Migration Zendesk® vers Jira Service Management
Effectuez votre migration Zendesk® vers Jira sans interruption de service. Transférez tous les tickets, agents, champs personnalisés, SLA et articles du Centre d'aide de Zendesk® vers Jira Service Management, Cloud ou Data Center.
Les tickets sont acheminés en tant que types de requêtes vers le projet de service approprié, avec les pièces jointes, les commentaires et les identifiants d'origine intacts.
Certifié SOC 2 Plus de 60 000 équipes font confiance à cet outil de migration Jira .
Sans carte de crédit Prise en charge du cloud et des centres de données
Calculateur de migration
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Utilisé par 40 000+ sociétés
Quelles données pouvez-vous migrer de Zendesk vers Jira Service Management
Cet outil migre tous les tickets, contacts, organisations, agents, articles de la base de connaissances, pièces jointes et SLA de Zendesk vers Jira Service Management, tout en préservant vos identifiants et horodatages d'origine.
Cette migration de données Zendesk concerne neuf types d'enregistrements. Chacun d'eux correspond à un objet JSM natif lors de la migration vers Jira Service Desk.
Billets → Problèmes JSM
Chaque ticket correspond à un type de requête dans le projet de service désigné, avec l'historique complet des échanges, les statuts, les priorités et les horodatages.
Contacts (utilisateurs finaux) → Clients JSM
Les champs personnalisés et les liens vers l'organisation sont associés à chaque contact.
Organisations → Organisations JSM
Les attributs personnalisés restent associés. Aucune reconstruction manuelle n'est requise côté JSM.
Agents → Agents JSM
Les agents légers sont associés aux clients disposant d'un accès interne. Cette association est documentée dans le rapport de migration.
Articles du Centre d'aide → Portail client ou Confluence
Vous choisissez la destination : le portail client JSM ou une base de connaissances Confluence .
Traductions d'articles et variantes régionales
Toutes les versions linguistiques sont concernées, pas seulement la version par défaut.
Étiquettes, champs personnalisés et formulaires de tickets
Ces éléments correspondent parfaitement aux champs personnalisés JSM et aux types de requêtes.
Pièces jointes et images intégrées
Les fichiers et les images intégrées restent rattachés à leurs enregistrements d'origine.
Conversations parallèles et notes internes
Les deux correspondent à des commentaires internes JSM, visibles uniquement par les agents.
Migration Zendesk ou intégration Zendesk à Jira : laquelle vous convient le mieux ?
Les recherches sur l'intégration Jira Zendesk et la migration Zendesk vers Jira sont souvent utilisées de manière interchangeable. Or, ce n'est pas le cas ; assurez-vous donc de bien choisir votre terme avant de commencer.
L' Zendesk et Jira intégration connecte deux systèmes en production et synchronise les mises à jour entre eux, tandis que les deux restent opérationnels.
Une Zendesk vers Jira migration déplace vos données une seule fois, après quoi vous abandonnez Zendesk et travaillez dans un seul système.
Les recherches mêlent souvent ces termes. Les personnes qui recherchent une intégration Jira Zendesk ou qui se demandent si Zendesk s'intègre à Jira envisagent généralement la mise en place d'un connecteur. L'application Zendesk for Jira d'Atlassian et les outils d'intégration similaires Zendesk Jira Service Desk répondent à ce besoin, et la réponse est oui : Zendesk s'intègre à Jira via ces outils. Cependant, un connecteur implique deux abonnements, deux interfaces d'administration et une couche de synchronisation à gérer.
Si votre équipe prévoit de quitter Zendesk, vous avez besoin d'une migration, et non d'une intégration Zendesk vers Jira . Cette page décrit la procédure de migration.
Pourquoi les équipes passent de Zendesk à Jira Service Management
Les équipes passent de Zendesk à Jira Service Management lorsqu'elles consolident leurs activités sur Atlassian Cloud, adoptent ITIL ou partagent des files d'attente entre les développeurs et le support.
Le choix entre Zendesk et Jira Service Management repose généralement sur quatre facteurs structurels plutôt que sur des listes de fonctionnalités.
Cloud
automatisation
Un seul fournisseur, une seule couche d'identité, une seule piste d'audit.
Les équipes utilisant déjà Jira et Confluence abandonnent les solutions tierces : les revues d’accès trimestrielles passent de plusieurs jours à quelques heures, sans connexion ni application supplémentaire.
Incident, problème et changement intégrés au navire.
Les processus ITIL que Zendesk considère comme des modules complémentaires sont natifs de JSM ; vous adoptez ainsi une pratique de gestion des services sans avoir à l’ajouter à un service d’assistance.
Le support et l'ingénierie partagent une même liste de tâches.
Lorsque le niveau de support s'intensifie, le problème est transféré au forum d'un développeur sans quitter la plateforme — aucun transfert par copier-coller entre deux systèmes de suivi.
Filtrage au niveau des requêtes, automatisation basée sur des règles.
JQL et le moteur d'automatisation de Jiragèrent la logique de routage et de SLA qui nécessitait des solutions de contournement fragiles dans le modèle de déclenchement de Zendesk.
Gestion des services Zendesk vs Jira Service Management
Vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif entre Jira Service Management et Zendesk pour les équipes qui hésitent encore entre Zendesk et Jira Service Desk.
| Critères | Jira Service Management | Zendesk |
|---|---|---|
| pratiques ITIL | Natif : Incident, Changement, Problème, Demande de service | Nécessite des solutions de contournement |
| Collaboration des développeurs | Même instance Jira , liens natifs | Système séparé, connecteur requis |
| Langage de requête | JQL, moteur d'automatisation complète | Vues et déclencheurs |
| courbe d'apprentissage | Steeper récompense les administrateurs Atlassian | Intégration plus rapide |
| Idéal pour | Équipes informatiques, support aux développeurs, ateliers ITIL | Assistance client à grande échelle |
| Modèle de tarification | Par agent, à plusieurs niveaux | Par agent |
| Empiler | Consolidation du cloud Atlassian | Pile de support autonome |
Ce qu'il faut retenir
Optez pour Zendesk pour un service d'assistance opérationnel dès cette semaine, sans aucune dépendance à Atlassian. Choisissez JSM si vos développeurs, ITIL et les autres outils Atlassian sont au cœur de votre organisation. La plupart des équipes qui comparent Zendesk et Jira Service Desk font déjà leur choix après avoir analysé ces critères en fonction de leur infrastructure.
Sans carte de crédit
Comment fonctionne la migration Zendesk vers Jira Service Management
Pour migrer de Zendesk vers Jira Service Management, connectez les deux plateformes, associez les formulaires de tickets aux types de demandes, vérifiez une démo gratuite de 20 enregistrements, puis lancez le transfert complet.
Voici comment migrer de Zendesk vers Jira en six étapes. La plupart des équipes terminent la configuration en moins d'une heure.
1. Connectez Zendesk à votre site Atlassian
Authentifiez-vous avec OAuth ou un jeton d'API. Vous devez disposer des droits d'administrateur Zendesk côté source et des droits d'administrateur de l'organisation Atlassian ou du projet JSM côté cible. L'assistant d'installation vous guide tout au long de la création du jeton dans les deux interfaces.
2. Choisissez votre destination : Cloud, centre de données ou serveur
Chaque destination Atlassian se comporte différemment au niveau de l'API. Atlassian Cloud impose des limites de débit strictes par application et par utilisateur, tandis que Data Center offre une plus grande marge de manœuvre. L'outil détecte votre destination et ajuste automatiquement la cadence des requêtes.
3. Associer les formulaires de tickets aux types de requêtes JSM
L'assistant de migration applique un mappage automatique aux formulaires Zendesk courants et aux types de requêtes JSM standard. Pour les formulaires personnalisés, vous mappez manuellement les champs dans une vue source et une vue cible. Cette étape associe également chaque marque Zendesk à un projet JSM, garantissant ainsi une répartition correcte des comptes multimarques.
4. Lancez une démo gratuite (échantillon de 20 enregistrements)
Découvrez 20 exemples de tickets et 20 articles de la base de connaissances, ainsi que leurs contacts, entreprises et champs personnalisés associés, intégrés à votre projet JSM. Vérifiez la visibilité des files d'attente, les valeurs des champs et l'affichage du portail client. Vous pouvez modifier les mappages et relancer la démo autant de fois que nécessaire, gratuitement.
5. Lancer la migration complète
L'outil estime la durée du transfert en fonction du nombre d'enregistrements et des limites de débit d'Atlassian Cloud, puis ajuste automatiquement son débit pour ne pas les dépasser. Zendesk et JSM restent pleinement opérationnels pendant le transfert, garantissant ainsi la continuité du support.
6. Validez, puis exécutez Delta
Vérifiez votre instance JSM par rapport au rapport de migration, puis exécutez une migration Delta pour prendre en compte les tickets créés ou mis à jour dans Zendesk pendant la période de basculement. Une fois la validation effectuée, basculez le routage vers le portail client JSM et mettez Zendeskhors service.
Pour simplifier les choses, nous avons détaillé l'ensemble du processus dans cette Zendesk checklist de migration afin que vous sachiez exactement quoi faire ensuite.
Sans carte de crédit
Vous pouvez combiner et assortir tous ces éléments
Une combinaison idéale : étiqueter chaque enregistrement, migrer en priorité les tickets les plus récents, conserver les images intégrées. Le support est opérationnel dès le premier jour, avec un contexte complet et un filtre JQL propre pour les données migrées.
Essayez la démo gratuite avant de vous engager : elle vous permet de prévisualiser vos options sur 20 enregistrements et d’observer leur fonctionnement. Testez avant d’acheter. C’est vraiment important.
Sans carte de crédit
Réalisez un transfert impeccable : Delta, Intervalle, Personnalisé
L'assistance reste disponible en permanence pendant votre migration. Les tickets continuent d'affluer. Votre plateforme connaît des périodes de faible et de forte activité. Votre configuration présente des particularités qu'aucun mappage automatique ne détecte.
Trois fonctionnalités permettent de gérer cela. Delta détecte les enregistrements qui ont bougé pendant l'exécution. Interval s'adapte à votre emploi du temps. Les personnalisations couvrent les cas nécessitant une intervention humaine.
Ensemble, Delta, Interval et les personnalisations transforment une migration ponctuelle en un projet maîtrisé. Vous choisissez le moment du transfert des données, vous gérez tout ce qui est créé en cours de route et vous confiez les aspects les plus complexes à une équipe qui effectue quotidiennement des migrations Zendesk vers Jira Service Management .
Migration Delta
Votre équipe continue de travailler dans Zendesk pendant la migration principale. Delta récupère ensuite tous les tickets créés ou mis à jour durant cette période et les transfère. JSM est ainsi à jour, sans doublons ni lacunes. Les organisations connaissant un volume important de requêtes entrantes devraient impérativement utiliser Delta.
Migration par intervalles
Planifiez la migration en fonction des heures ouvrables, des week-ends ou des périodes de limitation de débit d'Atlassian Cloud. Mettez-la en pause et reprenez-la à votre guise : la migration n'interfère ainsi jamais avec le support en direct ni ne surcharge votre plateforme Atlassian. Les équipes soumises à des exigences strictes de disponibilité associent le service Interval au forfait Signature, garantissant ainsi la supervision d'un spécialiste à chaque étape.
Personnalisations
Requêtes JQL complexes, workflows JSM personnalisés, validation des changements ITIL, relations CMDB : notre équipe prend en charge l’ensemble du processus. Logique des champs, refonte des workflows, modélisation des cas particuliers, tests sur vos données réelles et validation des résultats avant la mise en production. Vous nous fournissez les exigences, nous nous chargeons du développement.
Étude de cas
La migration de Wealthsimple de Zendesk vers Jira Service Management
Zendesk → Jira Service Management | Finance/Fintech
« C'est une source unique de vérité pour le support et l'ingénierie. »
Défi :
Wealthsimple, la fintech torontoise qui simplifie et rend l'investissement peu coûteux, devait quitter Zendesk pour Jira Service Management dans un délai très court, et elle ne pouvait pas se permettre de perdre ses métadonnées en cours de route.
Solution :
Nous avons donc adapté la migration à leur planning. L’équipe a effectué la Zendesk vers Jira Service Management avec nous pendant les week-ends, et le support est resté opérationnel sans interruption. Nous avons intégré les étiquettes des tickets dans un champ personnalisé, transféré les images intégrées en tant que pièces jointes et importé toutes les conversations parallèles dans JSM. Le plan de support Signature a couvert le week-end, et nos équipes commerciales et de support ont répondu à toutes les questions avant même que Wealthsimple n’engage le moindre paiement.
Résultat :
les développeurs et le support travaillent désormais sur la même Jira , les tickets sont traités plus facilement et le suivi des SLA est centralisé au lieu de deux.
Tarification de la migration de Zendesk vers Jira Service Management
Le coût de votre migration Zendesk vers Jira est directement proportionnel au volume de données. Vous payez par enregistrement, et ce coût diminue à mesure que le volume augmente. La tarification n'est pas linéaire : le coût par ticket sera donc très différent pour la migration de 1 000 enregistrements et celle de 100 000 enregistrements.
Cet outil de migration Jira ne prend en compte que les enregistrements principaux tels que les tickets, les contacts, les organisations, les agents et les articles de la base de connaissances. Les données associées, notamment les pièces jointes, les commentaires et les notes internes, sont transférées gratuitement sans être ajoutées au total.
Le prix final dépend de trois éléments : le nombre d’enregistrements, les options de configuration sélectionnées et votre forfait de services.
Vous voulez connaître le chiffre exact ? Lancez une migration de démonstration gratuite. L’assistant de migration compte vos enregistrements, ajoute les options et le plan d’assistance de votre choix, et vous fournit un devis précis, sans approximations ni frais supplémentaires imprévus.
Le forfait Standard est gratuit. Les forfaits Premium et Signature offrent une assistance le week-end, des temps de réponse plus rapides et la possibilité de programmer des migrations à la demande.
Vérifiez le prix exact de votre migration de Zendesk vers Jira
Sans carte de crédit
Sécurité et conformité
Help Desk Migration est certifiée SOC 2 Type II, conforme GDPRet utilise le chiffrement AES-256 pour les données au repos et TLS 1.2+ pour les données en transit. Les données migrées sont traitées sur une infrastructure isolée et supprimées dans les 30 jours suivant la fin du projet.
Chaque migration s'exécute sur une infrastructure dédiée. Vos données Zendesk ne partagent aucune ressource de calcul ou de stockage avec d'autres tâches de migration. Les contrôles d'accès respectent le principe du moindre privilège : l'outil ne demande que les autorisations nécessaires à votre périmètre de migration spécifique, et vos identifiants ne sont jamais conservés au-delà de la session active.
Les journaux d'audit enregistrent toutes les actions effectuées par l'outil de migration sur votre instance Zendesk et votre environnement Atlassian. Si votre équipe de sécurité doit démontrer à un organisme de réglementation que le traitement des données pendant la migration a respecté les procédures documentées, le journal d'audit fournit les preuves nécessaires. Pour les audits SOC 2 et les revues de traitement des données GDPR , Help Desk Migration fournit un accord de traitement des données sur demande.
SOC 2 Type II | GDPR | HIPAA sur demande | ISO 27001
Migration vers un cloud privé
Les équipes réglementées, les sociétés de services financiers et les organismes du secteur public migrent régulièrement les données de leur service d'assistance technique dans le respect de strictes exigences de conformité. Help Desk Migration prend en charge les déploiements de cloud privé avec une infrastructure isolée, une répartition géographique des données et une journalisation d'audit personnalisée. Vos données ne transitent jamais par une infrastructure partagée durant le processus de migration. Pour les organisations soumises à des exigences strictes en matière de résidence des données, le cloud privé garantit la confidentialité de vos enregistrements au sein d'une zone géographique définie pendant toute la durée de la migration.
Utilisez-vous Atlassian Government Cloud ou êtes-vous soumis aux exigences FedRAMP ? Contactez-nous et nous définirons une migration personnalisée qui respecte vos contraintes de résidence des données et d’audit.
FAQ sur la migration Zendesk vers Jira
Découvrez précisément comment fonctionne votre migration Zendesk vers Jira
Fini les conjectures et les week-ends de migration stressants ! Migrez dès maintenant 20 enregistrements réels pour vérifier que vos champs s'alignent parfaitement et que les commentaires de vos tickets restent intacts.
Sans carte de crédit Prise en charge du cloud et des centres de données Certifié SOC 2
Olha Butenets
Olha est une experte reconnue en migration de systèmes d'assistance et une figure de proue de notre équipe Ventes et Support. Forte de plus de 4 ans d'expérience et de plus de 2 000 migrations réussies à son actif, elle se spécialise dans la gestion de migrations de données d'entreprise à enjeux élevés, en veillant à l'intégrité totale des données et à la continuité opérationnelle.
Explorez d'autres guides sur la migration de données
Envie d'aller plus loin ? Notre blog regorge d'informations précieuses sur l'amélioration du service client et la migration des données du support technique. Jetez-y un œil !
Les 6 meilleurs systèmes de support technique pour Shopify
Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez bénéficié d'un service client exceptionnel ? Pouvez-vous….
11 Help Scout alternatives à envisager en 2026
Existe-t-il de nombreuses alternatives Help Scout ? Eh bien, les logiciels de support technique évoluent constamment et….
Choisir une alternative Zendesk : comment façonner votre service client
Pourquoi chercher une alternative Zendesk ? Lorsque vous travaillez avec un service d’assistance….
Zendesk est une marque déposée de Zendesk, Inc. Help Desk Migration n'est ni affilié à, ni sponsorisé par, ni approuvé par Zendesk, Inc.
Nous fournissons des services de migration de données compatibles avec Zendesk.