Services de migration de données de Freshdesk vers Jira Service Management
La migration Freshdesk vers Jira Service Management transfère vos tickets, contacts, entreprises et votre base de connaissances de Freshdesk vers Jira Service Management. Sans aucune ligne de code. Fini les fichiers d'exportation qui s'accumulent dans votre dossier Téléchargements. Help Desk Migration prend en charge l'intégralité du processus grâce à un assistant de migration automatisé.
Sans carte de crédit Config rapide
Vous recherchez Jira Service Desk au lieu de Jira Service Management? C’est la même plateforme. Atlassian l’a renommée il y a quelques années ; par conséquent, une migration Freshdesk vers Jira Service Desk et une migration Freshdesk vers Jira Service Management aboutissent exactement au même endroit.
Calculateur de migration
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Pourquoi les équipes migrent-elles de Freshdesk vers Jira?
Généralement, l'une des trois raisons suivantes explique la migration : ils souhaitent centraliser l'ensemble de leurs services sur la plateforme Atlassian, ils sont lassés des difficultés de communication entre le support et l'ingénierie, ou leurs besoins dépassent les capacités Freshdesket ils ont besoin des types de requêtes et des SLA de Jira Service Management (JSM). Que vous ayez besoin de migrer Freshdesk vers Jira ou de transférer Freshdesk vers Jira sans interruption de service, l'objectif reste le même : préserver l'intégrité de vos données. Cette page détaille les éléments transférés, les coûts, le fonctionnement de l'IA sur chaque plateforme lors de la migration, et la procédure à suivre pour migrer de Freshdesk vers Jira Service Management sans impacter votre file d'attente de support.
Des marques de tous les secteurs nous font confiance en nous confiant leurs données
Des secteurs différents, mais une même raison pour laquelle ils nous ont choisis : personne ne veut prendre de risques avec les données de son service d’assistance.
Guide de migration de Freshdesk vers Jira Service Management
Voici l'intégralité du processus de migration Freshdesk vers Jira , du début à la fin. Aucune surprise, aucune étape cachée.
Avant toute chose, assurez-vous d'avoir trois éléments à disposition : un accès administrateur à Freshdesk, un compte administrateur sur votre projet JSM et la liste des champs personnalisés que vous souhaitez conserver. Cinq minutes de préparation vous éviteront bien des tracas plus tard.
1. Connectez les deux plateformes
Inscrivez-vous, renseignez vos identifiants API Freshdesk et vos informations d'accès JSM. L'assistant de migration vérifie les deux connexions avant même que vous ne configuriez le moindre champ, vous évitant ainsi de devoir résoudre les problèmes après trois étapes.
2. Cartographiez vos champs
Dans JSM, les agents, entreprises, contacts et tickets de Freshdeskdeviennent les utilisateurs, organisations, clients et demandes. Utilisez la configuration par défaut ou personnalisez-la.
3. Effectuez une migration de démonstration gratuite
Transférez un lot d'essai, jusqu'à 20 entités, et observez précisément le comportement des données avant de procéder à toute modification. Cette étape permet de détecter les problèmes à un stade précoce et peu coûteux.
4. Lancer la migration complète des données
La démo vous a convaincu ? Tout est désormais transféré : tickets, contacts, entreprises, pièces jointes, base de connaissances. La plupart des projets sont opérationnels en une à deux semaines, selon le volume et le niveau de personnalisation demandé.
5. Exécuter la migration delta
La vie ne s'arrête pas pendant votre migration. Delta Migration prend en charge toutes les modifications apportées à Freshdesk pendant le transfert, évitant ainsi que les éléments créés en cours de migration ne soient oubliés.
6. Passez en direct
Passez votre équipe à Jira Service Management, abandonnez Freshdesk si vous n'en avez plus besoin et conservez une sauvegarde de vos données d'origine. On ne sait jamais.
Vous préférez adapter votre planning au nôtre ? La migration par intervalles vous permet de faire une pause jusqu'à cinq fois, de cinq jours chacune, et notre équipe commerciale gère la pause et la reprise pendant les heures ouvrables.
Quelles données pouvez-vous importer de Freshdesk vers Jira Service Management ?
L'application Help Desk Migration vous permet de migrer facilement d'importants volumes d'enregistrements variés entre Freshdesk et Jira Service Management. Voici la liste des données migrables grâce à un service d'automatisation, sans intervention de techniciens.
Avez-vous des exigences particulières en matière d'importation Freshdesk vers Jira Service Management ?
Parlons de vos besoins en matière d'importation de données non standard.
| Entités Freshdesk | Entités Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Service d'assistance | ||
| Agents | Utilisateurs | |
| Entreprises | Organisations | |
| Contacts | Clients | |
| Billets | Demandes | |
| Base de connaissances | ||
| Catégories | Catégories | |
| Dossiers | Dossiers | |
| Articles | Contenu | |
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Quel est le coût réel d'une migration Freshdesk vers Jira Service Management ?
Une seule règle régit l'ensemble du modèle de tarification : plus vous migrez d'éléments, moins vous payez par enregistrement. Vous ne payez jamais pour les enregistrements qui ne sont pas transférés. Seuls les enregistrements du service d'assistance (agents, contacts, entreprises, tickets) et de la base de connaissances (articles, catégories, dossiers) sont pris en compte. Les pièces jointes, les commentaires et les notes sont toujours transférés gratuitement.
À titre indicatif, une migration basique Freshdesk vers Jira Service Management sans personnalisation, avec notre forfait Standard, coûte environ 100 $ pour 1 000 enregistrements et environ 514 $ pour 10 000.Plus la migration est importante, plus le prix par enregistrement est bas. C'est tout simplement mathématique : ça joue en votre faveur.
Ensuite, vous choisissez un forfait de services adapté à votre projet :
| Emballer | Idéal pour | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Standard (Gratuit) | Un simple interrupteur ponctuel | Assistance 9h/24 et 7j/7, conservation des données pendant 3 jours, SLA de 24 heures, rapport complet sur tous les enregistrements ignorés ou ayant échoué |
| Prime | Migrations moyennes, jusqu'à 50 000 enregistrements | Tout ce qui est inclus dans la version Standard, plus une assistance 16h/24 et 5j/7 avec couverture le week-end, une conservation des données de 5 jours, un SLA de 8 heures et une réexécution gratuite sous 5 jours |
| Signature (Aucune interruption de service) | migrations importantes et complexes | Tout ce qui est inclus dans la version Premium, plus une rétention de 10 jours, un SLA de 4 heures, la migration Delta, la migration par intervalle et la migration multithread |
| Entreprise (Aucune interruption de service) | Les équipes qui ont besoin d'une équipe dédiée et de SLA personnalisés | Un gestionnaire de compte personnel, un service de conciergerie, un examen de sécurité prioritaire et un plan de migration conçu sur mesure, et non un modèle préétabli |
Nous n'affichons pas de prix fixes, car chaque migration est unique, malgré ce que peuvent laisser croire les tableaux de prix. Pour une migration de démonstration gratuite et illimitée, nous vous indiquerons le nombre exact d'enregistrements à migrer et vous fournirons un devis précis. Vous avez trouvé un prix plus avantageux ailleurs pour une prestation équivalente ? Faites-le nous savoir ! Nous nous alignerons sur ce prix, voire nous vous proposerons un tarif inférieur.
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Services professionnels : quand vous voulez que quelqu’un d’autre gère tout
Toutes les équipes ne souhaitent pas gérer elles-mêmes la Freshdesk vers Jira Service Management . C'est tout à fait compréhensible. Notre de services professionnels prend en charge l'intégralité du projet, du lancement à la mise en production.
Comment savoir si vous avez besoin de ce niveau d'assistance ? En règle générale : si votre migration comporte plus de quelques milliers d'enregistrements, des flux de travail personnalisés, plusieurs projets JSM ou des exigences de conformité, cette équipe est faite pour vous. Pour les migrations plus simples et de moindre envergure, les étapes en libre-service décrites ci-dessus suffisent généralement.
Ce qu'ils gèrent réellement :
- Un plan de migration conçu sur mesure pour votre entreprise, et non une simple liste de contrôle
- Un soutien pratique tout au long du processus
- Mappages de champs et flux de travail personnalisés qui ne correspondent pas au modèle standard
- Temps d'arrêt minimal et aucune perte de données
- Tests, validation et configuration une fois la migration terminée
Migration complexe, chaotique et inhabituelle ? Cette équipe la rend facile à réaliser, même quand elle ne l'est pas.
Réservez un appel avec notre équipe de services professionnels
Histoire à succès
Comment Totalmobile a réussi la scission en cinq parties de Freshdesk à Jira Service Management
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Développement logiciel
Défi :
Le développeur de la gestion des services sur le terrain devait migrer des tickets d’un Freshdesk vers cinq projets distincts dans un seul Jira Service Management , avec filtrage côté source.
Solution :
Migration automatisée avec personnalisation : migration des articles de la base de connaissances vers des espaces spécifiques dans Jira Service Management, intégration des images en tant que pièces jointes et plan de support Signature.
Résultat :
Totalmobile a réussi à répartir ses données en plusieurs projets dans Jira Service Management.
« La migration des données s'est bien déroulée et l'assistance était excellente. Help Desk Migration réduit considérablement le temps nécessaire à la migration entre les systèmes. Cela permet également de réduire le temps que les techniciens ou les employés du service d'assistance doivent consacrer à la réconciliation des données migrées. »
Un compte Freshdesk , 200 000 tickets, 1 200 articles de base de connaissances et une société de services sur le terrain britannique qui souhaitait répartir l'ensemble de ces données dans cinq projets Jira Service Management distincts. Sans fusion, la séparation a été effectuée proprement, avec filtrage appliqué directement à la source.
Totalmobile, entreprise fondée en 1985 et employant entre 201 et 500 personnes, nous a confié la tâche. Nous avons mis en place une migration automatisée articulée autour de trois éléments personnalisés : les articles de la base de connaissances acheminés vers des espaces JSM spécifiques, les images intégrées converties en pièces jointes et l’ensemble du projet géré sous un contrat de support Signature, gage de la fiabilité accrue qu’exige un projet de cette envergure.
Le résultat s'est confirmé : cinq projets JSM, une structure et un historique complets préservés. Gamal Lear, responsable de la transformation stratégique chez Totalmobile, souligne un point en particulier comme véritable réussite : la possibilité de financer une migration conçue spécifiquement pour les données de Totalmobile, au lieu d'imposer ses données à un modèle externe.
Migration compatible avec l'IA : Freddy AI, Atlassian Intelligence et les données échangées
En résumé : vos données survivent parfaitement à la migration de Freshdesk vers Jira Service Management . Votre IA, en revanche, ne survit pas, du moins pas sans aide.
Freshdesk utilise Freddy AI pour son IA. Jira Service Management utilise Atlassian Intelligence, basé sur la plateforme Rovo d'Atlassian. Aucun des deux ne connaît déjà votre organisation. Tous deux apprennent à partir des données que vous leur fournissez après la migration. Ainsi, l'ordre de migration influence discrètement les performances de votre IA durant ses 90 premiers jours.
Que signifie « prêt pour l’IA »
Cela ne signifie pas migrer moins, mais migrer dans le bon ordre. Atlassian Intelligence et l'agent de service virtuel de JSM apprennent de vos demandes résolues, de votre base de connaissances, ainsi que des indicateurs de satisfaction client (CSAT) et de réouverture associés à vos tickets fermés. Freddy AI fonctionne de la même manière, mais en sens inverse, si vous migrez Jira Service Management vers Freshdesk . Dans les deux cas, si vous importez cinq ans d'historique de tickets non filtré dès le premier jour, vous ne formez pas votre IA ; vous lui offrez les mauvaises habitudes de votre ancienne équipe, sans aucune modification.
Ce qui est réellement transféré et ce qui doit être réappris
Vos tickets (texte, horodatage, conversations et contenu de la base de connaissances) sont transférés intégralement, sans aucune modification. Seul l'état d'entraînement reste inchangé. Les suggestions de triage de Freddy AI, ses recommandations d'articles et toute automatisation basée sur Freshdesk sont réinitialisées dès votre arrivée dans JSM. Atlassian Intelligence repart du modèle de base d'Atlassian et construit sa propre représentation à partir des informations que vous lui fournissez initialement.
Il ne s'agit pas d'un défaut de la Freshdesk vers JSM. C'est simplement son fonctionnement. Laissez à Atlassian Intelligence le temps d'affiner son analyse de vos données, de la même manière que vous accorderiez quelques semaines à un nouvel employé avant de vous attendre à ce qu'il connaisse parfaitement l'emplacement de chaque élément.
La séquence qui protège réellement votre IA
Commencez par migrer votre base de connaissances, catégorie par catégorie, langue par langue. Importez ensuite vos tickets les plus récents, ceux ayant le meilleur score de satisfaction client et entièrement étiquetés, avant même d'intégrer les tickets en attente. Enfin, vérifiez la pertinence du tri et des suggestions d'articles sur un échantillon représentatif de tickets antérieurs avant de déployer la nouvelle instance auprès de toute votre équipe.
Chaque Help Desk Migration projet rapport d'intégrité des données : un audit complet qui vérifie la correspondance de chaque identifiant d'entité entre Freshdesk et Jira Service Management, indique précisément les éléments transférés et explique pourquoi certains n'ont pas été inclus. Pour une migration Atlassian Intelligence, cette transparence est essentielle. Elle permet de faire la différence entre se fier aux premières suggestions de l'IA et les vérifier minutieusement. Des données propres et complètes sont bien plus fiables qu'un simple message de « migration terminée » sur lequel il faut se fier aveuglément.
Cette logique de séquencement n'est pas propre à cette page. Nos axée sur l'IA » Help Desk Migration guides « Migration ITSM et préparation à l'IA » et présentent tous deux le même cadre étape par étape, pour une vue d'ensemble plus complète.
Pourquoi migrer avec Help Desk Migration?
Plusieurs façons de personnaliser votre migration de gestion des services Freshdesk vers Jira Service Management
Billets
- Sélectionnez manuellement les enregistrements spécifiques pour votre migration de démonstration.
- Migrez les enregistrements liés à vos billets.
- Apportez vos relevés horaires.
- Convertir les images intégrées en pièces jointes.
- Évitez complètement les accessoires si vous souhaitez un transfert plus léger et plus rapide.
- Filtrer par date de mise à jour pour ne garder que les activités récentes.
- Migrez d'abord les enregistrements les plus récents, puis remontez le temps.
Base de connaissances
- Mettez à jour les liens internes entre les articles afin que les références internes pointent toujours vers la bonne destination après le déplacement.
- Intégrez le contenu traduit directement à côté de vos articles dans la langue principale.
Entreprises
- Conservez les liens entre les contacts de plusieurs entreprises. Un contact lié à cinq entreprises doit rester lié à cinq entreprises de l'autre côté.
Migration du delta
Il capture tout ce qui est créé ou mis à jour dans Freshdesk après la fin de votre migration complète, afin que la transition ne vous coûte pas de données en silence.
Migration par intervalles
Vous pouvez suspendre votre transfert jusqu'à cinq fois, pendant cinq jours à chaque fois, selon votre convenance. Notre équipe commerciale s'en charge pendant les heures ouvrables et les transferts déjà effectués ne seront en aucun cas perturbés.
Exemples de demandes personnalisées que nous recevons fréquemment concernant les migrations Freshdesk vers Jira Service Management
Filtrage et étendue
-
Migration des participants.
Déplacez les adresses CC de Freshdesk vers le champ Participants à la demande de JSM, ou, si votre équipe préfère, vers l'attribut reply_cc_emails dans participants.
-
Importations d'enregistrements ciblées.
Filtrez par une liste d'identifiants de tickets spécifiques, ou migrez uniquement les éléments figurant sur une liste fournie par le client.
-
Filtrage de la base de connaissances.
N'importez que les articles et les sections liés à des catégories spécifiques.
Cartographie des champs et transformation des données
-
Conservation des coordonnées.
Ajoutez les coordonnées du client en tant que premier commentaire interne sur le ticket Jira , en utilisant un schéma de champs détaillé.
-
Cartographie organisationnelle.
Transformez le nom de l'entreprise Freshdesken un champ texte sur l'écran de mappage, ou transformez le champ Groupe en une liste déroulante.
-
Configuration du type de problème.
Exposez plusieurs types de problèmes cibles pour une catégorisation plus précise.
-
Données archivées.
Migrer les tickets archivés, que les exécutions automatisées standard ignorent généralement.
-
Mise à jour des informations de contact.
Exposez et mettez à jour des champs spécifiques, comme le numéro de téléphone portable, directement lors de la migration Freshdesk vers JSM.
Quand une infrastructure partagée ne suffit plus pour les migrations Freshdesk vers Jira Service Management en entreprise
Certaines migrations Freshdesk vers Jira Service Management ne peuvent pas être exécutées sur des serveurs partagés. Ce n'est pas une simple possibilité, c'est une incapacité. Si votre service juridique ou de sécurité a besoin de connaître précisément l'emplacement physique de vos données pendant le transfert, Help Desk Migration un cloud privé est la solution qui répondra à leurs besoins.
Pourquoi une infrastructure partagée n'est pas toujours une option
Les migrations standard s'effectuent sur une infrastructure partagée, où les données de plusieurs organisations transitent simultanément par le même environnement. Cette solution convient parfaitement à la plupart des entreprises. Elle pose problème si vous êtes soumis au GDPR, à la loi HIPAA, à la norme PCI DSS ou à une obligation nationale de résidence des données, ou encore si un audit antérieur a déjà identifié le traitement partagé comme un risque inacceptable.
Qu'est-ce qui change avec le cloud privé ?
La migration Freshdesk votre Jira Service Management Help Desk Migration vers un cloud privé s'effectue intégralement sur un serveur dédié, provisionné exclusivement pour vous, dans la région AWS de votre choix : Francfort, Irlande, USA Est, USA Ouest, Sydney, Singapour ou Tokyo. Vos tickets, contacts et votre base de connaissances ne partagent jamais les ressources de calcul ou de stockage avec d'autres migrations, sans exception. Vos données restent dans la région choisie pour toute la durée du projet, et vous bénéficiez d'une équipe dédiée de gestion de la réussite client et d'ingénierie dès le premier jour.
Vous voulez la solution complète ?
Notre guide de migration vers le cloud privé couvre en détail chaque région, chaque cadre de conformité et chaque étape de configuration.
Préparez-vous avant de migrer vers Jira Service Management
Utilisez une checklist détaillée pour préparer vos données avant d'utiliser Jira Service Management. Dix minutes maintenant vous feront gagner un après-midi.
FAQ sur la migration de Freshdesk vers Jira Service Management
Prêt à démarrer votre migration Freshdesk vers Jira Service Management ?
Un assistant de migration automatisé conçu pour les données des services d'assistance et de la gestion des services informatiques (ITSM). Une migration de démonstration gratuite avant tout engagement. Un véritable support par chat, e-mail ou téléphone. Assistance à deux personnes ou équipe dédiée aux grandes entreprises : le même interlocuteur dans tous les cas.
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Olha est une experte reconnue en migration de systèmes d'assistance et une figure de proue de notre équipe Ventes et Support. Forte de plus de 4 ans d'expérience et de plus de 2 000 migrations réussies à son actif, elle se spécialise dans la gestion de migrations de données d'entreprise à enjeux élevés, en veillant à l'intégrité totale des données et à la continuité opérationnelle.
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