Migração para o FyneDesk simplificada — sem perda de histórico, sem tempo de inatividade
O FyneDesk é uma plataforma de help desk e ITSM com inteligência artificial para equipas de suporte, departamentos de TI e operações de serviço internas. Centraliza os tickets, um portal orientado para o cliente, uma base de conhecimento e a gestão de ativos num único espaço de trabalho.
Help Desk Migration transfere em segurança tickets, utilizadores, conteúdo da base de conhecimento e outros dados de ou para o FyneDesk , sem interrupção do negócio.
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Sem cartão de crédito Setup rápido
Quanto tempo levará a sua migração?
Parece que tem muitos dados! Vamos elaborar em conjunto o plano de migração perfeito para que os seus dados sejam transferidos para a nova plataforma sem problemas e sem complicações.
Que dados pode migrar para o FyneDesk?
Antes de migrar um único registo, precisa de saber exatamente o que será transferido. Tickets, artigos da base de conhecimento, contas de utilizador, campos personalizados — todo o seu histórico de suporte é importante e nada deve ser deixado para trás só porque está a mudar de plataforma. Veja exatamente o que será transferido para o FyneDesk.
Bilhetes e Conversas
Preserve o seu histórico de apoio ao cliente, incluindo o estado dos chamados, prioridades, atribuições e conversas.
Contactos e usuários
Transfira os nomes de clientes, endereços de e-mail, números de telefone e outras informações de perfil disponíveis.
Empresas e Contas
Migre organizações e contas comerciais associadas aos seus contactos de clientes.
Base de conhecimento
Transfira artigos, perguntas frequentes e conteúdo da central de ajuda, preservando a informação disponível para a sua equipa de suporte e para os recursos de IA do FyneDesk.
Agentes e equipas
Transfira as informações disponíveis sobre agentes e equipas para ajudar a recriar a sua estrutura de suporte e configuração de encaminhamento no FyneDesk.
Como migrar para o FyneDesk passo a passo
A migração para o FyneDesk segue cinco passos claros: ligar as suas plataformas, mapear os seus dados, realizar uma demonstração gratuita, concluir e verificar a migração completa e, em seguida, registar novos dados com a Migração Delta. A transferência é executada em segundo plano através do Assistente de Migração — sem scripts, sem exportações manuais — para que a sua equipa continue a trabalhar sem interrupções enquanto o progresso é acompanhado em tempo real. Cada etapa aumenta a confiança: sem surpresas, sem tempo de inatividade, visibilidade total durante todo o processo.
Ligue as suas plataformas de origem e destino
Ligue a sua plataforma de origem e o FyneDesk de forma segura através de API:
- Autorização criptografada para todas as credenciais
- Não são necessários scripts nem exportações manuais
- Configuração da conexão concluída em minutos
Selecione os registos e mapeie os dados
O mapeamento de dados permite-lhe controlar exatamente como os seus registos são traduzidos da sua plataforma antiga para o FyneDesk — combinando campos, preservando relações e detetando incompatibilidades antes de qualquer coisa entrar em produção. Por predefinição, os dados são mapeados em aproximadamente 95% entre a sua instância do FyneDesk e a plataforma de origem.
- Selecione as suas entidades. Escolha os tipos de registo que pretende migrar, como agentes, contactos, empresas, chamadas e outras entidades compatíveis.
- Primeiro, associe os agentes. Mapeie os agentes de origem para as suas respetivas contas FyneDesk para preservar a propriedade e as atribuições dos tickets.
- Analise os contactos e as empresas. Certifique-se de que os contactos estão ligados às empresas corretas para que as relações com os clientes e o histórico de conversas permaneçam intactos.
- Verifique os tickets e outras entidades. Confirme se os campos, o estado e os tipos de registo adicionais dos tickets estão mapeados para os equivalentes apropriados no FyneDesk .
- Ajuste o mapeamento. Com cerca de 95% dos campos mapeados automaticamente, concentre-se em casos extremos, como campos personalizados, etiquetas e propriedades que não têm uma correspondência direta.
- Selecione as opções padrão. Ative as definições de migração necessárias, como etiquetar os tickets migrados, ignorar anexos ou atualizar ligações cruzadas.
O resultado: o seu histórico de tickets, campos personalizados e as relações entre agentes, contactos e empresas são inseridos no FyneDesk exatamente onde devem estar — sem necessidade de reconstruir o contexto posteriormente.
Faça uma migração de demonstração gratuita
Execute uma Migração de Demonstração Gratuita para transferir uma amostra dos seus dados para o FyneDesk. Visualize tickets, comentários, anexos, campos personalizados e outros registos compatíveis para ver exatamente como os seus dados aparecerão na nova plataforma.
Por que razão é importante: Valide a precisão, as relações e a estrutura dos dados antes da migração completa — sem surpresas após a entrada em produção.
Migração e verificação completas
Inicie a migração completa após analisar os resultados da demonstração:
- O progresso é monitorado em tempo real
- A sua equipa pode continuar a trabalhar na plataforma de origem durante a migração
Após a conclusão, verifique os seus dados do FyneDesk :
- Analisar os tickets e registos migrados
- Confirme os mapeamentos e os respectivos status dos campos
- Verificar utilizadores, anexos e relações
- Identificar e resolver eventuais inconsistências
Benefício: Os seus dados ficam totalmente disponíveis no FyneDesk, precisos, estruturados e prontos para as operações diárias.
Migração Delta
Pode executar uma Migração Delta para transferir registos criados ou atualizados na plataforma de origem após a migração inicial:
- Captura registos novos e atualizados
- Impede a duplicação de dados
- Ajuda a manter o FyneDesk atualizado antes ou depois da entrada em funcionamento
- Minimiza a necessidade de introdução manual de dados
Isto é especialmente útil quando a sua equipa continua a trabalhar na plataforma de origem durante o período de migração.
Migração automatizada vs. Importação de CSV vs. Migração conduzida por engenheiros
Nem todos os caminhos de migração são iguais, e o caminho certo depende menos da quantidade de dados que possui e mais do quão interligados esses dados estão.
| Recurso/Métrica | Exportação/Importação CSV bruto |
Help Desk Migration
|
Projetos personalizados liderados por engenheiros |
|---|---|---|---|
| Encadeamento e comentários | Os pedidos perdem-se frequentemente ou exigem correções manuais |
Preservado através de mapeamento automatizado
|
Totalmente preservado/mapeamento personalizado |
| Anexos e imagens embutidas | Frequentemente ignorado ou exportado separadamente |
Preservado e religado automaticamente
|
Gerido por meio de scripts personalizados |
| Carimbos de data/hora | Frequentemente sobrescrito com datas de importação |
As datas originais de criação/atualização foram preservadas
|
As datas originais de criação/atualização foram preservadas |
| Ligações cruzadas e IDs relacionais | Elevado risco de ligações quebradas entre agente/ticket/requerente |
Mantido através de mapeamento baseado em ID
|
Mantido através de lógica personalizada |
| Transparência de self-service | Direto, mas manual e sujeito a erros |
Alto: mapeamento direto do campo e visibilidade imediata
|
Baixo: gerido nos bastidores por engenheiros |
| Testes pré-migração | Tentativa e erro manual |
Migração de demonstração gratuita com dados de exemplo reais
|
Requer execuções de teste de preparação personalizadas |
| Hora de lançar | Início imediato, execução/limpeza lenta |
Implantação rápida de self-service
|
Elevado: fases dedicadas de planeamento e construção |
| Custo total | Baixo esforçofront /alto esforço manual oculto |
Equilibrado: preço por número de registos
|
Elevado: horas de engenharia dedicadas e dispendiosas |
Onde as ferramentas automatizadas com suporte especializado se enquadram melhor
Este é o ponto intermédio, onde a maioria das migrações atraca:
Obtém grande parte da fidelidade de uma migração personalizada, com a transparência e o controlo de a fazer você mesmo.
Funcionalidades que simplificam migrações complexas
Para migrações complexas ou de grande escala, a flexibilidade é tão importante como a precisão dos dados. Estas funcionalidades ajudam-no a minimizar o tempo de inatividade, a manter os dados atualizados e a adaptar a migração à agenda da sua equipa.
Migração Delta
Permite que as equipas continuem a trabalhar no seu sistema de help desk original após a migração completa inicial. Transfere automaticamente os tickets e artigos criados ou atualizados posteriormente, evitando duplicados ao substituir registos desatualizados pelas versões mais recentes.
Nota: a Migração Delta não pode ser testada separadamente durante a demonstração e apenas está disponível no pacote de suporte Signature.
O que é a Migração Delta?Migração por Intervalo
Permite pausar e retomar a Migração Completa de acordo com a sua agenda de trabalho. Pode começar fora do horário de expediente, pausar quando os agentes precisarem de acesso e retomar mais tarde sem perder o progresso. É possível fazer uma pausa até cinco vezes, sendo que cada pausa dura até cinco dias.
O que é a Migração por Intervalo?Caminhos de migração para o FyneDesk
Com Help Desk Migration, pode migrar os seus dados de suporte de ou para o FyneDesk e mais de 100 outras plataformas de help desk, ITSM e atendimento ao cliente. Quer se trate de migrar os seus dados históricos para o FyneDesk ou transferi-los para outro sistema, pode preservar registos de suporte valiosos durante toda a transição.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
Sem cartão de crédito Setup rápido
Qual o custo da migração para o FyneDesk ?
A migração para o FyneDesk com Help Desk Migration tem um preço calculado por volume, e não por uma taxa fixa. O preço não é linear: quanto mais migrar, menos pagará por registo.
Todos os seus registros
Apenas os registos substanciais contam.
Os anexos, comentários e anotações são gratuitos.
Pacote de suporte
Escolha o seu nível de suporte, desde o Essencial gratuito ao Empresarial.
Opções prontas a usar
Melhorias com um clique, como conversas paralelas ou atualizações de links cruzados. Ative-as ou desative-as conforme necessário.
Personalizações
Solicite definições específicas de migração de dados não normalizadas.
Custo da migração
O seu orçamento personalizado, detalhado por tipo de dados.
Exemplo: uma migração básica sem opções personalizadas no plano Essential.
Na plataforma FyneDesk : o plano gratuito suporta até três agentes de forma permanente (não é um período de teste). Os planos pagos Pro e Business adicionam o portal do cliente, chat ao vivo, automações de fluxo de trabalho e limites de utilização de IA mais elevados. A sua migração é um pagamento único, não uma taxa por agente.
Verifique o preço exato antes de efetuar qualquer pagamento
A Migração de Demonstração Gratuita transfere 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento para que possa verificar o mapeamento e a precisão dos campos. Em seguida, o Assistente de Migração contabiliza os seus registos e fornece um preço detalhado para a Migração Completa.
Quer apenas uma ideia aproximada? Obtenha uma estimativa aproximada →
Os meus dados estarão seguros durante a migração?
Help Desk Migration protege os dados dos seus clientes e da sua empresa antes, durante e depois da migração.
SOC 2 Tipo II
Os controlos de segurança são avaliados regularmente em relação a normas estabelecidas para a proteção de dados do cliente.
Conformidade GDPR
Seguimos os requisitos GDPR sobre a Proteção de Dados) no tratamento e transferência de dados pessoais.
Conformidade HIPAA
As informações de saúde protegidas são tratadas de acordo com as normas de segurança HIPAA .
Conformidade com o PCI DSS
Os dados do cartão de pagamento são protegidos de acordo com as normas PCI DSS.
Encriptação em trânsito e em repouso: Os seus dados são encriptados tanto durante a transferência como enquanto estão armazenados em segurança.
Alojado na AWS: As migrações são executadas na infraestrutura da Amazon Web Services.
Porquê migrar para o FyneDesk
Um sistema de suporte moderno, com inteligência artificial integrada, sem aumentos exorbitantes de preços por agente.
Sem aumentos de preços por agente
O plano gratuito inclui emissão de tickets, portal de clientes, base de conhecimento, conversão de tickets em e-mail, encaminhamento e rastreamento de ativos.
Inteligência artificial integrada
As respostas elaboradas por IA estão incluídas em todos os planos, com limites de crédito mais elevados nos planos Pro e Business.
Há espaço para crescer
As versões Pro e Business incluem webhooks, acesso completo à API, automatização de fluxos de trabalho e chat ao vivo.
Sem desenvolvimento personalizado
Help Desk Migration trata da transferência de dados e do mapeamento de campos do seu help desk atual.
Perguntas frequentes
A maioria das migrações automatizadas para o FyneDesk são concluídas em poucas horas após a confirmação do mapeamento de campos. O tempo necessário depende do volume de registos e do nível de personalização ativado. Os conjuntos de dados maiores podem utilizar a Migração por Intervalo para pausar e retomar a migração em alturas próximas do expediente comercial, adaptando o processo à sua agenda em vez de impor uma janela de transição longa e de alto risco.
Sim. O conteúdo da base de conhecimento — tanto os artigos como a estrutura de categorias — é uma entidade padrão que Help Desk Migration suporta. As categorias e secções são transferidas juntamente com os tickets e os utilizadores, pelo que a sua base de conhecimento não chega ao FyneDesk como um amontoado de artigos desorganizados que os agentes e utilizadores finais têm de reorganizar.
O custo depende da sua plataforma de origem, do volume total de registos e do nível de personalização que ativar, como a marcação. O preço é calculado de acordo com o número de registos, e não é uma taxa fixa, sendo que migrações de maior dimensão têm um custo por registo mais baixo. Solicite uma demonstração gratuita para obter uma estimativa detalhada por tipo de dados.
Sim. Uma Migração de Demonstração Gratuita transfere uma pequena amostra dos seus dados reais — geralmente cerca de 20 tickets e artigos — para que possa visualizar como eles serão integrados no FyneDesk. Utilize-a para validar o mapeamento de campos, verificar as relações entre registos e identificar possíveis problemas antes de executar a migração completa.
Sim. Os dados são encriptados tanto em trânsito como em repouso durante todo o processo, limitando a exposição durante a transferência e o armazenamento. Help Desk Migration segue também práticas de tratamento de dados alinhadas GDPRe mantém a conformidade com as normas SOC 2 Tipo II e SOC 3 , o que significa que os seus controlos de segurança são avaliados de forma independente e regular em relação às normas estabelecidas do setor.
Não. Pode ligar a sua plataforma de origem ao FyneDesk, configurar a sua migração e mapear campos diretamente através do Assistente de Migração, sem ter de contratar ajuda externa. Se a sua configuração incluir requisitos complexos ou casos extremos invulgares, estão disponíveis especialistas em migração para o orientar — sem necessidade de consultoria paga ou de uma equipa de projeto dedicada.
Não. A sua equipa pode continuar a trabalhar na plataforma de origem enquanto a migração é executada em segundo plano, com o progresso acompanhado em tempo real. Posteriormente, a Migração Delta captura todos os registos criados ou atualizados durante esse período, para que nada se perca e não seja necessário congelar os tickets durante a transição.
Não. A migração apenas transfere dados históricos — tickets, contactos, artigos — para o FyneDesk; ela não utiliza os créditos de IA incluídos no seu plano. Estes créditos aplicam-se exclusivamente ao uso contínuo de IA, como resumos de tickets e respostas em rascunho, pelo que uma migração de grande dimensão não reduzirá o que estará disponível para a sua equipa mais tarde.
A ferramenta Help Desk Migration suporta a migração da maioria das principais plataformas de help desk e ferramentas ITSM, incluindo Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot Service Hube Jira Service Management, entre outras. Novos conectores de origem são adicionados regularmente, pelo que, se a sua plataforma atual não estiver listada, vale a pena verificar diretamente em vez de assumir que não é compatível.
Migração do FyneDesk
Help Desk Migration transfere em segurança tickets, utilizadores, conteúdo da base de conhecimento e outros dados de ou para o FyneDesk , sem interrupção do negócio.
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