KnowledgeOwl-Datenmigration: Importieren Sie Ihre Wissensdatenbank mit Vertrauen
Wechseln Sie zu KnowledgeOwl, ohne von vorne anfangen zu müssen. Migrieren Sie Ihre Artikel, Kategorien, Dateien und Ihre Struktur reibungslos – Ihre Inhalte bleiben erhalten, Ihre Links intakt und Sie sparen sich die manuelle Arbeit.
KnowledgeOwl ist eine eigenständige Wissensdatenbank-Plattform, die speziell für Teams entwickelt wurde, die interne oder kundenorientierte Dokumentationen erstellen. Help Desk Migration ermöglicht den sicheren Datentransfer zwischen KnowledgeOwl und der Plattform, ohne den Arbeitsablauf Ihres Teams zu beeinträchtigen.
Interaktiver Migrationsrechner
Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen
Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
Welche Daten können Sie zu KnowledgeOwl migrieren?
Artikel, Kategorien, Dateien, Schlagwörter – jedes Element Ihrer Dokumentation ist wichtig und sollte beim Plattformwechsel nicht verloren gehen. Hier erfahren Sie genau, was zu KnowledgeOwl übertragen wird.
Artikel und deren Inhalte (einschließlich Formatierung, Bilder und eingebettete Medien)
Kategorien und verschachtelte Ordnerstruktur
Schlagwörter, Schlüsselwörter und Suchbegriffe
Dateien und Anhänge
Autoren, Mitwirkende und Benutzerrollen
Wie man Schritt für Schritt zu KnowledgeOwl migriert
Die Migration zu KnowledgeOwl erfolgt in fünf klaren Schritten: Plattformen verbinden, Daten zuordnen, kostenlose Demo nutzen, Migration vollständig durchführen und verifizieren sowie neue Datensätze mit Delta Migration erfassen. Der Transfer läuft im Hintergrund mit dem Migrationsassistenten – ohne Skripte, ohne manuelle Exporte – sodass Ihr Team ungestört weiterarbeiten kann, während der Fortschritt in Echtzeit verfolgt wird. Jeder Schritt schafft Vertrauen: keine Überraschungen, keine Ausfallzeiten, volle Transparenz.
Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen
Verbinden Sie Ihre Quellplattform und KnowledgeOwl sicher über die API:
- Verschlüsselte Autorisierung für alle Anmeldeinformationen
- Es sind keine Skripte oder manuellen Exporte erforderlich
- Verbindungsaufbau in wenigen Minuten abgeschlossen
Datensätze auswählen und Daten zuordnen
Bei der Datenzuordnung steuern Sie genau, wie Ihre Inhalte von Ihrer alten Plattform in KnowledgeOwl übertragen werden – Kategorien werden abgeglichen, Artikelbeziehungen erhalten und Unstimmigkeiten werden erkannt, bevor irgendetwas live geht.
- Wählen Sie Ihre Entitäten aus. Wählen Sie die Datensatztypen aus, die Sie migrieren möchten, z. B. Artikel, Kategorien, Dateien und Autoren.
- Zuerst die Autoren zuweisen. Die Autoren und Mitwirkenden der Quelle ihren entsprechenden KnowledgeOwl-Konten zuordnen, um die Autorenschaft und den Bearbeitungsverlauf zu erhalten.
- Überprüfen Sie die Kategorien und die Ordnerstruktur. Stellen Sie sicher, dass die Artikel in den richtigen Unterkategorien landen, damit die Navigation für die Leser erhalten bleibt.
- Überprüfen Sie Tags und Suchbegriffe. Stellen Sie sicher, dass Tags, Schlüsselwörter und Metadaten den richtigen KnowledgeOwl-Entsprechungen zugeordnet sind, damit die Suchleistung erhalten bleibt.
- Passen Sie die Zuordnung an. Konzentrieren Sie sich auf benutzerdefinierte Felder, eingebettete Medien oder Artikel-zu-Artikel-Links ohne direkte Übereinstimmung.
- Wählen Sie zusätzliche Optionen aus. Aktivieren Sie Einstellungen wie das Taggen migrierter Artikel, das Überspringen von Anhängen oder das Aktualisieren von Querverweisen zwischen Artikeln.
Das Ergebnis: Ihre Artikel, die Kategorienstruktur und die Beziehungen zwischen Inhalten und Autoren landen in KnowledgeOwl genau dort, wo sie hingehören – keine Neuorganisation von Grund auf erforderlich.
Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch
Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, um eine Beispielversion Ihrer Inhalte zu KnowledgeOwl zu übertragen. Sehen Sie sich Artikel, Kategorien, Dateien, Schlagwörter und andere unterstützte Datensätze in der Vorschau an, um genau zu sehen, wie Ihre Wissensdatenbank auf der neuen Plattform aussehen wird.
Warum das wichtig ist: Überprüfen Sie die Genauigkeit, Struktur und Formatierung der Inhalte vor der vollständigen Migration – so gibt es nach dem Go-Live keine Überraschungen.
Vollständige Migration und Verifizierung
Starten Sie die vollständige Migration, nachdem Sie Ihre Demo-Ergebnisse überprüft haben:
- Der Fortschritt wird in Echtzeit überwacht
- Ihr Team kann während der Migration weiterhin auf der Quellplattform veröffentlichen
Überprüfen Sie nach Abschluss Ihre KnowledgeOwl-Inhalte:
- Überprüfen Sie die migrierten Artikel und Kategorien
- Prüfen Sie, ob Formatierung, Bilder und eingebettete Dateien korrekt dargestellt werden
- Überprüfen Sie Autoren, Schlagwörter und interne Links
- Etwaige Unstimmigkeiten erkennen und beheben
Vorteil: Ihre Wissensdatenbank ist vollständig in KnowledgeOwl verfügbar, präzise, strukturiert und für Leser bereit.
Delta-Migration
Führen Sie nach der ersten Migration eine Delta-Migration durch, um neue und aktualisierte Artikel von Ihrer Quellplattform zu übertragen:
- Erfasst Artikel, die seit der ersten Migration erstellt oder aktualisiert wurden
- Hilft dabei, die erneute Migration unveränderter Inhalte und die Erstellung von Duplikaten zu vermeiden
- Hält KnowledgeOwl vor der Live-Schaltung mit Ihrer Datenquelle synchronisiert
- Minimiert den Bedarf an manueller Neueingabe
Dies ist besonders nützlich, wenn Ihre Autoren während der Migration weiterhin auf der Quellplattform veröffentlichen.
Automatisierte Migration vs. CSV -Import vs. vom Techniker geleitete Migration
Nicht alle Migrationspfade sind gleichwertig, und der richtige hängt weniger davon ab, wie viel Inhalt vorhanden ist, sondern vielmehr davon, wie stark dieser Inhalt miteinander verknüpft ist.
| Merkmal / Metrik | Rohdaten- CSV -Export/Import | Help Desk Migration | Maßgeschneidert, ingenieurgeführt |
|---|---|---|---|
| Artikelformatierung & Eingebettete Medien | Häufig kaputt oder abgenutzt | Durch automatisierte Kartierung erhalten | Vollständig erhalten / individuell zugeordnet |
| Dateien und Anhänge | Wird häufig übersprungen oder separat exportiert | Automatische Speicherung und erneute Verknüpfung | Wird über benutzerdefinierte Skripte verarbeitet |
| Kategorien- und Ordnerstruktur | Oftmals plattgedrückt oder verloren | Ursprüngliche Nester erhalten | Ursprüngliche Nester erhalten |
| Querverweise zwischen Artikeln | Hohes Risiko defekter Links | Aufrechterhaltung über ID-basierte Zuordnung | Wird über benutzerdefinierte Logik verwaltet |
| Transparenz im Selbstbedienungsbereich | Direkt, aber manuell und fehleranfällig | Hoch: Direkte Feldkartierung und sofortige Sichtbarkeit | Niedrig: wird im Hintergrund von Ingenieuren verwaltet |
| Vormigrationstests | Manuelles Ausprobieren | Kostenlose Demo-Migration mit echten Beispieldaten | Erfordert benutzerdefinierte Testläufe in der Testumgebung |
| Zeit zum Start | Sofortiger Start, langsame Ausführung/Aufräumarbeiten | Schnelle Einführung von Selbstbedienungssystemen | Hoch: dedizierte Planungs- und Bauphasen |
| Gesamtkosten | Geringer Aufwandfront / hoher versteckter manueller Aufwand | Ausgewogen: Preisgestaltung nach Anzahl der Datensätze | Hoch: teure, eigens dafür vorgesehene Ingenieurstunden |
Dies ist der Mittelweg, und hier landen die meisten Migrationen:
- Maßgeschneiderte Genauigkeit und Abdeckung – Erhalt der Beziehungen zwischen Artikeln und Kategorien sowie zwischen Artikeln und Autoren durch ID-basiertes Mapping, ohne individuelle Anpassungen
- Volle Transparenz durch Self-Service – ordnen Sie Felder direkt im Migrationstool zu und sehen Sie genau, wie Ihre Inhalte verarbeitet werden.
- Kostenlose Demo-Migration vor der endgültigen Entscheidung – übertragen Sie eine Stichprobe Ihrer echten Inhalte, überprüfen Sie die Ergebnisse und validieren Sie die Einrichtung, bevor Sie die vollständige Migration durchführen.
- Keine obligatorische Beratungsleistung – starten Sie ohne kostenpflichtige Kennenlernphase oder festes Projektteam.
- Expertenunterstützung, wann immer Sie sie brauchen – erhalten Sie Hilfe bei komplexen Kartierungsentscheidungen und Sonderfällen, ohne an ein Beratungspaket gebunden zu sein.
Sofort einsatzbereite Migrationsoptionen für KnowledgeOwl
Die Migrationsoptionen sind Anpassungseinstellungen, die Sie Ihrer Migration hinzufügen können, um genau zu steuern, was und wie verschoben wird. Sie können alle mit einem einzigen Klick während der Einrichtung aktivieren, und die meisten können in der kostenlosen Demo-Migration getestet werden, bevor Sie sich für die vollständige Übertragung entscheiden.
Automatische Verschlagwortung Ihrer migrierten Artikel
Durch Auswahl dieser Option wird ein Tag-Feld aktiviert, in dem Sie migrierten Artikeln ein neues Tag hinzufügen können – nützlich, um importierte Inhalte für eine einfache Filterung, Berichterstellung oder nachfolgende Bereinigung zu kennzeichnen, sobald sie in KnowledgeOwl gelandet sind.
Priorisieren Sie Ihre neuesten Artikel
Mit dieser Option erscheinen die neuesten Artikel sofort auf Ihrer neuen Plattform, sodass Leser aktuelle Inhalte ohne Wartezeit finden können. Ältere Artikel folgen im Anschluss für eine reibungslose und übersichtliche Migration. Diese Funktion ist ausschließlich bei einer vollständigen Migration verfügbar, nicht in der Demoversion.
Überspringen Sie Anhänge, um Ihre Migration zu beschleunigen
Wenn Dateien nicht geschäftskritisch sind, beschleunigt und vereinfacht das Überspringen dieser Dateien die Migration – eine sinnvolle Methode, um veraltete Dokumente zurückzulassen und Ihre neue Wissensdatenbank frei von unnötigem Speicherplatzmüll zu halten.
Niemals Inline-Bilder bei der Migration verlieren
In den Artikeltext eingebettete Inline-Bilder werden extrahiert und als eigenständige Dateien wieder angehängt, sodass nach dem Verschieben keine manuelle Neuanhängung der Bilder erforderlich ist.
Querverweise nach der Migration weiterhin funktionsfähig halten
Querverweise zwischen Artikeln und Kategorien werden automatisch aktualisiert, sodass die Verweise immer auf die richtige Stelle in KnowledgeOwl zeigen und nicht auf einen toten Link zurück zu Ihrer alten Plattform.
Passen Sie Ihre Demo-Migration an
Mit einer benutzerdefinierten Demo-Migration können Sie gezielt Artikel oder Kategorien auswählen und vor der vollständigen Migration in der Vorschau anzeigen lassen. Ihre ausgewählten Inhalte werden zusammen mit allen zugehörigen Daten migriert, wobei sogar alle für die spätere vollständige Migration festgelegten Filter überschrieben werden. Diese Option eignet sich besonders, wenn Sie Ihre anspruchsvollsten und komplexesten Artikel – und nicht nur eine zufällige Stichprobe – einem Stresstest unterziehen möchten.
Verbindungen zwischen Autor und Inhalt erhalten
Es werden nur die Autoren und Mitwirkenden übernommen, die tatsächlich mit den migrierten Inhalten verknüpft sind, sodass Ihre neue KnowledgeOwl-Instanz vom ersten Tag an übersichtlich bleibt.
Die Funktionen, die komplexe Migrationen vereinfachen
Bei komplexen oder umfangreichen Migrationen ist Flexibilität genauso wichtig wie Datengenauigkeit. Diese Funktionen helfen Ihnen, Ausfallzeiten zu minimieren, Inhalte aktuell zu halten und die Migration an den Zeitplan Ihres Teams anzupassen.
Delta-Migration
Die Delta-Migration ermöglicht es Teams, nach der anfänglichen vollständigen Migration weiterhin in ihrer bestehenden Wissensdatenbank zu veröffentlichen. Artikel, die anschließend erstellt oder aktualisiert wurden, werden automatisch übertragen, während Duplikate vermieden werden, indem veraltete Versionen durch die neuesten ersetzt werden. Dies ermöglicht einen reibungslosen Übergang, ohne die Arbeit Ihrer Autoren zu unterbrechen.
Hinweis: Delta Migration kann während der Demo nicht separat getestet werden und ist nur im Premium-Supportpaket verfügbar.
Intervallmigration
Mit der Intervallmigration können Sie die vollständige Migration flexibel an den Zeitplan Ihres Teams anpassen. Sie können außerhalb der Arbeitszeiten starten, pausieren, wenn Ihre Mitarbeiter Zugriff benötigen, und später fortfahren, ohne den Fortschritt zu verlieren. Sie können die Migration bis zu fünfmal pausieren, wobei jede Pause bis zu fünf Tage dauern darf. In Kombination mit der Deltamigration bietet sie einen flexiblen Ansatz für umfangreiche Migrationen, ohne dass ein einziges risikoreiches Umstellungsfenster erforderlich ist.
Help Desk Migration unterstützt die KnowledgeOwl-Migration zu oder von den folgenden Plattformen
Help Desk Migration unterstützt Migrationen zwischen KnowledgeOwl und über 100 weiteren Plattformen. Beliebte Migrationsquellen und -ziele sind unter anderem:
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Bitte überprüfen Sie den Namen auf Tippfehler oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht.
Wie viel kostet die Migration zu KnowledgeOwl?
Die Migration zu KnowledgeOwl mit Help Desk Migration wird nach Datenvolumen abgerechnet, nicht pauschal. Die Preisgestaltung ist nicht linear, daher sinken die Kosten pro Datensatz mit steigendem Migrationsvolumen.
So funktioniert die Preisgestaltung:
Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der zu migrierenden Datensätze – nur wesentliche Datensätze (Artikel, Kategorien, Dateien) werden bei der Preisberechnung berücksichtigt; Kommentare und Notizen werden nicht berücksichtigt.
Beispielsweise kostet eine einfache Migration ohne vordefinierte Anpassungen bei einem Essential-Supportpaket etwa 100 US-Dollar für 1.000 Datensätze, während 10.000 Datensätze unter den gleichen Bedingungen etwa 514 US-Dollar kosten – je größer die Migration, desto geringer die Kosten pro Datensatz.
Die Kosten hängen auch vom Grad der Anpassung ab – die Aktivierung von Optionen wie Tagging, Aktualisierungen von Querverweisen oder benutzerdefinierten Demo-Auswahlen kann den Endpreis beeinflussen.
Die Supportstufen reichen von Essential bis hin zu Paketen mit White-Glove-Einrichtung; die richtige Stufe hängt von Ihren Prioritäten, den erforderlichen individuellen Anpassungen und dem Migrationsszenario ab.
Bevor Sie etwas bezahlen:
Die kostenlose Demo-Migration überträgt eine kleine Stichprobe (in der Regel 20 Artikel), damit Sie die Feldzuordnung testen und die Genauigkeit überprüfen können – immer kostenlos und unverbindlich. Wenn Sie die kostenlose Demo nutzen, berechnet Help Desk Migration Ihre Gesamtdatensatzanzahl und zeigt Ihnen den geschätzten Preis für die vollständige Migration, aufgeschlüsselt nach Datentyp, an, damit Sie die Kosten vor der endgültigen Entscheidung kennen.
Sind meine Daten während der Migration sicher?
Datensicherheit ist ein entscheidender Bestandteil jeder Wissensdatenbankmigration. Beim Übertragen von Inhalten zwischen Plattformen ist es unerlässlich, dass sensible interne oder kundenbezogene Informationen während des gesamten Prozesses geschützt bleiben. Help Desk Migration setzt Sicherheitsmaßnahmen ein, die Ihre Daten vor, während und nach der Migration schützen.
GDPR Konformität
Help Desk Migration erfolgt unter Einhaltung GDPR Vorgaben bei der Verarbeitung und Übermittlung personenbezogener Daten. Die Datenverarbeitungsprozesse sind so gestaltet, dass Datenschutz, Datensicherheit und eine verantwortungsvolle Datenverarbeitung während des gesamten Migrationsprozesses gewährleistet sind.
SOC 2 Typ II, SOC 3
Help Desk Migration erfüllt SOC 2 Typ II und SOC 3 die Anforderungenund beweist damit, dass die Sicherheitsmaßnahmen des Unternehmens regelmäßig anhand etablierter Standards zum Schutz von Kundendaten überprüft werden.
Die Daten sind durch Verschlüsselung geschützt
Sichere Verbindungen helfen, unberechtigten Zugriff während der Migration zu verhindern, während die Verschlüsselung ruhender Daten eine zusätzliche Schutzebene für gespeicherte Migrationsdaten bietet.
Schnelle, einfache und günstige Lösung
Ich musste meine Wissensdatenbanken von Intercom zu Zoho Deskmigrieren. Help Desk Migration ist die schnellste, einfachste und kostengünstigste Lösung für diese Aufgabe.
Marcos Custodio
CMO bei Webpeak
Dieses Tool ist fantastisch
Wir haben es für die Migration von ca. 36.000 Tickets und ca. 400 Wissensdatenbankartikeln verwendet. Das Tool unterstützt jedes beliebige Ticketsystem. Der Support ist äußerst hilfsbereit und bietet individuelle Anpassungen für Ihre Migration an. Bei der Migration von Freshservicehaben wir darum gebeten, angeforderte Elemente als plain in die Beschreibung zu übernehmen.
Die Gesamtkosten beliefen sich auf lediglich 2.000 US-Dollar, was ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis darstellt. Die Migration selbst dauert zwar etwas (bei uns ca. 30 Stunden), aber sie lohnt sich absolut. Jeder, der von einem anderen Ticketsystem zu JSM migriert, sollte dieses Tool unbedingt nutzen!
Anthony Kendrew
Microsoft 365-Entwickler bei der Heilsarmee
Zendesk & Jira zu Salesforce– Migration leicht gemacht!
Wir haben kürzlich eine Migration von Zendesk zu Salesforce Knowledge Articles sowie Jira zu Salesforce Cases mithilfe Help Desk Migration von Relokia abgeschlossen. Das gesamte Team von Relokia war kompetent, reaktionsschnell und hat uns während dieses zeitkritischen Projekts hervorragend unterstützt. Ihre Lösung erwies sich insbesondere bei der Arbeit mit den vielen benutzerdefinierten Feldern, die wir importieren mussten, als sehr wertvoll, und ihre Beratung trug zu einer reibungslosen und präzisen Migration bei. Wir schätzen die Partnerschaft und die hohe Qualität ihrer Dienstleistungen sehr.
Matthew Fox,
Manager, Programmmanagement bei Command Alkon
Langfristige Zusammenarbeit mit durchweg reibungslosen Migrationen
Wir haben das Help Desk Migration bereits mehrfach eingesetzt, um sowohl Wissensdatenbankartikel als auch Tickets von Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Freshdesk und TeamSupport zu übertragen. Jede Migration verlief reibungslos, und das Team von Relokia hat stets schnellen und effektiven Support geleistet, Probleme umgehend behoben und bei auftretenden Schwierigkeiten praxisnahe Lösungen angeboten.
Jakob Blomstrand
Customer Support Manager bei der Compusoft Group
Warum zu KnowledgeOwl wechseln?
KnowledgeOwl ist eine eigenständige Wissensdatenbank-Plattform, die speziell für Teams entwickelt wurde, die eine zentrale Informationsquelle benötigen – ohne den Aufwand eines kompletten Helpdesks oder Wikis. Mit unbegrenzt vielen verschachtelten Kategorien, einem WYSIWYG-Editor und flexiblen Berechtigungen für interne und externe Zielgruppen bietet sie Autoren mehr Kontrolle und sorgt gleichzeitig dafür, dass Leser stets den Überblick behalten.
Wechseln Sie ohne individuelle Anpassungen von Confluence oder einer anderen Wissensdatenbank zu KnowledgeOwl. Help Desk Migration übernimmt die Inhaltsübertragung und Feldzuordnung, während die Autorenwerkzeuge von KnowledgeOwl Ihrem Team die eigenständige Organisation und Pflege der Dokumentation ermöglichen.
Unternehmen, die Help Desk Migration vertrauten
