Migre seu Help Desk sem gastar uma fortuna
As migrações de teste são gratuitas, ilimitadas e ficam prontas quando você estiver. Comece sua migração gratuita hoje mesmo!
Depois de receber vários orçamentos de empresas para migrar manualmente nossos tickets do Zendesk para o Jira , que variavam de US$ 60 mil a US$ 100 mil, encontrei este aplicativo no marketplace. Parecia bom demais para ser verdade, mas consegui migrar cerca de 370 mil tickets, com todos os dados, para o Jira em 10 dias por aproximadamente US$ 10 mil. O custo depende do nível de personalização necessário, da quantidade de tickets e do espaço de armazenamento. A equipe foi muito atenciosa e prestativa, me guiando durante todo o processo de migração dos nossos tickets do Zendesk para Jira. Recomendo muito este produto!
Aaron Johnson,
Líder de Suporte e Operações de TI, Lids.com
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Você não precisa escolher entre uma migração impecável e um ótimo preço. Mostre-nos a cotação de um concorrente e nós igualaremos o preço para o mesmo escopo — ou até mesmo o superaremos — oferecendo a qualidade, a velocidade e o atendimento ao cliente de primeira linha que você merece.
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Pacotes de serviços
- Migração ilimitada de campos personalizados
- Manter a atribuição do bilhete
- Preserve todas as propriedades essenciais do ingresso
- Suporte 9/5
- Tempo de resposta SLA padrão
- Verificação e migração de registros ignorados ou com falha
- Retenção de dados por 3 dias após a migração
USADO POR
- Pacote padrão plus
- Suporte 16/5
- Tempo de resposta de alta prioridade
- Suporte dedicado durante os fins de semana
- 1. Remigração de dados em até 5 dias
- Verificação e migração de registros ignorados ou com falha
- Retenção de dados por 5 dias após a migração
USADO POR
Assinatura
Melhor custo-benefícioPara migrações de grande porte com configurações complexas e requisitos específicos.
- Pacote Premium plus
- Tempo de resposta de prioridade máxima
- 1. Remigração de dados em até 10 dias
- Migração por intervalo
- 1 Migração Delta em até 10 dias
- Migração multithread
- Retenção de dados por 10 dias após a migração
USADO POR
Escolha o pacote ideal, adaptado às suas necessidades
| Características | Padrão | Premium | Assinatura |
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Dedique o tempo necessário para aperfeiçoar o mapeamento de campos. Após cada Migração de Demonstração, verifique como seus dados aparecem na nova plataforma. Precisa ajustar a configuração? Sem problemas — execute a Migração de Demonstração quantas vezes forem necessárias até que tudo esteja perfeito. |
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Não precisa se preocupar em perder detalhes importantes — os dados dos campos personalizados são incluídos automaticamente na sua migração. Garantimos que tudo seja migrado com precisão, para que seus processos permaneçam o mais próximos possível do original. |
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Mantenha a consistência na atribuição de tickets, reatribuindo-os aos mesmos agentes da sua plataforma de origem, garantindo uma transição tranquila para sua equipe de suporte. Basta criar os agentes na sua plataforma de destino e mapeá-los no Assistente de Migração. |
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Help Desk Migration garante que todas as propriedades dos seus tickets — como status, prioridade, tipo, origem e outros registros essenciais — sejam transferidas com precisão para a sua nova plataforma. Isso significa que seus tickets manterão o contexto original, facilitando o trabalho da sua equipe sem interrupções. |
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9/5 | 16/5 | 16/5 |
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Nossa equipe de suporte está sempre disponível para orientá-lo em cada etapa da sua migração de dados. Selecione o pacote que melhor atenda às suas necessidades, com base no tamanho e na complexidade da sua migração. |
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24 horas | 8 horas | 4 horas |
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Sabemos que, quando se trata de migração de dados, cada minuto conta. É por isso que nosso suporte foi projetado para atender às suas necessidades e ao tamanho da sua migração — rápido, confiável e sempre pronto para ajudar. Independentemente do seu plano, estamos aqui para garantir que sua migração seja tranquila e sem estresse, com ajuda especializada a apenas uma mensagem de distância. |
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3 dias | 5 dias | 10 dias |
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Conservamos os seus dados por um período específico após a conclusão da Migração Completa para garantir que tudo ocorra sem problemas. Caso necessário, você pode solicitar uma extensão do período de retenção para maior tranquilidade. |
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O suporte está disponível nos fins de semana, das 10h às 12h e das 18h às 20h. |
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Caso precise refazer a Migração Completa, você poderá fazê-lo dentro do período de retenção de dados, sem custos adicionais. Isso lhe dá a flexibilidade necessária para realizar ajustes ou corrigir quaisquer problemas. Estamos aqui para garantir que sua migração seja tranquila e bem-sucedida, oferecendo suporte em todas as etapas do processo. |
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Se você planeja usar sua plataforma de help desk de origem durante o processo de migração, a Migração Delta é a solução ideal. Ela permite transferir tickets novos e atualizados, bem como artigos da base de conhecimento, para o destino após a migração inicial. |
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Migração por intervalo: Cada hora útil conta. Com a migração por intervalo, você pode pausar a migração durante a semana de trabalho e retomá-la nos fins de semana ou em horários que melhor se adaptem à sua agenda, minimizando interrupções e maximizando a eficiência. |
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Com prazo apertado? A assinatura da sua plataforma de origem está prestes a expirar ou você precisa cumprir um prazo específico para a migração? Vamos executar sua migração em threads paralelas para acelerar todo o processo e concluir a transição rapidamente. |
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Opções de Migração
Melhore sua experiência de migração com opções de um clique, projetadas para oferecer flexibilidade e controle. Cada opção é fácil de aplicar:
Trabalho personalizado
Algumas solicitações de clientes podem exigir soluções personalizadas para atender a necessidades específicas. As personalizações mais solicitadas incluem:
Você pode adicionar tags aos registros migrados para manter seus dados facilmente acessíveis.
Deseja importar imagens das suas conversas? Nós as converteremos em anexos e manteremos tudo intacto.
Se as gravações de chamadas forem essenciais para o suporte contínuo ao cliente, teremos prazer em migrá-las para sua nova plataforma como anexos aos tickets.
Por padrão, o Assistente de Migração transfere todos os anexos, mas se a velocidade for sua prioridade, você pode optar por ignorá-los. Você também pode restringir a migração selecionando um período específico para cada ticket. Agilize sua migração e economize tempo valioso.
Selecione até 20 IDs de tickets e artigos da base de conhecimento (KB) que melhor representem seus dados. Veja exatamente como eles serão migrados — é a maneira perfeita de visualizar os resultados antes da migração completa.
Selecione esta opção para migrar todas as suas conversas do Zendesk . Garanta que seus dados importantes sejam transferidos sem problemas para a nova plataforma.
Os registros serão migrados em ordem cronológica, começando pelos mais recentes e seguindo para os mais antigos. Esta opção aplica-se apenas à Migração Completa.
Migre traduções de conteúdo de forma automatizada e sem esforço, garantindo suporte multilíngue perfeito.
Atualize automaticamente os links internos entre artigos durante a migração para garantir a precisão. Essa opção automatizada está disponível atualmente para Zendesk, Freshdesk, Intercome Jira Service Management.
Selecione esta opção para transferir apenas as organizações e os contatos vinculados a chamados, conversas, alterações ou problemas. É uma maneira eficiente de acelerar sua migração, minimizar a desordem e concentrar-se nos dados mais importantes.
Escolha esta opção para atualizar os contatos e organizações existentes com os dados de origem mais recentes. Mantenha seus registros de destino limpos, atualizados e alinhados com suas configurações de mapeamento.
Adicione dias extras para manter seus dados de migração disponíveis por mais tempo antes de serem arquivados. Isso dá à sua equipe mais flexibilidade para validar os dados migrados no seu próprio ritmo.
Durante a migração personalizada, você pode filtrar facilmente seus dados usando vários critérios para adequá-la às suas necessidades. Refine a busca por data de criação, tags, campos personalizados, grupos, organizações, responsáveis e muito mais — tudo o que se encaixar no seu fluxo de trabalho.
Você pode solicitar a transferência de contatos e empresas vinculadas aos seus chamados — sem dados adicionais, apenas o necessário para uma migração limpa e eficiente.
Priorizamos a flexibilidade. Precisa migrar registros específicos — como solicitações de serviço, problemas ou outros — como tickets? Podemos personalizar a migração para atender às suas necessidades.
Durante a transferência de dados para uma nova plataforma de help desk, você pode migrar as informações armazenadas em campos personalizados diretamente para comentários privados ou notas internas. Isso adiciona um contexto valioso a cada ticket, ajudando sua equipe a entender toda a história por trás de cada solicitação.
Precisa transferir dados importantes de campos personalizados, mas seu novo sistema de suporte não oferece suporte a campos personalizados da mesma forma? Sem problemas. Temos uma solução inteligente: converta esses valores de campos personalizados em tags, para que nada se perca na transição.
Transfira dados de vários projetos de uma plataforma de help desk para outra — tudo em uma única migração simplificada. Basta nos dizer quais projetos migrar, fornecer o mapeamento de campos e nós cuidaremos do resto.
E muito mais
A disponibilidade de opções pode variar dependendo das plataformas envolvidas.
Estamos aqui para ajudar a adaptar a migração às suas necessidades específicas.
Opções de Migração
Melhore sua experiência de migração com opções de um clique, projetadas para oferecer flexibilidade e controle. Cada opção é fácil de aplicar:
Você pode adicionar tags aos registros migrados para manter seus dados facilmente acessíveis.
Deseja importar imagens das suas conversas? Nós as converteremos em anexos e manteremos tudo intacto.
Se as gravações de chamadas forem essenciais para o suporte contínuo ao cliente, teremos prazer em migrá-las para sua nova plataforma como anexos aos tickets.
Por padrão, o Assistente de Migração transfere todos os anexos, mas se a velocidade for sua prioridade, você pode optar por ignorá-los. Você também pode restringir a migração selecionando um período específico para cada ticket. Agilize sua migração e economize tempo valioso.
Selecione até 20 IDs de tickets e artigos da base de conhecimento (KB) que melhor representem seus dados. Veja exatamente como eles serão migrados — é a maneira perfeita de visualizar os resultados antes da migração completa.
Selecione esta opção para migrar todas as suas conversas do Zendesk . Garanta que seus dados importantes sejam transferidos sem problemas para a nova plataforma.
Os registros serão migrados em ordem cronológica, começando pelos mais recentes e seguindo para os mais antigos. Esta opção aplica-se apenas à Migração Completa.
Migre traduções de conteúdo de forma automatizada e sem esforço, garantindo suporte multilíngue perfeito.
Atualize automaticamente os links internos entre artigos durante a migração para garantir a precisão. Essa opção automatizada está disponível atualmente para Zendesk, Freshdesk, Intercome Jira Service Management.
Ao selecionar esta opção, você pode migrar apenas as Organizações e os Clientes vinculados a chamados, conversas, alterações ou problemas. É uma maneira inteligente de agilizar sua migração, reduzir a desordem e se concentrar apenas nos dados que realmente importam.
Escolha esta opção para atualizar os contatos e organizações existentes com os dados de origem mais recentes. Mantenha seus registros de destino limpos, atualizados e alinhados com suas configurações de mapeamento.
Adicione dias extras para manter seus dados de migração disponíveis por mais tempo antes de serem arquivados. Isso dá à sua equipe mais flexibilidade para validar os dados migrados no seu próprio ritmo.
A disponibilidade de opções pode variar dependendo das plataformas envolvidas.
Trabalho personalizado
Algumas solicitações de clientes podem exigir soluções personalizadas para atender a necessidades específicas. As personalizações mais solicitadas incluem:
Durante a migração personalizada, você pode filtrar facilmente seus dados usando vários critérios para adequá-la às suas necessidades. Refine a busca por data de criação, tags, campos personalizados, grupos, organizações, responsáveis e muito mais — tudo o que se encaixar no seu fluxo de trabalho.
Você pode solicitar a transferência de contatos e empresas vinculadas aos seus chamados — sem dados adicionais, apenas o necessário para uma migração limpa e eficiente.
Priorizamos a flexibilidade. Precisa migrar registros específicos — como solicitações de serviço, problemas ou outros — como tickets? Podemos personalizar a migração para atender às suas necessidades.
Durante a transferência de dados para uma nova plataforma de help desk, você pode migrar as informações armazenadas em campos personalizados diretamente para comentários privados ou notas internas. Isso adiciona um contexto valioso a cada ticket, ajudando sua equipe a entender toda a história por trás de cada solicitação.
Precisa transferir dados importantes de campos personalizados, mas seu novo sistema de suporte não oferece suporte a campos personalizados da mesma forma? Sem problemas. Temos uma solução inteligente: converta esses valores de campos personalizados em tags, para que nada se perca na transição.
Transfira dados de vários projetos de uma plataforma de help desk para outra — tudo em uma única migração simplificada. Basta nos dizer quais projetos migrar, fornecer o mapeamento de campos e nós cuidaremos do resto.
E muito mais
Estamos aqui para ajudar a adaptar a migração às suas necessidades específicas.
Serviços profissionais de suporte técnico
Para empresas que buscam uma experiência de migração perfeita e sem complicações, nossos Serviços Profissionais de Help Desk oferecem transferências de dados gerenciadas por especialistas em plataformas como Zendesk, Freshdesk, Freshservicee Intercom.
Com nossos Serviços Profissionais, você receberá assistência com
Agende uma chamadaImplementação de Help Desk
Configuração e instalação completas da sua plataforma de help desk, personalizada para os fluxos de trabalho da sua empresa.
Auditoria e Análise
Análise completa da sua configuração atual, identificando áreas para melhoria e recomendando otimizações.
Desenvolvimento de integrações personalizadas
Conecte seu help desk a outras ferramentas e sistemas para otimizar fluxos de trabalho e unificar dados de clientes.
Treinamento
Sessões baseadas em funções para administradores e agentes, abordando recursos da plataforma, melhores práticas e funcionalidades avançadas para garantir que sua equipe utilize o sistema de forma eficaz.
Perguntas frequentes sobre preços Help Desk Migration
Apenas um aviso sobre os tipos de registros com os quais trabalhamos:
- Registros do Help Desk - inclui informações sobre agentes, contatos, empresas e chamados.
- Registros da Base de Conhecimento - incluem Artigos, Categorias e Pastas.
Anexos, comentários e notas não são contabilizados como registros separados.
Se você estiver considerando a migração de dados gratuita, calcularemos o total de registros e forneceremos um preço estimado para a migração completa de dados, discriminado por tipo.
Help Desk Migration é linear — quanto mais dados você migrar, menos você paga por registro . Por exemplo, uma migração básica sem personalizações pré-configuradas e com um Standard custa US$ 100 para 1.000 registros , enquanto migrar 10.000 registros nas mesmas condições custa apenas US$ 514. Quanto maior a migração, menor o custo por registro.
Você receberá 20 ingressos e 20 artigos da base de conhecimento para verificar:
- Como eles aparecem no balcão de informações do seu destino;
- Quais opções de migração você precisa?
- Se as suas configurações de migração precisam de alguma alteração.
Com Help Desk Migration, você escolhe os dados para migração e paga apenas por esses registros. Se precisar filtrar dados e manter alguns registros, ajustar o processo de migração às suas necessidades ou realizar alguma personalização, você pode adquirir essas opções separadamente.
Os preços são detalhados e transparentes. Você escolhe as personalizações extras ou o suporte oferecido para atender às suas necessidades específicas sem pagar a mais.
Entendemos que consultar uma página de preços e não encontrar valores exatos pode ser frustrante. Mas, como muitos serviços, não divulgamos preços fixos publicamente. Isso porque cada migração é única e o custo depende de fatores como o número de registros, a complexidade das configurações e quaisquer requisitos personalizados.
Acreditamos em transparência e precisão. Por isso, em vez de estimativas, oferecemos uma Migração de Demonstração Gratuita. Após a conclusão da demonstração, o Assistente de Migração calculará automaticamente o número total de registros disponíveis para migração e fornecerá um orçamento preciso e detalhado — sem surpresas, apenas clareza.
Quer saber o custo da sua migração? Basta iniciar uma Migração de Demonstração Gratuita e deixar que o Assistente de Migração faça o resto.
