A transição foi facilitada. O atendimento foi excelente, durante todas as etapas da transição nos sentimos bem atendidos e perfeitamente monitorados.
Preços Simples e Escaláveis para Migração de Help Desk, Desde Startups até Equipes Globais
Pacote de serviço
Standard
Recomendado para a migração única de troca completa.
Tipo de migração: migração única de troca completa.
O que está incluído:
- Migração ilimitada de campos personalizados
- Manter a atribuição de tickets
- Preservação de todas as propriedades essenciais do ticket
- Suporte 9/5
- Tempo de resposta regular do SLA
- Verificação e migração de registros ignorados e falhados
- Retenção de dados por 3 dias após a migração
Pacote de serviço
Premium
Recomendado para migrações pequenas e médias (até 40.000 registros), que podem ser concluídas em menos de 8 horas durante o fim de semana.
Tipo de migração: migração de troca completa com a opção de uma migração de teste completa em um sandbox ou uma repetição sem custo adicional.
O que está incluído:
- Pacote de serviço Standard mais
- Suporte 16/5
- Tempo de resposta de alta prioridade
- Suporte dedicado durante os fins de semana
- 1 nova migração de dados dentro de 5 dias
- Verificação e migração de registros ignorados e falhados
- Retenção de dados por 5 dias após a migração
Pacote de serviço
Signature
Recomendado para migrações médias e grandes com mais de 40.000 registros, especialmente quando o destino está ao vivo.
Tipo de migração: migração em duas fases com transferência sem tempo de inatividade e a capacidade de pausar e retomar o processo de migração.
O que está incluído:
- Pacote de serviço Premium mais
- Tempo de resposta de mais alta prioridade
- 1 nova migração de dados dentro de 10 dias
- Migração por intervalos
- 1 migração delta dentro de 10 dias
- Verificação e migração de registros ignorados e falhados
- Retenção de dados por 10 dias após a migração
Comparação de planos de serviço de suporte
| Recursos | Standard | Premium | Signature |
|---|---|---|---|
| Migração ilimitada de campos sem restrições | |||
| Manter a atribuição de tickets durante toda a migração | |||
| Preservação de todas as propriedades essenciais do ticket, incluindo status, prioridade e mais | |||
| Suporte durante o horário comercial SLA por e-mail, telefone e chat ao vivo | 9/5 | 16/5 com horas de suporte estendidas | 16/5 com horas de suporte estendidas |
| Suporte durante o fim de semana | 10h–12h, 18h–20h | 10h–12h, 18h–20h | |
| 1 nova migração de dados | dentro de 5 dias após a conclusão da migração | dentro de 10 dias após a conclusão da migração | |
| Tempo de resposta SLA regular | 24 horas em dias úteis | 8 horas úteis | 4 horas úteis |
| Verificação e migração de registros ignorados e falhados | |||
| Período de retenção de dados | 3 dias | 5 dias | 10 dias |
| Migração por intervalos: para pausar e retomar sua migração conforme necessário | |||
| 1 migração delta dentro de 10 dias para atualizar quaisquer alterações feitas desde a migração inicial | |||
| Acesso a recursos de autoajuda e tutoriais em vídeo |
Como funciona o preço?
Número de registros
O custo de migração depende do número de registros (tickets, agentes, grupos, empresas, etc.) que você deseja migrar para uma nova plataforma.
Opções adicionais
Turbine sua mudança de Help Desk com opções adicionais para aprimorar sua migração de dados
Personalizações
Filtre seus dados, ajuste o processo de migração e corresponda aos campos de dados da maneira que desejar.
Como estimar o preço de migração do Help Desk?
A migração automatizada de dados economiza tempo, esforço e custos. A migração do Help Desk garante preços transparentes onde o preço depende do número de registros que você deseja transferir. Execute uma demonstração gratuita para testar o Wizard e saiba quanto custará sua migração.
Por que empresas de todo o mundo escolhem a migração do Help Desk?
-67%
Custos de migração
+50%
Transferência de dados mais rápida
10+
Recomendado por fornecedores do Help Desk
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule.
Perguntas frequentes sobre os preços de Help Desk Migration
Apenas para avisar sobre os tipos de registros com os quais lidamos:
- Registros do Help Desk - incluem informações sobre Agentes, Grupos, Contatos, Empresas e Tickets.
- Registros da Base de Conhecimento - envolvem Artigos, Categorias e Pastas.
Anexos, Comentários e Notas não são contados como registros separados.
Se você está considerando a migração gratuita de dados, calcularemos o total de registros e forneceremos um preço estimado para a migração completa dos dados, detalhando por tipo.
Você recebe 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento transferidos para verificar:
- Como eles aparecem no Help Desk de seu destino;
- Quais opções de migração você precisa;
- Se suas configurações de migração precisam de algumas alterações.
Com o serviço de migração Help Desk, você escolhe os dados para migração e paga apenas por esses registros. Se você precisar filtrar dados e deixar alguns tickets para trás, ajustar o processo de migração às suas necessidades ou fazer algum trabalho de personalização, poderá comprar essas opções separadamente.
O preço é detalhado e transparente. Você escolhe as personalizações extras ou a oferta de suporte para atender às suas necessidades específicas sem pagar caro.
