Services de migration de données fiables pour Freshdesk vers Jira Service Management
Conversations chiffrées, serveurs sécurisés, méthodes d'autorisation de pointe
Processus automatisé, aucun délai d'attente, évitant toute interruption de flux de travail
Des tarifs avantageux pour offrir un équilibre entre fonctionnalités et tarifs
Nous avons gagné la confiance de marques dans tous les secteurs d'activité
Histoire à succès
Comment Totalmobile est passé de Freshdesk à Jira Service Management en toute simplicité
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Développement logiciel
Défi :
Le développeur de la gestion des services sur le terrain devait migrer des tickets d’un Freshdesk vers cinq projets distincts dans un seul Jira Service Management , avec filtrage côté source.
Solution :
Migration automatisée avec personnalisation : migration des articles de la base de connaissances vers des espaces spécifiques dans Jira Service Management , intégration des images en tant que pièces jointes et plan de support Signature .
Résultat :
Totalmobile a réussi à répartir ses données en plusieurs projets dans Jira Service Management .
« La migration des données s'est bien déroulée et l'assistance était excellente. Help Desk Migration réduit considérablement le temps nécessaire à la migration entre les systèmes. Cela permet également de réduire le temps que les techniciens ou les employés du service d'assistance doivent consacrer à la réconciliation des données migrées. »
L'équipe répond toujours rapidement aux courriels et résout les questions et les problèmes sans tarder. L'outil de migration est bien conçu. Un indicateur de temps restant estimé serait un atout appréciable pour l'avenir ! J'apprécie la possibilité de payer pour personnaliser la migration en fonction de nos besoins et exigences spécifiques en matière de données.
Nous devions migrer vers une entreprise acquise vers notre plateforme de billetterie (JSM) afin que tout le support client continue d'être géré par un seul système.
Pour optimiser l'expérience client, nous souhaitions permettre aux clients de consulter leurs données historiques sur le portail d'assistance, mais aussi nous permettre de continuer à générer des rapports sur ces données et tendances historiques.
Si vous devez migrer vers un nouveau système en toute transparence tout en conservant l'historique des données à des fins d'audit et de suivi, cette solution est la seule viable. La possibilité de tester la migration au préalable et de bénéficier d'une assistance en dehors des heures ouvrables pendant la mise en production a également été un facteur clé de succès.
Nous les avons trouvés via Google ; ils semblaient avoir de bonnes notes.
Une migration personnalisée et payante, réalisée dans le cadre d'une collaboration plus large avec un intégrateur de systèmes de services professionnels.
Si vous devez migrer des données pour un système opérationnel en dehors des heures ouvrables, tenez compte du fait que le traitement de nombreux tickets peut être long, surtout si des images sont jointes. Assurez-vous donc de pouvoir effectuer toutes les tâches pendant la période d'indisponibilité prévue. Testez minutieusement la migration à l'aide de simulations afin de vérifier que toutes les données sont correctement transférées dans les différents scénarios envisagés.
Enfin, si le système vers lequel vous migrez est déjà en production et utilisé, prenez le temps de réfléchir à la manière d'éviter toute interruption ; l'utilisation de la fonctionnalité d'étiquettes de migration peut s'avérer utile pour séparer/identifier rapidement les nouvelles données entrant dans le système via la migration.
Délai de migration des données : 1 à 2 semaines
Préparation
Évaluation du projet et des exigences
Commencez votre migration par l'évaluation des données sources, du mode opératoire et des applications. Examinez le filtrage des données et l'alignement des champs avec la cible. Élaborez une stratégie de transmission qui couvre le cadre de travail et la formation des représentants du service client.
Examen de sécurité et de conformité
Vérifiez que les données respectent les protocoles de sécurité. Accordez les autorisations et les paramètres d'accès nécessaires pour sécuriser la migration.
Migration
Cartographie et personnalisation des données
Alignez les champs d'enregistrement entre la source et la cible. Choisissez parmi les options personnalisées prédéfinies ou demandez une personnalisation spécifique pour le transfert de données.
Migration de démonstration
Testez gratuitement la démo pour découvrir les performances de l'application de suivi d'activité. Consultez les résultats et modifiez les paramètres à votre guise.
Vérification des données
Vérifiez que tous les enregistrements transférés dans la cible sont authentiques, intégralement capturés et correctement formatés.
Migration complète des données
Transférer tous les enregistrements sélectionnés, y compris les billets, les contacts, les pièces jointes et les informations associées.
Migration du delta
Capturez tous les enregistrements nouveaux ou mis à jour qui ont changé au moment de la transition complète des données.
Migration par intervalles*
Le transfert de données peut être suspendu et relancé à votre guise, sans aucune interruption. Vous pouvez suspendre jusqu'à cinq instances, chaque suspension durant cinq jours. Notre équipe commerciale gère ces suspensions pendant les heures ouvrables.
Phase post-migratoire
Passer en direct
Déployez la cible pour tous les utilisateurs. Désactivez la source si nécessaire et conservez des sauvegardes des données.
Services professionnels pour une migration sans faille
Besoin d'une migration entièrement guidée de Freshdesk vers Jira Service Management? Notre équipe de services professionnels garantit un transfert précis et sécurisé de toutes vos données. Nous prenons en charge les structures de données complexes, les mappages de champs personnalisés et les flux de travail non standard. Avec nos experts, vous bénéficiez de :
- Un plan de migration sur mesure adapté aux besoins de votre entreprise.
- Un accompagnement personnalisé du début à la fin.
- Temps d'arrêt minimal et aucune perte de données.
- Assistance pour les tests, la validation et la configuration post-migration.
Que vous ayez une migration à grande échelle ou des exigences particulières, notre équipe rend le processus simple et sans stress.
Réservez un appel avec notre équipe des services professionnelsQuelles données pouvez-vous importer de Freshdesk vers Jira Service Management ?
L'application Help Desk Migration vous permet de migrer facilement d'importants volumes d'enregistrements variés entre Freshdesk et Jira Service Management. Voici la liste des données migrables grâce à un service d'automatisation, sans intervention de techniciens.
Avez-vous des exigences particulières en matière d'importation Freshdesk vers Jira Service Management ?
Parlons de vos besoins en matière d'importation de données non standard.
| Entités Freshdesk | Entités Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Service d'assistance | ||
| Agents | Utilisateurs | |
| Entreprises | Organisations | |
| Contacts | Clients | |
| Billets | Demandes | |
| Base de connaissances | ||
| Catégories | Catégories | |
| Dossiers | Dossiers | |
| Articles | Contenu | |
Pourquoi migrer avec Help Desk Migration?
-
Zéro interruption de service
Enregistrement des changements sans interruption – préservez les flux de travail opérationnels et servez efficacement vos clients. -
Efficacité accrue
Déplacez facilement des données et configurez les champs par défaut et personnalisés grâce à l'assistant de migration intégré. -
Récupération organisée des billets
L'assistant de migration déplace les tickets et toutes les données associées, en veillant à ce que la structure des données reste inchangée sur la cible. -
Assistance personnalisée
Nos représentants du service d'assistance sont prêts à vous aider par chat, par e-mail ou par téléphone. -
Cadre de migration complet
Notre équipe élaborera un plan détaillé pour l'importation des données, garantissant un processus sans tracas et des données fiables. -
Options prédéfinies et personnalisations
Choisissez des options prédéfinies ou demandez une personnalisation, et nous vous garantissons la préservation de vos données.
Comment fonctionne la migration des données de gestion des services Freshdesk vers Jira Service Management
Notre service de migration automatisé vous permet d'importer et d'exporter des enregistrements en quelques clics. Toutefois, si vous avez des exigences particulières ou une structure de données non standard, vous pouvez opter pour une méthode personnalisée.
Plateformes de connexion
Connectez vos plateformes source et cible
Cartographier et faire correspondre les données
Indiquez comment vos données doivent être transférées
Essai routier
Lancez une démo pour accéder à l'outil de réplication et à ses résultats
Migration complète des données
Démarrez ou planifiez votre transition de données
Développez votre exportation Freshdesk vers Jira Service Management
grâce à ces opportunités
Offrez une expérience de transfert de données automatisée qui répond à vos objectifs commerciaux. Le service Help Desk Migration propose des fonctionnalités qui vous permettent de réussir le transfert de vos données en toute simplicité.
-
Omettre les pièces jointes
Votre système de support technique permet-il le stockage de petits volumes de données ? Laissez les pièces jointes, surtout si vos données historiques de support technique restent pertinentes sans elles. Le temps d'importation et d'exportation des données sera ainsi considérablement réduit.
-
Créez une nouvelle étiquette pour les billets importés
Allez-vous utiliser une plateforme existante lors de la migration des données ? Pour éviter toute confusion, ajoutez des balises supplémentaires aux tickets exportés afin de les distinguer des tickets existants.
-
Importer les images intégrées en tant que pièces jointes
Vous ne souhaitez pas laisser d'images intégrées aux tickets ? Vous pouvez les exporter et les importer dans le nouveau système de support technique en tant que pièces jointes.
-
Découvrez notre démo avec des enregistrements personnalisés en transférant 20 entités
Si vous souhaitez voir comment certaines entités s'intègrent dans la solution de support technique ciblée, lancez cette démo personnalisée gratuite et choisissez 20 entités à exporter.
-
Importer d'abord les données les plus récentes
Utilisez cette option pour transférer vos enregistrements les plus récents par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Cette fonctionnalité automatisée est disponible pour les migrations complètes.
N’autorisez pas la migration de données pour vous détourner de votre entreprise
Que vous migriez de Freshdesk vers Jira Service Management, profitez de notre service de migration automatisée. Il vous permettra d'importer toutes vos données vers le système de votre choix en quelques clics seulement. Ainsi, votre migration sera rapidement terminée et vous pourrez poursuivre votre travail sans interruption.
La migration des données est conforme aux exigences de sécurité
L'assistant Help Desk Migration de votre service d'assistance garantit la sécurité de vos données tout au long du processus d'importation. Nous assurons une protection optimale des données de votre service client grâce à des méthodes éprouvées, la conformité réglementaire, une maintenance serveur régulière et des contrôles de sécurité fréquents.
Optez pour la solution de migration que les clients adorent
Grâce à nos nombreuses exportations de données réussies, notre service Help Desk migration a reçu de nombreuses récompenses et des témoignages élogieux. De plus, nous enrichissons constamment notre catalogue de fonctionnalités. Nous continuons à développer notre outil et à y intégrer des fonctionnalités utiles, notamment des mesures visant à répondre à la quasi-totalité de vos besoins en matière d'importation de données.
Utilisez une cartographie complète pour répondre à tous vos besoins
Simplifiez-vous la vie lors de la migration de Freshdesk vers Jira Service Management , en évitant la tâche fastidieuse d'ajouter des types de données ou des données métier inexistants. L'application Help Desk Migration vous permet de mapper les champs de données et d'ajuster votre importation. Préservez ainsi la structure de vos données métier en toute simplicité.
Choisissez un moment opportun pour l'importation des données
Commencez par la migration des données du service d'assistance dès que cela s'intègre à votre flux de travail. De plus, la fonctionnalité de migration delta Help Desk Migration vous permettra d'importer les données les plus récentes après l'exportation des données historiques du service client. Ensuite, détendez-vous et laissez notre solution s'occuper du reste.
Travaillez avec des représentants du service d'assistance sur lesquels vous pouvez compter entièrement
Vous rencontrez des difficultés pour importer et exporter les données de votre plateforme ? Laissez les conseillers de votre service Help Desk Migration se pencher sur votre problème. Forts d'une solide expertise en exportation et importation de données, ils peuvent résoudre tout problème lié à l'importation des données de votre service d'assistance ou vous accompagner tout au long de la migration.
L'importation ou l'exportation des données de votre service d'assistance est entièrement automatisée
Avec l'application Help Desk Migration , la sécurité de vos données sensibles est assurée. Nous analysons en détail toutes vos installations et effectuons les mises à jour nécessaires pour garantir la protection de vos données conformément aux exigences les plus récentes.
Nous appliquons une politique d'accès à deux facteurs stricte
L'assistant Help Desk Migration utilise l'authentification à deux facteurs. De plus, les représentants de votre entreprise ne peuvent importer les enregistrements Freshdesk que s'ils disposent d'un accès administrateur. Grâce à ces mesures de sécurité, vous n'avez aucun souci à vous faire concernant les fuites de données.
Sécurité des données d'entreprise à trois niveaux
Nous assurons 3 niveaux de sécurité des données : physique (nous protégeons nos équipements d'hébergement de données contre les intrusions physiques et logiques), réseau (nous sécurisons nos réseaux contre les cyberattaques) et application (nous protégeons vos données contre les accès non autorisés au sein de notre solution d'importation de données).
Nous respectons les principes de sécurité
Notre service Help Desk Migration respecte les normes de sécurité les plus exigeantes, assurant une protection optimale de vos données d'entreprise. Il est compatible avec les normes HIPAA, CCPA, PCI DSS niveau 1, GDPRet autres normes clés de protection des données. De plus, notre vaste gamme de solutions de conformité ne cesse de s'étoffer.
Quel est le coût de la migration de vos données de Freshdesk vers Jira Service Management ?
Venons-en maintenant à la question cruciale : combien coûte la migration de Freshdesk vers Jira Service Management? Le coût dépendra principalement du volume de données à migrer, de la complexité de vos besoins et des options ou personnalisations choisies. Testez une démo gratuite pour évaluer les performances de l'assistant de migration et estimer le coût de votre transfert de données.
Les avis nous aident à améliorer notre service : quelques témoignages de nos clients
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
Découvrez comment vous préparer à la migration des données Jira Service Management
Préparez-vous à la migration des données Jira Service Management en consultant un guide détaillé étape par étape
Importation complète Freshdesk vers Jira Service Management en quelques clics
Importez vos enregistrements de Freshdesk vers Jira Service Management sans problème et sans perturber votre objectif principal : résoudre les problèmes de vos clients.
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