Services de migration de données automatisés SysAid : transférez vos tickets, utilisateurs et ressources en toute sécurité
Migrez vos données SysAid de manière propre et sécurisée sans ralentir votre équipe et votre activité.
Changer de plateforme de support technique, de centre de services ou de gestion des services informatiques (ITSM) ne devrait pas être perçu comme risqué. Pourtant, pour de nombreuses PME et équipes en pleine croissance, c'est exactement le cas, surtout lorsque des années de demandes d'employés, de tickets clients, de pièces jointes, de journaux d'audit et de notes internes sont en jeu.
Help Desk Migration rend les migrations SysAid prévisibles et sécurisées. Vous transférez vos données avec précision, maintenez la productivité de votre équipe et évitez le chaos des exportations et importations manuelles. Que vous soyez :
- migration de SysAid sur site vers SysAid Cloud
- passage de SysAid à une autre plateforme
- migration de Zendesk vers SysAid ou de Freshservice vers SysAid Cloud
- ou en consolidant plusieurs outils
Vous bénéficiez d'un processus clair, d'une visibilité totale et de résultats fiables.
Observez l'évolution de vos données réelles avant de vous engager.
Sans carte de crédit Config rapide
Calculateur de migration
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Utilisée par les PME, les TPE et les équipes en forte croissance du monde entier, la solution de confiance de notre société
Fonctionnement de la migration automatisée SysAid
Un processus clair et progressif. Sans scripts. Sans interruption de service. Sans conjectures.
1. Connectez SysAid
Connectez votre compte SysAid à l'assistant de migration en toute sécurité à l'aide d'identifiants ou d'un utilisateur API.
2. Cartographier les champs et examiner
Sélectionnez les données à déplacer. Vérifiez la correspondance entre les champs SysAid et les champs cibles. Vous gardez le contrôle : vos données arrivent là où votre équipe les attend.
3. Lancer une démonstration
Commencez par migrer un petit échantillon. La procédure est identique à celle de la migration complète. Essais de démonstration gratuits et illimités. Votre environnement reste inchangé.
4. Analyser les résultats
Vérifiez la mise en forme, la visibilité et les relations entre les éléments. Assurez-vous que les tickets, les notes et les fichiers sont corrects avant de tout déplacer.
5. Démarrer la migration complète
Lancez la migration complète lorsque vous serez prêt. SysAid reste opérationnel. Votre équipe continue de travailler.
Preuve concrète : tickets SysAid complexes, déplacés correctement
Projet
Echo Global Logistics a utilisé Help Desk Migration pour migrer de SysAid vers Freshservice sans perdre l'historique des tickets ni ralentir les équipes.
Le défi
La configuration SysAid d'Echo comprenait :
- Plus de 10 000 demandes de service
- Catégories hiérarchisées et champs personnalisés
- Notes publiques et internes qui devaient rester visibles
- Des milliers de pièces jointes et d'images intégrées
- Pas de place pour les temps d'arrêt ou le nettoyage manuel
- Il est nécessaire de maintenir la confiance des équipes dans le nouveau système
- Un moyen de suivre les tickets migrés à des fins de reporting
La migration manuelle n'était pas envisageable.
Le résultat
Avec Help Desk Migration:
- Tous les billets ont été déplacés avec leur historique complet et leurs métadonnées
- Les catégories, les champs personnalisés et les notes sont restés intacts
- Les pièces jointes et les images intégrées ont été préservées
- La migration s'est déroulée sans interruption de service
- Aucune retouche manuelle n'a été nécessaire
- Les équipes peuvent commencer à utiliser Freshservice immédiatement.
- Les billets transférés ont été étiquetés pour faciliter leur suivi
Conclusion : complexes SysAid peuvent être déplacées sans problème lorsque la migration est conçue à cet effet.
Notre entreprise fabrique des équipements motorisés de haute qualité utilisés par les meilleurs paysagistes du secteur. Fiabilité, qualité et satisfaction client sont au cœur de notre activité.
nous a recommandé l' Help Desk migration . Après quelques recherches et tests, cet outil nous a apporté l' aide nécessaire à la migration et nous a permis de mener à bien les tâches dans les délais et le budget impartis.
Le défi à relever résidait dans l'absence totale d' options de migration, tant sur la plateforme source que sur la plateforme de destination. En clair, il était impossible de migrer des données en masse sans outil (les systèmes ITIL sont conçus précisément pour exclure cette fonctionnalité).
Nous souhaitions conserver autant que possible le billet original , notamment les métadonnées, les images intégrées, les notes et les conversations.
Un outil de migration de données est indispensable pour préserver l'intégrité et l'utilité des tickets. En clair, il est impossible de migrer un grand nombre de tickets sans un assistant pour faciliter leur transfert d'une plateforme à l'autre.
Cette solution a été recommandée par les ressources de migration Freshservice
La fonctionnalité que j'ai trouvée la plus précieuse était aussi la plus frustrante. Les tâches de pré-migration pour cet outil sont considérables, notamment le mappage des attributs. J'ai passé presque un mois sur cette partie de la migration, à jongler entre les instances et à ajouter toutes sortes de champs pour que l'outil fonctionne. Malgré tout cela, nous avons finalement dû traiter des milliers de tickets et identifier les éléments manquants pour mener à bien la migration. La pré-production devrait détecter ce genre de problème, ou au moins avertir les administrateurs d'un souci de mappage. L'outil indiquait que tout était en ordre après des semaines de réglages, et pourtant, il a finalement fallu y consacrer du temps pour qu'il fonctionne correctement.
J'ai une vaste expérience en migration de données dans les systèmes ITIL et j'ai choisi Help Desk Migration car il permet de migrer vers et depuis la plupart des plateformes. Votre outil comble un manque sur le marché ITIL actuel. Chaque fournisseur a exploité la possibilité de migrer des données vers et depuis ses plateformes et en a fait une source de revenus. Il y a dix ans, dans l'univers ITIL, tous les outils intégraient leurs propres assistants de migration ( ServiceNow et Remedy Force, par exemple).
Préparez-vous minutieusement ! Les migrations Helpdesk sont complexes, méticuleuses et généralement définitives. Déterminez le nombre de tickets à migrer, ainsi que les informations qu'ils doivent contenir, et testez-les sur une petite partie pour vérifier leur bon fonctionnement. Même les meilleurs plans peuvent rencontrer des imprévus ; planifiez et préparez vos migrations, ainsi que le support de la plateforme après la migration. Prévoyez également une solution de repli et n'oubliez pas de communiquer avec les utilisateurs et de les former à la nouvelle plateforme.
Quelles données migrer vers Help Desk Migration SysAid Cloud via le service d'assistance
SysAid contient bien plus que des tickets : il conserve le contexte. Help Desk Migration garantit que ce contexte accompagne vos données.
HELP DESK
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source aux administrateurs de SysAid Cloud afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents inactifs ou supprimés
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents supprimés ou inactifs aux utilisateurs actifs sur la plateforme cible.
Champs utilisateur :
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
Domaines d'activité de l'entreprise :
- Nom
Champs de requête :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Entreprise
- Groupe
- Taper
- Statut
- Priorité
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Enregistrements de commentaires
- Date de création du commentaire
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
- Sélectionnez les champs personnalisés
- Champs personnalisés à sélection multiple
OBJETS PERSONNALISÉS
Migration des objets personnalisés
Transférez vos données non standard, telles que les actifs, les garanties et autres, vers SysAid Cloud en conservant l'intégralité de leur structure et de leurs relations.
Outil de migration
Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés SysAid Cloud.
Migration externalisée
Laissez nos experts s'occuper des tâches les plus complexes — idéal pour les migrations SysAid Cloud complexes ou de grande envergure.
Acheter la migration
Bénéficiez d'une migration d'objets personnalisés SysAid Cloud unique et clé en main — sans abonnement, sans frais récurrents.
Assistance de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisée, prise en charge par des services professionnels, la validation des données et des conseils d'experts.
Quels types d'enregistrements pouvez-vous migrer à partir de quels fichiers ? SysAid sur site vers la plateforme de votre choix
Help Desk Migration vous permet de migrer toutes les données essentielles d'une licence SysAid sur site vers n'importe quelle autre plateforme ITSM.
HELP DESK
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les administrateurs de SysAid aux utilisateurs de votre plateforme cible afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs administrateurs à un seul.
Agents inactifs ou supprimés
Vous pouvez réaffecter les tickets des administrateurs supprimés ou inactifs aux utilisateurs actifs sur la plateforme cible.
Champs utilisateur :
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
Domaines d'activité de l'entreprise :
- Nom
Champs de requête :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Entreprise
- Groupe
- Taper
- Statut
- Priorité
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
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- Enregistrements de commentaires
- Date de création du commentaire
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
- Sélectionnez les champs personnalisés
- Champs personnalisés à sélection multiple
OBJETS PERSONNALISÉS
Migration des objets personnalisés
Transférez les données non standard, telles que les actifs, les garanties et autres, dans SysAid en conservant l'intégralité de leur structure et de leurs relations.
Outil de migration
Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés SysAid .
Migration externalisée
Laissez nos experts s'occuper des tâches les plus complexes — idéal pour les migrations SysAid complexes ou à grande échelle.
Acheter la migration
Bénéficiez d'une migration d'objets personnalisés SysAid unique et clé en main — sans abonnement, sans frais récurrents.
Assistance de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisée, prise en charge par des services professionnels, la validation des données et des conseils d'experts.
Pourquoi choisir Help Desk Migration pour la migration SysAid ?
| Critères |
Help Desk Migration (service automatisé)
|
Migration manuelle | Outils/scripts génériques |
|---|---|---|---|
| Assistance spécifique SysAid |
Conçu pour les structures de données SysAid
|
Non pris en charge | Partiel ou incohérent |
| Exactitude de l'historique des billets |
L'historique complet des billets est conservé
|
Risque élevé de perte de données | Souvent incomplet |
| Champs et catégories personnalisés |
Cartographié et préservé
|
Difficile à recréer | Soutien limité |
| Notes publiques et internes |
Migration effectuée avec visibilité intacte
|
Souvent aplati | Visibilité souvent perdue |
| Pièces jointes et images intégrées |
Migration complète
|
Communément perdu | Souvent cassé |
| Zéro interruption de service |
Oui
|
Rarement | Imprévisible |
| Migration de démonstration |
Oui
|
Non | Rarement |
| Suivi des billets migrés |
Étiquetage intégré
|
effort manuel | Limité |
| Temps d'installation |
Heures
|
Semaines | Jours–semaines |
| Risque de retouche manuelle |
Très bas
|
Haut | Moyen à élevé |
| Sécurité et conformité |
Chiffré, isolé, conforme GDPR
|
Cela dépend du processus | Variable |
| Coût prévisible |
Oui
|
coûts de main-d'œuvre cachés | Peu clair |
| Assistance d'experts disponible |
Oui
|
Non | Limité |
Ce que cela signifie pour les utilisateurs SysAid :
Les exportations manuelles et les outils génériques échouent souvent lorsqu'il s'agit de configurations SysAid réelles : champs personnalisés, catégories hiérarchisées, notes avec règles de visibilité et volumes importants de pièces jointes.
Help Desk Migration est conçu pour gérer précisément cette complexité, afin que vos données arrivent propres, utilisables et prêtes à l'emploi.
Services d'assistance, centres de services, ITSM et autres plateformes vers et depuis SysAid
Cela vous permet de passer à SysAid ou d'en partir sans être lié à un fournisseur.
Accelo
Atera
Autotask PSA
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message .
Sans carte de crédit Config rapide
Choisissez votre scénario de migration SysAid
Migrez facilement depuis des plateformes comme Zendesk, Jira, Freshdesk, ServiceNowou autres. Idéal pour les PME qui modernisent leur infrastructure ITSM.
Vous pouvez importer ces enregistrements :
- Utilisateurs finaux avec les informations suivantes : Nom d’utilisateur, Prénom, Nom de famille, Adresse électronique, Fonction, Numéro de téléphone portable, Numéro de téléphone fixe.
- Agents possédant les informations suivantes : Nom d’utilisateur, Prénom, Nom de famille, Adresse électronique.
- Les demandes de service comporteront les détails suivants : l’objet deviendra le titre ; statut ; priorité ; responsables ; utilisateur demandeur ; date d’insertion, de mise à jour et de clôture de la demande de service ; impact ; urgence ; catégorie : catégorie principale, catégorie secondaire, catégorie de troisième niveau ; champs personnalisés ; pièces jointes (toutes les pièces jointes seront liées aux demandes de service et leur nom sera ajouté au corps de la note).
- Notes contenant les détails suivants : auteur de la note, corps de la note, visibilité de la note (publique ou interne), date de création de la note.
- automatisation et flux de travail
- SLA et règles d'escalade
- déclencheurs et règles métier
- rapports et tableaux de bord
- logique d'autorisation liée à la plateforme source
- comparer le nombre d'enregistrements
- examiner les cartographies de terrain
- vérifier les horodatages, la propriété et la visibilité
- confirmer les pièces jointes et les notes
- Les démos durent quelques minutes ou quelques heures
- Les migrations complètes dépendent du volume de tickets et des pièces jointes
- L'utilisation de l'option « du plus récent au plus ancien » lors de votre migration vous permet d'accéder plus rapidement aux tickets récents
- Les données sont cryptées lors du transfert
- Les migrations s'exécutent dans des environnements isolés
- L'accès est limité au processus de migration
- Les identifiants ne sont pas stockés après la fin de l'opération
- un seul type de demande de service et
- un seul modèle.
- Tout reste au même endroit,
- Les noms des pièces jointes sont ajoutés au texte du commentaire
- Toutes les pièces jointes sont visibles sur le portail client, y compris celles issues des commentaires privés.
Extrayez intégralement vos données SysAid , même dans des environnements verrouillés.
- automatisation des flux de travail
- SLA et logique d'escalade
- déclencheurs et règles métier
- rapports et tableaux de bord
- modèles d'autorisation liés à la plateforme source
- records du match
- cartographie des champs et catégories d'examen
- vérifier les horodatages, la propriété et la visibilité
- examiner les notes et les pièces jointes
- Démonstrations réalisées en quelques minutes ou en quelques heures
- Migrations complètes : échelle en fonction du nombre de tickets et des pièces jointes
- Migrer en premier les tickets les plus récents raccourcit le temps d'accès aux travaux actifs
- Les données sont cryptées pendant leur transmission.
- Les migrations s'exécutent dans des environnements isolés.
- L'accès est limité au processus de migration.
- Les identifiants de connexion ne sont pas conservés.
Passez au cloud sans reconstruire votre service d'assistance.
- réduire les frais d'infrastructure et de maintenance
- éviter la reconstruction manuelle des données
- réduire le risque de perte de données
- maintenir la productivité des équipes pendant la transition
- regroupement des départements
- fusionner les sociétés acquises
- suppression des systèmes dupliqués
Quelles sont les routes de migration SysAid les plus fréquemment choisies par les entreprises ?
Comment migrer vos données sans interrompre votre activité ?
Migration par intervalles
Migrez selon votre calendrier.
Interrompez la migration pendant les heures de bureau et reprenez-la :
- du jour au lendemain
- le week-end
- pendant les fenêtres de maintenance planifiées
Cela permet de réduire la charge de travail pendant les périodes de pointe.
Configurations de migration personnalisées
Certaines migrations nécessitent une attention particulière.
Si besoin :
- migrer uniquement certains enregistrements
- pour dédupliquer les utilisateurs ou les tickets
- logique de champ personnalisée ou nettoyage de données
- flux de travail non standard
Nos experts en migration peuvent vous aider à concevoir la stratégie la plus adaptée.
Actualités et mises à jour Help Desk Migration SysAid concernant la migration
Actualités récentes SysAid
SysAid a annoncé la disponibilité générale de License Manager, une nouvelle fonctionnalité qui offre aux équipes informatiques un contrôle centralisé et une visibilité sur l'utilisation des logiciels, automatisant les processus manuels complexes et aidant à identifier les opportunités de réduction des coûts au sein des environnements informatiques.
SysAid a apporté des améliorations majeures à son générateur d'agents IA, offrant ainsi à ses clients une programmation entièrement automatisée et des capacités d'automatisation étendues.
Mises à jour du service Help Desk Migration
Les clients peuvent désormais utiliser des outils automatisés Help Desk Migration pour transférer les données de support vers et depuis SysAid.
Prêt à migrer vos données SysAid ?
Ne mettez pas en péril votre historique, vos flux de travail ni la disponibilité de vos systèmes. Transférez vos données SysAid avec précision, sécurité et en toute confiance.
Découvrez instantanément et sans risque à quoi ressemblent vos données SysAid sur la nouvelle plateforme.