Znuny Migrationsdienste

Znuny-Migration ohne Ausfallzeiten: Keine Datenverluste

Znuny ist ein kostenloses Open-Source-Ticketsystem für Kundenservice, Helpdesk und IT-Servicemanagement, das von der Znuny GmbH als Fortsetzung der ((OTRS)) Community Editionweiterentwickelt wird.

Help Desk Migration überträgt alle notwendigen Daten von einem lokalen Znuny-System über die API auf andere Plattformen – ohne database -Dumps, ohne Ausfallzeiten, ohne manuelle Neuerstellung Ihrer Tickethistorie.

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Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup

API-basierte Übertragung

Mehr als 60.000 Migrationen

SOC2 & GDPR

Interaktiver Migrationsrechner

Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen

Gesamtanzahl Tickets 2,000

1K 500K

10-15 Minuten Geschätzte Migrationszeit

85% Zeitersparnis vs. Alternativen

$3,777 Ersparnis gegenüber interner Entwicklung

Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.

Welche Daten können Sie von Znuny migrieren?

Jeder einzelne Eintrag Ihrer Support-Historie ist wichtig und sollte nicht verloren gehen, nur weil Sie die Plattform wechseln. Hier erfahren Sie genau, was von Znuny übertragen wird.

Unternehmen

Migrieren Sie Unternehmensdatensätze und bewahren Sie dabei wichtige Kunden- und Organisationsdetails, sodass Ihre bestehende Unternehmensstruktur auf der neuen Plattform erhalten bleibt.

Kontakte

Übertragen Sie Kontakte mit Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und anderen verfügbaren Kundendaten, sodass Ihre Kundendatensätze mit den richtigen Organisationen verknüpft bleiben.

Tickets

Verschieben Sie Ihre Tickethistorie mit wichtigen Details wie Nachrichten, Zeitstempeln, Status, Prioritäten, Zuweisungen und anderen unterstützten Ticketdaten, damit Ihr Team die Arbeit im vollständigen Kontext vergangener Konversationen fortsetzen kann.

So funktioniert die Znuny-Migration

Der Migrationsprozess umfasst vier Phasen: Verbinden, Zuordnen, Demo ausführen, Migrieren und Verifizieren. Der Migrationsassistent führt die Übertragung im Hintergrund durch, sodass Ihr Team weiterarbeiten kann, während Sie den Migrationsfortschritt in Echtzeit überwachen.

1. Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen

Um zu beginnen, rufen Sie den Help Desk Migration auf und geben Sie die erforderlichen Verbindungsdaten ein:

Verschlüsselte Autorisierung für alle Anmeldeinformationen: Ihre Anmeldeinformationen werden sicher verschlüsselt.
API-basierte Verbindung: Keine Skripte, SQL-Dumps oder manuellen Exporte erforderlich.
Schnelle Znuny-Einrichtung: API-Benutzer und Webdienst sind bereits vorhanden, daher dauert die Einrichtung nur wenige Minuten.

Verbinden Sie Ihre Plattformen in wenigen Minuten →

2. Datensätze auswählen und Daten zuordnen

Die Datenzuordnung legt fest, wie Datensätze zwischen der Znuny-Struktur und der Struktur der anderen Plattform übertragen werden. Rund 95 % der Standardfelder werden im Migrationsassistenten automatisch zugeordnet.

Wählen Sie Ihre Entitäten aus. Kontakte, Unternehmen, Tickets.
Dynamische Felder ↔ benutzerdefinierte Felder zuordnen. Erstellen Sie zuerst die Felder des Ziels – der Assistent kann nur Felder zuordnen, die bereits vorhanden sind.
Wählen Sie die Standardoptionen. Wählen Sie Datensätze für Ihre Demo aus, überspringen Sie Anhänge, priorisieren Sie Ihre neuesten Datensätze und filtern Sie nicht verknüpfte Kontakte.

Wie man Daten kartiert →

3. Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch

Verschieben Sie eine Stichprobe Ihrer realen Daten und überprüfen Sie genau, wie diese im Zielsystem dargestellt werden. Testen Sie Kontakte, Unternehmen, Tickets und Feldwerte, bevor Sie die vollständige Migration durchführen.

Warum das wichtig ist: Es ist viel einfacher, die Feldzuordnung und Ticketstatus mit 20 realen Beispieldatensätzen anzupassen, als nachdem Tausende von Datensätzen migriert wurden.

So führen Sie die Demo-Migration durch →

4. Vollständige Migration und Verifizierung

Starten Sie die vollständige Migration, nachdem Sie Ihre Demo-Ergebnisse überprüft haben:

Der Fortschritt wird in Echtzeit überwacht
Ihr Team arbeitet durchgehend auf der Quellplattform – nichts ist für Endbenutzer gesperrt oder schreibgeschützt

Überprüfen Sie anschließend das Ziel:

Überprüfung der migrierten Tickets
Feldzuordnung bestätigen
Beheben Sie alle Unstimmigkeiten vor der Produktivsetzung

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Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen

Automatisierte Migration vs. Database -Dump vs. von einem Techniker geleitete Migration

On-Premise-Znuny bietet Ihnen eine Option, die Cloud-Plattformen typischerweise nicht bieten: direkten database . Eine Migration auf SQL-Ebene mag zwar schneller erscheinen, funktioniert aber nur zuverlässig, wenn Quell- und databaseeng verwandte Schemata verwenden, wie beispielsweise Znuny und OTRS. Bei anderen Plattformen erhöht sich dadurch das Risiko von fehlerhaften Beziehungen und Datenverlust.

Merkmal / Metrik	SQL-Dump / CSV	Help Desk Migration	Maßgeschneidert, ingenieurgeführt
Zeitstempel	Oftmals mit Importzeitpunkten überschrieben	Ursprüngliche Erstellungs-/Aktualisierungsdaten beibehalten	Originaldaten erhalten
Querverweise und relationale IDs	Hohes Risiko defekter Agenten-/Ticket-/Kontaktverbindungen	Aufrechterhaltung über ID-basierte Zuordnung	Wird über benutzerdefinierte Logik verwaltet
Risiko für lebende Znuny-Instanz	Der direkte Datenbankzugriff kann die Produktion beeinträchtigen	Ausschließlich über die API; kein direkter database	Hängt von der Herangehensweise ab
Plattformübergreifendes Schema	Nur praktikable Znuny ↔ OTRS	Funktioniert auf über 100 Plattformen	Funktioniert, zu Ingenieurkosten
Transparenz im Selbstbedienungsbereich	Direkt, aber manuell und fehleranfällig	Hoch: Direkte Feldkartierung, klare Sicht	Niedrig: wurde im Hintergrund gesteuert
Tests vor der Migration	Manuelles Ausprobieren und Fehlersuche an einer Staging-Kopie	Kostenlose Demo-Migration mit echten Beispieldaten	Erfordert benutzerdefinierte Testläufe
Zeit zum Start	Sofortiger Start, langsames Aufräumen	Schnelle Einführung von Selbstbedienungssystemen	Hoch: lange Planungs- und Bauphasen
Gesamtkosten	Geringer Aufwandfront, hoher versteckter manueller Aufwand	0 € für bis zu 20 Datensätze	Hoch: dedizierte Ingenieurstunden

Wo automatisierte Tools mit Expertenunterstützung am besten passen

Maßgeschneiderte Genauigkeit ohne individuelle Anpassungen – Ticket-↔ Agent-↔ Kundenbeziehungen bleiben durch ID-basierte Zuordnung erhalten

Volle Transparenz durch Selbstbedienung – kartieren Sie die Felder selbst und sehen Sie genau, wo jedes einzelne landet

Kostenlose Demo vor der endgültigen Entscheidung – verschieben Sie echte Beispieldaten und überprüfen Sie das Ergebnis, bevor Sie die vollständige Migration durchführen

Keine obligatorische Beratungsleistung – keine bezahlte Analysephase, kein dediziertes Projektteam erforderlich

Sofort einsatzbereite Migrationsoptionen für Znuny

Sie können die Migration mit individuellen Einstellungen versehen, um zu steuern, was und wie verschoben wird. Die meisten Einstellungen lassen sich vor der endgültigen Entscheidung in der kostenlosen Demo testen.

Datensätze für die Demo-Migration auswählen

Anwendungsfall: Sie möchten testen, wie bestimmte Datensätze übertragen werden, bevor Sie die vollständige Migration durchführen. Anstatt alle Daten zu verschieben, müssen Sie ausgewählte Datensätze, die Feldzuordnung, die Formatierung und die Darstellung der Daten im Zielsystem überprüfen.

Lösung: Mit „Datensätze für Demo-Migration auswählen“ können Sie die zu übertragenden Datensätze auswählen. Sie können überprüfen, wie diese zugeordnet werden und im Zielsystem angezeigt werden, bevor Sie die vollständige Migration ausführen.

Auswahl von Datensätzen für die Demo-Migration

Neueste Datensätze zuerst migrieren

Anwendungsfall: Ihr Supportteam kann es sich nicht leisten, auf den Abschluss einer vollständigen Migration zu warten, bevor es Kunden betreut. Es gehen ständig neue Tickets ein, und die laufenden Arbeiten zu unterbrechen, ist keine Option.

Lösung: Die Option „Neueste Datensätze zuerst migrieren“ importiert Ihre aktuellsten Tickets zuerst, sodass Ihre Mitarbeiter mit der Bearbeitung aktueller Probleme beginnen können, während ältere Datensätze im Hintergrund weiter migriert werden. Nur vollständige Migration möglich.

Migrationspriorität ändern

Anhänge überspringen

Anwendungsfall: Ihre Daten enthalten eine große Menge an Anhängen – Screenshots, PDFs, Bilder –, die nicht unbedingt aufbewahrt werden müssen, und Sie benötigen eine möglichst schnelle Migration.

Lösung: Die Option „Anhänge überspringen“ schließt Dateien vollständig von der Übertragung aus, wodurch die zu übertragende Datenmenge reduziert und die Migration beschleunigt wird, wenn Anhänge keine Priorität haben.

Wie man Anhänge überspringt

Unterbrechen und setzen Sie Ihre vollständige Migration fort

Anwendungsfall: In Ihrem Unternehmen oder auf Ihrem Server gibt es Zeiten, in denen Migrationsaktivitäten pausiert werden müssen. Sie möchten die Migration außerhalb der Geschäftszeiten durchführen, sie bei kritischer Systemlast stoppen und später fortsetzen, ohne von vorn beginnen zu müssen.

Lösung: Mit der „Intervallmigration“ können Sie Ihre vollständige Migration flexibel an Ihren Geschäftsplan anpassen – oder, im Fall von Znuny, an die Serverkapazität. Sie können bis zu fünf Pausen einlegen, wobei jede Pause bis zu fünf Tage dauern darf.

Erfahren Sie mehr über Intervallmigration

Migrationspfade für Znony

Die Unterstützung Help Desk Migration erfolgt von Znuny auf über 100 andere Helpdesk-, ITSM- und Kundenservice-Plattformen. Dies geschieht in der Regel durch Teams, deren selbstgehostete Infrastruktur an ihre Grenzen stößt oder die nach einer Übernahme konsolidieren.

Accelo

Atera

Atlas

Autotask PSA

BMCHelixITSM

BoldDesk

Chatwoot

ConnectWise

Crisp

CSV

Custify

Deskpro

DevRev

Dixa

Document360

Drift

Dynamics 365

eDesk

eGain

Enchant

Forumbee

FreeScout

Freshchat

Freshdesk

Freshservice

Front

Gladly

Glassix

Gleap

GLPI

Gmail

Google Docs

Gorgias

Groove

Halo Service Solutions

HappyFox

Harmony

HelpCrunch

HelpDesk

HelpDocs

Helpjuice

Help Scout

HelpShift

HelpSpot

HubSpot Service Hub

InstantDocs

Intercom

Ivanti

Jira Service Management

Jitbit HelpDesk

Kayako

Kayako Classic

KnowledgeOwl

Kundo

Kustomer

Lansweeper

Live Agent

LiveChat

Manage Engine

Mayday

Missive

NinjaOne

Odoo Helpdesk

Oracle Service Cloud (RightNow)

osTicket

((OTRS)) Community Edition

Outlook

Paligo

Plain

Planhat

Pylon

Reamaze

Request Tracker

Respond.io

Richpanel

Salesforce Service Cloud

ServiceDesk Plus

ServiceNow

SherpaDesk

Siit

SmarterTrack

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Web Help Desk

SparrowDesk

Spiceworks

Spiceworks Cloud

SQLite

SuperOps

SupportBee

SupportPal

Syncro

SysAid

SysAid (Cloud)

Tawk.to

TeamSupport

TeamworkDesk

Thena

Thulium

Tidio

TOPdesk

Trengo

Unthread

Vitally

Vivantio

Zammad

Zendesk

Zoho Desk

Zoho Mail

Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup

Wie viel kostet die Migration zu Znuny?

Die Preisgestaltung richtet sich nach dem Datensatzvolumen, nicht nach einer Pauschalgebühr, und ist nicht linear – größere Migrationen kosten pro Datensatz weniger, in beide Richtungen.

Mengenabhängige Preisgestaltung

Nur aussagekräftige Datensätze zählen: Tickets, Kontakte/Kundenbenutzer und Unternehmen.

Beispielsweise kostet eine einfache Migration ohne Anpassungen bei einem Essential-Supportpaket etwa 100 US-Dollar für 1.000 Datensätze, während 10.000 Datensätze unter den gleichen Bedingungen etwa 514 US-Dollar kosten.

Flexible Optionen & Unterstützung

Anpassungen – wie Tagging, Nebenkonversationen und Aktualisierungen von Querverweisen – beeinflussen den Endpreis.

Die Supportstufen reichen je nach Komplexität von Standard bis hin zur Premium-Einrichtung.

Bevor Sie etwas bezahlen:

Die kostenlose Demo-Migration verschiebt eine kleine Stichprobe (typischerweise 20 Tickets), damit Sie die Zuordnung testen und die Genauigkeit überprüfen können – immer kostenlos, ohne Verpflichtung.

Nach der Demo erhalten Sie die Gesamtzahl der Datensätze und einen geschätzten Preis für die vollständige Migration, aufgeschlüsselt nach Datentyp.

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Sind meine Daten während der Migration sicher?

Zugriff auf Znuny ausschließlich über die API

Keine direkte database , kein Dateisystemzugriff, keine Shell – und wenn Znuny die Quelle ist, wird niemals etwas zurückgeschrieben.

Begrenzte und widerrufliche Anmeldeinformationen

Der API-Benutzer sieht oder erstellt nur das, was Sie erlauben, und Sie löschen das Konto, sobald die Migration verifiziert ist.

In beiden Fällen relevant, insbesondere aber dann, wenn die Datenresidenz ein Grund dafür ist, warum Sie Znuny überhaupt lokal betreiben.

SOC 2 Typ II

Die Sicherheitskontrollen werden unabhängig und regelmäßig anhand etablierter Standards bewertet.

Warum Teams sich für die Migration von Znuny entscheiden

Teams wechseln häufig von Znuny, wenn der operative Aufwand für das Selbsthosting ihren Bedürfnissen nicht mehr entspricht. Sie wünschen sich möglicherweise eine verwaltete Infrastruktur, integrierte KI, ein modernes Kundenportal oder eine einheitliche Plattform für ein wachsendes Unternehmen.

Gemanagte Abläufe

Weniger Infrastruktur zu besitzen

Das selbstgehostete Modell von Znuny bietet Teams zwar Kontrolle, erfordert aber auch die Verwaltung von Upgrades, Backups und Skalierung. Der Wechsel zu einer Managed-Plattform kann den operativen Aufwand für Ihr Team deutlich reduzieren.

Eingebaute KI

KI, ohne sie selbst zu entwickeln

Teams migrieren möglicherweise, wenn sie KI-Funktionen sofort nutzen möchten, anstatt die Arbeit der Evaluierung, Integration und Wartung separater KI-Tools rund um ihren Helpdesk auf sich zu nehmen.

Ein modernes Kundenportal

Ein reibungsloseres Kundenerlebnis

Eine Migration kann auch durch den Bedarf an einem ausgereifteren Kundenportal und einem Support-Erlebnis bedingt sein, das besser den Erwartungen der Kunden an die Interaktion mit modernen Serviceteams entspricht.

Eine Plattform statt mehrerer

Teams auf ein System bringen

Mit dem Wachstum oder der Fusion von Organisationen können separate Tools unnötige Komplexität verursachen. Der Wechsel von Znuny kann dazu beitragen, Supportprozesse auf einer gemeinsamen Plattform zu konsolidieren, anstatt mehrere Systeme zu betreiben.

Häufig gestellte Fragen

Für Help Desk Migration ist eine Netzwerkverbindung zu Ihrer Znuny-Instanz erforderlich. Bei On-Premise-Installationen fügen Teams üblicherweise die IP-Adressen des Migrationsdienstes einer Whitelist hinzu oder erstellen eine temporäre Firewall-Regel. Der Zugriff erfolgt ausschließlich lesend und über die API über ein dediziertes Znuny-Agentenkonto, das Sie nach erfolgreicher Migrationsbestätigung widerrufen können. VPN-Zugriff, database oder Serverzugriff sind nicht erforderlich, und Ihre Produktionsinstanz wird niemals beschrieben.

Die meisten Self-Service-Migrationen aus Znuny können innerhalb weniger Stunden abgeschlossen werden, sobald Ihre Zuordnung bestätigt ist. Die Dauer hängt vom Datenvolumen, den Anpassungen und der verfügbaren Kapazität Ihres lokalen Servers ab. Bei größeren Datensätzen ermöglicht die Intervallmigration das Anhalten und Fortsetzen des Prozesses während der Geschäftszeiten, wodurch die Notwendigkeit eines einzelnen, langen Exportfensters reduziert wird.

Dynamische Felder von Znuny – darunter Text-, Dropdown-, Datums- und Mehrfachauswahlfelder – können entsprechenden benutzerdefinierten Feldern auf der Zielplattform zugeordnet werden. Erstellen Sie die benötigten benutzerdefinierten Felder zuerst auf der Zielplattform, da der Migrationsassistent Daten nur Feldern zuordnen kann, die dort bereits vorhanden sind.

Ein database -Dump funktioniert, wenn das Zielsystem eng verwandt ist, wie beispielsweise OTRS. Bei anderen Plattformen unterscheiden sich database jedoch erheblich, wodurch ein direkter Dump riskant wird. Die API-basierte Migration liest Tickets, Beziehungen und Zeitstempel über die von Znuny unterstützte Schnittstelle. Dadurch werden direkte Abfragen Ihrer database vermieden und das Risiko beschädigter Beziehungen beim Export reduziert.

Ja. Mit einer kostenlosen Demo-Migration können Sie eine kleine Stichprobe Ihrer Znuny-Daten exportieren, bevor Sie die vollständige Migration durchführen. Diese umfasst in der Regel etwa 20 Tickets und Artikel und gibt Ihnen die Möglichkeit, Feldzuordnungen, Beziehungen, Formatierung und Gesamtergebnisse zu überprüfen, bevor Sie den gesamten Datensatz übertragen.

Nein. Sie können Znuny und Ihre Zielplattform verbinden, die Migration konfigurieren und Felder direkt im Migrationsassistenten zuordnen. Die wichtigste technische Voraussetzung auf Znuny-Seite ist die Einrichtung eines dedizierten API-Benutzers und der Import der erforderlichen Webdienstkonfiguration. Eine detaillierte Dokumentation ist verfügbar, und Migrationsexperten unterstützen Sie gerne bei komplexeren Szenarien.

Nein. Ihr Team kann während der Migration im Hintergrund weiter in Znuny arbeiten und Daten lesen, ohne den laufenden Betrieb zu unterbrechen.

Help Desk Migration unterstützt die Migration von Znuny zu über 100 Helpdesk- und ITSM-Plattformen, darunter Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Jira Service Management, ServiceNowund HubSpot Service Hub. Die unterstützten Zielplattformen variieren je nach Konnektor. Falls Ihre Zielplattform nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an Help Desk Migration um die aktuelle Verfügbarkeit zu erfragen.