Datenmigration für IT-Dienstleistungsunternehmen: Von der Ticketanzahl zum vollständigen Umfang
Beginnen wir mit etwas, worüber die meisten Teams erst nachdenken, wenn es zu spät ist: Ihr Service Desk ist kein Werkzeug. Er enthält die Informationen zu jeder einzelnen Kundenbeziehung. Wenn Sie also Ihre ITSM-Plattform wechseln, muss diese gesamte Historie mitgenommen werden.
Help Desk Migration migriert Agenten, ordnet Ihre Ticket-, Kontakt- und Unternehmenshistorie sauber zu und gewährleistet so die vollständige Integrität Ihrer ITSM-Daten.
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Umfang der Datenmigration: Sieben Datensätze, ein Projekt
Bevor Sie Ihre Datenmigration planen, erfassen Sie alle Datensatztypen Ihrer Support-Plattform. Prüfen Sie Ihre aktuellen Daten, um zu entscheiden, welche migriert werden sollen, und vergleichen Sie anschließend Ihre Quell- und Zielsysteme, um im Vorfeld einen präzisen Feldzuordnungsplan zu erstellen.
| Rekordsatz | Was es beinhaltet | Worauf man bei einem Film achten sollte |
|---|---|---|
| Helpdesk- und Servicedesk-Daten | Fälle, Tickets, Konversationen, Statusmeldungen, Tags, benutzerdefinierte Felder | Das bestimmt das Volumen des gesamten Projekts. Zuerst sollte der Umfang festgelegt werden. |
| ITSM-Datensätze | Vorfälle, Serviceanfragen, Änderungsprotokolle, Problemprotokolle, SLA-Richtlinien, Genehmigungsprozesse, Konfigurationselemente | Drei dieser sieben Typen erfordern typischerweise eine Neuzuordnung oder einen Neuaufbau, keine direkte Übertragung |
| Wissensdatenbank | Artikel, Kategorien, Ordner, interne vs. öffentliche Sichtbarkeit, Artikelanhänge | Die Sichtbarkeitseinstellungen entsprechen nicht immer den Einstellungen auf der Zielplattform |
| Kunden- und Kontaktdaten | Unternehmen, Kontakte, Standorte, Organisationshierarchie, Agenten- und Gruppenstruktur | Die Gruppenstruktur muss oft neu zugeordnet werden, wenn die Zielplattform Teams anders modelliert |
| Medien und Anhänge | Inline-Bilder, Dateianhänge | Die Anzahl der Anhänge kann Ihr Migrationsfenster stärker verlängern als die Anzahl der Tickets |
| E-Mail-Verlauf | Eingehende und ausgehende Threads, die mit Tickets verknüpft sind, Header-Erhaltung | Die Beibehaltung der Header hängt davon ab, was die Quellplattform tatsächlich speichert, nicht nur davon, was sie anzeigt |
| Anrufprotokolle und Aufzeichnungen | Telefonaufzeichnungen und Aufzeichnungslinks, die mit Tickets verknüpft sind | Üblicherweise handelt es sich um einen Link zu einem Telefonsystem, nicht um eine gespeicherte Aufnahme. Sie migrieren die Referenz, nicht das Audio. |
Fußnote: Die Abdeckung pro Datensatz hängt davon ab, was die Quellplattform bereitstellt und welche Zielmodelle verwendet werden.
Sie sind hierher gekommen und haben nur an Tickets gedacht? Das geht jedem so. Sobald Sie die vollständige Liste sehen, wird der Umfang der ITSM-Datensätze schnell viel deutlicher. Nehmen wir ein typisches Projekt: die Migration zu Ivantioder zu ServiceNow.
Möchten Sie mehr über eine bestimmte Plattform erfahren? Auf den Migrationsseiten von Freshservice oder Jira Service Management erfahren Sie Jira Service Management , Freshservice wie ein Datensatz innerhalb des jeweiligen Zielsystems verhält.
Die zur Migration der Wissensdatenbank behandelt Artikelstruktur und -sichtbarkeit. Sie vergleichen noch Plattformen, bevor Sie überhaupt an eine Migration denken? Dann beginnen Sie mit dem Leitfaden für Helpdesk-Software für IT-Unternehmen.
Eine Sache sollte klargestellt werden: „Datenmigration“ umfasst auch zwei Projekte, die auf dieser Seite nicht behandelt werden. Database und Anwendungsmigration werden die Systeme hinter Ihrem Unternehmen verlagert, nicht der Service Desk. Bei der Endpunkt- oder Mandantenmigration werden Geräte und Benutzerkonten verlagert, nicht Fälle oder Tickets. Beides sind reale Vorgänge. Für keinen der beiden ist die untenstehende Anleitung erforderlich.
Unterstützte ITSM-Migrationsintegrationen
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Znuny
Zoho Desk
Zoho Mail
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Die Plattentypen, die sich problemlos bewegen lassen, und die drei, die das selten tun
Nicht alle Datensatztypen lassen sich gleichermaßen migrieren. Zentrale ITSM-Datensätze wie Tickets und Anhänge werden nahezu perfekt übertragen, operative Logik – insbesondere SLAs, Genehmigungsprozesse und Konfigurationselementbeziehungen (CI-Beziehungen) – kann jedoch nicht ohne Weiteres übernommen werden. Erfolgreiche Migrationspläne müssen die notwendige individuelle Neuzuordnung und den Wiederaufbau dieser drei plattformabhängigen Elemente berücksichtigen.
| Datensatztyp | Typisches Muster | Zustand |
|---|---|---|
| Vorfälle | Bewegt sich direkt | Die grundlegende Ticketstruktur entspricht typischerweise einer Eins-zu-eins-Abbildung zwischen den Plattformen |
| Serviceanfragen | Bewegt sich direkt | Gleiches Strukturmuster wie bei Vorfällen in den meisten Zielschemata |
| Änderungsdatensätze | Bewegt sich direkt | Strukturell ähnlich wie Tickets in den meisten ITSM-Plattformen |
| Problemdatensätze | Bewegt sich direkt | Strukturell ähnlich wie Tickets in den meisten ITSM-Plattformen |
| Benutzerfelder | Verschiebt sich direkt, abhängig von der Schemaübereinstimmung | Die Genauigkeit hängt davon ab, ob das Zielschema ein äquivalentes Feld besitzt |
| Anhänge | Bewegt sich direkt | Dateiübertragung, im Allgemeinen unverändert |
| SLA-Richtlinien | Neuzuordnung erforderlich | Richten Sie Ihre SLA-Vorgaben (z. B. Reaktions- und Lösungsfristen) im Zielsystem vor der eigentlichen Datenübertragung manuell neu ein. Sie können historische SLA-Kennzahlen auch als statische, schreibgeschützte Daten für einzelne Tickets durch Anpassungen speichern. |
| Genehmigungsketten | Wird üblicherweise im Zielsystem neu aufgebaut | Die Plattform berechnet Genehmigungslogik und Status selbst, anstatt sie als portablen Datensatz zu speichern |
| Konfigurationselemente | Neuzuordnung erforderlich | CI-Beziehungen hängen davon ab, wie das Ziel-CMDB Assets und Abhängigkeiten modelliert |
Warum bereiten schon drei Datensatztypen Probleme? Weil SLA-Richtlinien und Genehmigungsprozesse von vornherein nie als „Daten“ galten. Sie basieren auf Logik. Die Zielplattform berechnet SLA-Zeiten und Genehmigungsstatus anhand eigener Eskalationsregeln und ihres eigenen Workflows neu. Man kann nicht einfach einen Wert von einer Plattform übernehmen und auf eine andere übertragen und erwarten, dass er dieselbe Bedeutung hat. Konfigurationselemente stoßen aus einem anderen Blickwinkel auf ein ähnliches Problem: CI-Beziehungen hängen davon ab, wie die Ziel-CMDB Assets und Abhängigkeiten strukturiert, und diese Struktur stimmt selten Feld für Feld mit der der Quellplattform überein.
Bei Incidents, Serviceanfragen, Änderungsdatensätzen und Problemdatensätzen tritt dieses Problem nicht auf. Es handelt sich größtenteils um einfache Datensätze: Status, Beschreibung, einige benutzerdefinierte Felder und Anhänge. Die Struktur bleibt erhalten, die Felder, deren Schema nicht übereinstimmt, werden neu zugeordnet, und die Übertragung verläuft problemlos.
Kundengeschichte
e-Core hat einen Kunden von Zendesk zu Jira Service Management migriert
Zendesk zu Jira Service Management Migration
Tickets, Kontakte, Agenten, Firmen, Anhänge, Notizen: Alles war fehlerfrei. Dann stieß das Team auf ein Problem. Die Organisationszuordnung jedes Tickets geriet nach der Migration immer wieder durcheinander, und sie mussten eine individuelle Lösung entwickeln, um die Zuordnung beizubehalten.
Daher wurde die Aufgabe in zwei Durchgänge aufgeteilt: zuerst die abgeschlossenen Tickets, dann die restlichen. Dieses Vorgehen ist bei ITSM-Migrationen üblich. Die meisten Service-Desk-Strukturen bleiben dabei intakt. Die Ausnahmen sollten vor der Umstellung eingeplant werden, anstatt im Nachhinein hektisch nachgebessert werden zu müssen.
Durch Tests lassen sich diese drei Ausnahmen erkennen, solange sie noch kostengünstig zu beheben sind. Überprüfen Sie Ihre eigenen Datensatztypen anhand dieser Matrix, bevor Sie den Projektumfang festlegen. Nicht erst danach.
Wie die Datenmigration für IT-Dienstleistungsunternehmen tatsächlich abläuft
Die Migration Ihres IT-Service-Desks mit Help Desk Migration erfolgt in fünf klaren Schritten mithilfe des Self-Service-Migrationsassistenten.
Verbinden Sie Ihre Plattformen
Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen im Migrationsassistenten. Geben Sie die Zugangsdaten für beide ITSM-Tools ein, und Help Desk Migration authentifiziert jede Verbindung. Installation oder Skripte sind nicht erforderlich. Der Assistent liest beide Schemas und listet alle für die Übertragung verfügbaren Datensatztypen auf.
Wählen Sie Ihre Daten aus
Wählen Sie die zu migrierenden Datensätze aus: Incidents, Agents, Tickets, Aufgaben und Wissensdatenbankartikel. Sie können entweder alles migrieren oder die Übertragung auf eine definierte Teilmenge beschränken – der Assistent verschiebt genau die von Ihnen ausgewählten Daten. Hier legen Sie die Grenzen des Projekts fest, bevor auch nur ein einziger Datensatz die Quelle verlässt.
Ordnen Sie Ihre Felder zu
Ordnen Sie Ihre Felder über verschiedene Schemata hinweg zu, die nicht übereinstimmen. Gleichen Sie Ticketstatus, Prioritäten, Anfragetypen, Agenten und benutzerdefinierte Felder zwischen Quelle und Ziel ab, damit keine Daten an der falschen Stelle landen. Der Assistent schlägt automatisch Standardzuordnungen vor, die Sie bei Bedarf individuell anpassen können. Dieser Schritt gewährleistet die referenzielle Integrität auch bei großen Datenmengen.
Führen Sie eine Demo-Migration durch
Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, bevor Sie sich endgültig entscheiden. Der Assistent überträgt eine kleine Anzahl von Datensätzen, damit Sie Feldzuordnungen, Anhänge und Beziehungen auf der Zielplattform überprüfen können. Prüfen Sie die Ergebnisse, laden Sie die Berichte herunter und vergewissern Sie sich, dass alles korrekt zugeordnet ist. Passen Sie die Demo beliebig oft an und führen Sie sie erneut aus.
Starten Sie die vollständige Migration
Starten Sie die vollständige Migration, sobald die Demo zufriedenstellend aussieht. Help Desk Migration überträgt alle ausgewählten Datensätze ohne Ausfallzeiten auf die Zielplattform, sodass Ihr Team ungestört weiterarbeiten kann. Führen Sie anschließend eine Delta-Migration durch, um alle während der Übertragung erstellten Tickets zu migrieren und die Umstellung vollständig abzuschließen.
Was die Migration kostet und wie lange sie dauert
Kosten und Zeitrahmen hängen beide von denselben vier Variablen ab:
Schallplattenvolumen
Wie viele Tickets, Vorfälle und zugehörige Datensätze Sie verschieben
Benutzerdefinierte Feldtiefe
Wie viel Kartierungsarbeit jedes Feld benötigt
Anzahl der Quellinstanzen
Ein Schreibtisch wird zu einem zusammengelegt, oder mehrere Schreibtische werden zu einem zusammengelegt
API-Verfügbarkeit
Ob Ihre Quellplattform einen solchen Pfad bereitstellt oder ob Sie einen benutzerdefinierten Feldpfad benötigen, wie es die Hexagon Software Group getan hat
Im Standard-Tarif von Help Desk Migrationkostet eine einfache Migration ohne vordefinierte Anpassungen 100 US-Dollar für 1.000 Datensätze. Für 10.000 Datensätze unter denselben Bedingungen fallen hingegen nur 514 US-Dollar an – also weit weniger als das Zehnfache. Je größer die Migration, desto geringer der Preis pro Datensatz. Die Tiefe der benutzerdefinierten Felder beeinflusst diesen Wert dabei deutlich stärker als die reine Datenmenge.
Erfolgreiche Fallstudien zur ITSM-Datenmigration
Ein ökosystemübergreifender ITSM-Schritt
e-Core, ein Atlassian-Beratungs- und Anwendungs-Outsourcing-Unternehmen mit Sitz in Porto Alegre, Brasilien, musste einen seiner Kunden von Zendesk zu Jira Service Desk migrieren. Die database war umfangreich, und der Kunde wollte alle Daten behalten und nicht von vorne beginnen. Help Desk Migration teilte die Übertragung in zwei Durchgänge auf: Zuerst wurden die abgeschlossenen Tickets migriert, dann die restlichen Daten. Zusätzlich wurde eine individuelle Lösung entwickelt, um sicherzustellen, dass jedes Ticket nach der Migration die korrekte Organisationszuordnung erhielt. Alle anderen Daten – Tickets, Kontakte, Agenten, Unternehmen, Anhänge und Notizen – wurden korrekt übernommen. e-Core führte mehrere Testmigrationen durch, bevor die vollständige Übertragung erfolgte. Genau dieser Validierungsschritt ist der Ausgangspunkt dieser Seite. Der technische Leiter bestätigte, dass alle erforderlichen Daten vollständig in Jira Service Desk angekommen waren.
Die Migrationsgeschichte von e-Core
Kurzes Zeitfenster, Zendesk Konsolidierung, eine Partnerinstanz als Quelle
Lenovo Private Cloud Solution musste für eine Niederlassung in Bukarest, Rumänien, schnellstmöglich eine große Anzahl von Tickets von der Zendesk Instanz eines Partners in die eigene migrieren. Anstatt eines Komplettservices nutzte das Team den Migrationsassistenten und migrierte die Tickets innerhalb kürzester Zeit zwischen den Instanzen. Geschwindigkeit war jedoch nicht alles. Lenovo benötigte die historischen Daten für zukünftige Referenzzwecke, und der Betriebsleiter lobte später die Nachverfolgung durch das Account-Team während des gesamten Prozesses.
Die Migrationsgeschichte der Lenovo Private Cloud-Lösung
Eine veraltete Quelle ohne API
Die Hexagon Software Group, ein britischer Entwickler von Spezialsoftware für Immobilien- und Finanzmanagement, benötigte eine Migration von ReadyDesk zu Freshdesk , ohne dass eine API-Anbindung auf der Quellseite erforderlich war. Help Desk Migration entwickelte einen individuellen Migrationspfad, der sowohl die Helpdesk-Daten als auch die Wissensdatenbank umfasste. Die Beibehaltung der Anrufhistorie war dabei wichtiger als man zunächst annehmen würde. Hexagons Umsatz basiert maßgeblich auf professionellen Dienstleistungen und nicht nur auf Softwarelizenzen. Der leitende Berater des Kunden wies später darauf hin, dass die migrierte Historie dem Team einen durchsuchbaren Datensatz bot, auf den es bei Bedarf zugreifen konnte, anstatt von vorn beginnen zu müssen.
Die Migrationsgeschichte der Hexagon Software GroupHier zeigen sich drei verschiedene Aspekte des Problems: ein plattformübergreifender Wechsel zwischen verschiedenen Ökosystemen, der Druck durch zu hohes Datenvolumen und engen Zeitplan sowie eine veraltete Datenquelle ohne API. Zusammengenommen decken diese drei Punkte einen Großteil dessen ab, wie Ihre Migration wahrscheinlich aussehen wird. Ob Sie es nun Datenmigration für IT-Dienstleister oder ITSM-Migration nennen – das spielt keine Rolle. Die Aufgabe bleibt dieselbe: Es geht um die Migration der Datensätze, nicht nur der Tickets.
Bevor Sie den Projektumfang festlegen: Ordnen Sie Ihre eigenen Datensatztypen zu
Folgendes ist wichtig: Die obige Matrix basiert auf realen Projekten und Help Desk Migrationkeine bloße Vermutung. Sie ist aber noch nicht Ihr Standardmodell. Nutzen Sie sie! Passen Sie Ihre Plattformkombination an. Gehen Sie in das Planungsgespräch mit dem Wissen, wo es zu Problemen kommen könnte, anstatt erst nach drei Wochen teure Korrekturen vorzunehmen.
| Datensatztyp | Allgemeines Muster | Für Ihre Plattform bestätigt? | Muss neu zugeordnet werden? | Eigentümer |
|---|---|---|---|---|
| Vorfälle | Bewegt sich direkt | Ja (API wird unterstützt) | Standardstatus- und Prioritätszuordnung | Leiter Service Desk |
| Serviceanfragen | Bewegt sich direkt | Ja (API wird unterstützt) | Katalogartikelzuordnung anfordern | Leiter Service Desk |
| Änderungsdatensätze | Bewegt sich direkt | Ja (Schemaübereinstimmung) | Feldzuordnung Risiko, Typ & Grund | Änderungsmanager |
| Problemdatensätze | Bewegt sich direkt | Ja (Schemaübereinstimmung) | Ursachen und damit verbundene Vorfälle | Problemmanager |
| Benutzerfelder | Verschiebt sich direkt, abhängig von der Schemaübereinstimmung | Prüfung erforderlich | Erstellen Sie passende benutzerdefinierte Felder im Ziel | ITSM-Administrator |
| Anhänge | Bewegt sich direkt | Ja (Direkte Dateiübertragung) | Nein (Inline-Text und Dateianhänge beibehalten) | Migrationsleiter |
| SLA-Richtlinien | Neuzuordnung erforderlich | Im Ziel neu erstellen | Ziele neu erstellen; historische Kennzahlen über benutzerdefinierte Felder | Service Delivery Manager |
| Genehmigungsketten | Wird üblicherweise im Zielsystem neu aufgebaut | Im Ziel neu erstellen | Workflow-Engine im Zielsystem konfigurieren | ITSM-Prozessverantwortlicher |
| Konfigurationselemente | Neuzuordnung erforderlich | Modellabhängig | Angleichung der Asset-Modelle und der CI-Abhängigkeitshierarchie | Asset-/CMDB-Administrator |
Füllen Sie dieses Formular aus. Bringen Sie es zu Ihrer kostenlosen Demo-Migration mit. Das ist der Unterschied zwischen einer bloßen Vermutung und einem konkreten Plan – und so minimieren Sie das Risiko im Vorfeld des Beratungsgesprächs.
Häufig gestellte Fragen: Datenmigration für IT-Dienstleistungsunternehmen
Eine ITSM-Migration bedeutet, Datensätze innerhalb einer IT-Servicemanagement-Plattform – wie Incidents, Serviceanfragen, Änderungsdatensätze, Problemdatensätze, SLA-Richtlinien, Genehmigungsprozesse und Konfigurationselemente – von einer Plattform auf eine andere zu übertragen. Sie unterscheidet sich von einer herkömmlichen Helpdesk-Migration, da die Plattform viele dieser Datensatztypen dynamisch berechnet, anstatt sie zu speichern. Daher werden sie in der Regel neu zugeordnet, anstatt direkt übertragen zu werden. Dieser Vorgang tritt immer dann auf, wenn Sie auf ServiceNow oder ein anderes ITSM-Tool umsteigen.
Die meisten Quellen nennen dieselben vier Migrationsarten: Speichermigration, database , Anwendungsmigration und Cloud-Migration. Bei der Speichermigration werden Daten zwischen physischen oder virtuellen Speichersystemen verschoben. Database verschiebt sie zwischen database . Die Anwendungsmigration erfolgt im Rahmen eines Softwarewechsels. Die Cloud-Migration verschiebt sie in die Cloud-Infrastruktur. Keine dieser vier Migrationsarten bezieht sich auf den Service Desk. Informationen Help Desk Migration-Migrationsprozess stattdessen im Abschnitt
Es hängt von Ihrem Datensatzvolumen, der Tiefe Ihrer benutzerdefinierten Felder, der Anzahl der zu konsolidierenden Quellinstanzen und der Verfügbarkeit einer API durch Ihre Quellplattform ab. Der Clou: Ein geringes Ticketvolumen mit komplexer Logik für benutzerdefinierte Felder kann teurer sein als ein großes, einfaches Ticketvolumen, da der Aufwand für die Zuordnung den Preis stärker beeinflusst als die Ticketanzahl. Aktuelle Preisdetails .
Es hängt von Ihrer Quell- und Zielplattform sowie davon ab, in welchem Umfang Unterstützung durch ein Management oder eine Selbstverwaltung erforderlich ist. Speziell für Service-Desk- und ITSM-Migrationen Help Desk Migration Projektdaten aus erster Hand auf über 100 unterstützten Plattformen. Dies unterscheidet es von einem allgemeinen ETL-Tool für databaseoder Anwendungen. Vergleichen Sie die verschiedenen Bereitstellungsoptionen auf der Help Desk Migration Services“ .
Das bedeutet in der Regel, Incidents, Requests, Change Records und Konfigurationselemente von einer anderen Plattform nach ServiceNow oder von ServiceNow in eine andere Plattform zu migrieren. ServiceNow berechnet SLAs und Genehmigungsstatus intern. Daher erfordert die Migration in oder aus ServiceNow üblicherweise eine Neuzuordnung dieser Datensatztypen, anstatt sie unverändert zu übertragen. Plattformspezifische Details finden Sie auf der ServiceNow Migrationsseite -
Im ITIL-Framework umfasst dies Servicestrategie, Servicedesign, Serviceübergang, Servicebetrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung. Eine Plattformmigration fällt typischerweise in den Bereich des Serviceübergangs, da sie die Bereitstellung bestehender Services verändert, ohne die zugrunde liegende Strategie zwangsläufig anzupassen. KI-gestützte Funktionen der Zielplattform fließen zunehmend auch in diese Phase ein. Weitere Informationen zu den Auswirkungen auf Ihre Migrationshistorie finden Sie unter „KI im ITSM“
Kein einzelner Anbieter ist für jedes IT-Dienstleistungsunternehmen die optimale Lösung. Entscheidend sind Datenvolumen, Plattformkombination und API-Verfügbarkeit auf Ihrer Quellseite. Help Desk Migration Datenmigrationsprojekte unterschiedlicher Größenordnungen 60.000 erfolgreich durchgeführt. Vergleichen Sie Help Desk Migrationdie Kunden von mit Ihrer Branche und Ihrer Plattformkombination, bevor Sie sich entscheiden.
Es hängt von den jeweiligen ITSM-Plattformen und den relevanten Datensatztypen ab. Help Desk Migration ist unter anderem mit ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, SysAid, Ivantiund ManageEngine ServiceeDesk Plus kompatibel. Prüfen Sie veröffentlichte Fallstudien zu ITSM-spezifischen Migrationen, die Ihrer Plattformkombination ähneln, bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden.
Diese Schritte werden oft als die 7 Rs bezeichnet. Sie stammen aus der Cloud-Infrastrukturmigration: Rehosting, Replatforming, Repurchase, Refactoring, Retire, Retain und Relocate. Sie beschreiben, wie Anwendungen und Workloads in die Cloud migriert werden, nicht aber, wie Service-Desk-Datensätze zwischen Plattformen übertragen werden. Eine Service-Desk-Migration ist ein eigenständiges Projekt mit eigenen Datensatztypen und eigener Abfolge. Erfahren Sie stattdessen, wie Help Desk Migration dies handhabt.
ITSM (IT-Servicemanagement) umfasst die Vorgehensweisen zur Konzeption, Bereitstellung und zum Support von IT-Services: Incident-Management, Change-Management, Anforderungsbearbeitung und mehr. Es läuft auf einer dedizierten Plattform wie Jira Service Management, wo diese Prozesse als strukturierte Datensätze gespeichert werden. Informationen zur Migration dieser Datensätze zwischen verschiedenen Plattformen finden Sie unter „Migration zu Jira Service Management
Sind Sie bereit, Ihren ITSM-Service-Desk zu migrieren?
Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, um Ihre echten Daten auf der Zielplattform zu testen. Keine Testumgebung, keine Dummy-Daten. Ihre echten Datensätze, am richtigen Ort, bereit zur Überprüfung.
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Keine Kreditkarte nötig SOC 2 zertifiziert Mehr als 40.000 Migrationen abgeschlossen