Migration simplifiée CSV vers Zendesk®
Une importation CSV Zendesk® bien préparée garantit une migration de données fluide, efficace et prévisible à chaque fois. Tickets, utilisateurs, contacts et articles de la base de connaissances sont transférés avec précision grâce à Help Desk Migration, vous offrant un contrôle total sur votre importation Zendesk® . Cette approche évite les chargements manuels, les problèmes de dépendances et les interruptions de flux de travail, garantissant ainsi que vos données arrivent exactement à leur destination.
Votre équipe reste productive, vos opérations de support demeurent impeccables et vos clients ne remarquent aucun changement.
Plus de 60 000 entreprises nous font confiance
Quelles données pouvez-vous transférer d' CSV vers Zendesk®
L'importation de CSV vers Zendesk® préserve vos données essentielles : tickets, contacts, utilisateurs, articles de la base de connaissances, pièces jointes et historique. Grâce à Help Desk Migration, le processus est automatisé et conserve intactes la structure, la mise en forme et les relations entre les données. Qu'il s'agisse de l'activité d'assistance quotidienne ou d'archives, vos fichiers CSV sont transférés de manière complète et précise vers Zendesk®, garantissant une migration fluide et fiable sans perturber votre flux de travail.
Oui. Il est possible d'importer des images intégrées à partir d'un CSV à condition que l'URL de l'image soit accessible publiquement.
Les liens privés ou soumis à un verrouillage d'accès ne peuvent pas être récupérés par Zendesk®, l'image ne s'affichera donc pas. Les URL publiques permettent à l'outil Help Desk Migration de télécharger et d'insérer correctement l'image.
Grâce à la migration CSV vers Zendesk® , votre équipe peut transférer les enregistrements les plus importants, notamment :
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source aux agents de Zendesk® et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents manquants
Aucun problème : vous pouvez créer automatiquement des agents Zendesk® lors du processus d’installation.
Agents inactifs ou supprimés
Réattribuez les tickets des agents inactifs ou supprimés à un agent actif sur Zendesk®.
Champs clients :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
- Détails
- Langue
- Fuseau horaire
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Domaines d'organisation :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Description
- Domaines
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Champs du billet :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Étiquettes
- Entreprise
- ID externe
- Groupe
- Source
- Statut
- CC
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Enregistrement des commentaires
- Date de création du commentaire
-
- Sujet de conversation
- Identifiants externes de conversation
- État de la conversation
- Date de création de la conversation
- Date de mise à jour de la conversation
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
- Marque
- Formulaire
- Statut personnalisé
- Taper
- Priorité
- Date d'échéance
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Champs de macros :
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
Champs déclencheurs :
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
Champs de catégorie :
- Nom
- Description
- Position
- Traductions
Champs de section :
- Nom
- Description
- Position
- Catégorie
- Traductions
Champs de l'article :
- Titre
- Corps
- Position
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Étiquettes
- Redirections
- Traductions
- Les pièces jointes
- Segments d'utilisateurs
- Groupes d'autorisation
Comment un fabricant d'appareils photo a importé des données CSV dans Zendesk® à l'aide de l'outil Help Desk Migration
Help Desk Migration
Projet:
Stimuler l'innovation et l'efficacité grâce à la migration automatisée Zendesk® pour obtenir des résultats mesurables pour Red Digital Cinema.
Défi:
Help Desk Migration s'est associé à Red Digital Cinema pour migrer les données du support client depuis des fichiers CSV vers Zendesk®. Le projet a consisté à importer l'historique des tickets, les contacts, les entreprises, les agents et les champs personnalisés à l'aide d'un assistant de migration automatisé.
Le projet impliquait la migration de :
- Environ 7 000 billets
- Environ 3 000 contacts
- Commentaires sur les billets, agents, entreprises et champs personnalisés
Résultats:
- Migration réussie d'environ 7 000 tickets de support et d'environ 3 000 enregistrements clients vers Zendesk®, y compris tous les commentaires et métadonnées.
- Élimine le besoin de développement interne, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts de mise en œuvre.
- Nous avons réalisé une migration Zendesk® rapide, précise et automatisée sans aucune interruption de service.
« Je suis absolument ravi du soutien reçu, de la facilité d'utilisation de l'outil et des résultats obtenus avec le produit final. »
Brad Harris,
directeur principal et support produit mondial
Problèmes et questions fréquents liés à l' CSV dans Zendesk® : réponses
Duplication de billets
Les doublons proviennent généralement d'identifiants de billets répétés ou d'informations de demandeur non concordantes dans le CSV.
Vous pouvez résoudre ce problème en :
Vérifiez que chaque billet possède un identifiant unique et que les champs du demandeur correspondent.
Comment Help Desk Migration l'empêche :
Help Desk Migration analyse les identifiants et les horodatages afin de détecter rapidement les doublons. Si un enregistrement semble être un doublon, il est signalé et ignoré pour préserver la qualité de vos données Zendesk® .
Les pièces jointes ne correspondent pas
Les pièces jointes peuvent se retrouver sous le mauvais ticket ou ne pas être importées lorsque les URL sont brisées, privées ou mal liées dans le CSV.
Vous pouvez résoudre ce problème en :
Vérifiez que chaque URL fonctionne, est accessible publiquement et est liée au bon ticket.
Comment Help Desk Migration l'empêche :
Le service Help Desk Migration valide chaque lien de fichier avant l'importation, vérifie que le fichier est accessible et assure un mappage correct afin que les pièces jointes restent associées au ticket auquel elles appartiennent.
Collision d'utilisateurs
Des conflits surviennent lorsque des utilisateurs partagent la même adresse e-mail, lorsque des identifiants entrent en conflit ou lorsque le CSV contient des données d'identité mixtes.
Vous pouvez résoudre ce problème en :
Assurez-vous que les adresses e-mail et les identifiants utilisateur sont uniques et cohérents dans votre CSV.
Comment Help Desk Migration l'empêche :
Help Desk Migration détecte les utilisateurs existants et empêche les fusions indésirables afin que chaque ticket reste associé à la bonne personne.
Commentaires manquants
Les notes internes ou les réponses publiques peuvent ne pas apparaître dans Zendesk® si les champs de commentaires sont incomplets, mal formatés ou s'il manque les informations de liaison requises.
Vous pouvez résoudre ce problème en :
Veuillez formater les dates des commentaires, les auteurs et les champs de texte conformément au format approprié de votre CSV.
Comment Help Desk Migration l'empêche :
Help Desk Migration vérifie chaque commentaire et conserve l'intégralité de la séquence, afin qu'aucune donnée ne soit perdue en cours de route.
Comment fonctionne la migration CSV vers Zendesk®
Un processus de migration structuré garantit une importation de vos données prévisible et sans erreur. Help Desk Migration vous accompagne à chaque étape ; aucune compétence technique n’est requise.
Téléchargez vos fichiers CSV
Connectez Zendesk®
Définir les filtres et les options
Effectuez une migration de démonstration gratuite
Lancer la migration complète
Examinez et passez en direct
Options d'importation flexibles pour CSV vers Zendesk®
Help Desk Migration vous permet de contrôler l'importation de fichiers CSV dans Zendesk®. Vous pouvez affiner votre migration grâce aux options suivantes :
Testez d'abord un petit sous-ensemble de vos données pour voir exactement comment elles apparaîtront dans Zendesk®.
Important : Les administrateurs et les clients ne peuvent pas exécuter une démo personnalisée directement à partir d’un CSV . Pour tester un sous-ensemble spécifique, créez un CSV contenant les tickets que vous souhaitez prévisualiser et exécutez-le comme une démo séparée.
Migration abordable et flexible CSV vers Zendesk®
Le prix est adapté à votre migration. Il dépend du nombre d'enregistrements transférés, de la complexité de vos données et des options supplémentaires. Vous ne payez que pour les données importées. Les migrations importantes bénéficient de coûts par enregistrement réduits, ce qui rend le processus plus efficace et économique.
Sans carte de crédit Config rapide
Prenez le contrôle de votre migration CSV vers Zendesk®
Importez tous vos tickets, contacts et contenus de base de connaissances depuis CSV vers Zendesk®. Bénéficiez d'importations fluides, d'une interruption de service minimale et d'un contrôle total.
Elvira Azymova
Elvira travaille dans le secteur de la migration de données depuis 2018. Elle possède une solide expertise dans la gestion des processus clés de vente et de service, notamment la gestion de la performance, la planification de la relève, le développement de carrière et la formation en matière de rémunération globale. Dotée d'un excellent relationnel, elle est stratégique, curieuse, analytique et orientée vers l'action.