Wechseln Sie zu KnowledgeOwl, ohne von vorne anfangen zu müssen. Migrieren Sie Ihre Artikel, Kategorien, Dateien und Ihre Struktur reibungslos – Ihre Inhalte bleiben erhalten, Ihre Links intakt und Sie sparen sich die manuelle Arbeit.
KnowledgeOwl ist eine eigenständige Wissensdatenbank-Plattform, die speziell für Teams entwickelt wurde, die interne oder kundenorientierte Dokumentationen erstellen. Help Desk Migration ermöglicht den sicheren Datentransfer zwischen KnowledgeOwl und der Plattform, ohne den Arbeitsablauf Ihres Teams zu beeinträchtigen.
Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen
Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
Artikel, Kategorien, Dateien, Schlagwörter – jedes Element Ihrer Dokumentation ist wichtig und sollte beim Plattformwechsel nicht verloren gehen. Hier erfahren Sie genau, was zu KnowledgeOwl übertragen wird.
Artikel und deren Inhalte (einschließlich Formatierung, Bilder und eingebettete Medien)
Kategorien und verschachtelte Ordnerstruktur
Schlagwörter, Schlüsselwörter und Suchbegriffe
Dateien und Anhänge
Autoren, Mitwirkende und Benutzerrollen
Die Migration zu KnowledgeOwl erfolgt in fünf klaren Schritten: Plattformen verbinden, Daten zuordnen, kostenlose Demo nutzen, Migration vollständig durchführen und verifizieren sowie neue Datensätze mit Delta Migration erfassen. Der Transfer läuft im Hintergrund mit dem Migrationsassistenten – ohne Skripte, ohne manuelle Exporte – sodass Ihr Team ungestört weiterarbeiten kann, während der Fortschritt in Echtzeit verfolgt wird. Jeder Schritt schafft Vertrauen: keine Überraschungen, keine Ausfallzeiten, volle Transparenz.
Verbinden Sie Ihre Quellplattform und KnowledgeOwl sicher über die API:
Bei der Datenzuordnung steuern Sie genau, wie Ihre Inhalte von Ihrer alten Plattform in KnowledgeOwl übertragen werden – Kategorien werden abgeglichen, Artikelbeziehungen erhalten und Unstimmigkeiten werden erkannt, bevor irgendetwas live geht.
Das Ergebnis: Ihre Artikel, die Kategorienstruktur und die Beziehungen zwischen Inhalten und Autoren landen in KnowledgeOwl genau dort, wo sie hingehören – keine Neuorganisation von Grund auf erforderlich.
Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, um eine Beispielversion Ihrer Inhalte zu KnowledgeOwl zu übertragen. Sehen Sie sich Artikel, Kategorien, Dateien, Schlagwörter und andere unterstützte Datensätze in der Vorschau an, um genau zu sehen, wie Ihre Wissensdatenbank auf der neuen Plattform aussehen wird.
Warum das wichtig ist: Überprüfen Sie die Genauigkeit, Struktur und Formatierung der Inhalte vor der vollständigen Migration – so gibt es nach dem Go-Live keine Überraschungen.
Starten Sie die vollständige Migration, nachdem Sie Ihre Demo-Ergebnisse überprüft haben:
Überprüfen Sie nach Abschluss Ihre KnowledgeOwl-Inhalte:
Vorteil: Ihre Wissensdatenbank ist vollständig in KnowledgeOwl verfügbar, präzise, strukturiert und für Leser bereit.
Führen Sie nach der ersten Migration eine Delta-Migration durch, um neue und aktualisierte Artikel von Ihrer Quellplattform zu übertragen:
Dies ist besonders nützlich, wenn Ihre Autoren während der Migration weiterhin auf der Quellplattform veröffentlichen.
Nicht alle Migrationspfade sind gleichwertig, und der richtige hängt weniger davon ab, wie viel Inhalt vorhanden ist, sondern vielmehr davon, wie stark dieser Inhalt miteinander verknüpft ist.
| Merkmal / Metrik | Rohdaten- CSV -Export/Import | Help Desk Migration | Maßgeschneidert, ingenieurgeführt |
|---|---|---|---|
| Artikelformatierung & Eingebettete Medien | Häufig kaputt oder abgenutzt | Durch automatisierte Kartierung erhalten | Vollständig erhalten / individuell zugeordnet |
| Dateien und Anhänge | Wird häufig übersprungen oder separat exportiert | Automatische Speicherung und erneute Verknüpfung | Wird über benutzerdefinierte Skripte verarbeitet |
| Kategorien- und Ordnerstruktur | Oftmals plattgedrückt oder verloren | Ursprüngliche Nester erhalten | Ursprüngliche Nester erhalten |
| Querverweise zwischen Artikeln | Hohes Risiko defekter Links | Aufrechterhaltung über ID-basierte Zuordnung | Wird über benutzerdefinierte Logik verwaltet |
| Transparenz im Selbstbedienungsbereich | Direkt, aber manuell und fehleranfällig | Hoch: Direkte Feldkartierung und sofortige Sichtbarkeit | Niedrig: wird im Hintergrund von Ingenieuren verwaltet |
| Vormigrationstests | Manuelles Ausprobieren | Kostenlose Demo-Migration mit echten Beispieldaten | Erfordert benutzerdefinierte Testläufe in der Testumgebung |
| Zeit zum Start | Sofortiger Start, langsame Ausführung/Aufräumarbeiten | Schnelle Einführung von Selbstbedienungssystemen | Hoch: dedizierte Planungs- und Bauphasen |
| Gesamtkosten | Geringer Aufwandfront / hoher versteckter manueller Aufwand | Ausgewogen: Preisgestaltung nach Anzahl der Datensätze | Hoch: teure, eigens dafür vorgesehene Ingenieurstunden |
Dies ist der Mittelweg, und hier landen die meisten Migrationen:
Die Migrationsoptionen sind Anpassungseinstellungen, die Sie Ihrer Migration hinzufügen können, um genau zu steuern, was und wie verschoben wird. Sie können alle mit einem einzigen Klick während der Einrichtung aktivieren, und die meisten können in der kostenlosen Demo-Migration getestet werden, bevor Sie sich für die vollständige Übertragung entscheiden.
Durch Auswahl dieser Option wird ein Tag-Feld aktiviert, in dem Sie migrierten Artikeln ein neues Tag hinzufügen können – nützlich, um importierte Inhalte für eine einfache Filterung, Berichterstellung oder nachfolgende Bereinigung zu kennzeichnen, sobald sie in KnowledgeOwl gelandet sind.
Mit dieser Option erscheinen die neuesten Artikel sofort auf Ihrer neuen Plattform, sodass Leser aktuelle Inhalte ohne Wartezeit finden können. Ältere Artikel folgen im Anschluss für eine reibungslose und übersichtliche Migration. Diese Funktion ist ausschließlich bei einer vollständigen Migration verfügbar, nicht in der Demoversion.
Wenn Dateien nicht geschäftskritisch sind, beschleunigt und vereinfacht das Überspringen dieser Dateien die Migration – eine sinnvolle Methode, um veraltete Dokumente zurückzulassen und Ihre neue Wissensdatenbank frei von unnötigem Speicherplatzmüll zu halten.
In den Artikeltext eingebettete Inline-Bilder werden extrahiert und als eigenständige Dateien wieder angehängt, sodass nach dem Verschieben keine manuelle Neuanhängung der Bilder erforderlich ist.
Querverweise zwischen Artikeln und Kategorien werden automatisch aktualisiert, sodass die Verweise immer auf die richtige Stelle in KnowledgeOwl zeigen und nicht auf einen toten Link zurück zu Ihrer alten Plattform.
Mit einer benutzerdefinierten Demo-Migration können Sie gezielt Artikel oder Kategorien auswählen und vor der vollständigen Migration in der Vorschau anzeigen lassen. Ihre ausgewählten Inhalte werden zusammen mit allen zugehörigen Daten migriert, wobei sogar alle für die spätere vollständige Migration festgelegten Filter überschrieben werden. Diese Option eignet sich besonders, wenn Sie Ihre anspruchsvollsten und komplexesten Artikel – und nicht nur eine zufällige Stichprobe – einem Stresstest unterziehen möchten.
Es werden nur die Autoren und Mitwirkenden übernommen, die tatsächlich mit den migrierten Inhalten verknüpft sind, sodass Ihre neue KnowledgeOwl-Instanz vom ersten Tag an übersichtlich bleibt.
Bei komplexen oder umfangreichen Migrationen ist Flexibilität genauso wichtig wie Datengenauigkeit. Diese Funktionen helfen Ihnen, Ausfallzeiten zu minimieren, Inhalte aktuell zu halten und die Migration an den Zeitplan Ihres Teams anzupassen.
Die Delta-Migration ermöglicht es Teams, nach der anfänglichen vollständigen Migration weiterhin in ihrer bestehenden Wissensdatenbank zu veröffentlichen. Artikel, die anschließend erstellt oder aktualisiert wurden, werden automatisch übertragen, während Duplikate vermieden werden, indem veraltete Versionen durch die neuesten ersetzt werden. Dies ermöglicht einen reibungslosen Übergang, ohne die Arbeit Ihrer Autoren zu unterbrechen.
Hinweis: Delta Migration kann während der Demo nicht separat getestet werden und ist nur im Signature-Supportpaket verfügbar.
Mit der Intervallmigration können Sie die vollständige Migration flexibel an den Zeitplan Ihres Teams anpassen. Sie können außerhalb der Arbeitszeiten starten, pausieren, wenn Ihre Mitarbeiter Zugriff benötigen, und später fortfahren, ohne den Fortschritt zu verlieren. Sie können die Migration bis zu fünfmal pausieren, wobei jede Pause bis zu fünf Tage dauern darf. In Kombination mit der Deltamigration bietet sie einen flexiblen Ansatz für umfangreiche Migrationen, ohne dass ein einziges risikoreiches Umstellungsfenster erforderlich ist.
Help Desk Migration unterstützt Migrationen zwischen KnowledgeOwl und über 100 weiteren Plattformen. Beliebte Migrationsquellen und -ziele sind unter anderem:
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Die Migration zu KnowledgeOwl mit Help Desk Migration wird nach Datenvolumen abgerechnet, nicht pauschal. Die Preisgestaltung ist nicht linear, daher sinken die Kosten pro Datensatz mit steigendem Migrationsvolumen.
So funktioniert die Preisgestaltung:
Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der zu migrierenden Datensätze – nur wesentliche Datensätze (Artikel, Kategorien, Dateien) werden bei der Preisberechnung berücksichtigt; Kommentare und Notizen werden nicht berücksichtigt.
Beispielsweise kostet eine einfache Migration ohne vordefinierte Anpassungen bei einem Essential-Supportpaket etwa 100 US-Dollar für 1.000 Datensätze, während 10.000 Datensätze unter den gleichen Bedingungen etwa 514 US-Dollar kosten – je größer die Migration, desto geringer die Kosten pro Datensatz.
Die Kosten hängen auch vom Grad der Anpassung ab – die Aktivierung von Optionen wie Tagging, Aktualisierungen von Querverweisen oder benutzerdefinierten Demo-Auswahlen kann den Endpreis beeinflussen.
Die Supportstufen reichen von Standard bis hin zu Paketen mit Komplettservice; die richtige Stufe hängt von Ihren Prioritäten, den erforderlichen individuellen Anpassungen und dem Migrationsszenario ab.
Bevor Sie etwas bezahlen:
Die kostenlose Demo-Migration überträgt eine kleine Stichprobe (in der Regel 20 Artikel), damit Sie die Feldzuordnung testen und die Genauigkeit überprüfen können – immer kostenlos und unverbindlich. Wenn Sie die kostenlose Demo nutzen, berechnet Help Desk Migration Ihre Gesamtdatensatzanzahl und zeigt Ihnen den geschätzten Preis für die vollständige Migration, aufgeschlüsselt nach Datentyp, an, damit Sie die Kosten vor der endgültigen Entscheidung kennen.
Datensicherheit ist ein entscheidender Bestandteil jeder Wissensdatenbankmigration. Beim Übertragen von Inhalten zwischen Plattformen ist es unerlässlich, dass sensible interne oder kundenbezogene Informationen während des gesamten Prozesses geschützt bleiben. Help Desk Migration setzt Sicherheitsmaßnahmen ein, die Ihre Daten vor, während und nach der Migration schützen.
Help Desk Migration erfolgt unter Einhaltung GDPR Vorgaben bei der Verarbeitung und Übermittlung personenbezogener Daten. Die Datenverarbeitungsprozesse sind so gestaltet, dass Datenschutz, Datensicherheit und eine verantwortungsvolle Datenverarbeitung während des gesamten Migrationsprozesses gewährleistet sind.
Help Desk Migration erfüllt SOC 2 Typ II und SOC 3 die Anforderungenund beweist damit, dass die Sicherheitsmaßnahmen des Unternehmens regelmäßig anhand etablierter Standards zum Schutz von Kundendaten überprüft werden.
Sichere Verbindungen helfen, unberechtigten Zugriff während der Migration zu verhindern, während die Verschlüsselung ruhender Daten eine zusätzliche Schutzebene für gespeicherte Migrationsdaten bietet.
„Wir haben es genutzt, um ca. 36.000 Tickets und ca. 400 Wissensdatenbankartikel zu migrieren. Das Tool unterstützt jedes Ticketsystem. Das Support-Team ist äußerst hilfsbereit und bietet individuelle Anpassungen für Ihre Migration an.“.
Die Gesamtkosten beliefen sich auf nur 2.000 US-Dollar, was wirklich ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis ist. Die Migration selbst dauert zwar eine Weile (bei uns dauerte es etwa 30 Stunden), aber es lohnt sich absolut
KnowledgeOwl ist eine eigenständige Wissensdatenbank-Plattform, die speziell für Teams entwickelt wurde, die eine zentrale Informationsquelle benötigen – ohne den Aufwand eines kompletten Helpdesks oder Wikis. Mit unbegrenzt vielen verschachtelten Kategorien, einem WYSIWYG-Editor und flexiblen Berechtigungen für interne und externe Zielgruppen bietet sie Autoren mehr Kontrolle und sorgt gleichzeitig dafür, dass Leser stets den Überblick behalten.
Wechseln Sie ohne individuelle Anpassungen von Confluence oder einer anderen Wissensdatenbank zu KnowledgeOwl. Help Desk Migration übernimmt die Inhaltsübertragung und Feldzuordnung, während die Autorenwerkzeuge von KnowledgeOwl Ihrem Team die eigenständige Organisation und Pflege der Dokumentation ermöglichen.
