Rapide et facile migration de données de Freshdesk à Freshdesk

Pour intégrer de manière transparente Freshdesk avec Freshdesk, suivez simplement ces étapes pour configurer votre migration de données via notre innovant Assistant de migration.

Commencez par établir votre compte Freshdesk en tant que source, d'où vos données seront extraites. Ensuite, désignez votre compte Freshdesk en tant que destination, où toutes vos données seront importées en toute transparence. Prenez le contrôle du processus en sélectionnant les types d'enregistrements que vous souhaitez migrer, en affinant les mappages de champs et d'entités, et en décidant si vous souhaitez enrichir vos tickets importés avec des informations supplémentaires.

De plus, vous avez la possibilité de migrer des enregistrements d'appels, de transférer des conversations annexes, ou même d'inclure plusieurs versions linguistiques d'articles de base de connaissances. Ces choix polyvalents sont accessibles via nos automatisations pré-construites. Cependant, si vous avez des besoins de personnalisation spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour collaborer avec vous et explorer les solutions les plus adaptées pour répondre à vos besoins.

Accédez à l'onglet "Tickets" et repérez le ticket sur lequel vous devez travailler. Cliquez sur le ticket pour l'ouvrir. Maintenant, sur le côté droit, développez le panneau "Tickets liés". À partir de là, vous pouvez soit créer un nouveau suivi, soit le lier à un suivi existant. Veuillez noter que cette fonctionnalité est exclusivement accessible à partir du plan Pro/Garden et supérieur dans Freshdesk.

Avec l'intégration de Freshdesk et Freshservice, vos équipes peuvent bénéficier de plusieurs avantages. Cette intégration permet aux agents de collaborer efficacement sur les problèmes des clients qui nécessitent l'apport d'équipes internes, réduisant ainsi le temps moyen de résolution de votre service d'assistance. De plus, elle améliore la productivité des agents et réduit le risque d'erreurs grâce à la création automatique de tickets et au partage transparent des informations. La responsabilisation est également améliorée car vous pouvez facilement suivre la progression du travail effectué par les équipes internes. De plus, l'intégration rationalise la communication en fournissant le contexte complet des problèmes des clients au sein de Freshservice, réduisant ainsi la nécessité de multiples échanges et améliorant l'efficacité globale du support.

Pour utiliser cette fonction, commencez par accéder à l'onglet "Tickets" et sélectionnez le ticket sur lequel vous devez travailler. Ensuite, développez le panneau "Tickets liés" situé sur le côté droit. À partir de là, vous avez la possibilité de créer un nouveau suivi ou de le lier à un suivi existant. Il est important de noter que cette fonctionnalité est accessible exclusivement à partir du plan Pro/Garden dans Freshdesk.

Freshservice et Freshdesk servent des objectifs distincts dans le domaine du support client et de la gestion des technologies de l'information. Freshservice est conçu comme un outil de support informatique, adapté pour traiter et gérer les problèmes techniques et l'infrastructure au sein d'une organisation. En revanche, Freshdesk est principalement une solution de service client, axée sur le suivi et la résolution des demandes, problèmes et requêtes des clients liés aux produits ou aux services.

Pour fusionner deux tickets ou plus, suivez ces étapes :

• Accédez à l'onglet "Tickets" dans votre système de gestion des tickets.
• Dans la liste des tickets affichés, sélectionnez les tickets que vous souhaitez fusionner en utilisant les cases à cocher à côté de chaque ticket.
• Une fois que vous avez sélectionné les tickets désirés, localisez et cliquez sur l'option "Fusionner". Cette action lancera le processus de fusion des tickets sélectionnés en un seul ticket consolidé.