Passez d'une plateforme de support technique à une autre parmi plus de 90, sans interruption de service ni perte de données
Help Desk Migration de Relokia permet aux entreprises de migrer les tickets d'assistance, les utilisateurs, les bases de connaissances et l'historique des interactions entre leurs systèmes cloud et sur site, avec une traçabilité complète. Ce service automatisé prend en charge les cas d'utilisation complexes : de la consolidation d'une seule instance à la consolidation multi-marques et multi-outils, couvrant les tickets, les utilisateurs et les bases de connaissances dans les environnements cloud.
Conçu pour les entreprises, les équipes et les dirigeants qui ont besoin de certitude, pas d'expérimentations
Intégrations des plateformes de support technique, ITSM, PSA et de bases de connaissances
Notre framework d'intégration help desk migration est basé sur des connecteurs, et non sur des scripts. Chaque plateforme prise en charge dispose d'une logique de migration dédiée qui respecte son modèle de données, ses contraintes d'API et son comportement de flux de travail.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BoldDesk
CSV
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
Enchant
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
Helpjuice
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
((OTRS)) Community Edition
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
Outlook
Plain
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
TOPdesk
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
eDesk
eGain
osTicket
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message .
Sans carte de crédit Config rapide
Intégrations prévues et à venir
Nous élargissons constamment la couverture de nos plateformes help desk migration en fonction de la demande des entreprises et des commentaires de nos partenaires.
Les intégrations prévues se concentrent sur les systèmes d'assistance technique régionaux et spécialisés, les outils de support spécifiques à l'industrie et les plateformes émergentes de support client basées sur le cloud.
Même si votre plateforme n'est pas répertoriée, nous fournissons souvent des connecteurs personnalisés plus rapidement que les équipes internes ne peuvent les développer.
Hélice BMC
ITSM moderne, prédictif et leader du secteur dans les environnements multicloud
Commslayer
helpdesk Shopify gratuite + agent de support IA. Un logiciel de support qui ne vous arnaque pas.
Guru
Demandez, discutez et effectuez des recherches en vous appuyant sur les connaissances vérifiées de l'entreprise. Automatisez ensuite la maintenance. Toujours référencé. Toujours sécurisé.
HeyMarket
La plateforme de messagerie professionnelle Heymarket vous permet d'interagir avec vos clients via des boîtes de réception partagées, désormais compatibles avec le courrier électronique.
Calao
Améliorez votre quotidien au travail. Hornbill est l'application d'automatisation des tâches accessible à tous.
ITFlow
Documentation informatique client, gestion des tickets et facturation - Logiciel libre et gratuit.
IT Glue
IT Glue est un logiciel de documentation informatique primé, conçu pour vous aider à optimiser l'efficacité, la transparence et la cohérence de votre équipe.
Manychat
Vendez plus, interagissez mieux et développez votre audience grâce à de puissantes automatisations pour Instagram, WhatsApp, TikTok et Messenger.
Service d'assistance ProProfs
Le meilleur logiciel de support client pour une satisfaction client optimale. Un système de gestion des tickets tout-en-un pour centraliser vos boîtes mail et vos équipes.
Pulseway PSA
Solution de gestion d'entreprise et de billetterie basée sur l'IA pour les fournisseurs de services gérés et les services informatiques
Répondre.io
Respond.io unifie tous les points de contact clients et les CRM dans une boîte de réception d'équipe grâce à des agents IA et une gestion native des leads, pour que vos conversations ne soient jamais interrompues, même lorsque les clients changent de canal.
Thulium
Système de centre de contact pour le support client e-commerce. Intégration Helpdesk, de la hotline, du SVI, du chat et de la messagerie instantanée : gérez vos communications depuis un système unique.
Abonnez-vous pour être informé de la sortie d'une nouvelle plateforme
Soyez informé(e) dès la mise en service des nouvelles intégrations help desk migration . Pas de publicité intempestive, uniquement des mises à jour pertinentes concernant la planification de la migration et de la mise en œuvre.
Demande de nouvelles plateformes et de projets de migration ponctuels
Chaque environnement de support est unique et ne correspond pas à un modèle standard. Si votre plateforme n'est pas répertoriée ou si votre migration implique des flux de travail personnalisés, plusieurs instances ou d'importants volumes de données, nous proposons des services de migration sur mesure, conçus pour gérer des scénarios complexes et critiques.
Demande d'intégration à une nouvelle plateforme
Votre système n'est pas listé ci-dessus ? Soumettez une demande et recevez une évaluation de faisabilité portant sur la préparation de l'API, la portée de la migration et le calendrier de livraison.
Projets de migration ponctuels
Pour les fusions, acquisitions, consolidations multi-instances ou environnements fortement personnalisés, nous fournissons des services de mise en œuvre et de migration de plateformes sur mesure avec validation, planification de restauration et exécution par étapes.
Quelles sont les destinations migratoires les plus populaires ?
Les organisations migrent généralement vers ces solutions pour centraliser leurs opérations de support client, réduire la prolifération des outils et les coûts, ou encore améliorer leurs capacités de reporting, d'automatisation et d'évolutivité.
Chaque itinéraire de migration utilise une logique spécifique à la plateforme afin de préserver le mappage des champs, les flux de travail et les relations entre les données. Il s'agit d'une migration de support client basée sur le cloud, conçue pour assurer la continuité des opérations, et non un simple transfert de données.
Des partenaires de mise en œuvre de l'expérience client sur lesquels vous pouvez compter
Nous collaborons avec des partenaires de mise en œuvre CX et IT rigoureusement sélectionnés, qui maîtrisent à la fois les aspects technologiques et l'impact opérationnel des migrations de support vers le cloud. Une migration sans adoption engendre des difficultés opérationnelles. Notre approche vise précisément à les prévenir.
Faye
Calabasas, États-Unis
Faye est un leader mondial en stratégie, déploiement et optimisation de logiciels pour les PME et les grandes entreprises. Dix fois lauréate du prix Inc. 5000, Faye aide les entreprises à tirer davantage de valeur de leurs plateformes de vente, de service et de marketing grâce à une mise en œuvre experte, une optimisation réfléchie et des partenariats de confiance.
Envoy
San Francisco, États-Unis
Envoy est un partenaire de conseil et d'implémentation en expérience client (CX) spécialisé dans la création d'expériences centrées sur l'utilisateur et évolutives. Fort d'une expérience allant des déploiements complexes en entreprise aux optimisations ciblées, Envoy aide les organisations à concevoir, implémenter et faire évoluer des systèmes de support répondant à leurs besoins opérationnels réels.
Soumettre une demande de mise en œuvre de l'expérience client
Décrivez-nous votre plateforme, vos objectifs de migration et toute contrainte technique ou opérationnelle. Que vous mettiez en place un nouveau service d'assistance, reconfiguriez un environnement existant ou planifiiez une migration complexe, notre équipe examinera attentivement votre demande.
En fonction de vos besoins, nous vous mettrons en relation avec le partenaire d'implémentation CX le plus adapté, possédant l'expertise requise pour votre plateforme et votre cas d'usage. Il vous accompagnera dans la conception d'une configuration optimale, assurera une transition en douceur et veillera à l'intégration du système à vos flux de travail, intégrations et processus de support.
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Transition réussie d' Oracle Cloud vers Zendesk . Assistance et conseils techniques exceptionnels. Livraison effectuée conformément au calendrier initial du projet. Aucun frais supplémentaire par rapport au devis.
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L'équipe du service client a été aimable, professionnelle et efficace tout au long du processus. Nous avons modifié les dates de notre migration à deux reprises, et ils se sont adaptés sans problème. Un service client exceptionnel.
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Ils ont fait exactement ce qu'ils promettaient. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix et tarifs raisonnables.
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FAQ : Tout ce que vous devez savoir
Tickets, commentaires, pièces jointes, utilisateurs, organisations, champs personnalisés, horodatages, SLA et contenu de la base de connaissances, selon les capacités de la plateforme.
Oui. L'outil de migration helpdesk est conçu pour gérer des millions d'enregistrements grâce au traitement par lots, au contrôle de la limite de débit et à la reprise des tâches.
Oui. Les migrations delta permettent aux équipes de continuer à travailler pendant le transfert des données.
Toutes les migrations utilisent des connexions chiffrées et un accès limité. Les informations d'identification ne sont pas conservées après l'exécution.
Oui. Les scripts internes échouent dans les cas particuliers, lors des modifications d'API et pour la validation. Cette plateforme de migration du service client est conçue spécifiquement pour gérer la complexité des migrations de support.
Oui. Help Desk Migration prend en charge les migrations multi-sources, permettant de consolider les tickets, les utilisateurs et les organisations provenant de plusieurs systèmes de support technique en une seule destination avec une déduplication contrôlée et un mappage de champs cohérent.
Les champs personnalisés sont explicitement mappés entre les schémas source et cible. En cas de différences dans les flux de travail, les incompatibilités sont identifiées en amont et les données sont alignées sur la logique de destination afin d'éviter les dysfonctionnements des automatisations après la migration.
Les délais de migration dépendent du volume de données, des limites de l'API et des personnalisations. Les petits environnements peuvent être migrés en quelques jours, tandis que les migrations pour les grandes entreprises peuvent prendre plusieurs semaines, validation et exécution par étapes comprises.
Oui. L'intégration help desk migration préserve les paramètres de langue, le contenu UTF-8 et les formats régionaux des tickets et des articles de la base de connaissances.
Un accès de niveau administrateur est généralement requis sur les deux plateformes afin de garantir une visibilité complète des données et d'éviter les migrations partielles ou corrompues.
Les migrations delta peuvent être exécutées pendant les périodes de transition, mais il ne s'agit pas d'un outil de synchronisation bidirectionnelle. L'objectif est une transition en douceur, et non la mise en place de systèmes parallèles à long terme.
Oui. De nombreux clients combinent les services de mise en œuvre de plateformes et de migration pour restructurer les flux de travail, nettoyer les données et standardiser les processus lors du changement.
Le système utilise des points de contrôle et la reprise des tâches. Les pannes ne corrompent pas les données et les tâches peuvent être redémarrées sans duplication des enregistrements.
Non. Le processus de migration ne modifie pas les données sources et ne nécessite aucune dépendance à long terme une fois la migration terminée.
La responsabilité est partagée mais la responsabilité est partagée. Le périmètre, les correspondances et les critères de validation sont convenus à l'avance, et les résultats sont vérifiés par rapport à ces critères.
Prêt à transférer vos données de support sans risque ?
Préservez le contexte, les pièces jointes et les flux de travail pendant que votre équipe continue à travailler.