A transição foi facilitada. O atendimento foi excelente, durante todas as etapas da transição nos sentimos bem atendidos e perfeitamente monitorados.
Preços Simples e Escaláveis para Migração de Help Desk, Desde Startups até Equipes Globais
Economize tempo, esforço e orçamento com migração de dados automatizada. No Help Desk Migration, nossa precificação transparente se ajusta ao número de registros que você escolhe transferir. Experimente uma demonstração gratuita para ver o Migration Wizard em ação e ter uma visão clara dos seus custos antecipadamente.
Pacotes de serviço
- Migração ilimitada de campos personalizados
- Manter a atribuição de tickets
- Preservar todas as propriedades essenciais dos tickets
- Suporte 9/5
- Tempo de resposta SLA padrão
- Verificação e migração de registros ignorados e falhados
- Retenção de dados por 3 dias após a migração
Usado por
- Pacote padrão plus
- Suporte 16/5
- Tempo de resposta de alta prioridade
- Suporte dedicado nos finais de semana
- 1 re-migração de dados dentro de 5 dias
- Verificação e migração de registros ignorados e falhados
- Retenção de dados por 5 dias após a migração
Usado por
Pacote Signature
Para migrações grandes com configurações complexas e requisitos específicos.
- Pacote Premium plus
- Tempo de resposta de mais alta prioridade
- 1 re-migração de dados dentro de 10 dias
- Migração por intervalos
- 1 migração delta dentro de 10 dias
- Migração multi-thread
- Retenção de dados por 10 dias após a migração
Usado por
Opções de migração
Melhore sua experiência de migração com opções de um clique projetadas para flexibilidade e controle. Cada opção é simples de aplicar:
Trabalho personalizado
Algumas solicitações de clientes podem exigir soluções personalizadas para atender a necessidades exclusivas. As personalizações mais solicitadas incluem:
Você pode marcar os registros migrados para manter seus dados sempre acessíveis.
Quer transferir as imagens das suas conversas? Nós as converteremos em anexos e manteremos tudo intacto.
Se as gravações de chamadas forem essenciais para o suporte ao cliente, teremos prazer em migrá-las para sua nova plataforma como anexos nos tickets.
Por padrão, o Assistente de Migração transfere todos os anexos — mas, se a velocidade for sua prioridade, você pode optar por não migrá-los. Também é possível restringir a migração selecionando um período específico de tickets. Acelere sua migração e economize um tempo valioso.
Escolha até 20 IDs de tíquetes e artigos da base de conhecimento (KB) que melhor representem seus dados. Veja exatamente como eles migram - essa é a maneira perfeita de visualizar os resultados antes da migração completa.
Selecione essa opção para migrar todas as suas conversas paralelas do Zendesk. Certifique-se de que dados valiosos sejam transferidos sem problemas para sua nova plataforma.
Os registros serão migrados cronologicamente, começando pelo mais recente e indo até o mais antigo. Essa opção se aplica somente à migração completa.
Migre sem esforço as traduções de conteúdo de forma automatizada, garantindo um suporte multilíngue contínuo.
Atualize automaticamente os links internos entre artigos durante a migração para garantir a precisão. Essa opção automatizada está disponível atualmente para o Zendesk, Freshdesk, Intercom e Jira Service Management.
Durante a migração personalizada, você pode filtrar facilmente seus dados usando vários critérios para adaptar a migração às suas necessidades. Limite-os por data de criação, tags, campos personalizados, grupos, organizações, responsáveis e muito mais - o que for mais adequado ao seu fluxo de trabalho.
Você pode solicitar a transferência de contatos e empresas vinculados aos seus tíquetes - sem dados adicionais, apenas o necessário para uma migração limpa e eficiente.
Por padrão, armazenamos seus dados de migração por 3 dias após a migração completa para ajudar a resolver possíveis problemas. Se precisar de mais tempo, você pode solicitar uma extensão do período de retenção.
Nosso objetivo é a flexibilidade. Precisa migrar registros específicos - como solicitações de serviço, problemas ou outros - como tíquetes? Podemos personalizar a migração de acordo com suas necessidades.
Durante a transferência de dados para uma nova plataforma de help desk, você pode migrar as informações armazenadas nos campos personalizados diretamente para comentários privados ou notas internas. Isso acrescenta um contexto valioso a cada tíquete, ajudando sua equipe a entender a história completa por trás de cada solicitação.
Precisa trazer dados importantes de campos personalizados, mas seu novo help desk não oferece suporte a campos personalizados da mesma forma? Não tem problema. Temos uma solução inteligente - converta os valores dos campos personalizados em tags, para que nada se perca na transição.
Transfira dados de vários projetos de uma plataforma de help desk para outra - tudo em uma migração única e simplificada. Basta nos informar quais projetos devem ser movidos, fornecer o mapeamento dos campos e nós cuidaremos do resto.
E muito mais
A disponibilidade das opções pode variar dependendo das plataformas envolvidas.
Estamos aqui para ajudar a personalizar a migração de acordo com suas necessidades específicas.
Opções de migração
Melhore sua experiência de migração com opções de um clique projetadas para flexibilidade e controle. Cada opção é simples de aplicar:
Você pode marcar os registros migrados para manter seus dados sempre acessíveis.
Quer transferir as imagens das suas conversas? Nós as converteremos em anexos e manteremos tudo intacto.
Se as gravações de chamadas forem essenciais para o suporte ao cliente, teremos prazer em migrá-las para sua nova plataforma como anexos nos tickets.
Por padrão, o Assistente de Migração transfere todos os anexos — mas, se a velocidade for sua prioridade, você pode optar por não migrá-los. Também é possível restringir a migração selecionando um período específico de tickets. Acelere sua migração e economize um tempo valioso.
Escolha até 20 IDs de tíquetes e artigos da base de conhecimento (KB) que melhor representem seus dados. Veja exatamente como eles migram - essa é a maneira perfeita de visualizar os resultados antes da migração completa.
Selecione essa opção para migrar todas as suas conversas paralelas do Zendesk. Certifique-se de que dados valiosos sejam transferidos sem problemas para sua nova plataforma.
Os registros serão migrados cronologicamente, começando pelo mais recente e indo até o mais antigo. Essa opção se aplica somente à migração completa.
Migre sem esforço as traduções de conteúdo de forma automatizada, garantindo um suporte multilíngue contínuo.
Atualize automaticamente os links internos entre artigos durante a migração para garantir a precisão. Essa opção automatizada está disponível atualmente para o Zendesk, Freshdesk, Intercom e Jira Service Management.
A disponibilidade das opções pode variar dependendo das plataformas envolvidas.
Trabalho personalizado
Algumas solicitações de clientes podem exigir soluções personalizadas para atender a necessidades exclusivas. As personalizações mais solicitadas incluem:
Durante a migração personalizada, você pode filtrar facilmente seus dados usando vários critérios para adaptar a migração às suas necessidades. Limite-os por data de criação, tags, campos personalizados, grupos, organizações, responsáveis e muito mais - o que for mais adequado ao seu fluxo de trabalho.
Você pode solicitar a transferência de contatos e empresas vinculados aos seus tíquetes - sem dados adicionais, apenas o necessário para uma migração limpa e eficiente.
Por padrão, armazenamos seus dados de migração por 3 dias após a migração completa para ajudar a resolver possíveis problemas. Se precisar de mais tempo, você pode solicitar uma extensão do período de retenção.
Nosso objetivo é a flexibilidade. Precisa migrar registros específicos - como solicitações de serviço, problemas ou outros - como tíquetes? Podemos personalizar a migração de acordo com suas necessidades.
Durante a transferência de dados para uma nova plataforma de help desk, você pode migrar as informações armazenadas nos campos personalizados diretamente para comentários privados ou notas internas. Isso acrescenta um contexto valioso a cada tíquete, ajudando sua equipe a entender a história completa por trás de cada solicitação.
Precisa trazer dados importantes de campos personalizados, mas seu novo help desk não oferece suporte a campos personalizados da mesma forma? Não tem problema. Temos uma solução inteligente - converta os valores dos campos personalizados em tags, para que nada se perca na transição.
Transfira dados de vários projetos de uma plataforma de help desk para outra - tudo em uma migração única e simplificada. Basta nos informar quais projetos devem ser movidos, fornecer o mapeamento dos campos e nós cuidaremos do resto.
E muito mais
Estamos aqui para ajudar a personalizar a migração de acordo com suas necessidades específicas.
Serviço Concierge
Deixe o trabalho duro conosco. Com o nosso Concierge Migration, uma equipe profissional dedicada prepara tudo para você - conecta suas plataformas, mapeia seus dados e executa uma migração de demonstração personalizada. Você se senta, visualiza os resultados e inicia a migração completa quando estiver pronto.
Migração, aperfeiçoada – Serviço especializado em cada etapa
Agendar uma chamadaTrabalho personalizado incluído
Cada personalização de migração que você precisar está coberta pelo nosso serviço Concierge
Migração em qualquer região
Realize sua migração em qualquer região da AWS disponível para manter total conformidade com as regulamentações locais.
Retenção de dados estendida
Aproveite um período de retenção de 30 dias, perfeito para testes aprofundados e migração para o seu ambiente de desenvolvimento.
Migração para o Dev para POC
Execute migrações ilimitadas para seu ambiente de desenvolvimento para testes e depois faça uma transição suave para a produção.
Por que empresas de todo o mundo escolhem a migração do Help Desk?
-67%
Custos de migração
+50%
Transferência de dados mais rápida
10+
Recomendado por fornecedores do Help Desk
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule.
Escolha o pacote ideal adaptado às suas necessidades
| Features | Standard | Premium | Signature |
|---|---|---|---|
Leve o tempo que for necessário para aperfeiçoar o mapeamento dos campos. Após cada migração de demonstração, analise a aparência de seus dados na nova plataforma. Precisa ajustar a configuração? Não há problema - execute novamente a migração de demonstração quantas vezes forem necessárias até que tudo esteja perfeito. | |||
Não precisa de se preocupar com a perda de detalhes importantes - os dados dos campos personalizados são automaticamente incluídos na sua migração. Garantimos que tudo é migrado com exatidão, para que os seus processos se mantenham o mais próximo possível do original. | |||
Mantenha a propriedade dos tíquetes consistente, reatribuindo-os aos mesmos agentes da plataforma de origem, garantindo uma transição tranquila para sua equipe de suporte. Basta criar os agentes na plataforma de destino e mapeá-los no Assistente de migração. | |||
A migração do Help Desk assegura que todas as propriedades dos seus bilhetes - tais como estado, prioridade, tipo, origem e outros registos essenciais - são transferidas com precisão para a sua nova plataforma. Isto significa que os seus bilhetes manterão o seu contexto original, tornando mais fácil para a sua equipa continuar a trabalhar sem perder o ritmo. | |||
| 9/5 | 16/5 | 16/5 | |
A nossa equipa de apoio está sempre disponível para o orientar em todas as etapas da sua migração de dados. Selecione o pacote que melhor corresponde às suas necessidades, com base na dimensão e complexidade da sua migração. | |||
| 24 Horas | 8 Horas | 4 Horas | |
Sabemos que quando se trata de migração de dados, cada minuto conta. É por isso que o nosso suporte foi concebido para corresponder às suas necessidades e à dimensão da migração - rápido, fiável e sempre pronto a ajudar. Independentemente do seu plano, estamos aqui para manter a sua migração tranquila e sem stress, com ajuda especializada à distância de uma mensagem. | |||
| 3 Días | 5 Días | 10 Días | |
Conservamos os seus dados durante um período específico após a conclusão da migração completa para garantir que tudo corre corretamente. Se necessário, pode solicitar uma extensão do período de retenção para maior tranquilidade. | |||
| — | |||
O suporte está disponível aos fins de semana das 10h às 12h e das 18h às 20h. | |||
| — | |||
Se precisar de refazer a migração completa, pode fazê-lo dentro do período de retenção de dados, sem custos adicionais. Isto dá-lhe a flexibilidade para fazer ajustes ou corrigir quaisquer problemas. Estamos aqui para garantir que a sua migração é suave e bem sucedida, apoiando-o em cada passo do processo. | |||
| — | — | ||
Se você planeja usar sua plataforma de help desk de origem durante o processo de migração, o Delta Migration é o que você precisa. Ele permite transferir tíquetes novos e atualizados e artigos da base de conhecimento para o Target após a migração inicial. | |||
| — | — | ||
Migração em intervalos Cada hora de trabalho conta. Com a migração em intervalos, pode pausar a migração durante a sua semana de trabalho atarefada e retomá-la aos fins-de-semana ou em alturas que melhor se adaptem à sua agenda - minimizando a interrupção e maximizando a eficiência. | |||
| — | — | ||
Com um calendário apertado? A subscrição está a esgotar-se na sua plataforma de origem, ou está a enfrentar um prazo de migração específico? Vamos executar a sua migração em threads paralelas para acelerar todo o processo e fazer a transição rapidamente. | |||
Perguntas frequentes sobre os preços de Help Desk Migration
Apenas para avisar sobre os tipos de registros com os quais lidamos:
- Registros do Help Desk - incluem informações sobre Agentes, Contatos, Empresas e Tickets.
- Registros da Base de Conhecimento - envolvem Artigos, Categorias e Pastas.
Anexos, Comentários e Notas não são contados como registros separados.
Se você está considerando a migração gratuita de dados, calcularemos o total de registros e forneceremos um preço estimado para a migração completa dos dados, detalhando por tipo.
La tarifa de Help Desk Migration no es lineal: cuanto más datos migres, menos pagarás por registro. Por exemplo, uma migração básica sem personalizações pré-configuradas e com um plano de suporte Padrão custa 514 $ para 10.000 registros, enquanto a migração de 100.000 registros nas mesmas condições custa apenas 1.602 $. Cuanto mayor sea la migración, menor será el costo por registro.
Você recebe 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento transferidos para verificar:
- Como eles aparecem no Help Desk de seu destino;
- Quais opções de migração você precisa;
- Se suas configurações de migração precisam de algumas alterações.
Com o serviço de migração Help Desk, você escolhe os dados para migração e paga apenas por esses registros. Se você precisar filtrar dados e deixar alguns tickets para trás, ajustar o processo de migração às suas necessidades ou fazer algum trabalho de personalização, poderá comprar essas opções separadamente.
O preço é detalhado e transparente. Você escolhe as personalizações extras ou a oferta de suporte para atender às suas necessidades específicas sem pagar caro.
Nós entendemos – acessar uma página de preços e não encontrar números exatos pode ser frustrante. Mas, como muitos serviços, não divulgamos preços fixos publicamente. Isso ocorre porque cada migração é única, e o custo depende de fatores como o número de registros, a complexidade das configurações e quaisquer requisitos personalizados.
Priorizamos transparência e precisão. Por isso, em vez de estimativas, oferecemos uma migração de demonstração gratuita. Assim que a Demo for concluída, o Migration Wizard calculará automaticamente o número total de registros disponíveis para migração e fornecerá um preço preciso e detalhado – sem surpresas, apenas clareza.
Quer saber o custo da sua migração? Basta iniciar uma migração de demonstração gratuita e deixar o Migration Wizard fazer o resto.
