto: Novas plataformas suportadas, melhorias na migração e aprimoramentos na interface do usuário

A versão deste mês introduz suporte para novas plataformas, controles de migração expandidos, correções de desempenho e diversos aprimoramentos na experiência do usuário em todo o produto Help Desk Migration .

Novas plataformas suportadas

• Migração Document360 Já disponível

  Agora você pode migrar conteúdo da base de conhecimento, pastas, artigos e metadados relacionados de ou para o Document360.

• Migração Groove Atualizado para a versão mais recente da API

  A migração Groove foi atualizada para usar a versão mais recente da API, proporcionando maior estabilidade e desempenho.

Novas opções

• Re:amaze: Migrar somente registros vinculados.
  Uma nova opção permite migrar Re:amaze associados a outras entidades (por exemplo, contatos vinculados a tickets). Isso proporciona um controle mais preciso sobre quais Re:amaze serão transferidos.

Melhorias na Migração

• Jira Service Management Correção na Migração
  Resolvemos um problema que afetava a migração de grandes Jira Service Management , garantindo que todos os históricos, comentários, anexos e dados de auditoria dos tickets sejam migrados com sucesso. Essa melhoria aumenta a confiabilidade da migração de tickets do JSM, principalmente para organizações com alto volume ou longa duração de solicitações de suporte.
• Help Scout Melhorias na Migração
  Um bug que afetava Help Scout a migração de artigos, especificamente artigos com anexos e imagens incorporadas, foi corrigido. Com esta atualização, todas as mídias incorporadas agora são transferidas corretamente, melhorando a precisão e a integridade durante Help Scout Docs.

Melhorias no assistente

• Fluxo de autorização simplificado:
  A experiência de login foi aprimorada — após a confirmação da senha, os usuários são conectados imediatamente, sem serem redirecionados de volta para a página de login.

Melhorias no mapeamento

• SuperOps Aprimoramento do Mapeamento
  A interface de mapeamento agora inclui suporte completo para tipos de tickets, categorias e subcategorias personalizadas ao migrar SuperOps dados. Essa melhoria fortalece SuperOps , permitindo um mapeamento de campos mais preciso, melhor preservação da estrutura de tickets e transferências de dados ITSM de maior qualidade.

Atualização da página de parceiros

• A interface do Centro de Ajuda foi reformulada para proporcionar uma experiência mais limpa e intuitiva aos parceiros.

Atualizações do site

• Atualizamos várias páginas da plataforma de suporte técnico para descrever melhor os detalhes da migração e as entidades suportadas.
• Publicamos novas páginas dedicadas à visão geral do produto Help Desk Migration :
  • Opções de Migração: uma visão geral abrangente dos tipos de migração disponíveis, configurações configuráveis ​​e fluxos de trabalho de transferência de dados.
  • Mapeamento de dados: uma explicação detalhada das regras de mapeamento, alinhamento de campos, tratamento de campos personalizados e correspondência de entidades.
  • Migração de demonstração gratuita: uma página dedicada que descreve a migração de demonstração gratuita, mostrando como os usuários podem testar a transferência de dados reais antes de executar uma migração completa.

Agosto 2025

Novas plataformas suportadas

Help Desk Migration agora oferece suporte à migração de dados de quatro plataformas adicionais de help desk e base de conhecimento. Essas novas integrações ampliam nossa capacidade de lidar com migração de tickets, migração de base de conhecimento, transferência de dados de clientes e importação/exportação de metadados em ainda mais sistemas de suporte ao cliente.

• HelpDocs Migração
  Agora você pode migrar HelpDocs artigos, categorias, pastas e entidades relacionadas da base de conhecimento
• HelpJuice Migração
  HelpJuice já está disponível, permitindo a transferência perfeita de artigos, coleções, hierarquias, anexos e revisões de artigos.
• Tawk.to Tawk.to
  O suporte para migração de dados do Tawk.tochats, informações de contato, registros de histórico e cadastros de clientes — agora está totalmente habilitado, melhorando a portabilidade dos dados de chat ao vivo.
• Gleap Migração
  Agora você pode migrar relatórios de feedback, envios de bugs, conversas de usuários e dados de suporte ao cliente no aplicativo do Gleap, auxiliando equipes na migração para um novo sistema de help desk ou na consolidação de ferramentas.

Novas opções

• Retenção de dados flexível:
  Os usuários agora podem escolher um período de retenção de dados personalizado, que varia de 1 a 365 dias. Anteriormente, a retenção era fixa em 7 dias. Essa atualização oferece mais flexibilidade para auditorias, controle de qualidade ou períodos de revisão estendidos.
• Somente entidades associadas:
  Uma nova opção permite que as migrações incluam apenas entidades associadas, agora compatível com o Jira Service Management e Help Scout. Isso garante transferências de dados mais limpas quando você deseja excluir registros não vinculados ou órfãos.

Melhorias na Migração

• Freshservice Melhorias na Migração
  Freshservice A migração da base de conhecimento agora inclui suporte completo para subpastas e todos os artigos aninhados dentro delas. Essa melhoria garante a preservação completa da hierarquia de pastas durante a transferência de dados, permitindo uma replicação mais precisa da estrutura na plataforma de help desk ou base de conhecimento de destino.
• Salesforce Service Cloud Correção na Migração
  Resolvemos um problema nas Salesforce Service Cloud migrações em que o processo de migração era suspenso caso as tags não estivessem incluídas no plano de assinatura do usuário. Com essa correção, a migração de tickets, a migração de casos e as transferências de metadados agora continuam sem interrupções, garantindo Salesforce em todos os níveis de assinatura.

Melhorias no assistente

• Seletor de Idiomas:
  Agora os usuários podem alternar o idioma da interface diretamente no assistente.
• Correção no carregamento de arquivos:
  Resolvido um problema com o carregamento de arquivos por arrastar e soltar na etapa de seleção da origem.

Melhorias no mapeamento

• osTicket A atualização de mapeamento
  de campos do lista agora permite o mapeamento osTicket a migração de tickets, incluindo campos personalizados e dados estruturados.
• de visibilidade de contas
  e as janelas de correspondência agora exibem os URLs das contas de origem e destino conectadas (quando disponíveis).

Atualizações do site

• Página de Changelog publicada — agora você pode acompanhar todas as atualizações do produto em um só lugar.
• de Migração da Base de Conhecimento Publicada — recurso dedicado que abrange os detalhes da migração da base de conhecimento.
• O modo de consentimento de cookies foi atualizado para a versão 2 para fins de conformidade.

Julho 2025

Novas plataformas suportadas

Agora você pode migrar dados de mais três plataformas de help desk com Help Desk Migration:

• NinjaOne
• Missive
• Atera

Melhorias na Migração

• Freshdesk
  adicionou suporte para respostas predefinidas (respostas/macros) e automações de cenário.
• FreeScout
  Os campos CC agora estão incluídos no processo de migração.
• Zendesk
  As tags de conteúdo foram migradas para garantir a categorização adequada.
• Jira Service Management
  Os anexos nos comentários dos tickets agora são migrados juntamente com o restante do conteúdo.

Melhorias no mapeamento

• Campos de seleção múltipla personalizados
  Agora você pode criar campos de seleção múltipla personalizados para contatos e empresas diretamente no modal de mapeamento.
• Helpdesk Campo de Prioridade
  O de Prioridade agora está incluído nas opções de mapeamento para uma transferência de dados mais precisa.

Atualizações do site

• Páginas atualizadas:
  • Migração Freshservice
  • Migração Jira Service Management
• Botão de resumo com IA:
  Adicionamos um botão às postagens do blog, permitindo que os usuários resumam rapidamente o conteúdo por meio do ChatGPT, Perplexityou Google AI.
• Nova página publicada:
  Help Desk Migration no Marketplace – um novo recurso que lista Help Desk Migrationa presença do

Outras melhorias

• Implementamos diversas alterações e correções menores no aplicativo e no site para melhorar a estabilidade e o desempenho.

Junho 2025

Recurso principal

• Estimativa de preço instantânea disponível.
  Agora, os usuários podem obter uma estimativa de preço logo após conectar a fonte e selecionar a plataforma de destino — sem a necessidade de executar uma demonstração primeiro. Isso agiliza o planejamento e economiza tempo.

Atualizações do assistente

• Freshdesk Conexão com
  Freshdesk com de Administrador agora podem conectar suas contas ao assistente de migração.
• Permissões de acesso ao suporte atualizadas.
  Usuários com acesso global agora podem compartilhar o acesso ao suporte (anteriormente limitado aos proprietários). No entanto, eles não podem mais arquivar uma migração.
• Atualização da interface do usuário das opções de migração:
  As opções de migração agora são exibidas em uma janela modal na etapa "Escolher objetos", tornando o fluxo mais limpo e fácil de navegar.
• Histórico do status da migração
  A página de detalhes da migração agora inclui um histórico completo do status, melhorando a visibilidade de cada etapa do processo.
• Melhoria nas Perguntas Frequentes:
  Adicionamos um item útil nas Perguntas Frequentes ao passo "Falha na Demonstração",plaincomo reiniciar a demonstração individualmente.
• Redesign da página de cadastro:
  A experiência de cadastro foi atualizada para melhor usabilidade e conversão.

Melhorias na Migração

• Salesforce Service Cloud
  Agora você pode migrar tags de casos, ampliando a consistência de dados entre plataformas.
• Dixa
  Migration agora utiliza a API v1 para melhor desempenho e estabilidade.
• Trengo
  os anexos são suportados durante a migração.
• Zoho Desk
  apenas artigos e tickets de departamentos acessíveis ao usuário conectado serão migrados, garantindo as permissões de dados adequadas.

Melhorias no mapeamento

• Sherpadesk
  As subclasses agora estão disponíveis para mapeamento, permitindo um alinhamento de dados mais preciso.
• ConnectWise
  Os itens de comunicação agora são compatíveis com o processo de mapeamento.

Atualizações do site

• Atualizei a /supported-platforms/ para maior clareza e abrangência.
• Atualizamos as páginas de destino específicas para cada setor, a fim de refletir os casos de uso com mais precisão.
• Páginas principais da plataforma aprimoradas:
  
  • Preços
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Poderia 2025

Recurso principal

• Mapeamento de entidades incorporadas disponível.
  Agora você pode mapear entidades incorporadas (como objetos aninhados ou campos estruturados) durante a migração para transferências de dados ainda mais precisas e personalizáveis.

Novas plataformas suportadas

• Odoo A Base de Conhecimento agora é compatível com a migração.
• Plain já estão disponíveis.
• Thena agora oferece suporte à migração de dados.
• RichPanel agora é totalmente compatível com importação e exportação.

Melhorias na Migração

• Migração de Base de Conhecimento Multinível
  Agora disponível para Intercom, Pylone Zammad — preservando estruturas complexas de base de conhecimento durante a transferência.

Atualizações do site

• Nova página principal publicada.
  Redesignada com estrutura, propostas de valor e fluxo de usuário aprimorados.
• Atualização do cabeçalho e layout:
  O cabeçalho, os elementos visuais de fundo e o layout geral do site foram atualizados para uma melhor experiência do usuário e consistência visual.
• Listas de verificação de migração em PDF:
  Todas as listas de verificação de migração na Base de Conhecimento agora oferecem uma de download em PDF para uso offline e distribuição interna.
• Nova página de parceiros:
  Criamos uma página dedicada a parceiros para apresentar parceiros de integração e oportunidades de colaboração.

abril 2025

Recurso principal

• Reformulação completa da experiência do usuário (UX/UI) de mapeamento e correspondência:
  Uma reformulação total da interface de mapeamento para aumentar a usabilidade e a clareza. As principais melhorias incluem:

• • Suporte para mapeamento de entidades incorporadas
  • Janela modal maior para mapeamento
  • Alternar para mostrar/ocultar as opções do campo
  • de tipo de campo Ícones
  • Os campos obrigatórios agora são marcados com ícones.
    Caixas de seleção facilitam o acompanhamento dos campos mapeados.
  • Melhor identificação do campo do sistema
  • Opção para ocultar campos já mapeados
  • ...e mais pequenos ajustes para uma experiência mais fluida

Novas plataformas suportadas

• SuperOps IT já está disponível para migração de dados.

Melhorias na Migração

• O recurso Grupos
  deixou de ser tratado como uma entidade independente — agora ele foi migrado para um campo de ticket para maior consistência entre as plataformas.
• Redirecionamentos da Base de Conhecimento:
  Agora você pode migrar redirecionamentos de artigos para Zendesk, Intercome Pylon , preservando o SEO e a navegação do usuário após a migração.
• Melhorias nos Registros de Horas:
  As datas de início e término agora são migradas corretamente, mantendo registros precisos de controle de tempo.
• Sincronização de tickets com Pylon
  Agora é possível sincronizar os tickets durante a migração para Pylon, mantendo o processo dinâmico e atualizado.

Atualizações de mapeamento

• O status "Artigo não publicado"
  agora está disponível como um campo na interface de mapeamento.
• de contato e empresa:
  adicionais padrão e campos Agora há suporte para

Melhorias no assistente

• Notas de Migração Ampliadas:
  notas importantes para Google Docs e Odoo Foram adicionadas
• Logotipos das plataformas
  Os ícones das plataformas agora são exibidos no painel de migração para uma identificação visual mais rápida.

Marchar 2025

Recurso principal

• Tidio Migração
  Agora você pode migrar dados de e para Tidio, incluindo conversas, contatos e muito mais. Uma integração totalmente nova para dar suporte à sua infraestrutura tecnológica em constante evolução.

Melhorias na Migração

• Gorgias
  adicionou suporte para de grupos para garantir a organização adequada de agentes e tickets.
• TeamSupport
  Os campos personalizados agora estão incluídos no processo de migração, aumentando a precisão dos dados.
• Zendesk
  O reply_time_in_minutes foi migrado, permitindo um melhor rastreamento do SLA após a transferência.

Assistente e documentação

• Guia de Filtragem Publicado
  Um guia detalhado sobre como aplicar a filtragem de registros durante a migração já está disponível na Base de Conhecimento.

Fevereiro 2025

Recurso principal

• Nova interface do painel de migrações:
  O painel de migrações foi redesenhado para oferecer uma experiência mais limpa e intuitiva, com navegação e visibilidade de dados aprimoradas.

Melhorias na Migração

• HubSpot Service Hub
  agora estão incluídas nas migrações.
• Halo
  Os "Memorando Interno" e "Resolução" agora são compatíveis com a migração.
• Intercom
  Delta já está disponível, permitindo migrar apenas registros novos ou atualizados.
• Halo, Syncro, TeamSupport
  O valor padrão da empresa não é mais utilizado durante a migração para evitar associações incorretas de registros.

Atualizações do assistente

• Preservação da configuração de idioma:
  O idioma selecionado agora será mantido ao alternar entre o site e o aplicativo.

Novas opções

• Intercom Imagens embutidas
  Agora, as imagens embutidas são suportadas durante Intercom para uma melhor formatação das mensagens.

Atualizações de parceiros e segurança

• Requisito de autenticação de dois fatores para parceiros e fornecedores:
  A autenticação de dois fatores agora é obrigatória para todos os parceiros e fornecedores, a fim de aumentar a segurança.

Janeiro 2025

Recurso principal

• Pylon Migração
  Agora oferecemos suporte completo à migração de dados de e para o Pylon, incluindo tickets e conteúdo da base de conhecimento.

Novas plataformas suportadas

• Pylon da Base de Conhecimento Adicionado suporte para migração
• Crisp Chat agora é compatível com a migração completa de dados.
• Odoo já está disponível em todos os módulos suportados.

Melhorias na Migração

• Dixa
  Agora é possível atribuir tickets agentes offline durante a migração.
• Anexos grandes:
  Em vez de falharem, os anexos grandes agora serão ignorados e registrados para revisão.

Melhorias no assistente

• Nova interface de usuário para resultados de demonstração e completos.
  A interface de resultados para migrações de demonstração e completas foi redesenhada para maior clareza e usabilidade.

Aprimoramentos de mapeamento

• HubSpot Service Hub
  diretamente no assistente durante a configuração do mapeamento.
• O mapeamento de contatos e empresas
  agora está disponível para diversas outras plataformas, aprimorando a precisão dos seus relacionamentos.

Novas opções

• Intercom imagens
  agora está disponível para preservar a formatação de texto avançada.

Funcionalidades de parceiros

• de recuperação de migrações com falha
  agora podem criar novas migrações, mesmo que algumas estejam marcadas como falhas.
• Criação de Migração em Branco:
  Os parceiros agora podem criar uma migração em branco para configurar do zero.

Atualizações do site e do sistema de orçamentos

• A navegação da página de preços foi aprimorada para uma melhor experiência do usuário.
• A interface do seletor de plataforma foi reformulada com um design mais intuitivo.
• O Estimador agora aplica descontos automaticamente e os exibe de forma clara.